Ngày càng nhiều chủ sở hữu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) báo cáo sự cố màn hình kỳ lạ hoặc kỳ lạ. Một số báo cáo về việc nhìn thấy các đường trên màn hình khi độ sáng được đặt ở mức thấp hơn trong khi nhiều người nhìn thấy các điểm ảnh chết. Tất nhiên, đối với những chủ sở hữu đã báo cáo về các sự cố màn hình khác nhưng cho biết họ đã đánh rơi thiết bị của mình trước khi sự cố bắt đầu, câu trả lời là hiển nhiên.
A: Rõ ràng, cú đánh rơi đã làm hỏng màn hình của điện thoại và nó có thể cần thay thế. Tôi không chắc mức độ sụt giảm nghiêm trọng như thế nào nhưng tôi nghĩ nó đủ khó để gây ra sự cố như vậy. Ngay cả khi không có vết nứt trên bộ số hóa (lớp kính bên ngoài), việc màn hình hiển thị thậm chí bị chảy máu là một dấu hiệu mà kỹ thuật viên cần kiểm tra thêm cho bạn. Nhưng dựa trên lời khai của bạn, tôi nghĩ rằng màn hình cần được thay thế và nó không được bảo hành. Vì vậy, sự thật đáng buồn là bạn không thể yêu cầu thay thế và các dịch vụ kỹ thuật cũng như mua các linh kiện thay thế sẽ do bạn gánh vác, chưa kể bạn không thể sử dụng điện thoại trong một tuần hoặc lâu hơn tùy thuộc vào tốc độ sửa chữa của kỹ thuật viên. nó.
Q: Màn hình của tôi đã chuyển sang màu xanh lục và tôi thậm chí không thể khởi động lại nó. Nó không thay đổi màu sắc của nó. Đã thử khởi động lại bằng phím giảm âm lượng và nút nguồn nhưng không được. Chỉ mới một tháng mà tôi đã mua nó. Hãy giúp tôi.
A: Tất nhiên, có lý do tại sao hoặc cách sự cố này xảy ra và đó là những gì còn thiếu trong tuyên bố của bạn. Nếu điện thoại bị rơi hoặc rơi vào nước, đừng khắc phục sự cố, thay vào đó hãy gửi điện thoại đến để sửa chữa ngay lập tức.
Nếu bạn chắc chắn không phải do nước bị hư hỏng, thì hãy thử sạc điện thoại của bạn để xem các dấu hiệu sạc bình thường như biểu tượng trên màn hình và đèn LED có hiển thị hay không. Nếu không, thì điện thoại cũng không sạc. Trong khi cắm nguồn, nhấn nút Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 15 đến 20 giây. Nếu điện thoại không khởi động được, hãy gửi điện thoại để sửa chữa.
Q: Kể từ Ngày đầu tiên, đôi khi tôi phải chạm vào màn hình hai lần hoặc ba lần để trả lời yêu cầu của mình, thiếu chữ “N” khi nhập và chưa chạm vào màn hình kể từ khi tôi có nó.
A: Câu hỏi của tôi là tại sao bạn không để nó thay thế? Không thể tránh khỏi việc một số thiết bị bị lỗi khi rời khỏi hộp, đó là lý do tại sao Samsung và các nhà cung cấp bị ràng buộc cho khách hàng ít nhất 15 ngày để nhận sản phẩm thay thế hoàn toàn mới nếu có một số vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm. Tôi không biết liệu bạn có còn đủ điều kiện hay không nhưng hãy thử yêu cầu thay thế vì việc khắc phục sự cố thiết bị bị lỗi khi xuất xưởng là vô ích.
Q: Chiếc Galaxy S7 Edge của chồng tôi đã hạ cánh xuống hồ bơi và bây giờ màn hình chỉ toàn một màu đen. Chúng tôi đã thử mọi cách với việc giữ phím, cho vào gạo, sạc pin nhưng tất cả vẫn chỉ là màn hình đen. Tại sao lại tạo ra một chiếc điện thoại được cho là không thấm nước nếu sau đó nó không bật lên?
A: Đó là vì ngay từ đầu, điện thoại không có khả năng chống thấm nước, nó được xếp hạng "" chống nước, nghĩa là nó chỉ có thể chống lại sự xâm nhập của chất lỏng trong vài phút. Hãy thử đọc bài đăng này: Những điều bạn cần làm nếu Samsung Galaxy S7 Edge của bạn bị rơi vào nước và không bật lên sau đó. Câu trả lời cho câu hỏi của bạn có thể được tìm thấy ở đó.
