• Đọc và hiểu tại sao một chiếc điện thoại thông minh được xây dựng tốt như #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) của bạn với thông số kỹ thuật khá tốt lại gặp phải các sự cố liên quan đến ứng dụng và tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi xảy ra sự cố như thế này.

Vấn đề: Tôi sở hữu Galaxy J3, kiểu 2016 và hiện tôi đang gặp phải một vấn đề mà tôi không biết nó bắt đầu như thế nào chứ chưa nói đến cách khắc phục. Vấn đề được biểu thị bằng lỗi "Rất tiếc, Amazon đã dừng" và mặc dù nó không có ảnh hưởng cụ thể đến hiệu suất của điện thoại, nhưng thật khó chịu khi thỉnh thoảng nó tự bật lên ngay cả khi tôi không chạy Amazon . Làm cách nào để loại bỏ lỗi này? Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Galaxy J3 là một thiết bị cấp thấp có thông số kỹ thuật thực sự ấn tượng cho chủng loại và giá cả của nó và không thể chấp nhận được nếu một lỗi như thế này xảy ra mà không có lý do rõ ràng. Bây giờ chúng ta biết lỗi này hiển thị như thế nào, đây là điều tôi khuyên bạn nên làm…

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Amazon

Dữ liệu và tệp của bạn vẫn an toàn ngay cả khi bạn đặt lại ngay ứng dụng Amazon. Bạn có thể đã cài đặt ứng dụng từ cửa hàng ứng dụng Amazon trước đó nhưng chúng sẽ không bị ảnh hưởng, vì vậy hãy tiếp tục và đặt lại ứng dụng. Đây là cách…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
5. Nhấn vào Amazon.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Quy trình này một mình là đủ để khắc phục sự cố này, đặc biệt nếu nó xảy ra mà không có lý do rõ ràng. Tuy nhiên, nếu nó tiếp tục làm bạn khó hiểu, bước tiếp theo có thể cung cấp một số câu trả lời.

Bước 2: Khởi động lại J3 của bạn ở chế độ An toàn để biết liệu các ứng dụng của bên thứ ba có gây ra sự cố hay không

Thành thật mà nói, chúng tôi không biết lỗi này có phải do một ứng dụng gây ra hay không và đó là của bên thứ ba hay được cài đặt sẵn, đó là lý do tại sao trong bước này, chúng tôi cần đưa điện thoại của bạn khởi động ở trạng thái chẩn đoán trong đó tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn…

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Trong khi điện thoại đang ở chế độ này, hãy thử mở ứng dụng Amazon để biết nó có còn bị treo không và nếu có thì hãy thử bước tiếp theo.

Bước 3: Xóa bộ đệm hệ thống

Khi một số bộ đệm của hệ thống bị hỏng và hệ thống tiếp tục sử dụng chúng, các sự cố như thế này và các lỗi khác liên quan đến hiệu suất có thể xảy ra. Xóa bộ nhớ cache của hệ thống có thể khắc phục được sự cố nhưng bạn thực sự không có quyền truy cập vào các bộ nhớ đệm riêng lẻ, đó là lý do tại sao bạn chỉ cần xóa toàn bộ nội dung của thư mục nơi bộ nhớ đệm được lưu. Đây là cách…

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Khi điện thoại đã khởi động lại thành công sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy thử kích hoạt lại lỗi và nếu lỗi vẫn hiển thị thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.

Bước 4: Thực hiện Master Reset trên J3 của bạn

Bạn đang ở thời điểm cần đưa điện thoại trở lại cài đặt mặc định để biết liệu điều này có liên quan gì đến một số cài đặt bị rối hay không. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ xóa các tệp và dữ liệu có thể bị hỏng mà hệ thống đã tích lũy theo thời gian. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn sao lưu các tệp và dữ liệu cá nhân của mình vì chúng sẽ bị xóa và không thể khôi phục được nữa.

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Trang chính. Trong khi giữ cả hai, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả ba phím. Có thể mất một phút trước khi màn hình khôi phục Android xuất hiện.
4. Khi ở trên màn hình khôi phục Android, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu các tùy chọn, trong trường hợp này, hãy đánh dấu tùy chọn ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn được tô sáng.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được đánh dấu.
7. Nhấn phím Nguồn để xác nhận đặt lại.
8. Khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy nhấn phím Nguồn để chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường một chút và quá trình đặt lại hoàn tất.

Đây là một sự cố nhỏ liên quan đến ứng dụng và tôi chắc chắn rằng việc đặt lại có thể khắc phục được sự cố này nhưng lý do khiến quy trình này kết thúc là vì sự phức tạp mà nó kéo theo khi sao lưu dữ liệu của bạn và khôi phục chúng sau khi đặt lại.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.