NộI Dung
Các vấn đề về nhắn tin dường như trở nên phổ biến hơn ngày nay và mặc dù chúng xảy ra bất cứ lúc nào, nhiều người đã gặp phải sự cố tương tự sau bản cập nhật Android 7 #Nougat được dự đoán trước. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận được khá nhiều báo cáo từ những độc giả sở hữu chiếc #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) của chúng tôi vì nhiều người phàn nàn về thông báo lỗi “Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng.” Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này trước đó nhưng vẫn còn rất nhiều độc giả của chúng tôi bị lỗi này, vì vậy chúng tôi vẫn phải giải quyết vấn đề này, đặc biệt là gần đây đã ra mắt một chương trình cơ sở mới.
Bây giờ, trước khi chúng tôi bắt đầu khắc phục sự cố của mình, nếu bạn tình cờ tìm thấy bài đăng này vì bạn đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề khác, thì hãy truy cập trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề do độc giả của chúng tôi gửi từ khi chúng tôi bắt đầu hỗ trợ Galaxy S7. tìm các vấn đề, theo cách này hay cách khác, tương tự với của bạn và sau đó cố gắng sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi. Cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết và chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp.
Khắc phục sự cố Galaxy S7 hiển thị lỗi "Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng"
Vấn đề: Tôi có chiếc Samsung Galaxy S7 mà tôi đã mua cách đây vài tháng và kể từ khi tôi nhận được nó, tôi đã tải xuống một vài bản cập nhật và điện thoại của tôi hoạt động tốt. Tuy nhiên, bản cập nhật gần đây đã làm hỏng điện thoại của tôi khá tệ đến mức tôi không thể đọc tin nhắn của mình nữa do lỗi "Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng." Tôi không biết phải làm gì với điều này nên nếu các bạn có thể giúp tôi thì điều đó thật tuyệt. Cảm ơn.
Thông báo lỗi về cơ bản nói về ứng dụng nhắn tin mặc định có tên là Messages bị lỗi hoặc buộc đóng vì một số lý do. Trong trường hợp này, chúng tôi đang xử lý sự cố này xảy ra sau bản cập nhật Android N trên S7, vì vậy, có thể phần sụn mới có một số vấn đề ảnh hưởng đến một số ứng dụng khiến chúng gặp sự cố hoặc ngược lại. Tất nhiên, có thể có những nguyên nhân hoặc lý do khác khiến ứng dụng cài đặt sẵn gặp sự cố và chúng ta phải xem xét những khả năng đó. Đây là những gì cần phải làm…
Bước 1: Đặt lại ứng dụng Tin nhắn về cài đặt mặc định
Quy tắc chung là chạy theo ứng dụng được đề cập rõ ràng trong thông báo lỗi, vì vậy, trong trường hợp này, chúng tôi sẽ truy cập chính ứng dụng Messages. Tuy nhiên, bạn có thể mất tất cả tin nhắn văn bản và tin nhắn hình ảnh nếu bạn làm điều này nhưng nó có thể khắc phục được sự cố.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt.
- Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang tab TẤT CẢ.
- Tìm và chạm vào Tin nhắn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.
Sau khi thực hiện quy trình này, hãy mở ứng dụng Tin nhắn, sau đó soạn tin nhắn và gửi đến số của riêng bạn chỉ để xem lỗi có xuất hiện hoặc kích hoạt hay không. Đây có thể là quy trình duy nhất bạn có thể làm để khắc phục sự cố này, tuy nhiên, nếu lỗi vẫn xuất hiện, thì bước tiếp theo có thể hữu ích.
Bước 2: Thử xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra không
Các ứng dụng của bên thứ ba có xu hướng làm xáo trộn những ứng dụng được cài đặt sẵn, đó là lý do tại sao bạn phải tách sự cố ngay từ bây giờ để biết liệu một hoặc một số ứng dụng đã tải xuống của bạn có đang gây ra sự cố hay không. Để làm như vậy, chỉ cần khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn (trạng thái chẩn đoán) để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, hãy làm theo các bước sau:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Ngay khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Sau khi điện thoại khởi động lại thành công ở chế độ này, hãy soạn tin nhắn văn bản và gửi đến số của chính bạn để thử kích hoạt lỗi.Nếu sự cố đã được khắc phục, thì có một ứng dụng đang gây ra sự cố này. Cố gắng gỡ cài đặt các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn nghi ngờ, sau đó khởi động điện thoại của bạn ở chế độ bình thường và gửi tin nhắn kiểm tra cho chính bạn. Bạn có thể phải gỡ cài đặt nhiều ứng dụng để xác định ứng dụng nào là thủ phạm.
Mặt khác, nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả ở chế độ an toàn, thì có thể chúng tôi đang xử lý sự cố chương trình cơ sở. Chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Xóa bộ nhớ cache của hệ thống để chúng được thay thế
Bộ nhớ đệm hệ thống có thể dễ dàng bị hỏng, đặc biệt là trong quá trình cập nhật chương trình cơ sở, đó là lý do tại sao bạn nên xóa chúng theo thời gian vì chúng không có tác động tiêu cực đến hiệu suất khi bị xóa, chúng có thể làm chậm điện thoại của bạn khi hệ thống mới tiếp tục sử dụng những cái lỗi thời hoặc hỏng. Bạn không có quyền truy cập vào từng bộ đệm riêng lẻ, đó là lý do bạn phải xóa toàn bộ nội dung của phân vùng bộ nhớ cache để xóa chúng. Đây là cách bạn thực hiện…
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Sau đó, hãy gửi lại tin nhắn văn bản đến số của bạn để xem lỗi có được kích hoạt hay không và nếu có, thì bước tiếp theo là phương án cuối cùng của bạn trước khi tìm kiếm sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên.
Bước 4: Thực hiện Master Reset để đưa điện thoại của bạn trở lại cài đặt mặc định
Tại thời điểm này trong quá trình khắc phục sự cố, chúng tôi không thể làm gì nhiều để khắc phục sự cố vì vậy chúng tôi thực sự phải đưa điện thoại trở lại cài đặt mặc định ban đầu để biết liệu nó có liên quan đến cấu hình hay một số tệp và dữ liệu hệ thống đã bị hỏng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại trước khi thực hiện đặt lại thực tế vì chúng sẽ bị xóa và không thể khôi phục được nữa sau đó.
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Sau khi đặt lại, đừng cài đặt bất kỳ ứng dụng nào nhưng hãy thử gửi tin nhắn văn bản đến số của chính bạn để kích hoạt sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tìm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên có thể thực hiện các kiểm tra thêm trên điện thoại của bạn.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
