NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố ứng dụng Galaxy S9: ứng dụng bị treo khi sử dụng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động
• Sự cố # 2: Tín hiệu di động của Galaxy S9 tiếp tục giảm
• Sự cố # 3: Cách khắc phục sự cố mở khóa mạng Galaxy S9: không có tín hiệu sau khi mở khóa mạng không thành công

Bài viết khắc phục sự cố của chúng tôi cho ngày hôm nay giải đáp ba vấn đề liên quan đến Galaxy S9 (# GalaxyS9). Trọng tâm của chúng tôi trong vấn đề này là giải quyết các vấn đề mạng phổ biến thường gây ra sự bất tiện cho nhiều người dùng. Nếu bạn gặp sự cố mạng S9 của riêng mình, vui lòng xem các đề xuất của chúng tôi bên dưới. Các bước và giải pháp khắc phục sự cố cho nhiều thiết bị Samsung Galaxy thường tương tự nhau, ngay cả khi có các sự cố khác nhau.

Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố ứng dụng Galaxy S9: ứng dụng bị treo khi sử dụng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động

Chào! Cảm ơn vì đã dành thời gian xem xét vấn đề của tôi. Vì vậy, tôi vừa phải trả một xu khá lớn cho Galaxy S9 Plus. Tôi đã làm việc với công ty kể từ S4 và luôn yêu thích họ. Vấn đề của tôi là, vì một số lý do, khi sử dụng cả WiFi hoặc 4G, đôi khi tôi sẽ phải khởi động lại ứng dụng hoặc khởi động lại kết nối của mình để đặt các khả năng (thông qua việc bật và tắt chúng lại.) Các ứng dụng như Snapchat, không tải được snaps hoặc Facebook không gia hạn nguồn cấp dữ liệu của tôi. Đôi khi thị trường Google sẽ có vấn đề và nhạc trên YouTube sẽ không tải được nhạc. Thông thường, ngắt kết nối hoặc khởi động lại ứng dụng có ích, nhưng tôi đã phải khởi động lại điện thoại để nó hoạt động trước đây. Nó rất khó chịu, mặc dù nhỏ, khi xem xét giá trị của điện thoại. Bất cứ điều gì hữu ích, tôi đánh giá cao thời gian của bạn. Có một cái tuyệt vời!

Giải pháp: Mặc dù chỉ là một phiền toái nhỏ, vấn đề này rất khó chẩn đoán vì có rất nhiều biến số cần được xem xét. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để khắc phục.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đảm bảo rằng bộ đệm hệ thống của điện thoại hoạt động tốt là một trong những bước đầu tiên trong cách khắc phục sự cố Android. Nhiều vấn đề và lỗi là do bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng hoặc lỗi thời. Để giữ cho bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại của bạn luôn mới, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache là điều bắt buộc. Nếu bạn chưa thử trước khi liên hệ với chúng tôi, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cài đặt các bản cập nhật

Cập nhật ứng dụng hoặc Android không chỉ mang lại những thay đổi về mặt thẩm mỹ mà còn có thể vá một số lỗi trong quá trình này. Theo mặc định, các thiết bị Samsung được đặt để tải xuống và cài đặt các bản cập nhật. Nếu trước đây bạn đã thay đổi cài đặt mặc định này, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng và Android theo định kỳ. Đối với mục đích khắc phục sự cố, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện ngay sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache.

