NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố wifi của Galaxy A5: liên tục ngắt kết nối và không cho phép kết nối internet
• Sự cố # 2: Màn hình Galaxy A5 tiếp tục trở về Màn hình chính mặc định sau khi cập nhật
• Sự cố # 3: Ứng dụng Galaxy A5 liên tục gặp sự cố, Trợ lý Google liên tục xuất hiện

Xin chào người hâm mộ Android! Chào mừng bạn đến với một tập khắc phục sự cố khác giải đáp một số vấn đề liên quan đến # GalaxyA5. Vấn đề chính mà chúng tôi muốn giải quyết hôm nay nói về một vấn đề wifi cụ thể cũng xảy ra trên các thiết bị Samsung khác. Hãy nhớ kiểm tra tình huống mà người dùng đã báo cáo để bạn hiểu lý do tại sao chúng tôi có một bộ đề xuất khá ngắn gọn. Bài đăng này cũng đề cập đến các vấn đề liên quan khác, vì vậy hy vọng bạn sẽ thấy điều này hữu ích.

Sự cố # 1: Cách khắc phục sự cố wifi của Galaxy A5: liên tục ngắt kết nối và không cho phép kết nối internet

Tôi sẽ sống trong một căn hộ kiểu khách sạn trong một thời gian dài. Wifi được cung cấp giống như một khách sạn. Tôi có thể kết nối với wifi nhưng nó vẫn ngắt kết nối hoàn toàn (thường trong vài phút) hoặc báo cho tôi lỗi xác thực. Khi nó ngắt kết nối, tôi sẽ quay lại cài đặt wifi và nhấp vào mạng để kết nối lại. Đôi khi, wifi sẽ báo kết nối nhưng không có gì xảy ra và kết nối biến mất hoặc đơn giản là không làm gì cả. Nếu tôi tắt wifi sau đó bật lại, nó sẽ kết nối lại trong một khoảng thời gian ngắn. Tất cả các thiết bị wifi khác của tôi không có vấn đề gì khi kết nối. Tôi không có quyền truy cập vào bộ định tuyến nên không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Tôi đã thử đặt lại cài đặt mạng, xóa bộ nhớ cache và đặt lại toàn bộ điện thoại mà không có gì thay đổi. Nó chỉ là wifi này mà tôi có vấn đề.

Giải pháp: Bạn đã trình bày gần như tất cả các bước khắc phục sự cố có thể có cho tình huống này. Vì ngay cả khôi phục cài đặt gốc cũng không giải quyết được sự cố, nên sự cố phải nằm ở phía bộ định tuyến. Nó có thể giới hạn số lượng thiết bị có thể kết nối cùng một lúc, buộc A5 của bạn phải ngắt kết nối. Cũng có thể A5 của bạn bị hạn chế hoặc hoàn toàn không được phép kết nối với Internet. Chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với quản trị viên wifi để họ có thể giúp bạn thu hẹp các yếu tố.

Sử dụng IP tĩnh

Trong trường hợp bộ định tuyến gặp sự cố DHCP hoặc gán địa chỉ IP cho các thiết bị, bạn có thể thử xem điều gì sẽ xảy ra nếu bạn gán địa chỉ IP cho A5 của mình. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Wifi.
3. Nhấn và giữ vào tên wifi ưa thích của bạn.
4. Nhấn vào Quản lý cài đặt mạng.
5. Chọn Hiển thị tùy chọn nâng cao.
6. Đối với cài đặt IP, hãy chọn Tĩnh thay vì DHCP.
7. Để điền thông tin cụ thể, hãy đảm bảo phối hợp với quản trị viên wifi để bạn biết những giá trị nào cần nhập cho những điều sau:
   • địa chỉ IP
   • Cổng vào
   • Độ dài tiền tố mạng
   • DNS 1
   • DNS 2
8. Giữ nguyên Proxy và phần còn lại.

Sự cố # 2: Màn hình Galaxy A5 tiếp tục trở về Màn hình chính mặc định sau khi cập nhật

Samsung A5. Màn hình chính tiếp tục đặt lại về mặc định (chạm wiz, không phải ở chế độ dễ dàng), vì vậy tôi mất tất cả các thư mục tôi đã tạo với các mục đã lưu và tất cả các thư mục cho các ứng dụng mà tôi đã tạo và sắp xếp. Xảy ra ngẫu nhiên vài ngày một lần. Có nhiều bộ nhớ và không có vấn đề bộ nhớ rõ ràng. Mọi thứ khác trên điện thoại hoạt động tốt. Tự hỏi đây có phải là vấn đề phần cứng / phần sụn và thời gian tôi nhận được điện thoại mới hay điều gì đó đã xảy ra sau bản cập nhật (mặc dù hệ điều hành được cập nhật lần cuối cách đây vài tuần, trước khi điều này bắt đầu xảy ra. Có thể chạm vào wiz đã cập nhật nhưng tôi không thấy Thông báo về nó nên tôi không chắc chắn lắm.) Tôi đã lên googling và kiểm tra các diễn đàn nhưng không tìm thấy gì… Nếu bạn có thể tư vấn bằng bất kỳ cách nào tôi sẽ rất biết ơn ?. Cảm ơn nhiều.

