NộI Dung

• Galaxy S7 Edge bật lên lỗi "Rất tiếc, Dịch vụ của Google Play đã dừng"
• Các dịch vụ cốt lõi của Galaxy S7 Edge tiếp tục gặp sự cố sau khi cập nhật
• Cập nhật Nougat khiến Galaxy S7 Edge hiển thị lỗi “Dịch vụ của Google Play đã dừng”

Trong khi nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S7 Edge đã mong đợi việc tung ra bản cập nhật Android Nougat, thì rất nhiều người trong số họ đã thất vọng vì họ gặp phải sự cố mới ngay sau khi cài đặt phần mềm mới. Trong số các thông báo lỗi phổ biến nhất là các thông báo lỗi liên quan đến ứng dụng và dịch vụ như “Rất tiếc, Dịch vụ của Google Play đã ngừng hoạt động”.

Galaxy S7 Edge bật lên lỗi "Rất tiếc, Dịch vụ của Google Play đã dừng"

Vấn đề: Tôi có chiếc Samsung Galaxy S7 Edge mà tôi đã mua cách đây 3 tháng. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời kể từ đó cho đến gần đây khi một lỗi liên tục làm phiền tôi khi tôi đang sử dụng thiết bị. Lỗi cho biết “Rất tiếc, Dịch vụ của Google Play đã dừng.” Tôi thực sự không chắc tại sao thông báo này vẫn tiếp tục hiển thị vì nó chỉ bắt đầu tự xuất hiện mà không rõ lý do. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố: Rõ ràng, một trong những dịch vụ cốt lõi trên Galaxy S7 Edge của bạn đang bị lỗi và chúng tôi vẫn chưa biết nguyên nhân tại sao. Loại lỗi này cũng đã xảy ra với một số chủ sở hữu Galaxy S3 và S5, không cần phải nói, chúng tôi đã giải quyết vấn đề này trước đây.

Quy trình hoạt động tiêu chuẩn khi khắc phục sự cố liên quan đến ứng dụng là trước tiên phải đặt lại ứng dụng được đề cập rõ ràng trong lỗi và nếu sự cố vẫn còn, bạn sẽ phải tìm hiểu xem một trong những ứng dụng bạn đã cài đặt có gây ra sự cố hay không. Chúng tôi sẽ không đổ lỗi cho các ứng dụng của bên thứ ba về vấn đề này vì rõ ràng, vấn đề liên quan đến chương trình cơ sở hoặc bản thân chương trình cơ sở đang gặp sự cố. Nhưng trước khi đến đó, trước tiên chúng ta hãy thử đặt lại dịch vụ này. Đây là những gì cần phải làm…

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Dịch vụ Google Play

Thao tác này sẽ đặt lại Dịch vụ của Google Play, mặc dù ID Google được đính kèm với điện thoại của bạn sẽ vẫn còn. Việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu sẽ buộc Android phải tạo bộ nhớ đệm mới tương thích với hệ thống và không bị hỏng trong khi dữ liệu và các tệp khác sẽ bị xóa và thay thế khi bạn tiếp tục sử dụng điện thoại của mình.

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Dịch vụ của Google Play.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Sau khi thực hiện điều này và sự cố vẫn xảy ra, hãy chuyển sang bước thứ hai và bước cuối cùng.

Bước 2: Thực hiện thiết lập lại Master

Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Dịch vụ Google Play mà sự cố vẫn còn, hãy tiến hành thiết lập lại chính vì có thể rõ đây là sự cố chương trình cơ sở. Tuy nhiên, trước khi làm điều đó, hãy sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn vì chúng sẽ bị xóa và không thể khôi phục được nữa. Ngoài ra, hãy tắt tính năng chống trộm để bạn không bị khóa điện thoại sau khi đặt lại.

Đây là cách bạn tắt tính năng chống trộm…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Và đây là cách bạn thực hiện thiết lập lại chính…

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, việc đặt lại rất có thể sẽ giải quyết được sự cố này nhưng nếu sự cố tiếp tục xảy ra sau đó thì bạn cần phải cài đặt lại chương trình cơ sở. Bạn có thể tự làm hoặc nhờ kỹ thuật viên làm cho bạn.

Các dịch vụ cốt lõi của Galaxy S7 Edge tiếp tục gặp sự cố sau khi cập nhật

Vấn đề: Tôi gặp khá nhiều lỗi hiển thị lần lượt. Trong số những thứ nó cho biết đã ngừng hoạt động là Cài đặt, Dịch vụ Google Play, Thư viện, v.v. Đã có bản cập nhật hoặc thông báo rằng có bản cập nhật. Đã tải xuống và sau đó sự cố này bắt đầu. Phần khó chịu nhất là bất cứ khi nào xuất hiện bất kỳ lỗi nào, điện thoại sẽ bị đơ và đơ. Đây là một chiếc điện thoại rất đắt tiền nên tôi chỉ muốn nó hoạt động hoàn hảo mà không gặp trở ngại nào. Tôi nên làm gì? Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Khi có nhiều hơn hai ứng dụng gặp sự cố gần như đồng thời, đó là dấu hiệu của một sự cố chương trình cơ sở phức tạp và coi đó là các dịch vụ cốt lõi và ứng dụng tích hợp bị lỗi, chúng tôi gần như có thể chắc chắn rằng bản cập nhật chương trình cơ sở không diễn ra tốt như vậy. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn cần khắc phục sự cố điện thoại của bạn để biết vấn đề thực sự là gì. Điều đó nói rằng, đây là những gì bạn cần làm:

Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn để biết liệu các ứng dụng của bên thứ ba có nằm trong số các nguyên nhân không

Các ứng dụng bạn đã tải hoặc tải xuống từ Cửa hàng Play có thể khiến các ứng dụng tích hợp sẵn gặp sự cố. Nó thậm chí có thể khiến các dịch vụ cốt lõi bị lag, đóng băng và cũng có thể gặp sự cố khi chúng tạo ra quá nhiều xung đột trong hệ thống. Do đó, bạn cần cố gắng loại trừ khả năng này bằng cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Trong khi ở chế độ này, hãy thử xem lỗi có còn hiển thị hay không vì nếu có thì có thể là do chính phần sụn có vấn đề. Nếu không, một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt có thể gây ra sự cố. Tìm thủ phạm và gỡ cài đặt nó.

Bước 2: Xóa bộ đệm hệ thống để nó được thay thế

Xem xét thực tế là sự cố bắt đầu sau khi cập nhật Nougat, có khả năng một số bộ nhớ đệm đã trở nên lỗi thời vì điện thoại hiện đang chạy chương trình cơ sở mới hoặc chúng có thể đã bị hỏng do cập nhật.

Bạn không thể xóa bộ nhớ cache đơn lẻ cũng như không thể xác định bộ nhớ cache nào đã lỗi thời và bộ nhớ cache nào bị hỏng. Vì vậy, để xóa chúng, bạn cần xóa toàn bộ nội dung của thư mục nơi chúng được lưu. Tuy nhiên, đừng lo lắng, chương trình cơ sở mới sẽ thay thế chúng sau khi khởi động lại.

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Bước 3: Đặt lại Galaxy S7 Edge của bạn

Sau khi thực hiện hai bước đầu tiên và lỗi vẫn còn, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại thiết bị của mình. Nhưng trước tiên, hãy làm mọi thứ để sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn. Bạn có thể di chuyển chúng sang thẻ SD nếu bạn có một thẻ được gắn trên thiết bị của mình hoặc bạn có thể sao chép chúng vào máy tính bằng cách kết nối thiết bị của bạn với nó. Sau đó, hãy làm theo các bước sau để đặt lại điện thoại của bạn:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Đây có thể là điều cuối cùng bạn cần làm để khắc phục sự cố này nhưng nếu sự cố vẫn còn, thì bạn cần sự trợ giúp của kỹ thuật viên để cài đặt lại chương trình cơ sở.

Cập nhật Nougat khiến Galaxy S7 Edge hiển thị lỗi “Dịch vụ của Google Play đã dừng”

Vấn đề: Một hộp có nội dung “Rất tiếc, Dịch vụ của Google Play đã ngừng” tiếp tục hiển thị trên điện thoại của tôi và tôi không biết điều gì đang gây ra sự cố này hoặc điều gì đã xảy ra với thiết bị của tôi tại sao nó lại hiển thị. Ồ, điện thoại của tôi là Galaxy S7 Edge. Tôi đã mua nó hoàn toàn mới vào tháng Giêng và nó đã hoạt động hoàn hảo kể từ đó. Trong vài tháng qua, tôi nghĩ rằng tôi đã nhận được thông báo về các bản cập nhật firmware 3 hoặc 4 lần nhưng tất cả chúng đều được cài đặt thành công. Tuy nhiên, sự cố gần đây dường như đã làm hỏng điện thoại của tôi nhưng tôi không thực sự chắc chắn về điều đó. Bạn có thể vui lòng xem xét vấn đề này? Cảm ơn rất nhiều!

Xử lý sự cố: Có thể do Nougat khiến điện thoại hiển thị thông báo lỗi này, có thể không. Chúng tôi không biết chắc chắn điều gì đã xảy ra trong và sau khi cập nhật nên chúng tôi thực sự không thể đưa ra kết luận mà không làm gì đó. Đối với trường hợp của bạn, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:

1. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Dịch vụ Google Play - điều này là để đặt lại dịch vụ và buộc phần sụn tạo bộ nhớ cache mới và thay thế các tệp và dữ liệu có thể bị hỏng. Đây là một quy trình hiệu quả cho sự cố này nhưng không có gì đảm bảo sự cố sẽ được khắc phục, tuy nhiên, bạn nên thử. Rốt cuộc, nhiều báo cáo đã khắc phục các sự cố tương tự với điện thoại của họ bằng cách làm này. Vui lòng xem các bước trong số đầu tiên.
2. Xóa phân vùng bộ nhớ cache - trong trường hợp này, điều quan trọng là bạn phải xóa phân vùng bộ nhớ cache để tất cả bộ nhớ đệm hệ thống sẽ bị xóa và thay thế. Theo bạn, vấn đề bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật Nougat nên có khả năng một số bộ đệm bị lỗi hoặc đã lỗi thời. Xem vấn đề thứ hai về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache.
3. Thực hiện thiết lập lại Chính - sau khi thực hiện hai bước đầu tiên và sự cố vẫn xảy ra, đã đến lúc bạn đặt lại thiết bị của mình. Tuy nhiên, hãy sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn trước vì chúng cũng sẽ bị xóa khi bạn đặt lại thiết bị của mình. Sau đó, nếu bạn đang thiết lập lại tổng thể, hãy tắt tính năng chống trộm của điện thoại để bạn không bị khóa. Làm theo các bước trong bài toán đầu tiên.

Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.