Kiểm tra ứng dụng của bên thứ ba không hợp lệ

Một lý do khác cho sự cố Android là các ứng dụng của bên thứ ba. Một số sự cố mã hóa có thể xảy ra khi một số ứng dụng tương tác với Android hoặc với phiên bản chương trình cơ sở cụ thể. Trong khi các nhà phát triển cố gắng giảm thiểu lỗi trong sản phẩm của họ, một số lỗi vẫn có thể xuất hiện. Trong nhiều trường hợp, lỗi có thể xuất hiện sau khi đại tu chương trình cơ sở, như khi bạn nâng cấp Android hoặc khi bạn cài đặt bản cập nhật ứng dụng. Để xem liệu một trong các ứng dụng có can thiệp vào Android hay không, bạn có thể khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Chế độ an toàn là một công cụ tiện ích cho phép kỹ thuật viên kiểm tra sự cố ứng dụng của bên thứ ba có thể xảy ra. Đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Quan sát điện thoại và kiểm tra vấn đề.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn không phải là một giải pháp mà là một công cụ. Nếu các vấn đề bạn đề cập không xuất hiện trong chế độ này, nghi ngờ của chúng tôi là đúng. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Một số ứng dụng có thể không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không hoạt động khi thiếu ứng dụng chính hoặc ứng dụng mặc định. Để đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng hệ thống mặc định đều được bật, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại Note8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại Cài đặt mạng

Một cách khác để khắc phục sự cố mạng hoặc kết nối trong Android là xóa hoặc đặt lại cài đặt mạng. Làm như vậy sẽ xóa tất cả các mạng wifi và mật khẩu, cài đặt VPN và cài đặt di động của chúng. Đảm bảo rằng bạn biết cách kết nối lại Wi-Fi hoặc VPN trước khi thực hiện bước này.

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, hãy thử xóa điện thoại của bạn và đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại mặc định bằng khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp tất yếu mà bạn nên làm nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên không hữu ích. Để khôi phục cài đặt gốc cho Note8 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nhận thay thế điện thoại

Tất cả các bước khắc phục sự cố ở trên là những việc bạn có thể làm ở cấp độ của mình. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, điều đó có nghĩa là có thể có sự cố mã hóa phần cứng hoặc phần sụn. Trong bất kỳ trường hợp nào trong số này, bạn sẽ không thể khắc phục sự cố hoặc ít nhất là xác định được sự cố. Để giúp bạn giải quyết sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên đến cửa hàng Samsung tại địa phương để thay thế điện thoại của bạn.

Sự cố # 2: Tín hiệu di động của Galaxy S9 tiếp tục giảm

Đã cài đặt bản cập nhật gần đây trên S9 của tôi. Kể từ khi cài đặt, tôi không có dịch vụ tại nhà của mình và thường không có dịch vụ ở những nơi khác. Dịch vụ không đổi duy nhất là khi được kết nối qua bluetooth trong van Techs của tôi tại cửa hàng AT&T và trực tuyến. Tôi đã thử nhiều lần khởi động lại và đặt lại. Chúng tôi đã thay thế thẻ SIM nhưng không có gì giúp ích. S9 của chồng tôi có trong tài khoản của tôi và đã cài đặt các bản cập nhật mà không gặp vấn đề gì. Anh ấy có thể ngồi ngay bên cạnh tôi để phục vụ còn tôi thì không. Nếu tôi kết nối qua wifi, tôi có thể gọi điện. nếu không thì không có dịch vụ và chỉ có các cuộc gọi khẩn cấp.

Giải pháp: Nếu việc thay thế thẻ SIM không giúp khắc phục được sự cố thì bạn nên tiếp tục thu hẹp các nguyên nhân có thể xảy ra. Thực hiện theo các đề xuất của chúng tôi dưới đây để xác định vấn đề nằm ở đâu.

Kiểm tra sự can thiệp của ứng dụng bên thứ ba

Như đã đề cập ở trên, một số ứng dụng có thể trở nên có vấn đề vì bất kỳ lý do gì. Để kiểm tra, bạn muốn khởi động điện thoại về chế độ an toàn và xem nó hoạt động như thế nào. Cố gắng khắc phục sự cố bằng cách quan sát điện thoại ở chế độ này trong vài giờ.

