NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy Note 5 phát ra âm thanh rè hoặc tĩnh khi phát nhạc hoặc video
• Sự cố 2: Nhạc chuông và báo thức của Galaxy Note 5 ngừng hoạt động sau khi cập nhật
• Sự cố 3: Galaxy Note 5 không thể xem toàn bộ tin nhắn văn bản khi nhấp vào tùy chọn “xem tất cả”
• Vấn đề 4: Galaxy Note 5 bỏ lỡ một số cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi rất chậm
• Sự cố 5: Galaxy Note 5 ngẫu nhiên không gửi được SMS
• Vấn đề 6: Galaxy Note 5 bị hỏng do nước không sạc đúng cách, bị kẹt ở mức 50%
• Sự cố 7: Tính năng sạc nhanh của Galaxy Note 5 ngẫu nhiên ngừng hoạt động
• Sự cố 8: Galaxy Note 5 không thể phát trực tiếp
• Sự cố 9: Cách khôi phục tệp từ Galaxy Note 5 đã chết
• Sự cố 10: Galaxy Note 5 không thể kết nối với mạng 4G LTE của AT&T

Chào mừng bạn đến với bài đăng # GalaxyNote5 của chúng tôi cho ngày này! Chúng tôi thảo luận về 10 vấn đề khác của Note 5 và giải pháp của chúng trong bài đăng này, vì vậy chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích bài đọc này.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy Note 5 phát ra âm thanh rè hoặc tĩnh khi phát nhạc hoặc video

Khi tôi chơi nhạc hoặc xem Youtube, có âm thanh tách hoặc tĩnh và nó bị vỡ âm thanh. Tôi vẫn có thể hiểu các từ nhưng điều đó rất khó chịu và tôi không thể nghe đúng cách. Xin vui lòng giúp đỡ. Đây là một chiếc điện thoại tạm thời, cho mượn của người khác và trước đây nó không làm việc này. - Sayreagui01

Giải pháp: Xin chào Sayreagui01. Âm thanh kêu răng rắc thường liên quan đến phần cứng kém, vì vậy bạn nên thực hiện một vài bài kiểm tra để xem có đúng như vậy không.

Điều đầu tiên mà bạn muốn làm là truy cập menu dịch vụ. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Điện thoại.
2. Quay số “*#0*#”(Không có dấu ngoặc kép).
3. Nhấn vào hộp có nội dung Loa.
4. Nghe nhạc và xem có tiếng nổ lách tách không.

Nếu bạn vẫn nghe thấy tiếng nổ lách tách thì loa đó phải là loa kém.

Để kiểm tra thêm, hãy thử làm một bài kiểm tra đơn giản hơn bằng cách ghi âm giọng nói của bạn và nghe nó.

1. Mở máy thu âm ứng dụng (đó là ứng dụng Samsung nên nó phải được đưa vào thư mục Samsung cùng với các ứng dụng Samsung khác).
2. Ghi lại một vài phút giọng nói của bạn và nghe nó. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, loa của điện thoại phải bị hỏng hoặc trục trặc vì một số lý do.

Rất tiếc, không có bản sửa lỗi phần mềm nào cho loa điện thoại kém nên bạn phải sửa hoặc thay thế điện thoại.

Sự cố 2: Nhạc chuông và báo thức của Galaxy Note 5 ngừng hoạt động sau khi cập nhật

Sau khi cập nhật từ Google (không rõ tên), nhạc chuông và báo thức không phải lúc nào cũng hoạt động, điện thoại chỉ rung. Sau khi tôi khởi động lại điện thoại, nhạc chuông và báo thức sẽ hoạt động trong khoảng 36 giờ, sau khoảng một ngày rưỡi, nhạc chuông và báo thức bắt đầu chỉ rung và không kêu cho đến khi tôi khởi động lại điện thoại. - Janet

Âm thanh cho tất cả các thông báo (nhạc chuông, tin nhắn văn bản, tin nhắn) chỉ ngẫu nhiên ngừng thông báo cho tôi. Nếu tôi tắt và bật lại, chúng sẽ bắt đầu, nhưng không biết trong bao lâu. Có thể là 24, 12, 8, hoặc ít nhất là 2 giờ !! Đã đến Verizon, đã khôi phục cài đặt gốc, đặt lại hệ thống, chế độ an toàn, không có gì hoạt động ngoài việc gỡ bỏ tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Đặt bất kỳ trở lại nó bắt đầu tất cả! Tôi có một ghi chú 5. - Lori

Giải pháp: Chào Janet và Lori. Nếu sự cố này xảy ra ngay sau khi cài đặt bản cập nhật, có ba điều quan trọng mà bạn phải làm để khắc phục nó.

