NộI Dung
- Sự cố số 1: Galaxy A7 không thể nhận cuộc gọi, Âm thanh và Rung sẽ không mở
- Sự cố # 2: Galaxy A7 sẽ không kết nối mạng sau khi cập nhật lên Samsung Experience 9
- Vấn đề # 3: Phải làm gì nếu Galaxy A7 nhận được tin nhắn văn bản không theo thứ tự
- Sự cố # 4: Máy ảnh Galaxy A7 bị đơ khi quay video trên HDR
Bài viết khắc phục sự cố hôm nay xoay quanh việc khắc phục một số sự cố phổ biến của # GalaxyA7. Như thường lệ, các trường hợp được đề cập trong bài đăng này được trích từ các báo cáo mà chúng tôi nhận được từ một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi. Nếu bạn gặp sự cố về nhắn tin hoặc gọi điện trên A7, bài đăng này có thể hữu ích.
Sự cố số 1: Galaxy A7 không thể nhận cuộc gọi, Âm thanh và Rung sẽ không mở
Kể từ khi nhận được bản cập nhật ngày 15/6/2018 trên Samsung Galaxy A7 của mình, tôi không thể nhận cuộc gọi vì điện thoại khởi động lại ngay lập tức khi tôi nhận được cuộc gọi đến. Khi tôi cố gắng mở ứng dụng Âm thanh và Rung động trong cài đặt, ứng dụng này sẽ đóng ngay lập tức và tôi nhận được thông báo, Cài đặt đã dừng. Tôi có thể mở tất cả các ứng dụng khác trong cài đặt ngoại trừ Âm thanh và Rung động. Tôi vào danh bạ của mình và thấy rằng tất cả các nhạc chuông đều được đặt thành nhạc chuông mặc định, đó là Im lặng. Nhiều âm thanh nhạc chuông ban đầu đã biến mất. Tôi đã phải đặt lại từng liên hệ thành một nhạc chuông khác hoạt động và bây giờ tôi có thể nhận một số cuộc gọi, nhưng tôi không chắc tất cả các liên hệ đều hoạt động. Tôi đã thử vào Chế độ An toàn và không có gì thay đổi. Ứng dụng Âm thanh và Rung động sẽ không mở ở Chế độ an toàn. Tôi đã nhận được một bản cập nhật khác 8/2/2018 nhưng không có gì thay đổi. Tôi đã gỡ cài đặt một số ứng dụng của bên thứ ba trên điện thoại và điều này cũng không giúp được gì. Tôi không thể tháo pin trong điện thoại này. Tôi đã thử để pin xả hoàn toàn một vài lần nhưng không có tác dụng gì.
Giải pháp: Với Android Oreo, Samsung đã ngừng hỗ trợ nhạc chuông tùy chỉnh hoặc không mặc định và âm thanh thông báo cho các cuộc gọi và tin nhắn văn bản. Điều này được thực thi đối với ứng dụng gọi điện (Điện thoại) và ứng dụng nhắn tin văn bản (Samsung Messages). Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng nhạc chuông của bên thứ ba hoặc tùy chỉnh cho các cuộc gọi và tin nhắn, chúng tôi khuyên bạn nên thử các ứng dụng khác ngoài ứng dụng Tin nhắn và Điện thoại. Ví dụ: bạn có thể sử dụng ứng dụng Android Messages thay vì ứng dụng Samsung Messages để nhắn tin văn bản nếu bạn muốn sử dụng nhạc chuông hoặc âm thanh thông báo không phải mặc định. Có nhiều ứng dụng thay thế để gọi điện và nhắn tin văn bản trong ứng dụng Cửa hàng Play, vì vậy đó là cuộc gọi của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn chọn những người từ các công ty có uy tín.