Giải pháp: Nếu sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật hệ thống, đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn muốn thực hiện:

• Xóa phân vùng bộ nhớ cache
• Quan sát ở chế độ an toàn
• Cài đặt bản cập nhật ứng dụng
• Khôi phục cài đặt gốc

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đây là bước đầu tiên khắc phục sự cố tiêu chuẩn nếu bạn gặp sự cố sau khi cập nhật. Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại mới. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng bộ nhớ cache của hệ thống, dẫn đến tất cả các loại vấn đề. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Quan sát ở chế độ an toàn

Điều này sẽ giúp bạn kiểm tra xem một trong các ứng dụng của bạn có đang gây ra sự cố hay không. Chế độ an toàn sẽ tạm ngưng tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Vì vậy, nếu sự cố không xảy ra trong chế độ này, bạn có thể đặt cược rằng ứng dụng của bên thứ ba không tốt phải là nguyên nhân.

Để khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Quan sát điện thoại khi điện thoại đang ở chế độ an toàn.

Để xác định ứng dụng nào của bạn là nguyên nhân gây ra lỗi, bạn cần sử dụng phương pháp loại bỏ để thu hẹp các khả năng. Hãy nhớ rằng Chế độ an toàn sẽ không xác định ứng dụng cho bạn. Bạn phải nỗ lực để xác định nó. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu A5 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Cài đặt bản cập nhật ứng dụng

Cập nhật ứng dụng hầu như không được nhiều người coi là một cách để sửa chữa mọi thứ. Tuy nhiên, đối với hầu hết các vấn đề của Android, giữ cho các ứng dụng luôn cập nhật là một cách chắc chắn để giảm thiểu hoặc thậm chí loại bỏ lỗi. Đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng của bạn đều ở phiên bản mới nhất. Nếu bạn may mắn và sự cố là do phiên bản ứng dụng không tương thích thì đây có thể là một cách khắc phục đơn giản cho bạn.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, đừng ngần ngại khôi phục cài đặt gốc nếu không có gì hữu ích. Đây là một bước khắc phục sự cố quan trọng và có thể là một giải pháp. Trong tình huống này, cần phải xóa điện thoại và trả lại tất cả thông tin phần mềm của điện thoại về mặc định để biết liệu có phải phần mềm xấu hay không.

Để khôi phục cài đặt gốc cho A5 của bạn:

1. Tắt A5 của bạn.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 3: Ứng dụng Galaxy A5 liên tục gặp sự cố, Trợ lý Google liên tục xuất hiện

Tôi có một chiếc Samsung Galaxy A5 chạy trên Android 7.0. Vào ngày 15/7/18, trợ lý google bắt đầu tiếp quản điện thoại của tôi. Kể từ đó, tôi đã tắt hoàn toàn mọi trợ lý điện thoại và tôi đã thực hiện thiết lập lại mềm hai lần (mặc dù tôi không chắc nó đã được thực hiện chính xác hay chưa). Tôi đã gỡ cài đặt và chọn không tham gia thử nghiệm Google Beta và cài đặt lại google. Điện thoại của tôi tiếp tục đóng các ứng dụng khi tôi sử dụng chúng. Nó sẽ di chuyển màn hình của tôi và đóng chúng lại hoặc đưa tôi trở lại màn hình chính. Bây giờ tôi đã tắt google vì nghĩ rằng bản cập nhật là sự cố nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. Tôi thậm chí không thể sử dụng các ứng dụng cơ bản của nhà máy. Tôi không thể sử dụng tin nhắn của mình và tôi phải nhanh chóng cố gắng gọi cho bất kỳ ai từ điện thoại của mình trước khi nó đóng màn hình cuộc gọi cho tôi. Sau khi gọi nó hoạt động tốt. Tôi không thể truy cập cài đặt ứng dụng của mình hoặc bất cứ điều gì cho vấn đề đó mà nó không đóng và nếu tôi cố gắng quay lại bất kỳ ứng dụng nào, nó sẽ nhanh chóng tắt ứng dụng nhưng nó vẫn chạy trong nền. Tôi ở cuối wits của tôi! Điều gì đang xảy ra và làm cách nào để khắc phục sự cố này?!?! Xin hãy tư vấn.

Giải pháp: Chúng tôi không có toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn để có thể cho bạn biết chính xác điều gì đang xảy ra. Vì dường như bạn gặp nhiều sự cố trên toàn hệ thống cùng một lúc, chúng tôi khuyên bạn nên xóa điện thoại bằng khôi phục cài đặt gốc. Điều này sẽ buộc điện thoại của bạn trả lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định đã biết, đang hoạt động. Nếu một lỗi hệ điều hành gây ra tất cả những sự cố này, khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục chúng.

Chúng tôi cho rằng bạn đã không root hoặc flash thiết bị của mình. Tuy nhiên, nếu bạn đã giả mạo phần mềm chính thức, hãy cố gắng đảo ngược bất cứ điều gì bạn đã làm và đưa mọi thứ về trạng thái cổ phiếu (mặc định). Ví dụ: nếu những sự cố này bắt đầu xảy ra sau khi bạn cố gắng root, thì việc hủy root phải khắc phục sự cố. Nếu bạn đã cố gắng cài đặt ROM tùy chỉnh, hãy cập nhật lại phần sụn gốc trước đó và bạn sẽ ổn.