NộI Dung

• Galaxy S7 Edge bị kẹt khi khởi động, không thể vào màn hình chính

• Đọc và hiểu lý do tại sao một điện thoại thông minh mạnh mẽ như Samsung Galaxy S7 Edge của bạn đôi khi có thể gặp phải sự cố khi khởi động hoặc vào vòng lặp khởi động và tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi nó xảy ra.

Giải pháp: Dựa trên mô tả của bạn, có hai khả năng chúng tôi nên xem xét tại sao vấn đề xảy ra bất thường. Nó có thể là vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm. Trên thực tế, rất nhiều người dùng Samsung cũng gặp phải vấn đề này, đặc biệt nếu thiết bị của họ đã được cập nhật. Nhưng vì bạn chưa đề cập đến việc bạn đã nâng cấp chương trình cơ sở, nên rất có thể một số bộ nhớ đệm đã lỗi thời và thiết bị không thể khởi động hoàn toàn. Trong trường hợp này, điều tốt nhất mà chúng tôi muốn bạn làm là cô lập vấn đề bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố cơ bản trên điện thoại của bạn. Dưới đây là các thủ tục mà bạn nên làm:

Bước 1: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Phương pháp này là một môi trường Android, trong đó, tất cả các ứng dụng đã tải xuống của bạn sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa và chỉ những ứng dụng cài sẵn mới chạy trong hệ thống của điện thoại. Mục đích của việc khởi động nó ở chế độ an toàn là để xác định xem có ứng dụng nào tạo ra xung đột trong hệ thống và kích hoạt sự cố xảy ra hay không. Nhưng khi ở trạng thái này và nó khởi động hoàn toàn, thì có một thủ phạm trên một trong các ứng dụng của bạn và bạn nên tìm ra điều đó để khắc phục sự cố. Dưới đây là cách khởi động ở chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Khi ở trạng thái này và thiết bị vẫn không phản hồi và không thể khởi động, thì bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Vì quy trình chế độ an toàn không giúp khắc phục sự cố, nên đã đến lúc bạn chuyển sang phương pháp tiếp theo bằng cách xóa bộ nhớ đệm hệ thống. Thông qua quy trình này, các tệp mà thiết bị đã sử dụng trong thư mục bộ đệm sẽ bị xóa để điện thoại của bạn tạo bộ đệm mới hơn và mới hơn, hoàn toàn tương thích với hệ thống mới. Sau khi làm như vậy, hãy thử xem điện thoại của bạn có thể khởi động hoàn toàn hay không. Nếu đúng như vậy, thì lúc đó bộ nhớ đệm đã lỗi thời và đó là lý do khiến phần sụn bị lỗi và không thể khởi động. Bạn có thể làm theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache của hệ thống:

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn đang xảy ra, bạn có thể chuyển sang phương pháp tiếp theo vì nó có thể là sự cố phần sụn lớn.

Bước 3: Thực hiện Thiết lập lại Chính

Về phần khắc phục sự cố, tất cả các bạn đã thực hiện tất cả các thủ tục cần thiết để khắc phục sự cố. Nhưng vì sự cố vẫn không được khắc phục nên bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện phương pháp cuối cùng bằng cách đưa điện thoại của bạn trở lại cài đặt mặc định. Nhưng hãy nhớ rằng, khi đặt lại thiết bị, tất cả các tệp và dữ liệu sẽ bị xóa. Vì vậy, trước khi thực hiện, hãy đảm bảo tạo một bản sao lưu bằng cách chuyển tất cả vào máy tính hoặc thẻ SD của bạn.

Sau đó, tắt tính năng chống trộm bằng cách làm theo các bước dưới đây. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Sau đó, vui lòng đặt lại điện thoại của bạn thông qua chế độ khôi phục…

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu vấn đề vẫn không được khắc phục sau khi thiết lập lại, thì rõ ràng đó là vấn đề phần cứng và bạn có thể mang máy đến cửa hàng được công nhận gần nhất trong khu vực của bạn để được kỹ thuật viên kiểm tra.

Galaxy S7 Edge bị kẹt khi khởi động, không thể vào màn hình chính

Vấn đề: Vì một lý do nào đó mà chiếc Galaxy S7 Edge của tôi bị treo logo hoặc màn hình đen khi tôi cố gắng bật nó lên. Nó sẽ không tiếp tục khởi động lên màn hình chính, điều này rất đáng báo động vì nó hoạt động tốt trước khi cập nhật Nougat. Tôi thực sự không nhận thấy bất kỳ sự kiện quan trọng nào có thể dẫn đến sự cố này ngoại trừ bản cập nhật. Vì vậy, nếu tôi nói đúng, hệ điều hành mới đã làm hỏng điện thoại của tôi hoàn toàn. Sự việc diễn ra như vậy đã 4 ngày nay và tôi rất cần sự giúp đỡ của bạn để làm cho nó hoạt động trở lại. Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Dựa trên mô tả của bạn, đó là vấn đề khá nhiều về phần sụn vì nó bắt đầu ngay sau khi cập nhật. Và đối với điều này, điều tốt nhất bạn nên làm hoặc quy trình hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nó xóa và thay thế tất cả các bộ đệm hệ thống có thể bị hỏng. Bạn cũng có thể đúng về việc bản cập nhật làm hỏng điện thoại của mình nhưng xin lưu ý rằng nó có thể không phải là vấn đề nghiêm trọng.

Tuy nhiên, nếu việc xóa phân vùng bộ nhớ cache không khắc phục được sự cố thì bạn phải thực hiện thiết lập lại tổng thể trước khi tìm kiếm sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên. Chỉ cần thực hiện theo cách khắc phục sự cố tương tự như ở trên vì các vấn đề này về cơ bản giống nhau và có thể do cùng một yếu tố cập nhật gây ra.

Có những trường hợp sự cố này cản trở điện thoại vào bên trong menu khôi phục hệ thống Android (chế độ khôi phục), vì vậy bạn chỉ cần nhấn và giữ cả nút Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây cho đến khi điện thoại khởi động lại. Quy trình này được gọi là Buộc khởi động lại hoặc thiết lập lại mềm, có hiệu quả trong việc xử lý các sự cố và sự cố phần sụn nhỏ.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.