NộI Dung

• Samsung Galaxy S7 Edge bị đen sau khi cập nhật hệ thống
• Samsung Galaxy S7 Edge không thể bật sau khi cập nhật chương trình cơ sở

• Đọc tiếp để hiểu lý do tại sao một thiết bị cao cấp như #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) đang chạy chương trình cơ sở Android #Nougat mới nhất có thể đột ngột không phản hồi và màn hình đen. Cũng tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn trong trường hợp điều này xảy ra với bạn.

Xử lý sự cố: Có năm bước đơn giản bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố này và chúng như sau:

Bước 1: Buộc khởi động lại S7 Edge của bạn

Hệ thống có thể đã bị lỗi ngay sau khi cài đặt chương trình cơ sở mới. Thông thường, điện thoại sẽ khởi động lại sau khi cập nhật và có thể trong giai đoạn đó, hệ thống gặp lỗi vì một số lý do và gây ra sự cố, điều này thường khiến thiết bị không phản hồi với màn hình đen. Giả sử sự cố đơn giản như vậy, nó có thể được khắc phục bằng cách bắt buộc khởi động lại – nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 15 giây cho đến khi điện thoại khởi động lại. Nếu nó vẫn đen và không phản hồi, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Sạc điện thoại của bạn và buộc khởi động lại khi đang cắm điện

Chúng tôi đã hoàn toàn loại trừ khả năng xảy ra sự cố hệ thống. Vì vậy, hãy cố gắng sạc điện thoại của bạn trong vài phút và sau đó bắt buộc khởi động lại một lần nữa nhưng lần này, với điện thoại đã được cắm nguồn. Có thể pin đã bị cạn khiến điện thoại không thể cung cấp năng lượng cho các bộ phận của nó ngay cả khi nó có đến.

Bước 3: Cố gắng khởi động nó ở chế độ An toàn

Nếu hai bước đầu tiên không thành công, thì đã đến lúc xem xét thực tế rằng có thể, vấn đề là do một số ứng dụng bắt đầu gặp sự cố sau khi cài đặt Nougat. Các vấn đề về khả năng tương thích thường xảy ra và có thể dẫn đến một số vấn đề hiệu suất nghiêm trọng như thế này. Đây là cách bạn khởi động S7 Edge của mình ở chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này, hãy tìm hiểu ứng dụng nào đang gây ra sự cố, sau đó xóa bộ nhớ cache và dữ liệu hoặc gỡ cài đặt trực tiếp.

Bước 4: Cố gắng khởi động nó ở chế độ Khôi phục

Nếu bạn không thể khởi động điện thoại ở chế độ An toàn, thì hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ Khôi phục vì nếu thành công, bạn có thể làm một số việc. Đây là cách khởi động S7 Edge của bạn ở chế độ này:

1. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
2. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
3. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Nếu thành công, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trước và nếu không thành công, việc thiết lập lại Master là cần thiết.

Bước 5: Gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Liên quan đến việc khắc phục sự cố, bạn đã làm những việc bạn phải làm với tư cách là chủ sở hữu của điện thoại này nhưng vô ích. Do đó, đã đến lúc bạn để kỹ thuật viên xử lý sự cố cho bạn. Có thể phần sụn cần được cài đặt lại hoặc có thể xảy ra sự cố nghiêm trọng hơn. Các cuộc kiểm tra thêm là cần thiết và bạn không thể tự mình làm những việc đó.

Samsung Galaxy S7 Edge bị đen sau khi cập nhật hệ thống

Vấn đề: Chào! Tôi có Galaxy S7 Edge được 5 tháng và kể từ khi mua thiết bị của mình, tôi không gặp vấn đề gì với nó. Nhưng sau khi tôi cập nhật chương trình cơ sở, sự cố xảy ra trong đó màn hình chuyển sang trống hoặc đen. Tôi đã khởi động lại và nó hoạt động được một lúc nhưng sau vài giờ sự cố lại xảy ra. Tôi đã khởi động lại vài lần với giả định rằng thiết bị sẽ hoạt động trở lại bình thường nhưng cho đến nay màn hình vẫn đen và tôi không biết cách khắc phục. Bạn có thể giúp tôi với vấn đề của tôi? Cảm ơn bạn trước!

Giải pháp: Xin chào! Nếu chúng ta phải xem xét dấu hiệu mà thiết bị của bạn đang hiển thị, rất khó để xác định xem thiết bị có vấn đề về phần mềm hay phần cứng hay không. Nếu điện thoại của bạn bị rơi hoặc ngâm trong nước, thì đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng đó là vấn đề phần cứng. Nhưng nếu màn hình chuyển sang màu xanh đen, thì có thể đó là sự cố phần sụn.