Q: Chào. Tôi nhận thấy rằng khi tôi sử dụng ốp lưng trong suốt của Samsung, màn hình đôi khi nhấp nháy khi mở và khi tôi tháo vỏ thì không xảy ra hiện tượng này, nhưng khi tôi khóa màn hình bằng cách nhấn nút khóa ở bên cạnh và "luôn bật" xuất hiện nó lại nhấp nháy với ánh sáng xanh lục. Nhưng khi tôi mở nó để sử dụng thì hiện tượng nhấp nháy sẽ biến mất và cũng như khi tôi để điện thoại tự khóa / ngủ thì điều đó cũng không xảy ra. Nó không xảy ra thường xuyên nhưng nó gây lo ngại cho tôi khi biết rằng điện thoại của tôi gặp sự cố này. Hãy giúp tôi. Có phải vỏ trong gây ra điều đó không, tôi có nên mua một chiếc vỏ mới không có vỏ không? Hay là vấn đề phần cứng?
A: Những điều như vậy luôn xảy ra trong đó các phụ kiện của bên thứ ba đang gây ra lỗi không thể giải thích được. Vì bạn đã biết sự cố như vậy đang xảy ra khi sử dụng ốp lưng, nên bạn nên thử các ốp lưng khác để xem sự cố có còn xảy ra hay không. Nếu không, hãy mua một chiếc ốp lưng mới và thử xem nhà bán lẻ của chiếc ốp lưng bạn đã mua có thay thế nó hay không, nếu không, chúng tôi không thể làm gì nhiều đối với một phụ kiện không hoạt động tốt với thiết bị.
Nếu bạn không tin rằng đó là vấn đề với vỏ, thì hãy tiếp tục quan sát thiết bị của bạn mà không cần vỏ. Nếu nó vẫn xảy ra, hãy thử thực hiện thiết lập lại tổng thể và tiếp tục quan sát và nếu nó vẫn tiếp tục, hãy nói chuyện với nhà cung cấp của bạn, họ có thể thay thế nó bằng một cái mới hoặc nhờ kỹ thuật viên kiểm tra.
Đây là cách thực hiện thiết lập lại chính…
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Q: Bố chồng tôi vừa có chiếc S7 Edge mới toanh thứ 2 và cũng đang gặp vấn đề tương tự. Màn hình dần dần biến mất khi các dòng (trông giống như mã vạch) hiển thị ngày càng nhiều cho đến khi không thể đọc được. Trên điện thoại đầu tiên, chúng tôi đã khôi phục cài đặt gốc và điều đó không giúp được gì. Chiếc điện thoại thứ 2 thay thế cho chiếc điện thoại đầu tiên hiện đang làm điều tương tự. Bất kỳ ý tưởng về những gì có thể xảy ra sẽ được đánh giá rất cao.
A: Đó là sự cố phần cứng và vâng, có thể có cùng một sự cố trên hai thiết bị khác nhau vì những điện thoại này được sản xuất theo lô tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp của chúng. Vì vậy, có thể vài trăm đơn vị có cùng một vấn đề. Điều tốt nhất nên làm là thay thế nó… một lần nữa… và một lần nữa… cho đến khi bạn có được một cái hoàn hảo.
Q: Điện thoại của tôi hoạt động tốt trong khoảng sau khi mua 3 ngày, điện thoại của tôi rất nóng từ phía sau cũng nóng hơn từ các phía sau đó các đường màu xanh và tím xuất hiện trên đó. Tuy nhiên, vạch xanh và tím biến mất hoàn toàn khi tôi đặt độ sáng đầy đủ và khi độ sáng thấp các vạch trên điện thoại lại xuất hiện sau 2 ngày, màn hình điện thoại của tôi chuyển sang màu đen và khi tôi ấn mở khóa hoặc nút Home, màn hình xanh xuất hiện và biến mất và lại đen. Bây giờ màn hình của tôi bị đen, tôi có thể chạm vào chơi nhạc gửi tin nhắn cuộc gọi điện thoại vv nhưng không thể nhìn thấy màn hình của tôi, bạn có thể cho tôi biết vấn đề là phần mềm hay phần cứng?
