NộI Dung
Bạn đang gặp sự cố Google Pixel 3 không thực hiện được cuộc gọi? Đây là vấn đề mà chúng tôi đang giải quyết trong tập khắc phục sự cố này, vì vậy hãy đảm bảo làm theo các giải pháp của chúng tôi bên dưới.
Sự cố: Google Pixel 3 không thể thực hiện cuộc gọi
Khi tôi cố gắng thực hiện cuộc gọi, nó sẽ nói rằng nó đang gọi, sau đó sẽ hiển thị nó được kết nối với đồng hồ đếm ngược nhưng tôi không thể nghe thấy bất kỳ ai. Tôi phải khởi động lại điện thoại của mình để gọi điện. Mình cũng đã thực hiện tất cả các bước khắc phục sự cố, khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại nhưng vẫn vậy.
Giải pháp: Không có cơ sở rõ ràng nào để biết vấn đề nằm ở đâu trên vấn đề này. Bạn phải thực hiện một số bước khắc phục sự cố này để tìm ra nguyên nhân. Hãy làm theo gợi ý của chúng tôi dưới đây.
Bắt buộc khởi động lại
Đã có nhiều trường hợp trước đây khi các vấn đề dường như không giải thích được biến mất sau khi khởi động lại. Chúng tôi biết bạn đang thắc mắc tại sao các cuộc gọi vẫn diễn ra sau khi bạn khởi động lại thiết bị. Lời giải thích có thể xảy ra nhất là lỗi tạm thời. Các loại lỗi này phát triển khi một thiết bị gặp phải một tập hợp lỗi mã hóa cụ thể và nó không thể tự giải quyết vấn đề. Những trục trặc mã hóa này thường liên quan đến một tình trạng phần mềm cụ thể trên thiết bị và sẽ biến mất khi trạng thái nhất định đó được thay đổi. Mặc dù hầu hết các lỗi như vậy đều tự biến mất, nhưng có thể có những lỗi khác yêu cầu bạn làm mới hệ thống theo cách thủ công. Để kiểm tra xem bạn có thể làm điều đó thành hiện thực hay không, chúng tôi khuyên bạn nên mô phỏng các tác động của việc “kéo pin” để xóa RAM. đó là một cách hiệu quả hơn để làm mới hệ thống so với khởi động lại thông thường. Để xem liệu nguyên nhân của sự cố có phải là tạm thời hay không, hãy thử khởi động lại Google Pixel 3 của bạn theo cách này:
Nhấn và giữ phím Nguồn trong 30 giây hoặc hơn và khi logo hiển thị trên màn hình, hãy nhả nó ra.
Không giống như các thiết bị khác, trong đó bạn phải nhấn và giữ một vài phím, bạn chỉ cần nút nguồn trên điện thoại Pixel và một lần nữa, rất khó để phản hồi với nút này. Vì vậy, nếu nó thực sự khởi động, đó sẽ là kết thúc của vấn đề nhưng hãy cố gắng thực hiện thêm vài lần nữa nếu lần thử đầu tiên không hiệu quả. Sau đó, thiết bị của bạn vẫn không phản hồi, hãy thử giải pháp tiếp theo.
Đặt lại Cài đặt mạng
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi buộc phải khởi động lại, điều tốt tiếp theo cần làm trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng. Đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa tất cả các mạng wifi, mật khẩu wifi, cài đặt VPN và cài đặt mạng di động đã kết nối trước đó. Để làm điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Nhấn vào Hệ thống.
- Nhấn vào Nâng cao.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn.
- Nhấn vào Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth.
- Nếu bạn không thấy “Nâng cao”, hãy nhấn vào Mạng và internet> Khác> Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth.
- Ở dưới cùng, nhấn vào Đặt lại cài đặt.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Một số người dùng có thể làm cho thiết bị của họ hoạt động thành công bằng cách xóa cài đặt mạng của họ. Nếu bạn chưa thử, đây là những gì bạn cần làm:
- Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới biểu tượng ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào biểu tượng Giới thiệu hệ thống.
- Nhấn vào biểu tượng Đặt lại tùy chọn.
- Chọn từ những điều sau:
- Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth
- Đặt lại tùy chọn ứng dụng
- Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc)
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
Gắn lại SIM
Tạm thời ngắt kết nối thẻ SIM đã chứng minh hiệu quả trong việc giải quyết một số sự cố mạng trên Google Pixel 3 trước đây. Đề xuất này rất đơn giản vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó nếu không có gì hiệu quả cho đến nay. Đảm bảo chỉ tháo SIM sau khi tắt thiết bị để tránh làm hỏng dữ liệu. Chờ một vài giây trước khi lắp thẻ SIM. Một lần nữa, hãy đảm bảo rằng Google Pixel 3 của bạn đã tắt. Khi bạn khởi động điện thoại và phát hiện ra SIM, nó sẽ định cấu hình lại cài đặt dữ liệu di động. Nếu nguyên nhân của lỗi là do thiết lập mạng không chính xác, điều này có thể hữu ích.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại
Nếu không có gì vẫn hoạt động như mong đợi ở giai đoạn này, điều tiếp theo bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại bạn đang sử dụng. Lỗi có thể nằm ở đó vì vậy đây là một trong những cách trực tiếp để khắc phục sự cố ứng dụng.
