NộI Dung

• Sự cố # 1: Camera trước của Galaxy S6 không hoạt động
• Sự cố # 2: Galaxy S6 tiếp tục đóng băng trên màn hình khóa
• Sự cố # 3: Màn hình Galaxy S6 không phản hồi
• Sự cố # 4: Galaxy S6 mất email đã nhận | Làm thế nào để biết email nào trên Galaxy S6 đang nhận được tin nhắn
• Sự cố # 5: Galaxy S6 bị kẹt trong màn hình tải sau khi cố gắng cài đặt bản cập nhật OTA
• Sự cố # 6: Galaxy S6 bị mất ảnh khi đang sạc
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Camera trước của Galaxy S6 không hoạt động

Chúng tôi đang đi nghỉ và máy ảnh "tự sướng" của tôi đã ngừng hoạt động trên điện thoại của tôi. Bây giờ nó là một màn hình trắng tinh khi tôi nhấn vào nút xoay màn hình. Máy ảnh thông thường hoạt động tốt. Chúng tôi đang sử dụng gậy tự sướng và tất cả đều ổn với một vài bức ảnh đầu tiên. Chúng tôi dừng lại vài giờ sau đó và thử lại gậy tự sướng và màn hình chụp ảnh tự sướng chuyển sang màu trắng. Toàn bộ hệ thống máy ảnh có vẻ khác nhau mặc dù tôi không cập nhật bất cứ điều gì mà tôi có thể nghĩ ra. Có thể nó thực sự không khác biệt và tôi chỉ thấy những tính năng mà trước đây tôi chưa nhận thấy. Tôi đã không làm rơi hoặc đập điện thoại của tôi xung quanh.

Bất kỳ ý tưởng hoặc đề xuất sẽ được đánh giá cao!! Cảm ơn bạn!! - Amy

Giải pháp: Chào Amy. Nếu camera trước không bị hỏng theo bất kỳ cách nào trước khi nhận thấy vấn đề, bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách thực hiện khắc phục sự cố phần mềm cơ bản. Điều đầu tiên bạn có thể thử là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng máy ảnh. Bạn có thể làm như vậy bằng cách làm theo các bước sau:

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng máy ảnh và nhấn vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Clear Cache và Clear Data.

Nhấn vào nút Xóa dữ liệu là thao tác ảo tương đương với việc cài đặt lại ứng dụng. Thao tác này sẽ đặt lại tất cả cài đặt ứng dụng về mặc định.

Nếu xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng máy ảnh không hoạt động, chúng tôi khuyên bạn nên khôi phục cài đặt gốc trong trường hợp vấn đề nằm trong chương trình cơ sở của thiết bị.

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nếu camera trước vẫn không hoạt động bình thường sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn có thể cho rằng phần cứng đã bị lỗi. Gọi cho Samsung hoặc bên liên quan để sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 2: Galaxy S6 tiếp tục đóng băng trên màn hình khóa

Nó tiếp tục đóng băng mọi lúc và không phải là bất kỳ màn hình hoặc ứng dụng cụ thể nào. Nó chỉ làm nó liên tục. Nó hoạt động giống như nó đang suy nghĩ và chỉ bị mắc kẹt và tôi đôi khi nói chuyện trong gần một phút và vuốt và Swype khi bạn đang sạc điện thoại của mình. Tại sao tôi phải vuốt nó 3 lần khác nhau chỉ để đến màn hình khóa biến mất ngay lập tức và sau đó tôi phải làm lại nhiều lần? Tôi hoàn toàn không thể chịu đựng được màn hình vuốt đó khi đang sạc pin như 3 trong số chúng trên đó. Cảm ơn bạn rất nhiều, tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn, điện thoại không bị gì ngoài vấn đề vì tôi đã lấy lại được vào ngày 17 tháng 5 năm 2015. - Tara

Giải pháp: Chào Tara. Có thể có trục trặc phần mềm gây ra sự cố màn hình khóa này. Vui lòng xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại trước để xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố hay không. Đối với các vấn đề nhỏ liên quan đến chương trình cơ sở do các ứng dụng và bản cập nhật chương trình cơ sở gây ra, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache thường là một mẹo nhỏ. Đó là bởi vì quy trình này sẽ xóa tất cả các tệp được lưu trong bộ nhớ cache theo nghĩa đen trong phân vùng bộ nhớ cache, điều này sẽ buộc hệ thống tạo những tệp mới trong lần khởi động tiếp theo.

