Khi Samsung Galaxy J5 của bạn không bật, sự cố phần cứng có thể liên quan đến nó nhưng khi nó bị kẹt trên màn hình khởi động hoặc không khởi động bình thường, thì đó có thể là sự cố phần sụn. Nhưng vấn đề là, chúng tôi sẽ không biết vấn đề thực sự là gì nếu chúng tôi không khắc phục sự cố và tôi không thể nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong việc khắc phục sự cố với thiết bị của bạn.

Trước khi chúng tôi chuyển sang các bước, đây là một trong những thông báo mà chúng tôi nhận được từ độc giả của chúng tôi, những người đã gặp sự cố này…

Vấn đề: Chào các cậu! Tôi có điện thoại Galaxy J5 và gần đây, có một bản cập nhật đã được cài đặt sau khi tải xuống. Tôi vẫn có thể sử dụng điện thoại của mình trong vài ngày sau khi cập nhật nhưng sau đó nó bắt đầu trở nên thực sự chậm chạp cho đến một ngày nó tự khởi động lại một vài lần. Sau đó, nó bị kẹt trên màn hình đen và sẽ không chuyển sang màn hình chính. Màn hình đen xuất hiện sau logo. Bạn có thể giúp tôi khắc phục sự cố này không?

Xử lý sự cố: Bây giờ, đã đến lúc chuyển sang các bước hoặc quy trình có thể làm cho điện thoại của bạn hoạt động trở lại…

Bước 1: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Hãy ngay lập tức cố gắng cô lập vấn đề. Như bạn đã biết, đôi khi các ứng dụng của bên thứ ba gặp sự cố và ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của phần sụn. Khi điều này xảy ra, điện thoại có thể bị kẹt trong quá trình khởi động và có thể không tiếp tục cho đến khi bạn thực hiện điều gì đó. Đây là điều đầu tiên tôi muốn bạn làm; nó an toàn và hiệu quả. An toàn theo nghĩa nó không thực sự làm điều gì đó trên thiết bị của bạn ngoại trừ tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Vì vậy, nếu nguyên nhân của sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba, thì điện thoại của bạn sẽ có thể khởi động ở chế độ này mà không gặp sự cố. Đây là cách bạn làm điều đó:

1. Tắt Galaxy J5 của bạn.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử điện thoại của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ này, thì bước tiếp theo có thể áp dụng, nếu không, hãy chuyển sang bước 3.

Bước 2: Tìm, đặt lại, cập nhật và / hoặc gỡ cài đặt các ứng dụng gây ra sự cố

Nếu Galaxy J5 của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ An toàn, thì bạn có thể yên tâm điện thoại và phần cứng của nó vẫn ổn. Sự cố có thể là ở một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần tìm ứng dụng đang gây ra sự cố. Nếu bạn đã cài đặt một ứng dụng trước khi gặp sự cố, thì bạn phải bắt đầu khắc phục sự cố của mình từ đó. Khi bạn có nghi ngờ, hãy thử đặt lại nó trước bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Sau đó, hãy thử xem có ứng dụng nào cần được cập nhật hay không và cập nhật chúng nếu cần…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   1. Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   2. Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Sau đó, hãy thử khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường để xem liệu nó có thể làm điều đó thành công hay không. Nếu vẫn không, hãy khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và gỡ cài đặt ứng dụng bạn đã đặt lại trước đó.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Đã đến lúc khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường và giả sử sự cố chỉ đơn giản như vậy thì lần này có thể thành công và bạn có thể tiếp tục sử dụng điện thoại của mình.

Bước 3: Đặt lại mềm điện thoại của bạn

Bạn thực hiện việc này nếu điện thoại không thể tiếp tục khởi động ở chế độ an toàn. Tất cả những gì bạn phải làm là tháo nắp lưng và rút pin ra trong khi thiết bị vẫn đang bật nguồn. Thao tác này sẽ làm mới bộ nhớ điện thoại của bạn và nếu sự cố là do trục trặc, nó có thể khởi động bình thường sau đó. Để tiếp tục, trong khi hết pin, hãy nhấn và giữ phím Nguồn trong một phút. Sau đó, đặt pin trở lại, cố định nó bằng nắp sau và thử bật điện thoại. Nếu điện thoại vẫn không khởi động bình thường, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục

Sau khi thực hiện các bước trước đó mà điện thoại của bạn vẫn không thể khởi động thành công thì có thể đã xảy ra sự cố với phần sụn. Vấn đề là, Android có một lỗi an toàn, trong đó phần sụn vẫn có thể khởi động trong một môi trường có thể cho phép người dùng làm điều gì đó với nó. Nếu điện thoại có vấn đề với chương trình cơ sở, điện thoại vẫn có thể khởi động ở chế độ Khôi phục hoặc khôi phục hệ thống Android.

Nếu thành công, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và nếu không thành công, hãy tiến hành đặt lại. Dưới đây là các bước về cách khởi động Galaxy J5 của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Và đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.