Giải pháp khả thi đầu tiên mà bạn cần làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Điều này sẽ buộc điện thoại phải thay thế bộ đệm hệ thống hiện tại, được lưu trữ trong phân vùng bộ đệm. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng phân vùng bộ nhớ cache, vì vậy bạn nên xóa phân vùng hiện có ngay sau khi cập nhật. Với bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng, một số ứng dụng có thể tải rất chậm, không tải hoặc hoạt động thất thường. Do đó, đảm bảo rằng bộ nhớ cache của hệ thống được làm mới là bước đầu tiên tốt. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache giúp khắc phục sự cố, thì cách khắc phục sự cố hợp lý tiếp theo là đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng của bạn đều được cập nhật. Hãy nhớ rằng một số ứng dụng có thể nhận được ít bản cập nhật hơn từ các nhà phát triển của chúng do các vấn đề hậu cần. Nếu bạn gặp phải những phiền toái hoặc sự cố nhỏ ngay sau khi cài đặt phiên bản Android mới và việc xóa phân vùng bộ nhớ cache không khắc phục được chúng, thì việc cập nhật ứng dụng của bạn nên là bước tiếp theo. Các ứng dụng xấu hoặc không tương thích có thể dẫn đến các ứng dụng khác hoạt động thất thường, vì vậy bạn muốn giảm thiểu khả năng cài đặt ứng dụng lỗi thời trong điện thoại của mình.Hầu hết các ứng dụng chính thức từ các công ty đã biết đều có xu hướng cập nhật, vì vậy bạn muốn tập trung chủ yếu vào các ứng dụng đó từ các nhà phát triển không xác định hoặc ít được biết đến hơn. Bạn có thể truy cập trang Cửa hàng Google Play của họ và xem liệu người dùng khác có đang phàn nàn về các vấn đề tương tự như của bạn hay không. Nếu bạn nhận thấy rằng những người dùng khác đang báo cáo các sự cố tương tự, thì nguyên nhân rất có thể gây ra sự cố của bạn có thể là ứng dụng cụ thể đó. Nếu nó đã được cập nhật, có nghĩa là bạn đã cài đặt bản cập nhật mới nhất cho nó, hãy xem xét gỡ cài đặt nó để bạn có thể kiểm tra xem đó có phải là nguyên nhân gây ra sự cố này hay không.

Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần khôi phục cài đặt gốc và xem báo thức và nhạc chuông có hoạt động khi không có ứng dụng nào được cài đặt hay không. Để điện thoại chạy ít nhất 2 ngày mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì. Điều này sẽ đủ để cung cấp cho bạn một cơ sở để so sánh các kết quả. Nếu nhạc chuông và báo thức hoạt động tốt trong thời gian quan sát, bạn có thể đặt cược rằng một trong các ứng dụng có vấn đề.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Note 5 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Sự cố 3: Galaxy Note 5 không thể xem toàn bộ tin nhắn văn bản khi nhấp vào tùy chọn “xem tất cả”

Khoảng sau ngày 7 tháng 6 năm 2017, nhưng trước ngày 14 tháng 7 năm 2017, tôi không thể xem toàn bộ tin nhắn văn bản từ hai trong số các địa chỉ liên hệ của mình. (Họ có gói dùng chung / gia đình nếu điều đó quan trọng.) Sự cố chỉ xảy ra khi tôi cần nhấp vào “xem tất cả” để xem toàn bộ tin nhắn. Cả hai đều có iPhone, nhưng vấn đề này chỉ xảy ra với hai địa chỉ liên hệ đó. Không có hợp đồng nào khác, ngay cả những hợp đồng khác với iPhone, có vấn đề này. Họ không có vấn đề gì khi nhận tin nhắn của tôi. Tôi chưa bao giờ có iPhone (tôi không cần phải hủy đăng ký số của mình với Apple) và đã có số của mình trong khoảng 5 năm. Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề này trước đây. - Terri.lynn320

