NộI Dung

• Sự cố 1: Loa Galaxy S7 ngừng hoạt động trong khi gọi
• Sự cố 2: Thông báo âm thanh của Galaxy S7 khi tin nhắn không hoạt động
• Sự cố 3: Trợ lý Google không thể truy cập micrô của Galaxy S7

Bài viết khắc phục sự cố này giải quyết một số sự cố âm thanh của # GalaxyS7. Giống như bất kỳ điện thoại thông minh nào, hệ thống âm thanh của Galaxy S7 có thể bị lỗi do rất nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài. Hôm nay, chúng tôi mang đến cho bạn ba sự cố âm thanh trên thiết bị này, vì vậy hy vọng những đề xuất của chúng tôi cũng sẽ giúp khắc phục sự cố của chính bạn. Hãy nhớ rằng, các vấn đề âm thanh có thể có các trường hợp khác nhau nhưng các giải pháp cho tất cả chúng không khác nhau nhiều.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố 1: Loa Galaxy S7 ngừng hoạt động trong khi gọi

Tôi đã gặp sự cố với việc điện thoại của mình bị mất kết nối dữ liệu (4G LTE) cứ sau vài ngày chỉ ngồi ở đó. Nhà cung cấp dịch vụ TING (Sprint?) Của tôi đã đề xuất một thẻ SIM mới và gửi một thẻ cho tôi. Tôi đã cài đặt nó với sự hỗ trợ qua điện thoại với một đại diện của Ting và mọi thứ dường như hoạt động và điện thoại dường như không muốn mất kết nối 4G LTE nữa. Một vài giờ sau, tôi đã cố gắng gọi điện và điện thoại dường như bị khóa. Sau đó, tôi nhận ra, không có âm thanh từ bất cứ điều gì (mặc dù nó sẽ rung và nhắn tin tốt). Cuối cùng nó đã bỏ kết nối 4G LTE và vẫn không có âm thanh, chỉ có văn bản hoạt động. Tôi đã sử dụng hết mọi tùy chọn ‘chuyển đổi’ hoặc chức năng có thể có trong điều khiển nhưng cứ như thể có thứ gì đó trong phần mềm (?) Bảo điện thoại không phát ra âm thanh. Có ý kiến ​​gì không? Cảm ơn. - Scott Randolph

Giải pháp: Chào Scott. Sự cố như của bạn rất có thể là do ứng dụng được mã hóa kém hoặc do trục trặc phần mềm. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước sau:

Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android

Trước khi bạn tiếp tục với bất kỳ giải pháp phần mềm nào, hãy nhớ kiểm tra xem TẤT CẢ các ứng dụng đều được cập nhật và bạn đang chạy phiên bản Android mới nhất hiện có. Các bản cập nhật không chỉ mang đến những thay đổi về thẩm mỹ và nâng cấp. Thông thường, chúng cũng chứa các bản vá sửa các lỗi đã biết.

Để kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Nhấn vào Thực đơn biểu tượng ở trên cùng bên trái (ba đường ngang).
3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Nhấn vào CẬP NHẬT TẤT CẢ cái nút.

Để kiểm tra xem có bản cập nhật Android nào không:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Cập nhật phần mềm.
3. Nhấn vào Tải xuống các bản cập nhật theo cách thủ công.
4. Nếu bạn muốn đảm bảo rằng điện thoại của mình tự động tải xuống các bản cập nhật, bạn có thể đặt thanh trượt cho Tự động tải xuống các bản cập nhật ở bên phải để kích hoạt nó.

Khởi động lại điện thoại ở Chế độ An toàn

Để xác định xem có ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt nào gây ra sự cố hay không, cách tốt nhất là khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ không được phép hoạt động. Điều này có nghĩa là chỉ các ứng dụng chính thức được cài đặt sẵn mới được phép chạy, loại bỏ mọi sự can thiệp từ các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu điện thoại của bạn hoạt động bình thường và các vấn đề nêu trên không xuất hiện, bạn có thể đặt cược một trong các ứng dụng của bên thứ ba là nguyên nhân.