Sự cố # 2: Galaxy A7 sẽ không kết nối mạng sau khi cập nhật lên Samsung Experience 9
Samsung Galaxy A7. Gần đây tôi đã nâng cấp lên Samsung Experience 9 (Android 8), sau đó tôi mất tất cả liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ / mạng của mình. Sau khi kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ, tôi đã được cấp một thẻ SIM mới không giải quyết được sự cố. Thẻ sim sẽ hoạt động trên bất kỳ điện thoại nào khác nhưng không phải của tôi. Cuối cùng tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc / khôi phục cài đặt gốc nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. Khi tôi tìm kiếm mạng, tôi nhận được thông báo "Lỗi khi tìm kiếm mạng." Khi tôi chọn tự động, tôi nhận được thông báo “Không thể kết nối. Hãy thử sau ”Tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ!
Giải pháp: Nếu điện thoại của bạn mang nhãn hiệu của nhà mạng và được cung cấp bởi chính mạng của bạn, thì vấn đề phải do bản cập nhật mới gây ra. Phần mềm cơ sở mới từ nhà điều hành mạng của bạn phải thay đổi một số cài đặt mạng hoặc cài đặt tài khoản, vì vậy bạn cần làm việc với chúng để khắc phục sự cố. Đây là lý do tại sao ngay cả khi khôi phục cài đặt gốc cũng không thay đổi bất cứ điều gì. Đảm bảo cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết những gì bạn đã làm cho đến nay để họ cũng có thể kiểm tra những thứ khác bên ngoài thiết bị của bạn, chẳng hạn như các sự cố cấp phép có thể xảy ra ở phía họ.
Nếu A7 của bạn ban đầu được xây dựng cho một mạng khác (ví dụ: nếu điện thoại của bạn dành cho nhà mạng Verizon nhưng hiện bạn đang sử dụng nó trong mạng AT&T), thì bản cập nhật mới phải xóa hoặc vô hiệu hóa mã mở khóa cho phép sử dụng điện thoại hiện tại của bạn mạng lưới. Trong trường hợp này, bạn muốn mở khóa lại điện thoại. Các nhà cung cấp dịch vụ thường là những nhà cung cấp dịch vụ mở khóa điện thoại sau khi người đăng ký thanh toán số dư của họ (một số điện thoại có thể được mở khóa ngay khi xuất xưởng) vì vậy hãy nhớ nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ trước đó của bạn để biết mã mở khóa. Nếu trước đây bạn tìm kiếm sự trợ giúp từ bên thứ ba để mở khóa điện thoại cho mình, thì bạn nên yêu cầu họ mở khóa lại điện thoại cho bạn.
Vấn đề # 3: Phải làm gì nếu Galaxy A7 nhận được tin nhắn văn bản không theo thứ tự
Tôi có một chiếc Galaxy A7. Nhắn tin đang hoạt động nhưng tin nhắn của tôi không được xếp chồng chính xác… các tin nhắn không lồng vào nhau, ý tôi là tôi thấy hộp cho người gửi… phản hồi tin nhắn của tôi sẽ hiển thị ngay bên dưới, nó không tiếp tục xếp chồng lên nhau cùng với tất cả các tin nhắn của tôi và điều tương tự cũng xảy ra khi tôi nhận được tin nhắn từ mọi người… tất cả các tin nhắn xếp chồng lên nhau mà không xen kẽ… điều đó khiến tôi phải vuốt lên và xuống để thử và trả lời.
Giải pháp: Sự cố này thường do ngày và giờ hệ thống không chính xác. Đảm bảo rằng điện thoại của bạn được đặt để sử dụng ngày và giờ của mạng để đồng bộ hóa đúng với hệ thống của chúng. Khi ngày và giờ của thiết bị được đặt không chính xác, các tin nhắn trong ứng dụng nhắn tin văn bản sẽ được sắp xếp không chính xác.
Để đảm bảo rằng ngày và giờ trên điện thoại của bạn là chính xác:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Quản lý chung.
- Nhấn vào Ngày và giờ.
- Kích hoạt Ngày và giờ tự động.
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra xem các tin nhắn đến có được sắp xếp chính xác hay không. Mặc dù vậy, các tin nhắn cũ, đã nhận trước đó vẫn có thể được sắp xếp không chính xác.