Đặt lại Cài đặt mạng

Đây là bước khắc phục sự cố cần thiết trong tình huống này. Đôi khi, việc xóa cài đặt mạng của thiết bị có thể hoạt động nếu có lỗi nằm trong cấu hình dữ liệu di động hoặc Wi-Fi. Đảm bảo đặt lại cài đặt mạng của thiết bị nếu không có gì hoạt động sau khi khắc phục sự cố ở chế độ an toàn. Một lần nữa, hãy tham khảo các bước ở trên để biết cách thực hiện.

Cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở

Một số sự cố mạng là do mã hóa chương trình cơ sở kém. Trong tình huống như vậy, sự cố có thể tiếp diễn ngay cả khi bạn đã xóa cài đặt mạng hoặc thậm chí ở chế độ an toàn. Hãy thử kiểm tra theo cách thủ công xem có bản cập nhật Android nào trong Cài đặt> Cập nhật phần mềm.

Khôi phục cài đặt gốc

Xóa phần mềm của điện thoại là việc cần làm nếu không có thay đổi nào vào thời điểm này. Khôi phục cài đặt gốc sẽ giải quyết mọi lỗi có thể xảy ra trên phần mềm. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước khi thực hiện.

Nhận hỗ trợ từ nhà điều hành mạng của bạn

Nếu S9 của bạn do nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn cung cấp, hãy nhớ liên hệ với họ để được trợ giúp thêm. Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên không thể biết liệu có sự cố mạng hoặc tài khoản khiến điện thoại không hoạt động hay không. Liên hệ với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà điều hành của bạn để họ có thể tìm hiểu xem có cần định cấu hình lại cài đặt mạng trên điện thoại của bạn hay không. Họ cũng có thể phải kiểm tra lại xem tài khoản của bạn với họ có được cấp phép đúng cách hay không.

Sự cố # 3: Cách khắc phục sự cố mở khóa mạng Galaxy S9: không có tín hiệu sau khi mở khóa mạng không thành công

Chào. Vì vậy, tôi vừa đi du lịch về nhà ở Nepal từ Canada và tôi đã mua Samsung Galaxy S9 ở đó. Sau khi đến đây, tôi đã thử mở khóa điện thoại của mình nhưng có một số lỗi và bây giờ tôi không chắc điện thoại của mình đã được mở khóa hay chưa. Thanh mạng chuyển đổi giữa các thanh và không có biểu tượng tín hiệu. Điện thoại của tôi không thể gọi hoặc gửi tin nhắn. Nhưng tôi đã nhận được một cuộc gọi. Ngoài ra, thời gian trên thanh trên cùng bị kẹt. Tôi phải xoay màn hình và quay lại để cập nhật nó. Trên tất cả các nơi khác, thời gian được hiển thị chính xác. Tiếp theo, khi tôi vuốt màn hình, màn hình không ở lâu trên trang nhập ghim. Tôi không thể cập nhật hoặc tải xuống bất kỳ ứng dụng nào. Hãy giúp tôi!

Giải pháp: Chi tiết quan trọng duy nhất mà bạn đề cập là sự cố xuất hiện sau khi bạn cố gắng mở khóa thiết bị. Nếu bạn không làm gì khác, thì lý do cho các lỗi bạn gặp phải có thể đến từ quy trình mở khóa không thành công đó. Cố gắng hoàn tác hoặc đảo ngược những gì bạn đã làm và xem điều gì sẽ xảy ra. Chúng tôi không biết bạn đã mở khóa chính xác chiếc S9 của mình như thế nào vì vậy chúng tôi không thể cung cấp nhiều thông tin về cách khắc phục. Nếu bạn không thể đảo ngược quá trình mở khóa bằng bất kỳ cách nào, hãy thử cài đặt chương trình cơ sở ban đầu (phiên bản Android chính xác khi bạn mở hộp thiết bị lần đầu tiên) để đưa thông tin phần mềm trở lại mặc định ban đầu.

Nếu bạn biết cách mở khóa mạng thiết bị của mình, chúng tôi cho rằng bạn cũng biết cách flash S9 của mình. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn sử dụng đúng chương trình cơ sở để tránh làm hỏng điện thoại.