Cũng giống như các thiết bị Galaxy khác, Samsung Galaxy S8 của bạn sử dụng My Files làm trình quản lý và khám phá tệp tích hợp sẵn. Đây là một trong những ứng dụng được cài đặt sẵn trên điện thoại của bạn và đã ăn sâu vào chương trình cơ sở, vì vậy nếu có vấn đề gì xảy ra với nó, thì cũng có khả năng điện thoại của bạn đang gặp sự cố nghiêm trọng về chương trình cơ sở. Chúng tôi có những độc giả đã liên hệ với chúng tôi để yêu cầu trợ giúp vì điện thoại của họ gặp sự cố với Tệp của tôi. Theo một số người, lỗi “Thật không may, Tệp của tôi đã dừng lại” hiển thị trong khi những người khác báo cáo rằng ứng dụng chỉ đơn giản là tự đóng khi đang thực hiện điều gì đó với các tệp.

Xử lý sự cố: Chà, nó có thể là vấn đề chỉ với ứng dụng của chính phần sụn. Chúng tôi không thể chắc chắn điều gì đang xảy ra với điện thoại của bạn với một lỗi duy nhất mà bạn gặp phải. Hãy thử khắc phục sự cố để xem liệu có thể khắc phục được sự cố mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào từ kỹ thuật hay không vì nếu không, bạn phải sửa hoặc thay thế nó.

Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn và sử dụng Tệp của tôi

Điều này sẽ không khắc phục được sự cố nhưng sẽ cho chúng tôi biết liệu sự cố có phải do một số ứng dụng bạn đã cài đặt trên điện thoại của mình gây ra hay không. Khởi động ở chế độ an toàn sẽ tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, vì vậy nếu một trong số chúng gây ra sự cố thì bạn sẽ có thể sử dụng Tệp của tôi ở chế độ an toàn mà không gặp bất kỳ sự cố nào.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Nếu Tệp của tôi hoạt động hoàn hảo ở chế độ an toàn, thì bạn phải tìm ứng dụng đang gây ra sự cố và gỡ cài đặt ứng dụng đó. Đây là cách bạn gỡ cài đặt ứng dụng khỏi điện thoại của mình:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 2: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Tệp của tôi

Đây là một ứng dụng quản lý các tệp của bạn, vì vậy nó cũng dễ bị lỗi và buộc phải đóng. Nếu sự cố vẫn xảy ra ở chế độ an toàn, bạn phải đặt lại ứng dụng để xem điều đó có hữu ích hay không. Đừng lo lắng, không có tệp nào của bạn sẽ bị xóa khi bạn đặt lại ứng dụng này:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu sự cố vẫn xảy ra sau đó, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Điều này sẽ loại trừ khả năng sự cố là do một số bộ nhớ đệm bị hỏng. Khởi động lại ở chế độ khôi phục sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào phương pháp sẽ xóa tất cả bộ nhớ đệm chỉ bằng một cú nhấp chuột và đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bước 4: Sao lưu tệp và dữ liệu, sau đó đặt lại điện thoại của bạn

Nếu thao tác xóa phân vùng bộ nhớ cache không khắc phục được sự cố và Tệp của tôi vẫn bị lỗi khi bạn sử dụng thì đã đến lúc đặt lại điện thoại của bạn. Sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn bằng cách đồng bộ hóa điện thoại với tài khoản Google, sau đó sao chép tệp vào máy tính của bạn. Sau đó, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) để bạn không bị khóa. Hãy ghi lại ID và mật khẩu Google của bạn vì bạn sẽ cần chúng sau khi đặt lại.

Cách tắt FRP hoặc tính năng chống trộm

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy S8 của bạn

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần đi tới Cài đặt và đặt lại điện thoại của mình từ đó…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Nếu sự cố vẫn xảy ra sau khi đặt lại, hãy mang điện thoại của bạn trở lại cửa hàng và thay thế điện thoại.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.