Giải pháp: Xin chào Terri.lynn320. Có thể có một lỗi ứng dụng nhắn tin gây ra sự cố, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin trước. Sau khi bạn đã xóa bộ nhớ cache, hãy thử tái tạo lại sự cố và xem liệu có còn xảy ra hay không. Nếu có, hãy tiếp tục xóa dữ liệu của ứng dụng. Hãy nhớ rằng xóa dữ liệu của ứng dụng có nghĩa là khôi phục cấu hình của ứng dụng về mặc định. Điều này có nghĩa là bạn sẽ xóa tin nhắn của mình trong quá trình này. Nếu bạn không muốn mất các tin nhắn văn bản quan trọng, hãy thử sao lưu chúng trước qua Smart Switch.

Dưới đây là các bước về cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước trên, hãy thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác như Facebook Messenger hoặc Google Hangouts. Nếu bạn có thể đọc đúng tin nhắn văn bản của mình từ hai địa chỉ liên hệ, thì vấn đề phải được cách ly với ứng dụng nhắn tin mà bạn đang sử dụng. Điều này có nghĩa là có thể có sự cố mã hóa với bản cập nhật mới nhất. Nếu ứng dụng nhắn tin này là của nhà cung cấp dịch vụ của bạn, hãy cho họ biết về nó.

Nếu sự cố xảy ra khi sử dụng các ứng dụng nhắn tin thay thế, hãy khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước trên.

Vấn đề 4: Galaxy Note 5 bỏ lỡ một số cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi rất chậm

Note 5 của tôi hoạt động tuyệt vời. tôi không có vấn đề gì với điện thoại. Vấn đề của tôi là với tín hiệu mạng. Điện thoại của tôi cho biết tôi có 5 vạch và tôi vẫn đang bỏ lỡ nhiều cuộc điện thoại. Tôi đã thử gọi cho mình từ một điện thoại khác, 50% số lần cuộc gọi đến và những cuộc gọi khác thì không. Khi tôi cố gắng gọi cho ai đó, điện thoại sẽ bị treo trong 30 giây đến 2 phút trước khi kết nối. Đôi khi nó chỉ tự hủy cuộc gọi. Những điều tôi đã thử: khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại. Đã thử một SIM khác với một số điện thoại đang hoạt động tốt và kết quả đều giống nhau. Vì vậy, tôi không nghĩ đó là sự cố thẻ SIM mà là sự cố với điện thoại của tôi. - Elvys

Giải pháp: Xin chào Elvys. Không có cách nào trực tiếp để biết vấn đề nằm ở đâu trong trường hợp này, vì vậy bạn muốn thiết lập một đường cơ sở, sau đó từ từ tiến hành từ đó. Trước tiên, bạn muốn khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn. Điều này sẽ đảm bảo rằng tất cả các cài đặt phần mềm được trả về trạng thái hoạt động đã biết của chúng, loại bỏ hiệu quả các lỗi có thể đã phát triển theo thời gian.

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, danh bạ, v.v. Bạn có thể sử dụng Smart Switch cho tác vụ này.
2. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào biểu tượng Cài đặt.
4. Trong phần 'Cá nhân', tìm và nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
5. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
6. Chạm vào Đặt lại thiết bị để tiếp tục đặt lại.
7. Tùy thuộc vào khóa bảo mật bạn đã sử dụng, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
8. Nhấn vào Tiếp tục.
9. Chạm vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, hãy khắc phục sự cố bằng cách yêu cầu một số liên hệ gọi đến số của bạn. Bạn cũng có thể gọi đến số của riêng mình bằng một điện thoại khác để xem cách gọi hoạt động. Trong thời gian này, hãy đảm bảo không cài đặt bất kỳ ứng dụng nào.

Nếu sự cố vẫn còn, hãy thử chuyển sang một ứng dụng gọi điện khác như Facebook Messenger hoặc Google Hangouts.

Đảm bảo đặt bất kỳ ứng dụng nào trong số này làm ứng dụng gọi điện mặc định. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Lựa chọn khác (đường ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Mặc định ứng dụng.
5. Nhấn vào Ứng dụng gọi điện và chọn ứng dụng thay thế.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy nhớ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể xem xét vấn đề.