Để khởi động lại S7 của bạn ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
6. Quan sát điện thoại hoặc cố gắng tái tạo sự cố để xem nó có quay trở lại hay không.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn không phải là cách khắc phục sự cố ứng dụng. Thay vào đó, nó giống như một công cụ chẩn đoán mà bạn có thể sử dụng để xác định xem một ứng dụng đã cài đặt có gây nhiễu cho hệ thống hay không. Như đã đề cập ở trên, nếu sự cố không xảy ra khi S7 của bạn đang chạy ở chế độ an toàn thì đó là xác nhận về linh cảm của chúng tôi. Nếu bạn cho rằng ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố, bạn phải sử dụng phương pháp loại bỏ để xác định thủ phạm. Chúng tôi khuyên bạn nên thử gỡ cài đặt các ứng dụng được cài đặt gần đây nhất trước. Đảm bảo kiểm tra xem sự cố vẫn tồn tại sau mỗi lần gỡ cài đặt.

Sự cố 2: Thông báo âm thanh của Galaxy S7 khi tin nhắn không hoạt động

Sau khi cập nhật phần mềm của Samsung hai ngày trước, âm thanh thông báo cho các tin nhắn không hoạt động. Tôi đã kiểm tra cài đặt, âm lượng, âm thanh và mọi thứ đều như bình thường. Tôi đã tắt máy và không có gì. Tất cả các thông báo facebook / messenger khác hoạt động.Tôi thực sự cần điều này để hoạt động khi tôi kết nối với nhân viên của mình thông qua văn bản và tôi không thể kiểm tra mỗi giây một văn bản (đã xảy ra). - Loreen

Giải pháp: Chào Loreen. Các lược đồ thông báo trong Android cho phép nhiều tùy chỉnh hơn bao giờ hết, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng mọi thứ được đặt đúng cách trước khi thử bất kỳ giải pháp quyết liệt nào.

Xác minh xem thông báo ứng dụng có được đặt chính xác không

Theo tin nhắn, chúng tôi cho rằng bạn đang đề cập đến SMS / MMS đến văn bản được cho là được hiển thị bởi ứng dụng Samsung Messages có sẵn. Nếu đây là ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng, hãy nhớ kiểm tra xem cài đặt thông báo của ứng dụng đã được đặt chưa. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Thông báo.
3. Di chuyển thanh trượt của ứng dụng Tin nhắn đến đúng để bật thông báo.
4. Ngoài ra, bạn chạm vào NÂNG CAO ở trên cùng bên phải, sau đó nhấn Tin nhắn ứng dụng.
5. Nhấn vào vòng kết nối có chữ “i” bên trong Tin nhắn và đảm bảo rằng TRÊN được kích hoạt. Sau đó, đặt Âm thanh thông báo bạn mong muốn.
6. Nhấn nút quay lại một lần để quay lại Thông báo ứng dụng phần.
7. Tắt Hiển thị âm thầm.
8. Tùy thuộc vào sở thích của bạn, bạn có thể thay đổi cài đặt cho Trên màn hình khóa.
9. Nếu thỉnh thoảng bạn sử dụng tính năng Không làm phiền, hãy đảm bảo rằng bạn đã đặt Đặt làm ưu tiên tiếp tục.

Các bước tương tự có thể được lặp lại đối với ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba.

Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin

Một bước khắc phục sự cố khác mà bạn có thể thực hiện trong trường hợp này là chuyển tất cả cài đặt của ứng dụng được đề cập về mặc định. Điều này có thể đạt được bằng cách xóa dữ liệu của nó. Nếu bạn chưa thử, dưới đây là các bước về cách thực hiện:

1. Tạo một bản sao lưu tin nhắn của bạn nếu bạn không thể để mất chúng. Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa tin nhắn văn bản của bạn. Nếu bạn có tài khoản Samsung, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản đó và sao lưu tin nhắn của mình lên đám mây. Chỉ cần đi đến Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Tài khoản> Tài khoản Samsung. Sau đó, khi đã đăng nhập, bạn có thể quay lại Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục> Sao lưu dữ liệu của tôi.
2. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
3. Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
4. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
5. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
6. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu cho ứng dụng.