Quy trình này cũng rất hữu ích trong việc khắc phục các sự cố như khởi động lại ngẫu nhiên, vòng lặp khởi động, bị kẹt trong quá trình khởi động và đóng băng ngẫu nhiên sau khi cập nhật. Đây là cách bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache trên S6 của mình:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu quy trình này không giải quyết được sự cố, hãy đảm bảo khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên).

Sự cố # 3: Màn hình Galaxy S6 không phản hồi

Vì vậy, màn hình điện thoại của tôi đã chuyển sang màu đen và sẽ không hiển thị bất kỳ điều gì khác. Tôi có thể kích hoạt máy ảnh của mình và nghe thấy nó nhưng màn hình vẫn đen. Vì vậy, tôi đã tìm kiếm những người khác gặp sự cố này và thử ba cách

{power} + {volume down} = tôi nghĩ điều này đã tắt điện thoại của tôi nhưng màn hình vẫn đen

{volume up} + {power} + {home} = Màn hình vẫn đen như cũ nên tôi không thể biết liệu điều này có hiệu quả hay không. Mặc dù tôi đã cảm thấy rung và buông nút trang chủ mà tôi cho rằng đã dẫn tôi đến các chức năng khôi phục hệ thống (vẫn không thể biết nguyên nhân màn hình không bao giờ thay đổi).

Trước đó, tôi đã để điện thoại chết sau đó sạc đầy nó, đi đến các điểm phát Wi-Fi khác nhau (dường như hoạt động với một chàng trai) và lặp đi lặp lại những điều này.

vì vậy tôi hy vọng rằng có thể làm được gì đó trước khi tôi phải thay thế toàn bộ điện thoại của mình… - Jordan

Giải pháp: Chào Jordan. Sự cố màn hình đen thường là dấu hiệu cho thấy cụm màn hình đã ngừng hoạt động vì một lý do nào đó. Hầu hết thời gian, lý do cho vấn đề như vậy là do lỗi phần cứng. Màn hình hoặc cụm màn hình bao gồm ba phần chính - màn hình LCD, bộ số hóa và cáp uốn. Lỗi của bất kỳ thành phần nào trong số này có thể dẫn đến màn hình đen. Việc điện thoại của bạn dường như bật bình thường vì bạn có thể cảm thấy nó rung (và có thể phát ra âm thanh) trong khi khởi động là một lời khẳng định rằng sự cố có thể chỉ giới hạn ở màn hình. Rất tiếc, không thể khắc phục loại sự cố này bằng cách khắc phục sự cố phần mềm. Kiểm tra vật lý phải được tiến hành để chẩn đoán thành phần phần cứng nào bị lỗi. Nếu thiết bị của bạn vẫn còn bảo hành, hãy chắc chắn rằng thiết bị của bạn đã được sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 4: Galaxy S6 mất email đã nhận | Làm thế nào để biết email nào trên Galaxy S6 đang nhận được tin nhắn

Email biến mất. Tôi nghĩ có thể do tôi vô tình xóa chúng nhưng tôi không chắc lắm. Làm cách nào để chuyển các email đã xóa vào thùng tái chế hoặc kho lưu trữ? Một số email tôi không bao giờ thấy mà tôi tìm thấy trên các thiết bị khác của mình. Một số tôi thấy và một ngày sau khi tôi muốn trả lời và tôi không thể tìm thấy chúng cho dù tôi tìm kiếm bao nhiêu đi nữa.

Một từ ngân hàng của tôi đã biến mất. Tôi tìm kiếm và hoàn toàn không có tài liệu nào về nó từng ở đó. Ngoài ra, có nhiều địa chỉ email. Khi tôi nhận được một email, rất khó để biết nó được gửi đến địa chỉ nào. Tôi đã đặt tên cho tất cả các địa chỉ của mình nhưng email chỉ hiển thị “tôi” hoặc tên của tôi chứ không phải nhãn tôi đã sử dụng.

