NộI Dung
- Khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật chương trình cơ sở
- Các vấn đề và câu hỏi liên quan
#Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) liên tục tắt và tự khởi động lại ngẫu nhiên có thể có sự cố trong chương trình cơ sở hoặc có thể là sự cố với phần cứng. Chúng tôi đã từng nhận được các sự cố tương tự trước đây với các mẫu Galaxy trước đó và mặc dù có một số chủ sở hữu chưa sửa thiết bị của họ, nhiều người đã báo cáo lại với chúng tôi chỉ để cho chúng tôi biết rằng hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi đã phù hợp với họ.
Xử lý sự cố: Chào! Samsung Galaxy S7 Edge có thể là một trong những thiết bị cao cấp nhất hiện có trên thị trường với các thông số kỹ thuật và tính năng ấn tượng mà chủ sở hữu có thể thích thú. Ngay cả khi thiết bị này có cao cấp đến đâu, nó vẫn không hoàn hảo và vẫn dễ gặp một số sự cố và các vấn đề phần mềm khác.
Nếu một thiết bị tắt ngẫu nhiên, điều đó vẫn bình thường. Sự cố có thể là do dữ liệu tải xuống để cập nhật phần mềm đã bị hỏng hoặc quá trình tải xuống bị gián đoạn. Có những lý do khác ngoài bản cập nhật phần mềm. Có thể một trong những ứng dụng của bên thứ ba là thủ phạm và chúng tôi cũng không thể loại trừ khả năng xảy ra sự cố phần cứng. Để xác định sự cố hoặc nguyên nhân gây ra sự cố, chúng tôi cần khắc phục sự cố thiết bị của bạn. Làm theo các bước khắc phục sự cố của chúng tôi bên dưới:
Bước 1: Chạy thiết bị ở Chế độ an toàn
Bước này không phải là giải pháp cho vấn đề mà chỉ đơn giản là để xác định xem thủ phạm là do bên thứ ba hay ứng dụng cài đặt sẵn gây ra. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Vì vậy, nếu vấn đề vẫn xảy ra trong này, bạn có thể yên tâm rằng họ không có gì để làm với nó.
Bạn có thể sử dụng thiết bị bình thường đồng thời quan sát trong khoảng 1 tiếng hoặc vài tiếng để xác định nguyên nhân và có thể nhắn tin hoặc gọi điện cho bạn bè khi đang ở chế độ này. Nếu thiết bị chạy mượt mà ở chế độ này, thì bạn cần tìm (các) ứng dụng đang gây ra sự cố. Bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các ứng dụng bạn đã cài đặt gần đây. Sau khi tìm thấy, hãy gỡ cài đặt chúng. Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Ngay khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Khi ở chế độ này, hãy quan sát kỹ điện thoại của bạn để biết sự cố vẫn xảy ra và sau khi gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ mà sự cố vẫn còn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Kiểm tra tuổi thọ hoặc tình trạng pin
Bạn phải đảm bảo rằng thiết bị của mình còn đủ năng lượng trong pin để cấp nguồn cho thiết bị. Rất nhiều chủ sở hữu đã lầm tưởng rằng tất cả vấn đề là do cập nhật phần mềm và cho rằng điện thoại chỉ bị chết sau khi cập nhật mà không kiểm tra mức pin. Bây giờ, chỉ để chắc chắn rằng vấn đề không phải là pin, hãy thử sạc thiết bị và xem logo sạc mặc định có xuất hiện hay không và để thiết bị sạc trong 20-30 phút trước khi bật lại. Nếu điện thoại khởi động, hãy quan sát thiết bị nếu nó sẽ tắt ngẫu nhiên ngay cả khi pin vẫn còn đầy hoặc ở mức cao. Nếu vậy, bạn phải mang nó đến trung tâm bảo hành của Samsung và nhờ kỹ thuật viên xem xét.
Nếu bạn muốn, ngay trước khi mang thiết bị đến kỹ thuật, hãy thử hiệu chỉnh pin:
- Ngắt hoàn toàn năng lượng còn lại của thiết bị. Hãy để thiết bị hết pin cho đến khi thiết bị tự tắt nguồn. Để đảm bảo rằng thiết bị đã cạn kiệt hoàn toàn, hãy tiếp tục bật thiết bị và để thiết bị tự tắt. Lặp lại quá trình cho đến khi thiết bị không thể bật nguồn được nữa. Giữ nút nguồn trong ít nhất năm giây để chắc chắn rằng pin đã cạn hoàn toàn.
- Sạc pin đến 100% và tiếp tục sạc thêm 10 phút. Lý do dẫn đến thời gian sạc thêm là do chỉ số pin trên nhiều thiết bị bị làm tròn lên hoặc xuống. Vì vậy, ở mức sạc 99,5%, chỉ số sạc pin sẽ được làm tròn và đọc là đã được sạc 100%, mặc dù nó chưa thực sự được sạc đầy. Hãy nhớ không rút thiết bị khỏi nguồn điện trong suốt quá trình.