Sự cố # 4: Máy ảnh Galaxy A7 bị đơ khi quay video trên HDR
Tôi cập nhật lên OREO vào cuối tuần vừa qua trên ATT Galaxy A7. Máy ảnh của tôi bị đơ khi quay video ở chế độ tắt HDR. Tôi đã phải khởi động lại điện thoại nhiều lần khi ghi âm và tất cả ghi âm bị mất; Kết nối WIFI luôn bị ngắt. Nó kết nối được 5 phút thì tụt xuống, sau đó kết nối khi cảm thấy thích Nó chỉ có điện thoại, tất cả các thiết bị khác đều chạy tốt. Thời gian tự động đã bị tắt. Tôi đã phải bật lại thời gian tự động của nhà cung cấp dịch vụ. Pin hao nhanh hơn trước khoảng 2 lần. Tôi không khôi phục cài đặt gốc để cài đặt lại mọi thứ và sao lưu / khôi phục - KHÔNG CÓ CÁCH NÀO! Đó chỉ là một số điều tôi tìm thấy với bản cập nhật này.
Giải pháp: Nếu sự cố bắt đầu xảy ra sau khi nâng cấp lên Android Oreo, thì đây là những điều bạn có thể cố gắng khắc phục:
- xóa phân vùng bộ nhớ cache
- Cài đặt bản cập nhật ứng dụng
- kiểm tra các ứng dụng bên thứ ba không hợp lệ
- khôi phục cài đặt gốc
Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Android sử dụng một số phân vùng trong bộ nhớ của nó để hoạt động bình thường. Một phân vùng như vậy được gọi là phân vùng bộ nhớ cache, nơi chứa bộ nhớ cache của hệ thống. Đôi khi, loại bộ nhớ đệm này bị hỏng sau khi cập nhật gây ra đủ loại rắc rối. Để đảm bảo rằng A7 của bạn có bộ đệm hệ thống tốt, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Đảm bảo tất cả các ứng dụng đều được cập nhật và tương thích
Việc cập nhật lên phiên bản Android mới không tự động cập nhật ứng dụng và điều đó có thể gây ra sự cố. Mặc dù nhiều nhà phát triển luôn cố gắng hết sức để giảm thiểu các lỗi trong sản phẩm của họ, nhưng có thể có những điều họ không thể lường trước được, đặc biệt là khi có những thay đổi lớn trong môi trường phần mềm, chẳng hạn như sau khi cập nhật Android. Điều này có thể có vấn đề vì một số ứng dụng có thể không hoạt động như mong đợi, gây ra sự cố với các ứng dụng khác hoặc can thiệp vào Android. Để giảm nguy cơ điều này xảy ra, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều được cập nhật sau khi cập nhật Android. Đảm bảo kiểm tra ứng dụng Cửa hàng Google Play và cập nhật tất cả các ứng dụng từ đó.
Nếu bạn cài đặt ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Play, hãy đảm bảo rằng những ứng dụng đó được cập nhật. Nói chuyện với nhà phát triển của họ nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện.
Kiểm tra các ứng dụng của bên thứ ba không hợp lệ
Cách dễ nhất để kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có đang gây ra sự cố hay không là khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị chặn, chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn hoạt động. Nếu máy ảnh hoạt động bình thường và không có vấn đề ở chế độ an toàn, bạn có thể đặt cược một trong những ứng dụng là nguyên nhân.
Để khởi động Galaxy A7 của bạn sang chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.
Lau điện thoại
Khôi phục cài đặt gốc là bước khắc phục sự cố không thể thiếu trong tình huống này. Trừ khi bạn muốn sự cố tiếp diễn, bạn nên xem xét xóa điện thoại và khôi phục điện thoại về mặc định. Trong nhiều trường hợp, khôi phục cài đặt gốc là đủ để đưa mọi thứ trở lại bình thường sau khi trục trặc sau khi cập nhật.
Để khôi phục cài đặt gốc cho A7 của bạn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