Email của tôi là hồ sơ quan trọng nhất của tôi về các giao dịch kinh doanh của tôi. Tôi không thể để chúng biến mất. - Stephen

Giải pháp: Chào Stephen. Trước hết, chúng tôi giả định rằng bạn đang sử dụng ứng dụng email gốc (gốc) chứ không phải bất kỳ ứng dụng email nào của bên thứ ba. Tất cả các câu trả lời và đề xuất của chúng tôi sẽ đề cập đến ứng dụng email chứng khoán. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng của bên thứ ba, hãy nhớ liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ thêm.

Thứ hai, điều quan trọng là bạn phải biết nhà cung cấp dịch vụ email của bạn sử dụng loại máy chủ nào. Chúng tôi biết rằng bạn có nhiều email và mỗi email có thể không cùng loại. Về cơ bản, một nhà cung cấp email có thể sử dụng IMAP hoặc POP3. Sử dụng máy chủ IMAP có nghĩa là các email sẽ không chiếm dung lượng lưu trữ trên điện thoại khi chúng được đọc trên máy chủ, có nghĩa là bản sao email của bạn được lưu trong một máy chủ từ xa mà thiết bị của bạn có thể truy cập bất kỳ lúc nào. Mặt khác, sử dụng máy chủ email POP3 có nghĩa là email được gửi trực tiếp đến một thiết bị và được lưu trữ ở đó. Sau khi bạn xóa email khỏi thiết bị đó, email đó sẽ biến mất vĩnh viễn vì không có máy chủ từ xa nào sao lưu email đó như trong thiết lập IMAP. Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng loại máy chủ email nào trên bất kỳ email nào của mình, hãy nhớ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn để được hỗ trợ. Ngoài ra, họ cũng có thể giúp bạn tìm hoặc lấy lại các email đã xóa nếu chúng vẫn còn trong máy chủ của họ ở đâu đó.

Cuối cùng, để xác định email nào đang nhận thư, bạn phải đảm bảo rằng bạn tạo TÊN NGƯỜI DÙNG duy nhất trong quá trình thiết lập một tài khoản cụ thể. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về cách thực hiện lại việc này nếu cần.

Sự cố # 5: Galaxy S6 bị kẹt trong màn hình tải sau khi cố gắng cài đặt bản cập nhật OTA

Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S6, tất cả đều còn hàng. Vào một đêm, nó đã tải xuống bản cập nhật OTA và bị sập nguồn trong quá trình này, vì vậy tôi sợ rằng chương trình cơ sở của nó đã bị hỏng.Tôi có thể truy cập menu ODIN trên điện thoại (Giảm âm lượng, nguồn ở nhà, nguồn) (nhớ bạn, tôi vừa tải ODIN lần đầu tiên trên máy tính của mình và chưa từng sử dụng nó trước đây) và trước đây tôi đã sử dụng (tăng âm lượng nguồn điện tại nhà, để xóa bộ nhớ cache của tôi, sau đó xóa tất cả dữ liệu). Trạng thái hiện tại nếu bạn bật nguồn nó sẽ bị kẹt khi tải màn hình, nhưng tôi đã thấy các màn hình khác như dòng văn bản màu trắng và đỏ và hình Android có hình tam giác màu đỏ ở ngực và có lẽ nó đã chết. Đây là tình trạng gạch? Đã tìm thấy tệp .rar chứa Odin, cwm6-recoveryi317.tar.md5, OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar và GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar… nhưng vấn đề hiện tại dường như là máy tính không phát hiện ra điện thoại tại thời điểm này. Tôi có tùy chọn sử dụng thẻ micro SD trong micro SD> USB vào máy tính của mình. Bất kỳ ý tưởng / giải pháp? Cảm ơn bạn. - Mike