- Sử dụng ứng dụng hiệu chuẩn pin. Cài đặt và chạy ứng dụng hiệu chuẩn pin đáng tin cậy, chẳng hạn như ứng dụng của NeMa, có thể tải xuống qua cửa hàng Google Play. Hoạt động của mỗi ứng dụng có thể khác nhau, vì vậy hãy nhớ kiểm tra và làm theo hướng dẫn do nhà phát triển cung cấp. Về cơ bản, hầu hết các ứng dụng hiệu chuẩn pin, chẳng hạn như ứng dụng từ NeMa sẽ xóa tệp pin trong hệ thống của điện thoại và buộc thiết bị phải tạo một tệp mới để tự động hiệu chỉnh lại.
Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ đệm hệ thống
Nếu vấn đề không phải do pin, thì bạn có thể thử xóa các tệp tạm thời cũ khỏi phiên bản trước của phần mềm. Có xu hướng cho rằng các tệp cũ không bị xóa trong quá trình tải xuống. Các tệp cũ sẽ tạo ra xung đột với các tệp mới và thiết bị sẽ không chạy bình thường và có thể bị lỗi. Bạn có thể thử xóa các tệp và dữ liệu trong bộ nhớ đệm hệ thống và xóa các tệp tạm thời cũ. Dưới đây là các bước cách thực hiện:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Sau khi thực hiện các bước trên, hãy thử quan sát lại thiết bị của bạn và xem thiết bị có bị tắt ngẫu nhiên hay không. Nếu vậy, hãy chuyển sang bước tiếp theo bên dưới.
Bước 4: Hard Reset thiết bị
Phương pháp này là phương án cuối cùng nếu các bước trên không giải quyết được sự cố. Tuy nhiên, trước khi thực hiện quy trình, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu và tệp quan trọng của bạn vào thẻ SD hoặc thiết bị lưu trữ bên ngoài vì nó sẽ xóa tất cả dữ liệu được lưu trữ trong thiết bị và khôi phục nó về cài đặt nhà sản xuất mặc định giống như lần đầu tiên bạn nhận được nó. Đây là cách bạn thực hiện:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Nếu bạn nghi ngờ về việc thực hiện các bước, bạn có thể bỏ qua nó.
Bước 5: Mang máy đến bác sĩ chuyên khoa
Hãy đến trung tâm dịch vụ Samsung tại địa phương của bạn nếu các bước trên không giải quyết được sự cố. Có thể có một số vấn đề trong phần cứng thiết bị của bạn và chỉ chuyên gia mới có thể giúp bạn. Mang theo các tài liệu cần thiết như bảo hành thiết bị của bạn nếu thiết bị đang hoạt động.
Khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật chương trình cơ sở
Vấn đề: Chiếc S7 Edge mới của tôi dường như đã cập nhật hệ điều hành gần đây. Cho đến nay, hiệu suất của nó vẫn như cũ và tôi không nhận thấy bất kỳ vấn đề nào ngoại trừ một vấn đề - nó hiện tự khởi động lại ngẫu nhiên. Khi tôi nói ngẫu nhiên, tôi có nghĩa là điện thoại có thể khởi động lại một vài lần một ngày vào những thời điểm ngẫu nhiên bất kể tôi làm gì. Trong ba ngày qua, nó đã khởi động lại khoảng sáu lần và ba trong số đó tôi đã sử dụng các ứng dụng khác nhau. Tôi không hiểu rõ tại sao điều này lại xảy ra, hãy giúp tôi. Cảm ơn.
Xử lý sự cố: Có những khả năng mà chúng tôi cần xem xét để biết tại sao sự cố này xảy ra trên điện thoại của bạn. Tìm ra nguyên nhân gần nhất có thể khiến điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên là gì. Đó phải là ưu tiên đầu tiên để bạn có thể xây dựng một giải pháp hoặc một thủ tục có thể hoạt động và khắc phục sự cố một cách tốt đẹp.
Như bạn đã chỉ ra trên tin nhắn của mình, bạn đã cập nhật điện thoại của mình và có khả năng một số bộ nhớ đệm bị hỏng hoặc một số ứng dụng có thể hoạt động và tạo ra xung đột trong hệ thống. Dưới đây là các bước bạn có thể làm để khắc phục sự cố này:
Bước 1: Thực hiện quy trình Buộc khởi động lại trên điện thoại của bạn
Vì Galaxy S7 Edge không có pin rời nên bạn không thể thực hiện quy trình kéo pin thông thường nhưng bạn có thể mô phỏng bằng cách nhấn tổ hợp các nút; đây là những gì chúng tôi gọi là Bắt buộc Khởi động lại. Thông qua việc buộc phải khởi động lại, mọi vấn đề phần mềm và phần cứng nhỏ có thể được khắc phục. Để thực hiện quy trình này, chỉ cần nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 giây. Do thiết bị còn đủ pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận phần cứng và miễn là nó chỉ là một vấn đề phần cứng hoặc phần sụn nhỏ, thiết bị sẽ khởi động lại bình thường. Tuy nhiên, sau khi làm thủ tục và điện thoại của bạn vẫn ngẫu nhiên khởi động lại thì hãy tiếp tục các bước tiếp theo.