Xóa dữ liệu của ứng dụng BadgeProvider

Nếu các bước trên không khắc phục được sự cố nào thì việc xóa dữ liệu của BadgeProvider có thể xảy ra. Để được giải thích ngắn gọn về cách BadgeProvider hoạt động, vui lòng truy cập bài viết đã xuất bản trước đây này.

Sự cố 3: Trợ lý Google không thể truy cập micrô của Galaxy S7

Chiếc Samsung Galaxy S7 cũ của tôi chưa bị hỏng bất kỳ cách nào, đang gặp vấn đề với micro. Không giống như những lời phàn nàn khác nhau mà tôi đã thấy, tôi vẫn có thể nghe thấy trong các cuộc gọi và phiên Skype. Vấn đề là tính năng chuyển giọng nói thành văn bản và trợ lý Google dường như không thể truy cập vào micrô của tôi. Tất cả chúng đều có quyền được bật và tôi đã thử làm theo các đề xuất khác nhau như "bật lại" giọng nói và tìm kiếm trên google. Vấn đề là, ngay cả trong Google Play, tôi không tìm thấy gì được gọi là “Google Tìm kiếm”. Ứng dụng google và google chrome được cập nhật và kích hoạt đầy đủ. Tương tự như vậy, tôi không tìm thấy "giọng nói" nào trên thiết bị của mình hoặc trên google play. Trong các ứng dụng của tôi, không có một ứng dụng nào được gắn nhãn là “bị vô hiệu hóa”. Tôi không biết liệu mình đã tải xuống bất kỳ thứ gì có thể gây rắc rối với micrô hay không, nhưng tôi rất nghi ngờ điều đó, vì chúng đều là các ứng dụng giống như tôi đã có trên điện thoại cuối cùng của mình, có thể sử dụng cả giọng nói để nhắn tin và trợ lý Google. Một vài lần nó nói "Rất tiếc, google đã dừng" hoặc đại loại như vậy, nhưng sau tất cả những gì tôi đã xem xét, tôi thực sự không nhớ những gì tôi đã cố gắng truy cập khi nó xảy ra. Thiết lập nhận dạng giọng nói của Google chỉ cho biết rằng nó đang gặp sự cố với micrô và hãy thử lại sau vài giây. Trợ lý của Google cho biết nó không thể truy cập micrô. Và giọng nói để nhắn tin chỉ đơn giản là nói thử lại. - Caitlindgrogan

Giải pháp: Xin chào Caitlindgrogan. Vì chúng tôi không có cách nào để biết nguyên nhân gây ra sự cố, điều tốt nhất mà bạn có thể làm ngay bây giờ là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ đưa tất cả cài đặt phần mềm trở về mặc định và khôi phục các ứng dụng cổ phiếu “bị thiếu” như S Voice và Trợ lý Google. Nếu bạn không sử dụng tai nghe khi thực hiện cuộc gọi và Skype thì phần cứng của điện thoại phải còn nguyên vẹn, có nghĩa là micrô phải hoạt động tốt. Có thể có một ứng dụng hoặc dịch vụ khiến nó bị tắt tiếng khi thực hiện một số tác vụ. Vì chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên chúng tôi không thể cho bạn biết đây có thể là ứng dụng gì.

Điều tốt nhất bạn có thể làm ngay bây giờ là thực hiện khôi phục cài đặt gốc và xem cách điện thoại của bạn hoạt động sau đó. Nếu bạn chưa thực hiện quy trình này trước đây, đây là các bước:

Khôi phục cài đặt gốc thông qua Cài đặt

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, v.v.
2. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu và chạm vào Đặt lại thiết bị.
5. Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
6. Chạm vào Tiếp tục.
7. Nhấn Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Khôi phục cài đặt gốc thông qua Chế độ khôi phục

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, v.v.
2. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
3. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
5. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
7. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
9. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
10. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.