Sự cố 5: Galaxy Note 5 ngẫu nhiên không gửi được SMS

Tôi có thể nhận tất cả các tin nhắn văn bản. Điện thoại của tôi sẽ ngẫu nhiên không gửi được tin nhắn văn bản. Tôi sẽ nhận được cảnh báo "không gửi được tin nhắn". Điều này xảy ra với bất kỳ người nhận nào, không chỉ một. Tôi sẽ phải khởi động lại điện thoại của mình để gửi tin nhắn. Tôi đã gọi cho hãng điện thoại của mình (T-Mobile) hai lần. Họ đã yêu cầu tôi xóa bộ nhớ cache trên ứng dụng tin nhắn của tôi và họ đã ngắt kết nối và kết nối lại dịch vụ của tôi với tháp của tôi. Tôi vẫn đang gặp vấn đề. Nó diễn ra 1-3 lần mỗi ngày. Tôi đã thực hiện tất cả các yêu cầu xóa bảo trì mà tôi có thể thực hiện trên điện thoại của mình. Cài đặt của tôi cho biết rằng tôi đang đạt hiệu suất 100% sau khi thực hiện việc này, nhưng không có gì giải quyết được vấn đề. - Megan

Giải pháp: Chào Megan. Giống như những gì chúng tôi nói với một số người dùng ở trên, chúng tôi khuyên bạn nên đầu tư một chút thời gian để tìm ra nguyên nhân của vấn đề. Bạn có thể bắt đầu bằng cách khôi phục cài đặt gốc và quan sát cách nhắn tin hoạt động khi không có ứng dụng nào được cài đặt. Quan sát điện thoại trong ít nhất 2 ngày để bạn có thể thấy bất kỳ sự khác biệt nào. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, điều đó có nghĩa là đó không phải là sự cố ứng dụng mà hầu hết có thể là sự cố mã hóa do bản cập nhật phần mềm mới nhất hoặc sự cố mạng mà chỉ nhà cung cấp dịch vụ của bạn mới có thể khắc phục.

Vấn đề 6: Galaxy Note 5 bị hỏng do nước không sạc đúng cách, bị kẹt ở mức 50%

Con gái tôi đã làm rơi chiếc Note 5 của tôi vào bồn rửa tay, đi đến tai nghe trước. Có lẽ ở đó khoảng năm sáu giây. keo no ra. Màn hình bắt đầu nhấp nháy liên tục và tôi ngâm nó trong cồn isopropyl. Lấy ra, lau khô và cho vào túi gạo qua đêm. Sáng hôm sau, nó từ từ được bật trong suốt cả ngày. Bây giờ, tôi đang gửi cho bạn tin nhắn này trên đó. Màn hình còn nguyên zin, cảm ứng vẫn nhạy như lúc ban đầu. Mọi thứ đều hoạt động tốt trên điện thoại nhưng nguồn điện bị kẹt ở mức 50%. Hiện nó đã được sạc trong khoảng 2 giờ. Tôi có thể làm gì về điều đó không? Và chúng vẫn đang ngưng tụ ở camera trước và sau. - Rachel

Giải pháp: Chào Rachel. Những việc bạn đã làm (ngâm thiết bị trong rượu và làm khô trong túi gạo) chỉ được coi là quy trình "sơ cứu" và sẽ không làm bất cứ điều gì để sửa chữa phần cứng bị hỏng. Nhân tiện, bạn cũng phải tháo pin và tháo rời bo mạch chủ trước khi cố gắng làm sạch chúng bằng cồn và làm khô. Chúng tôi biết không thể tháo pin dễ dàng trên Note 5 nên việc để pin ở đó trong khi bo mạch chủ bị ướt chắc hẳn đã gây ra hư hỏng phần cứng vĩnh viễn.

Để biết mức độ thiệt hại, chúng tôi khuyên bạn nên để một chuyên gia xử lý kiểm tra. Nếu bạn không có bất kỳ chuyên môn hoặc kinh nghiệm sửa chữa điện thoại thông minh nào trước đây, hãy quên việc tự khắc phục sự cố này. Có nhiều khả năng bạn sẽ gây ra nhiều sự cố hơn là khắc phục sự cố hiện có.