Giải pháp: Chào Mike. Các bản cập nhật OTA thường không thành công nếu chương trình cơ sở của thiết bị đã được sửa đổi theo cách không chính thức, nếu thiết bị bị root, nếu nó chạy bất kỳ phần mềm tùy chỉnh nào. Có vẻ như bạn đã cài đặt một khôi phục tùy chỉnh có tên CWM (ClockWorkMod), có thể là lý do gây ra sự cố khởi động hoặc không. Vì bạn không thể khởi động điện thoại bình thường tại thời điểm này, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt phần mềm cơ sở cho nó. Điều này sẽ đảm bảo rằng thiết bị của bạn chạy lại hệ điều hành chính thức để tiếp tục các chức năng bình thường. Vui lòng sử dụng Google để tìm hướng dẫn cách thực hiện.

Sự cố # 6: Galaxy S6 bị mất ảnh khi đang sạc

Không chắc liệu S6 có vấn đề gì không hoặc có thể tôi gặp sự cố vì tôi không biết phải làm gì?

Ảnh của tôi qua đêm trong khi điện thoại được kết nối với bộ sạc biến mất vài trăm bức ảnh. Tìm kiếm họ để biết rằng ảnh không biến mất phải ở đâu đó trong điện thoại của tôi

Đã tìm thấy khoảng một nửa số ảnh trong thẻ SD CARD và tôi không thể tìm cách chuyển chúng trở lại thư viện của mình. Phần còn lại của các bức ảnh nằm trong một vùng chứa tệp giống như một tệp zip chỉ có nó là màu trắng đặc và tôi không thể mở nó hay giải nén bất cứ thứ gì. Khi tôi nhấn lâu vào nó và kiểm tra nội dung, chúng hiển thị vài MB ảnh. Tôi đã từ bỏ việc cố gắng giải nén hoặc mở chúng. Tôi đã thử một số ứng dụng từ Cửa hàng Play yêu cầu mở bất kỳ tệp nào, tất cả những gì tôi nhận được là không tìm thấy ứng dụng nào có thể mở tệp này. Và bây giờ tôi nhận thấy rằng tôi có một số hộp đựng tệp hộp trắng này.

Ngoài ra, tôi tiếp tục nhận được các tệp .nomedia. Tôi xóa chúng mỗi ngày nhưng chúng tiếp tục quay trở lại. Tôi thua lỗ. Tôi có nên lo lắng về điều này không? Tôi thực sự không biết và không thể tìm thấy bất kỳ ai khác biết. Cảm ơn bạn vì bất kỳ sự giúp đỡ hoặc lời khuyên nào bạn có thể có. Tôi đánh giá cao nó rất nhiều. - Randy

Giải pháp: Chào Randy. Nếu bạn không thể tìm thấy một số ảnh của mình bằng chính điện thoại và mở những ảnh bạn đã định vị, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối nó với máy tính trước. Khi bạn đã kết nối thiết bị cầm tay của mình với máy tính qua USB, việc duyệt thư mục tệp của điện thoại và thẻ SD sẽ dễ dàng hơn. Bạn cũng sẽ có nhiều tùy chọn hơn để mở các tệp có thể có các phần mở rộng tệp khác nhau. Hãy nhớ rằng việc tìm kiếm các tệp bị mất trong một thư mục như thư mục trên điện thoại của bạn có thể tốn thời gian và không có cách tự động nào để thực hiện. Không có cách nào để chúng tôi cho bạn biết chính xác nơi cần tìm vì các thư mục tệp điện thoại thay đổi rất nhiều. Bạn có thể sẽ đầu tư một chút thời gian để tự làm việc này.

Điều chúng tôi có thể nói với bạn là ảnh không chỉ tự biến mất. Có thể bạn đã vô tình xóa hoặc di chuyển chúng sang một thư mục khác trước đó hoặc có một trục trặc phần mềm chưa từng nghe thấy có thể đã xảy ra. Mặc dù điều thứ hai có thể bất thường, nhưng chúng tôi đã nghe nói về điều đó xảy ra trước đây nên không phải là không thể. Nếu bạn nghi ngờ rằng có sự cố phần mềm trên thiết bị của mình, hãy đảm bảo rằng bạn khôi phục cài đặt gốc để khắc phục sự cố.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.