Các ứng dụng đã tải xuống cũng có thể là một trong những yếu tố khiến màn hình không hoạt động sau khi cập nhật. Do đó, rất khó để xác định nguyên nhân gây ra sự cố, điều tốt nhất bạn nên làm là cô lập sự cố bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố phần mềm bên dưới. Dưới đây là các thủ tục mà bạn nên làm:

Bước 1: Cố gắng kiểm tra pin xem có thể bị lỗi không

Trước khi đi đến kết luận, bạn cần kiểm tra xem pin có bị lỗi hay không. Hầu hết thời gian, pin bị lỗi hoặc cạn kiệt cũng có thể là một lý do khiến thiết bị không thể khởi động hoàn toàn. Để kiểm tra, hãy thử kết nối điện thoại với bộ sạc và để máy sạc trong 15-20 phút và quan sát xem đèn LED phía trên màn hình có nhấp nháy không. Thông qua phương pháp này, bạn cũng đang kiểm tra xem dòng điện có chạy hoàn toàn trong mạch của thiết bị của bạn hay không. Sau 15-20 phút mà vẫn không phản hồi thì rất có thể pin đã bị lỗi hoặc thiết bị có vấn đề về phần cứng. Trường hợp này bạn có thể mang máy đến cửa hàng gần nhất để khắc phục nhé.

Bước 2: Buộc khởi động lại Samsung Galaxy S7 Edge của bạn

Nếu thiết bị đang sạc, có khả năng xảy ra trục trặc trong hệ thống khiến sự cố xảy ra. Thông qua việc buộc khởi động lại, chương trình cơ sở của điện thoại sẽ được làm mới, bạn chỉ cần nhấn và giữ các phím Nguồn và Giảm âm lượng trong 10-15 giây và đợi cho đến khi thiết bị khởi động lại. Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn không thể đánh thức thì đã đến lúc chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Có thể có ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố

Đôi khi, nhất quán có thể xảy ra và trong số những thứ có thể gây ra chúng là các ứng dụng của bên thứ ba. Đó là lý do tại sao cần phải khởi động điện thoại của bạn khi đã tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và bạn có thể làm điều đó bằng cách khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn. Điều này không khắc phục được sự cố nhưng chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về vấn đề có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Nếu thành công, điều tiếp theo bạn nên làm là tìm ứng dụng đang gây ra sự cố và sau đó gỡ cài đặt nó. Chẳng ích gì khi sử dụng ứng dụng gây ra một số vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất.

Bước 4: Cố gắng đưa điện thoại lên ở chế độ Khôi phục

Nếu thành công, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache vì bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng cũng có thể gây ra loại sự cố này. Tuy nhiên, nếu cách đó không khắc phục được sự cố thì tôi khuyên bạn nên tiến hành Thiết lập lại chính. Có nhiều khả năng sự cố sẽ được khắc phục nhưng điều khó xảy ra là bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu quan trọng của mình.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache trên S7 Edge

1. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
2. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
3. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
4. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
5. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
8. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Làm thế nào để Master Reset Galaxy S7 Edge

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Samsung Galaxy S7 Edge không thể bật sau khi cập nhật chương trình cơ sở

Vấn đề: Ngày tốt! Tôi đã mua Samsung Galaxy S7 Edge của mình cách đây 7 tuần và tôi yêu thích nó kể từ đó vì tôi không gặp bất kỳ vấn đề gì. Nhưng tuần này tôi nhận được thông báo rằng tôi cần tải xuống để cập nhật, vì vậy, tôi đã tải xuống mà không gặp sự cố thông qua Wifi. Nhưng sau vài ngày, thiết bị đã chết và tôi không biết tại sao điều này lại xảy ra trên điện thoại của mình. Tôi không làm rơi thiết bị của mình hoặc bị ướt nhưng tại sao màn hình của tôi không thể bật lên? Bất kỳ đề xuất về vấn đề?

Giải pháp: Việc đầu tiên mà bạn nên làm là sạc thiết bị trong 15-20 phút và quan sát xem thiết bị có phản hồi hay không. Việc kiểm tra pin của thiết bị là cần thiết, đặc biệt nếu bạn không chắc liệu nó đã được sạc đầy hay chưa. Nếu thiết bị phản hồi sau vài phút sạc, thì pin vẫn ổn và có thể do trục trặc trong hệ thống đã gây ra sự cố. Trong trường hợp này, trong khi kết nối với bộ sạc, bạn có thể nhấn và giữ phím Nguồn và Giảm âm lượng trong 10-15 giây và đợi cho đến khi thiết bị khởi động. Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn đen, phần sụn có thể đã bị hỏng. Bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S7 Edge vì nó có thể đã lỗi thời và thiết bị không thể nhận ra chúng nữa và khiến phần sụn bị lỗi. Đó là nếu bạn có thể đưa điện thoại khởi động thành công ở chế độ khôi phục. Nếu không, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và đặt lịch hẹn với kỹ thuật viên nếu có thể.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.