Sự cố 7: Tính năng sạc nhanh của Galaxy Note 5 ngẫu nhiên ngừng hoạt động

Tôi đã thử các bước từ 1 đến 4 của sự trợ giúp của bạn cho tình trạng pin sạc chậm. Nó hoạt động trong một ngày cho đến khi tôi bắt đầu mở và đóng ứng dụng, sau đó sạc lại chậm. Sạc nhanh khi điện thoại tắt hoặc nếu tôi tắt rồi bật lại- nhưng không sử dụng. Bất kỳ đề xuất? Điều này bắt đầu sau một bản cập nhật gần đây. Tôi đã sử dụng trang web của bạn để giải quyết các vấn đề khác, nó rất hữu ích. - Lori

Giải pháp: Chào Lori. Trong hầu hết các trường hợp sạc nhanh, nguyên nhân là do cổng sạc kém. Nếu sự cố của bạn đến và đi, bạn nên thực hiện khắc phục sự cố phần mềm cơ bản như xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên). Mặc dù chúng tôi có thể không biết chắc chắn, nhưng bạn có thể giả định rằng có một sự cố phần cứng hiện có nếu nó quay trở lại sau khi khôi phục cài đặt gốc.

Sự cố 8: Galaxy Note 5 không thể phát trực tiếp

Tôi đang ở trong phạm vi mạng khá tốt. Tôi có thể xem video 1080p mà không gặp sự cố trên Youtube từ thiết bị của mình (Samsung Galaxy Note 5) nhưng bất cứ khi nào tôi cố gắng phát trực tiếp bất kỳ nội dung nào từ thiết bị của mình, nó đều báo Lỗi mạng. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết vấn đề này là gì? Làm thế nào tôi có thể sửa chữa nó? - Sharad

Giải pháp: Chào Sharad. Phát trực tiếp là một trong những tính năng được tích hợp sẵn trên Galaxy Note 5 và các thiết bị hàng đầu mới hơn của Samsung, do đó, tính năng này sẽ hoạt động, đặc biệt là khi thiết bị ở cài đặt mặc định. Điều đó nói rằng, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn và xem điều gì sẽ xảy ra. Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google của mình trước khi thử. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử kết nối với Wi-Fi để xem có phải sự cố mạng không. Nếu Live Broadcast hoạt động ở Wi-Fi nhưng không hoạt động khi bạn kết nối với dữ liệu di động, hãy nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hỗ trợ thêm. Rất có thể vấn đề nằm ở phía họ và bạn hoặc chúng tôi không thể làm gì được.

Sự cố 9: Cách khôi phục tệp từ Galaxy Note 5 đã chết

Note 5 của con gái tôi đã chết. Có những địa chỉ liên hệ và ảnh được lưu trữ trên PHONE mà chúng tôi không may phát hiện ra rằng đã không được gửi đến Google Drive hoặc sao lưu. Nó có vấn đề về sạc, chúng tôi đã thay thế cổng và pin. Nó ổn trong một thời gian ngắn, sau đó lại bắt đầu gặp sự cố sạc (bất kể bạn sử dụng loại cáp nào). Pin cạn kiệt nhanh chóng, ngay cả khi không có ứng dụng thừa nào đang chạy. Chúng tôi đã mang nó đi sửa chữa, nơi họ thông báo rằng đó không phải là cổng, vì họ đã cắm nó vào và thấy đèn LED và đèn báo. Họ nói rằng nó đã nhiều lần tự tắt và bật, sau đó sáng hôm sau, nó đã chết. Họ nói rằng bo mạch chủ đã "chết". Máy tính phát ra âm báo như thể đã cắm điện thoại nhưng không nhận ra. Tôi đã thử sử dụng công cụ trích xuất Android cho các thiết bị đã chết / bị hỏng, nhưng hoàn toàn không thành công. Có gì khác tôi có thể thử không? Có ai biết cách khôi phục bất cứ thứ gì từ thiết bị này, không cần vận động hành lang cho một G-man trên mặt trăng cho một số công việc pháp y? Cảm ơn bạn trước cho thời gian của bạn và xem xét. - Cami