A: Rõ ràng đó là sự cố phần cứng. Yêu cầu thiết bị thay thế càng sớm càng tốt trong khi bạn vẫn đủ điều kiện nhận thiết bị thay thế hoàn toàn mới. Thời gian gia hạn như vậy chỉ kéo dài trong 15 ngày, sau đó bạn sẽ nhận được thiết bị được tân trang lại để thay thế.
Q: Xin chào, tôi vừa phát hiện ra sáng nay khi tôi mở điện thoại lên và thấy màn hình của mình xuất hiện 3 đường ngang màu xám… tự nhiên tôi không làm gì trên điện thoại mà chúng chỉ xuất hiện… tôi thử đặt lại cài đặt gốc của mình nhưng vẫn như cũ..tôi nên làm gì? Hy vọng bạn có thể giúp tôi. Cảm ơn bạn rất nhiều.
A: Vấn đề phần cứng. Đó là những gì tôi nghĩ. Rất tiếc, không ai trong chúng tôi có thể giúp bạn khắc phục sự cố này nhưng tôi chắc chắn rằng nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể. Kỹ thuật viên có thể không khắc phục được nhưng bạn có thể nhận được đơn vị thay thế nếu vấn đề vượt quá khả năng sửa chữa kinh tế. Vì vậy, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc cửa hàng nơi bạn mua nó.
Q: Các đường ngang xuất hiện trên màn hình của tôi khi tôi giảm độ sáng ở bất kỳ nơi nào dưới mức đầy đủ. Chúng sẽ biến mất nếu tăng độ sáng lên hết cỡ. Khi tôi tắt điện thoại ngay trước khi nó tắt, tôi thấy các "bong bóng" kỳ lạ và khi tôi lặp lại điều này, chúng luôn ở một vị trí khác. Các đường này lớn hơn khi tôi giảm độ sáng và cuối cùng phát triển đủ lớn để bao phủ màn hình nhưng không bao giờ chạm vào. Chúng không được nhìn xuyên qua màu đen đặc và vấn đề vẫn tồn tại cho dù tôi sử dụng ứng dụng nào. Tôi đã thử khởi động ở chế độ an toàn nhưng sự cố vẫn còn.
A: Khi bạn tăng hết độ sáng, bạn thực sự không khắc phục được sự cố. Thay vào đó, bạn chỉ đang “che giấu” nó khỏi mắt thường. Dựa trên mô tả của bạn, tôi nghĩ đó là sự cố phần cứng và bạn nên kiểm tra và / hoặc sửa chữa. Nếu bạn vẫn đủ điều kiện để thay thế, hãy thương lượng với nhà cung cấp của bạn. Nhưng xin lưu ý rằng nếu sự cố này xảy ra do rơi rớt hoặc do nước làm hỏng, thì sự cố này sẽ không được bảo hành và bạn phải thanh toán cho các dịch vụ kỹ thuật.
Q: Gần đây tôi đã làm rơi điện thoại của mình và bây giờ phần dưới cùng của màn hình liên tục nhấp nháy màu xanh lục. Tôi đoán tôi đã đánh rơi một thứ gì đó lỏng lẻo bên trong. Bất kỳ ý tưởng làm thế nào tôi có thể tự sửa lỗi này?
A: Không, bạn không thể tự sửa được, bạn cần một kỹ thuật viên cho việc đó. Nó thực sự không đơn giản như “làm rơi thứ gì đó bên trong” vì nó có thể là một vấn đề phần cứng nghiêm trọng ảnh hưởng đến màn hình. Hoặc có thể, một cái gì đó đã bị nứt bên trong và gây ra sự cố này. Chúng tôi sẽ không biết chắc chắn đó là lý do tại sao một kỹ thuật viên cần phải xem xét nó.
Q: Màn hình có nhiều màu sắc khác nhau khi độ sáng bị mờ, đặc biệt nếu trên nền trắng hoặc sự kiện Facebook, nó giống như một số bức ảnh bị cháy trên màn hình.
A: Tôi không chắc bạn thực sự muốn nói gì nhưng hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và xem liệu bạn có thể thấy những “hình ảnh bị cháy” đó trên màn hình hay không và nếu vậy, tôi khuyên bạn nên đi thêm một đoạn nữa và sao lưu dữ liệu của mình và làm thiết lập lại chính:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Nếu điều này không thành công, hãy kiểm tra điện thoại.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
