Bị kẹt logo khi khởi động là dấu hiệu của sự cố phần sụn nhưng dù nghiêm trọng hay nhẹ thì chúng ta phải tìm hiểu sâu hơn mới biết được.Chúng tôi đã nhận được rất nhiều khiếu nại từ chủ sở hữu của Samsung Galaxy J3 gặp phải vấn đề này. Theo nhiều người trong số họ, điện thoại không khởi động được hoặc không thể vượt qua logo vì một số lý do.

Vấn đề: Chào các cậu. Tôi hy vọng các bạn sẽ làm tốt. Tôi gặp sự cố với điện thoại của mình và tôi nghĩ đó là một sự cố nghiêm trọng. Nhưng trước khi cho bạn biết đó là gì, tôi chỉ muốn bạn biết rằng tôi luôn chăm sóc cẩn thận cho tất cả các thiết bị của mình và thiết bị này chưa bị rơi cũng như không bị ngập trong nước nên nó không bị hư hại về mặt vật lý cũng như chất lỏng. Điện thoại của tôi là Galaxy J3, nó rẻ hơn so với các thiết bị Galaxy khác nhưng nó hoàn thành tốt công việc. Tuy nhiên, một vài ngày trở lại đây, nó tự khởi động lại và không thể khởi động hoặc truy cập màn hình chính được nữa. Nó bị kẹt trên logo khi tôi khởi động lại và nó vẫn ở đó cho đến khi hết pin và vâng, tôi đã thử để nó yên cho đến khi hết pin. Kể từ đó, tôi đã không thể sử dụng nó vì vậy tôi cần sự giúp đỡ của bạn để khắc phục sự cố này. Tôi phải làm gì?

Xử lý sự cố: Vui lòng thực hiện các bước bên dưới để thử và khắc phục loại sự cố này với Galaxy J3 của bạn.

Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn để các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị tắt

Luôn có thể một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba trên điện thoại của bạn đang gây ra sự cố này. Chúng tôi đã thấy rất nhiều trường hợp như thế này do các ứng dụng của bên thứ ba gây ra, vì vậy trước tiên chúng tôi phải giải quyết khả năng này và loại trừ nó. Bằng cách khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, bạn đang tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, vì vậy nếu sự cố do một trong số chúng gây ra, thì điện thoại của bạn sẽ có thể khởi động thành công. Dưới đây là cách khởi động J3 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này, thì điều đó xác nhận lý thuyết của chúng tôi rằng ít nhất một ứng dụng của bên thứ ba đang ngăn điện thoại của bạn khởi động thành công. Vì vậy, điều tiếp theo bạn nên làm là tìm ứng dụng đang gây ra sự cố, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó trước và nếu cách đó không hiệu quả, hãy gỡ cài đặt ứng dụng đó.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J3

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Mỗi sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của một ứng dụng, bạn phải thử khởi động điện thoại của mình bình thường để xem sự cố có được khắc phục hay không, nếu chưa, thì bạn phải khởi động lại ở chế độ an toàn, gỡ cài đặt ứng dụng và cố gắng khởi động bình thường điện thoại của bạn. Bạn có thể phải gỡ cài đặt nhiều ứng dụng để biết ứng dụng nào trong số chúng đang gây ra sự cố.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Bạn chỉ phải làm điều này nếu điện thoại của bạn không thể khởi động nếu chế độ an toàn thành công vì nó có thể là vấn đề với phần sụn. Điện thoại gặp sự cố với chương trình cơ sở của chúng chắc chắn có thể khởi động ở chế độ khôi phục vì đây là chế độ an toàn cho sự cố của chúng. Tuy nhiên, thay vì thực hiện đặt lại, trước tiên chúng tôi phải cố gắng xóa phân vùng bộ nhớ cache để xóa tất cả bộ nhớ đệm hệ thống để chúng được thay thế. Đó là một phương pháp hiệu quả để khắc phục loại sự cố này nhưng không có gì đảm bảo. Điều tốt khi nó hoạt động là bạn không phải trải qua những rắc rối khi sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của mình vì sẽ không có tệp và dữ liệu nào bị xóa. Đây là cách bạn thực hiện trên Galaxy J3 của mình:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sẽ mất thêm một chút thời gian để điện thoại khởi động lại sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache vì nó sẽ tạo lại các bộ nhớ đệm đã bị xóa. Tuy nhiên nếu sau này điện thoại vẫn bị treo logo thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc cài lại điện thoại.

Bước 3: Khởi động lại ở Chế độ khôi phục và Đặt lại chính thiết bị của bạn

Giả sử điện thoại có thể khởi động thành công ở chế độ an toàn nhưng vẫn bị kẹt logo nếu khởi động ở chế độ bình thường, thì bạn vẫn có thể sao lưu tệp và dữ liệu của mình rồi tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trước khi đặt lại. Để sao lưu dữ liệu của bạn, chỉ cần đồng bộ hóa điện thoại với tài khoản Google của bạn, sau đó sao chép tệp vào thẻ SD hoặc máy tính của bạn. Tuy nhiên, FRP phải được tắt để bạn sẽ không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại, đặc biệt nếu bạn không biết ID và mật khẩu Google của mình là gì. Đây là cách bạn làm điều đó:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Sau đó, tôi khuyên bạn nên đặt lại điện thoại của mình thông qua menu Cài đặt để ngăn chặn các biến chứng khác…

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
5. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
8. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
9. Nhấn vào Đặt lại.
10. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
11. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
12. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
13. Nhấn vào Tiếp tục.
14. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tuy nhiên, nếu điện thoại của bạn không thể khởi động ở chế độ an toàn, thì bạn phải thiết lập lại điện thoại của mình thông qua chế độ Khôi phục nhưng đáng buồn là tất cả các tệp và dữ liệu của bạn sẽ bị xóa và không thể khôi phục được nữa.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.