- Từ Màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
- Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Khởi động lại Pixel 3 của bạn.
Xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại
Việc xóa dữ liệu của ứng dụng Điện thoại phải tuân theo quy trình xóa bộ nhớ cache. Ở cấp độ ứng dụng, điều này rất quyết liệt vì nó trả lại trạng thái phần mềm của ứng dụng về mặc định ban đầu. Nó sẽ xóa tất cả các tùy chỉnh của người dùng cho ứng dụng này cũng như tất cả nhật ký cuộc gọi. Đây là cách nó được thực hiện:
- Từ Màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
- Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại Pixel 3 của bạn.
Cài đặt các bản cập nhật
Luôn cập nhật hệ điều hành và ứng dụng Android là một trong những cách tốt nhất để ngăn chặn và đôi khi khắc phục sự cố. Hệ điều hành lỗi thời có thể là một nguồn lỗi nhưng các ứng dụng không tương thích cũng vậy. Để giảm nguy cơ phát triển các sự cố, bạn phải đảm bảo rằng phần phần mềm của thiết bị chạy phiên bản mới nhất. Để làm cho việc này ít phức tạp nhất có thể, hãy để hệ thống tự động thực hiện. Theo mặc định, Pixel 3 của bạn sẽ tự tải xuống và cài đặt các bản cập nhật. Nếu bạn thay đổi điều này trước đây, bạn muốn thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật.
Để kiểm tra các bản cập nhật phần mềm (dành cho hệ điều hành Android), bạn có thể vào Cài đặt> Cập nhật phần mềm.
Chế độ an toàn
Ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng đã tải xuống sẽ bị tạm ngưng và không thể chạy. Vì vậy, nếu các cuộc gọi hoạt động bình thường ở chế độ an toàn nhưng trở về trạng thái sự cố hiện tại ở chế độ bình thường, bạn có thể đặt cược bên thứ ba hoặc ứng dụng đã tải xuống là thủ phạm.
Làm theo các bước bên dưới về cách khởi động lại Pixel 3 của bạn ở chế độ an toàn:
- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Trên màn hình, chạm và giữ Tắt nguồn.
- Nhấn vào OK.
- Sau khi bạn thấy “Chế độ an toàn” ở cuối màn hình, hãy đợi xem sự cố có biến mất không.
Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn sẽ chặn bên thứ ba hoặc các ứng dụng đã tải xuống. Đảm bảo kiểm tra sự cố ở chế độ an toàn. Nếu bạn có thể thực hiện cuộc gọi trên chế độ này trong lần thử đầu tiên, thì bạn đã gặp sự cố với ứng dụng. Để xác định ứng dụng nào đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố:
- Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị của bạn.
- Lần lượt gỡ cài đặt các ứng dụng đã tải xuống gần đây. Sau mỗi lần xóa, hãy khởi động lại thiết bị của bạn. Xem liệu việc xóa ứng dụng đó có giải quyết được sự cố hay không.
- Sau khi xóa ứng dụng đang gây ra sự cố, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác mà bạn đã xóa.
Khôi phục cài đặt gốc
Đây là cách khắc phục sự cố mạnh mẽ nhất mà bạn có thể làm trong trường hợp này. Như tên cho thấy, điều này sẽ trả tất cả cài đặt phần mềm về mặc định. Đây thường là một bản sửa lỗi hiệu quả cho nhiều vấn đề liên quan đến phần mềm. Nếu nguyên nhân của sự cố là lỗi phần mềm, điều này có thể hữu ích.
Để khôi phục cài đặt gốc cho Pixel 3 của bạn:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Đảm bảo bạn biết tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản Google trong điện thoại.
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Hệ thống.
- Nhấn vào Nâng cao.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn.
- Nhấn vào Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc) rồi nhấn Đặt lại điện thoại. Nếu cần, hãy nhập mã PIN, hình mở khóa hoặc mật khẩu của bạn.
- Để xóa tất cả dữ liệu khỏi bộ nhớ trong của điện thoại, hãy nhấn vào Xóa mọi thứ.
- Khi điện thoại của bạn đã xóa xong, hãy chọn tùy chọn khởi động lại.
- Thiết lập điện thoại của bạn và khôi phục dữ liệu đã sao lưu của bạn.
Nhận SIM mới
Nếu sự cố quay trở lại ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm nguyên nhân bên ngoài thiết bị. Đó có thể là vấn đề về thẻ SIM, vì vậy điều đầu tiên bạn phải làm sau khi xóa thiết bị là lấy SIM mới. Các nhà cung cấp dịch vụ thường cung cấp thẻ SIM miễn phí, vì vậy bạn muốn đến cửa hàng của nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương để mua. Sau đó, kiểm tra cách gọi hoạt động.
Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn
Nếu sự cố vẫn còn đó, bạn phải nhận được sự trợ giúp từ nhà điều hành mạng. Bạn đã thử mọi thứ từ đầu nên có thể yên tâm giả định rằng vấn đề này liên quan đến mã hóa, có thể yêu cầu cập nhật cho chương trình cơ sở modem của bạn (băng tần cơ sở) hoặc liên quan đến mạng. Dù bằng cách nào, bạn cũng muốn cho nhà cung cấp dịch vụ biết về trường hợp này để họ có thể khắc phục sự cố thêm.
