NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố âm thanh của Galaxy Note9: âm lượng giảm khi sử dụng tai nghe
• Sự cố # 2: Galaxy Note9 sẽ không cho phép đăng nhập vào ứng dụng Mobile Legends
• Sự cố # 3: Cách khắc phục Galaxy Note9 có cảm biến không hoạt động sau khi cập nhật

Xin chào người hâm mộ Android! Bài viết khắc phục sự cố hôm nay đề cập đến một số sự cố được báo cáo cho # GalaxyNote9. Như thường lệ, các vấn đề được đề cập trong bài đăng này được lấy từ một số thành viên trong cộng đồng đã liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp cho sự cố Note9 của riêng mình trong bài đăng này, hãy tiếp tục theo dõi các bài đăng sắp tới khác.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố âm thanh của Galaxy Note9: âm lượng giảm khi sử dụng tai nghe

Xin chào. Note 9 của tôi có vấn đề về âm lượng. Khi phát bất cứ thứ gì qua tai nghe có dây, khi tôi cố gắng tăng tối đa âm lượng, 2 mức cuối cùng sẽ giảm âm lượng vì một số lý do. Âm trầm tăng lên một chút nhưng tôi có thể nghe rõ phần còn lại trở nên yên tĩnh hơn và vì vậy có cảm giác như âm lượng điện thoại tăng tối đa ở mức 80%. Tôi đã thử gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng như bộ chỉnh âm và các trình phát nhạc khác dường như không hữu ích. Tôi cũng đã thử nhiều loại tai nghe khác nhau bao gồm cả AKG đi kèm trong hộp. Cảm ơn bạn.

Giải pháp: Chúng tôi chưa biết vấn đề như vậy được báo cáo bởi những người dùng Galaxy Note9 khác, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên coi nó như một trường hợp cá biệt. Có thể có những người dùng khác thực sự gặp sự cố giống như bạn nhưng vì Note9 chỉ mới được phát hành gần đây, những người khác có thể vẫn chưa báo cáo sự cố. Vì không thể biết được lý do thực sự gây ra sự cố của mình, bạn phải hết sức khắc phục sự cố phần mềm có thể có. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện:

Bắt buộc khởi động lại

Nhiều lỗi được khắc phục bằng cách khởi động lại hệ thống. Đảm bảo khởi động lại Note9 của bạn bằng cách thực hiện các bước bên dưới:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nhiều vấn đề khác nhau có thể xảy ra do bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng. Để đảm bảo rằng Note9 của bạn có bộ nhớ cache hệ thống tốt, hãy làm theo các bước dưới đây về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Kiểm tra các ứng dụng của bên thứ ba

Chúng tôi không có danh sách các ứng dụng bên thứ ba của bạn nên chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng ứng dụng bên thứ ba gây ra sự cố. Tuy nhiên, có một cách dễ dàng để kiểm tra. Tất cả những gì bạn cần làm là khởi động Note9 của mình ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị tạm ngừng, chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy. Nếu sự cố không có ở chế độ an toàn, thì ứng dụng của bên thứ ba phải là nguyên nhân.

Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Kiểm tra vấn đề.

Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Xóa tất cả cài đặt

Trước khi bạn xóa điện thoại bằng khôi phục cài đặt gốc, có thể thực hiện một bước khắc phục sự cố ít nghiêm trọng hơn. Bước khắc phục sự cố này yêu cầu đặt lại tất cả cài đặt của phần mềm. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, hãy thử xóa điện thoại của bạn và đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại mặc định bằng khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp tất yếu mà bạn nên làm nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên không hữu ích. Để khôi phục cài đặt gốc cho Note9 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sửa

Khôi phục cài đặt gốc là cách khắc phục sự cố phần mềm cuối cùng mà hầu hết người dùng Android có thể thực hiện. Nếu không có thay đổi nào sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, rất có thể sự cố nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Có thể có sự cố phần cứng khiến âm lượng hoạt động thất thường. Vì không có cách nào để biết chắc chắn vấn đề này có thể là gì nên bạn muốn để Samsung xử lý. Nếu đó là một trục trặc phần cứng đã biết, rất có thể họ sẽ đề xuất thay thế thiết bị. Nếu không, có thể cố gắng sửa chữa trước. Cả hai trường hợp này đều có nghĩa là đến Trung tâm bảo hành Samsung tại địa phương của bạn hoặc gọi đến đường dây nóng của họ. Đảm bảo thực hiện một trong hai cách để giải quyết vấn đề này.

Sự cố # 2: Galaxy Note9 sẽ không cho phép đăng nhập vào ứng dụng Mobile Legends

Tôi không thể mã hóa địa chỉ email và mật khẩu của mình khi thay đổi tài khoản trong Mobile Legends bằng Note 9. Bàn phím sẽ biến mất ngay lập tức khi tôi cố nhập bất kỳ thứ gì.

Giải pháp: Hầu hết có thể là một lỗi dành riêng cho ứng dụng. Hãy thử khôi phục ứng dụng về cài đặt mặc định để xem có hữu ích không. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Nếu xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ không thay đổi bất cứ điều gì, hãy xóa ứng dụng đã nói rồi cài đặt lại.

Bước khắc phục sự cố cuối cùng, bạn có thể báo cáo lỗi cho nhà phát triển của nó để họ có thể xem xét. Vì Note9 là phiên bản bổ sung gần đây cho dòng thiết bị hàng đầu của Samsung nên có thể trò chơi chưa được sửa đổi để tương thích hoàn toàn. Bạn có thể nêu vấn đề với nhà phát triển để họ có thể cập nhật phiên bản hiện tại và làm cho nó hoạt động với Note9 mới.

Sự cố # 3: Cách khắc phục Galaxy Note9 có cảm biến không hoạt động sau khi cập nhật

Tự động xoay, máy quét mống mắt và cảm biến nhịp tim của tôi không hoạt động sau khi cập nhật 2 tuần trước trong ghi chú 9. Xin vui lòng giúp đỡ. Tôi đã xóa bộ nhớ cache của mình và cũng khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại nhưng cảm biến của tôi vẫn không hoạt động. Một lần tôi đã cập nhật các ứng dụng galaxy của mình, trong khi cập nhật, tự động xoay của tôi bắt đầu hoạt động trở lại nhưng sau khi tất cả các ứng dụng được cập nhật thì nó lại gặp sự cố.

Giải pháp: Chúng tôi đã thấy sự cố này xảy ra với rất nhiều Galaxy Note8 trong vài tháng qua và tất cả chúng đều chỉ ra sự bắt đầu của sự cố sau khi cập nhật. Điều này có nghĩa là có thể có một trục trặc mã hóa phần sụn gây ra nó. Bạn không thể khắc phục được sự cố như thế này. Rõ ràng, không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị nên bạn không thể làm gì nhiều. Chúng tôi khuyên bạn nên đến cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ Samsung tại địa phương để họ có thể giúp bạn. Các thiết bị bị ảnh hưởng bởi lỗi này rất có thể sẽ được thay thế, vì vậy hãy nhớ nói chuyện với đại diện Samsung tại địa phương của bạn.