NộI Dung
Có khá nhiều người dùng #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) phàn nàn về việc cuộc gọi bị rớt. Nhiều người cho biết vấn đề xảy ra ngẫu nhiên nhưng xảy ra hàng ngày trong khi những người khác báo cáo là gặp phải vài ngày một lần hoặc lâu hơn. Vấn đề là có một số yếu tố có thể dẫn đến vấn đề này; đó có thể là sự cố mạng, tín hiệu thu yếu, sự cố với phần cứng của điện thoại (cụ thể là ăng-ten) hoặc sự cố phần sụn có thể xảy ra sau khi cập nhật.
Khắc phục sự cố bị rớt cuộc gọi trên Galaxy S7
Về cơ bản, mục đích của hướng dẫn khắc phục sự cố này là để biết thủ phạm là gì và khi chúng tôi xác định được điều đó, chúng tôi sẽ biết liệu bạn có cần phải gặp kỹ thuật viên để khắc phục sự cố hay không hoặc thực hiện một số quy trình có thể khắc phục được. Một lần nữa, quan sát kỹ là điều quan trọng để biết được vấn đề thực sự ở đây. Như đã nói, đây là những gì tôi nghĩ bạn nên làm…
Bước 1: Kiểm tra tín hiệu ngay sau khi cuộc gọi bị ngắt
Đương nhiên, khi điện thoại mất tín hiệu trong cuộc gọi, nó sẽ bị ngắt kết nối. Vì vậy, khi cuộc gọi bị gián đoạn, hãy kiểm tra ngay các vạch tín hiệu trên thanh trạng thái. Nếu tín hiệu bị mất, thì có những câu hỏi bạn cần trả lời;
- Lễ tân ở khu vực của bạn có kém không?
- Bạn có đang ở trong một khu vực kín (tức là phòng hoặc tòa nhà được bao quanh bởi tường hoặc kính dày) trong khi gọi không?
- Có phải đây là lần đầu tiên cuộc gọi bị gián đoạn?
Chỉ cần nhìn vào thanh trạng thái, bạn có thể biết ngay điện thoại của mình có bắt sóng kém hay không. Nếu các thanh tín hiệu cho biết bạn đang nhận được 3 vạch và thấp hơn, thì đó có thể là lý do khiến cuộc gọi thỉnh thoảng giảm xuống. Nhà cung cấp của bạn có thể có một giải pháp cho nó hoặc ít nhất là một giải pháp khác về cách cải thiện phạm vi phủ sóng trong khu vực của bạn.
Mặt khác, nếu bạn đang ở trong khu vực kín khi cuộc gọi bị gián đoạn, thiết bị cầm tay có thể đã mất tín hiệu trong vài giây, đó là lý do khiến bạn bị ngắt kết nối với thiết bị đang nói chuyện. Loại vấn đề này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi nhưng bạn có thể làm điều gì đó chắc chắn và tôi nghĩ tôi không cần phải giải thích thêm.
Nếu đây là lần đầu tiên sự cố xảy ra, hãy tiếp tục quan sát điện thoại của bạn và cố gắng tìm ra cách thức hoặc thời điểm sự cố xảy ra. Tuy nhiên, nếu nó đã xảy ra một thời gian và nếu điện thoại của bạn bắt sóng thực sự tốt, thì hãy thử thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 2: Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn và hỏi về thông tin sau
Trước hết, hãy cho người đại diện biết vấn đề thực sự của bạn là gì. Nếu bạn đã gặp phải vấn đề này nhiều lần, hãy nói với anh ấy / cô ấy điều đó. Nó cũng sẽ rất hữu ích nếu bạn bao gồm các quan sát của mình như thời điểm sự cố xảy ra hoặc cuộc gọi thường kéo dài bao lâu trước khi bạn bị ngắt kết nối.
Thứ hai, hỏi về các nâng cấp có thể xảy ra hoặc thời gian ngừng hoạt động trong khu vực của bạn, đặc biệt nếu sự cố bắt đầu gần đây. Ngoài ra, hãy hỏi người đại diện xem những người đăng ký khác có báo cáo vấn đề tương tự hay không vì nếu vậy thì có thể đó là sự cố trên mạng và bạn có thể yên tâm rằng điện thoại của mình vẫn ổn. Sự cố xảy ra liên tục và nếu không được lên lịch, nhà cung cấp của bạn có thể không cho bạn biết về điều đó cho đến khi sự cố được khắc phục.
Thứ ba, hỏi về trạng thái tài khoản của bạn. Nó phải ở trạng thái tốt để bạn có thể tận hưởng các dịch vụ mà nhà cung cấp của bạn đang cung cấp. Nếu có bất kỳ thanh nào trên tài khoản của bạn, hãy hỏi người đại diện xem bạn cần làm gì để đưa tài khoản trở lại trạng thái tốt.
Cuối cùng, hãy hỏi xem có những thứ bạn cần thay đổi (tức là cài đặt) trong điện thoại của mình để nó phù hợp với cài đặt mạng hay không. Đôi khi nhà cung cấp của bạn thay đổi một số cài đặt để tối ưu hóa các dịch vụ mà họ cung cấp và trong khi những điều này nên được thực hiện qua mạng, các vấn đề luôn xảy ra.
Bước 3: Cố gắng xóa bộ nhớ cache hệ thống và thực hiện thiết lập lại chính nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Sau khi gọi cho nhà cung cấp và bạn đã xác minh rằng mạng không có vấn đề gì, hãy quay lại điện thoại của bạn và thực hiện một số khắc phục sự cố nghiêm trọng. Nếu sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật, thì có thể nguyên nhân của sự cố là do bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng.
Mặc dù những tệp này cần thiết để giúp điện thoại của bạn chạy trơn tru, nhưng chúng thường bị hỏng trong quá trình cập nhật hoặc chúng có thể không tương thích với chương trình cơ sở hiện tại. Xóa chúng là điều tốt nhất nên làm vì hệ thống mới sẽ chỉ tạo các tệp mới tương thích với nó. Vì bạn không thể xóa từng cái một, nên bạn cần xóa toàn bộ thư mục chứa chúng và đây là cách…
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Không có gì đảm bảo vấn đề có thể được khắc phục bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, vì vậy nếu nó không thành công, điều tiếp theo bạn cần làm là đặt lại tổng thể. Tuy nhiên, bạn phải sao lưu tất cả dữ liệu và tệp của mình trước khi thực sự thực hiện việc đó vì tất cả chúng sẽ bị xóa.
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Tại sao thiết lập lại là cần thiết?
Để loại trừ khả năng sự cố là do sự cố phần sụn. Đưa điện thoại về mặc định xuất xưởng là cách tốt nhất để biết hệ thống có liên quan gì đến nó hay không. Ngoài ra, nếu quy trình này không thành công, bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc gửi điện thoại đi sửa chữa và việc thiết lập lại là cần thiết để xóa thông tin cá nhân của bạn.
Tôi hy vọng rằng bạn có thể khắc phục sự cố của mình mà không cần đến cửa hàng, tuy nhiên, tôi thực sự khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên nếu vẫn thất bại.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