Bước 2: Chạy Galaxy S7 Edge của bạn ở Chế độ an toàn
Các ứng dụng của bên thứ ba cũng có thể là nguyên nhân khiến điện thoại của bạn gặp phải sự cố này. Vì vậy, điều chúng ta cần làm là loại trừ khả năng này. Tất cả các ứng dụng đã tải xuống sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa khi bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Vì vậy, nếu sự cố do một hoặc các ứng dụng bạn đã cài đặt, thông qua cài đặt thủ công hoặc từ Cửa hàng Play, thiết bị sẽ không còn khởi động lại ngẫu nhiên nữa.
Khi ở chế độ này, hãy quan sát kỹ nếu Samsung Galaxy S7 Edge của bạn vẫn khởi động lại ngẫu nhiên mà không có lý do. Nếu vậy thì có khả năng phần sụn của điện thoại gặp sự cố và bạn có thể chuyển sang quy trình tiếp theo để khắc phục sự cố thêm. Để khởi động nó ở chế độ An toàn, hãy làm theo quy trình mà bạn có thể thấy ở trên.
Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache của thiết bị
Luôn có khả năng các bộ nhớ đệm được tạo bởi chương trình cơ sở trước đó bị hỏng trong quá trình cập nhật. Khi chương trình cơ sở mới sử dụng chúng, có thể xảy ra xung đột và trong trường hợp này, điện thoại có thể gặp phải các vấn đề về hiệu suất như khởi động lại ngẫu nhiên này. Do đó, quy tắc ngón tay cái luôn là xóa phân vùng bộ nhớ cache để xóa tất cả các bộ nhớ đệm hệ thống được tạo bởi phần sụn trước đó. Sau khi hoàn tất, thiết bị sẽ tạo bộ nhớ đệm mới tương thích với hệ thống mới. Tuy nhiên, đừng lo lắng vì không có dữ liệu và tệp nào của bạn sẽ bị xóa. Chỉ cần làm theo bước thứ 3 trong hướng dẫn khắc phục sự cố ở trên để xóa phân vùng bộ nhớ cache.
Bước 5: Master reset điện thoại của bạn
Đối với việc loại trừ khả năng có vấn đề về phần sụn, đây là quy trình cuối cùng bạn cần làm. Với điều này, thiết bị của bạn sẽ được đưa về cài đặt mặc định ban đầu. Hầu hết các vấn đề về chương trình cơ sở sẽ được khắc phục bằng quy trình này nhưng không có gì đảm bảo. Nhưng vấn đề là bạn cần làm điều này vì đây cũng là điều đầu tiên mà kỹ thuật viên sẽ làm nếu bạn mang điện thoại đến cửa hàng. Nhưng bên cạnh đó, thủ tục này cũng sẽ xóa sạch thông tin cá nhân của bạn khỏi điện thoại. Nó là cần thiết để bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể thử đặt lại điện thoại của mình thông qua menu Cài đặt hoặc làm theo quy trình trong sự cố đầu tiên ở trên.
Các vấn đề và câu hỏi liên quan
Câu hỏi: Màn hình điện thoại của tôi hoàn toàn đen như thể nó đã tắt nhưng khi ai đó gọi hoặc nhắn tin cho tôi, nó sẽ tắt âm thanh cho thấy nó thực sự được bật nguồn. Vấn đề với nó là gì? Tôi có thể tự sửa được không? Làm sao?
Câu trả lời: Màn hình được xử lý bởi các dịch vụ cốt lõi. Có khả năng một trong những dịch vụ đó bị lỗi, đó là lý do tại sao màn hình vẫn đen hoặc bị tắt ngay cả khi tất cả các thành phần khác được bật nguồn. Thông thường, điều này có thể được khắc phục bằng cách thực hiện quy trình khởi động lại bắt buộc – chỉ cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây và điện thoại sẽ khởi động lại bình thường. Nếu nó không khắc phục được sự cố, hãy làm theo quy trình khắc phục sự cố trong sự cố đầu tiên.
Câu hỏi: S7 Edge của tôi vừa tắt và tôi không biết tại sao nó lại xảy ra. Khi tôi cố gắng bật lại, nó không phản hồi. Cái này có thể sửa được không hay tôi cần phải mang nó trở lại cửa hàng?
Câu trả lời: Để thuận tiện cho bạn, tôi đề nghị bạn để kỹ thuật viên xử lý giúp bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn khắc phục sự cố một chút, hãy thử quy trình bắt buộc khởi động lại hoặc làm theo cùng một quy trình khắc phục sự cố trong sự cố đầu tiên.
Câu hỏi: Điện thoại bị rơi từ trên cao xuống nhưng tôi không thấy vết nứt, chỉ là một vài vết xước. Màn hình sẽ không bật. Có phải thiết bị đã bị hư hỏng?
Câu trả lời: Chà, điều đó có thể. Tôi sẽ không khuyên bạn bất cứ điều gì ngoại trừ mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên thực hiện các bài kiểm tra để biết liệu phần cứng có bị hỏng do tác động của việc rơi hay không.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
