NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy J3 bị lỗi "Tin nhắn đã dừng"

Ứng dụng Tin nhắn là ứng dụng nhắn tin mặc định trên Samsung Galaxy J3 của bạn. Khi lỗi “Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng” hiển thị bất cứ khi nào bạn mở nó, điều đó có nghĩa là ứng dụng bị treo và ngừng hoạt động. Tất nhiên, khi điều đó xảy ra, bạn không thể tiếp tục sử dụng nó và nếu đó là ứng dụng nhắn tin duy nhất trong điện thoại của bạn thì việc nhắn tin sẽ không thể thực hiện được.

Cách khắc phục sự cố Galaxy J3 bị lỗi "Tin nhắn đã dừng"

Vấn đề: Xin chào các bạn. Tôi gặp sự cố với Galaxy J3 của mình và tôi hy vọng nó không thực sự nghiêm trọng. Thông báo lỗi “Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng” đã bắt đầu hiển thị và tôi không biết khi nào. Tôi vẫn có thể tiếp tục sử dụng điện thoại bình thường ngoại trừ nhắn tin vì bất cứ khi nào tôi mở ứng dụng đó, thông báo này sẽ hiển thị thay vì ứng dụng. Chỉ có hai tùy chọn tôi có thể chọn khi lỗi này hiển thị và không khắc phục được sự cố. Tôi nhấn OK hoặc BÁO CÁO ứng dụng vẫn đóng và khi tôi mở lại, lỗi tương tự sẽ xuất hiện. Bạn có thể vui lòng xem xét vấn đề này và nếu bạn biết cách khắc phục nó, bạn có thể vui lòng giúp tôi được không? Cảm ơn trước.

Xử lý sự cố: Ứng dụng nhắn tin văn bản mặc định trên Galaxy J3 của bạn là Tin nhắn và lỗi thực sự thông báo cho bạn rằng ứng dụng này đã bị lỗi hoặc ngừng hoạt động vì một số lý do không xác định. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, loại sự cố này thường chỉ giới hạn ở ứng dụng và có nhiều khả năng chúng tôi có thể khắc phục nó mà không cần phải thực hiện tất cả các quy trình khắc phục sự cố mà chúng tôi thường làm đối với các sự cố ứng dụng và chương trình cơ sở nghiêm trọng hơn.

Chúng tôi bắt buộc phải khắc phục sự cố điện thoại của bạn để chúng tôi biết được lỗi này là gì, nguyên nhân gây ra lỗi và cần phải làm gì để loại bỏ lỗi này để bạn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Với tất cả những gì đã nói, đây là những gì tôi nghĩ bạn nên làm về điều này:

Bước 1: Đặt lại ứng dụng Tin nhắn bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó

Bằng cách đặt lại ứng dụng Tin nhắn, chúng tôi có thể loại trừ khả năng sự cố này thực chất chỉ là một vấn đề nhỏ với ứng dụng nhắn tin mặc định. Đây là điều đầu tiên bạn nên làm vì thường xuyên hơn không, khi một ứng dụng gặp sự cố, vấn đề có thể chỉ là với nó. Và thứ hai, đó là một quy trình an toàn, vì vậy, điều hợp lý là loại trừ nó trước khi chuyển sang các quy trình khắc phục sự cố phức tạp hơn. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Tin nhắn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu chúng tôi nghi ngờ rằng vấn đề chỉ xảy ra với ứng dụng thì sau khi thực hiện quy trình này, lỗi có thể đã biến mất và bạn có thể tiếp tục sử dụng điện thoại của mình bình thường. Tuy nhiên, nếu lỗi vẫn hiển thị mỗi khi bạn cố gắng soạn hoặc đọc tin nhắn văn bản, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Chạy Galaxy J3 của bạn ở chế độ An toàn để tắt các ứng dụng của bên thứ ba

Cũng có thể lỗi được kích hoạt bởi một trong các ứng dụng bạn đã cài đặt. Mặc dù Messages là một ứng dụng được tích hợp sẵn nhưng nó vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi một số ứng dụng của bên thứ ba. Bạn bắt buộc phải dành thời gian tìm hiểu xem một trong các ứng dụng bạn đã tải xuống từ Cửa hàng Play hoặc một trong các dịch vụ của họ có đang gây ra sự cố này hay không. Vì vậy, trong bước này, tôi muốn bạn khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các yếu tố của bên thứ ba trong điện thoại của bạn. Nếu sự cố do một trong hai người gây ra thì lỗi sẽ không hiển thị khi thiết bị đang ở chế độ an toàn.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Trong khi ở chế độ này và lỗi không hiển thị khi bạn nhắn tin, thì bạn cần tìm ra ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố và thử cập nhật ứng dụng đó nếu có bản cập nhật, sau đó thử đặt lại bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, và cuối cùng, bạn có thể gỡ cài đặt nó để thăm dò thêm.

Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy J3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách đặt lại các ứng dụng trong Galaxy J3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bạn có thể phải thực hiện các quy trình này đối với tất cả các ứng dụng mà bạn nghi ngờ đang gây ra sự cố và tôi muốn nói với bạn rằng nó mất rất nhiều thời gian. Vì vậy, tùy thuộc vào bạn nếu bạn muốn tự mình thực hiện tất cả những điều này hoặc nhờ một số chuyên gia kiểm tra điện thoại giúp bạn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả những điều này, thì đã đến lúc chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Chạy điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Phân vùng bộ nhớ cache là một thư mục trong đó tất cả các bộ nhớ cache của hệ thống được lưu trữ. Thường xuyên hơn không, các tệp này bị hỏng đặc biệt là trong quá trình cập nhật chương trình cơ sở. Khi điện thoại tiếp tục sử dụng bộ nhớ đệm bị hỏng (vì nó không thể phát hiện xem nó có bị hỏng hay không), các vấn đề liên quan đến hiệu suất có thể xảy ra và một số ứng dụng có thể bị lỗi. Khi bộ nhớ đệm hệ thống bị xóa, điện thoại sẽ xây dựng lại chúng ngay khi khởi động lại và nếu vấn đề thực sự là với bộ nhớ đệm, thì quy trình dưới đây có thể khắc phục được.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Chờ cho điện thoại hoạt động sau đó vì nó xây dựng lại bộ nhớ đệm và có thể mất một hoặc hai phút để khởi động. Nếu lỗi vẫn hiển thị khi bạn mở ứng dụng nhắn tin thì bạn nên thực hiện bước tiếp theo.

Bước 4: Sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn, sau đó đặt lại điện thoại của bạn

Sau khi thực hiện các bước trước mà lỗi vẫn không biến mất và bạn vẫn nhắn tin được thì đây là việc tiếp theo bạn nên làm. Đó là một thủ tục rất hiệu quả và bạn thực sự có thể khắc phục sự cố này với nó. Vấn đề là bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu của mình, đặc biệt là những tệp và dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình, sau đó tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau khi đặt lại và đã đến lúc đặt lại điện thoại.

Sau khi đặt lại, đừng cài đặt ứng dụng cũng như không khôi phục dữ liệu của bạn. Thay vào đó, hãy mở ứng dụng Nhắn tin và sau đó gửi tin nhắn thử nghiệm đến số của riêng bạn. Nếu lỗi không hiển thị và bạn thực sự đã gửi và nhận tin nhắn thì sự cố đã được khắc phục.

Cách tắt tính năng Bảo vệ Khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy J3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Làm thế nào để thiết lập lại Master Galaxy J3 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.