Giải pháp: Chào Cami. Chúng tôi chỉ có thể nói một điều về điều này: bạn cần một bo mạch chủ hoạt động để truy cập nội dung của thiết bị lưu trữ của nó. Nếu một chiếc điện thoại hoàn toàn không bật nguồn, thì không có giải pháp khả dụng nào mà người dùng bình thường có thể làm ngoài việc hy vọng rằng sửa chữa bo mạch chủ có thể khôi phục nó. Ví dụ, nếu nguyên nhân của sự cố nguồn được cách ly với IC quản lý nguồn, việc thay thế bộ phận này có thể khiến điện thoại bật trở lại. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nếu kỹ thuật viên nói rằng bo mạch chủ đã chết, rất có thể là do hỏng nhiều bộ phận thành phần, điều này có thể trở nên rất khó sửa chữa. Trong những trường hợp này, sẽ thực tế hơn nếu chỉ cần thay thế bo mạch chủ hiện có hơn là dành nhiều thời gian chẩn đoán và thay thế các thành phần riêng lẻ. Vấn đề là, việc thay thế bo mạch chủ cũng có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ khôi phục được nội dung trong thiết bị lưu trữ vì bạn không thể chỉ mang chip sang bo mạch chủ mới. Điều này có nghĩa là việc thay thế bo mạch chủ sẽ không bao giờ giải quyết được mối quan tâm của bạn. Cố gắng nói chuyện với kỹ thuật viên đáng tin cậy của bạn và để họ đánh giá tình hình. Nếu họ nói rằng họ không thể làm gì hơn được nữa, thì có thể là vậy.

Sự cố 10: Galaxy Note 5 không thể kết nối với mạng 4G LTE của AT&T

Vì vậy, khoảng 2 tuần trước, Samsung Galaxy Note 5 AT&T của tôi đã gặp sự cố kết nối nghiêm trọng. Về cơ bản không có kết nối mạng AT&T. Nó bắt đầu là một vấn đề với cả vấn đề kết nối LTE và wifi nhưng bây giờ chủ yếu là LTE. Nhận được tin nhắn văn bản trùng lặp đến. Đôi khi có đến 5 tin nhắn văn bản giống nhau và một người bạn nói rằng tôi cũng đang gửi nhiều văn bản trùng lặp. Tôi đã khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của mình bây giờ khoảng 5 hoặc 6 lần cố gắng khắc phục sự cố nhưng không may mắn. Đã thử một thẻ SIM mới và vẫn không may mắn. Một đại diện của AT&T nói với tôi rằng đó có thể là điện thoại của tôi và tôi cần gọi thợ sửa chữa hoặc lấy điện thoại mới. Người đại diện AT&T cuối cùng mà tôi đã nói chuyện nói rằng nó có vẻ như là một vấn đề về tín hiệu và để có được Bộ mở rộng mạng Microcell. Tôi đã sống tại căn hộ của mình được 2 năm và chưa bao giờ gặp vấn đề này cho đến 2 tuần trước. Anh ấy nói rằng chiếc Note 5 của tôi quá cũ nên nó vẫn hoạt động như cũ và tôi cần Microcell hoặc mua một chiếc điện thoại mới. Có đúng không? Bạn đang nói với tôi rằng chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note 5 của tôi đã quá cũ nên đã trở nên lỗi thời ????? Bạn nghiêm túc chứ?? Điều này nghe có đúng không?

Tôi đã lên kế hoạch mua một chiếc điện thoại mới nhưng muốn đợi chiếc Note 8 mới nhưng điều này đang trở thành một vấn đề đến nỗi nếu nó không tốt hơn càng sớm càng tốt ... Tôi sẽ cần phải có một chiếc điện thoại mới vào cuối tuần. Tôi đã lên kế hoạch bán chiếc Galaxy Note 5 này khi tôi có điện thoại mới nhưng làm thế nào tôi có thể bán được nếu nó hoạt động như thế này ??? Đây không phải là màn hình thay đổi khuôn mặt của điện thoại Nokia ?? Đó là Galaxy Note 5 .... Thật không ??? - Shanna

Giải pháp: Chào Shanna. Nếu khôi phục cài đặt gốc không cải thiện được tình hình, thì đó không phải là vấn đề thiết bị. Cũng giống như những gì chúng tôi nói với những người dùng khác ở trên, hãy thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát cách kết nối mạng hoạt động khi không có ứng dụng nào được cài đặt. Với tất cả cài đặt phần mềm của điện thoại đều được hoàn nguyên về mặc định sau khi khôi phục cài đặt gốc và không có ứng dụng nào được cài đặt, sự cố mạng sẽ biến mất. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn thì đó hoàn toàn không phải là sự cố thiết bị. Có vấn đề với dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực của bạn. Bạn phải làm việc với họ để xác nhận thêm điều đó.