Sau một loạt bản cập nhật gần đây cho các tiện ích mới nhất của Samsung, # GalaxyNote8 và # GalaxyS9, rất nhiều người dùng đã phàn nàn rằng thiết bị của họ bắt đầu đóng băng hoặc không phản hồi, đặc biệt là trong khi gọi hoặc khi sử dụng ứng dụng Điện thoại hoặc Danh bạ. Hướng dẫn khắc phục sự cố hôm nay là phản hồi của chúng tôi đối với những vấn đề này và hy vọng bạn sẽ thấy hữu ích.

Giải pháp # 1: Khởi động lại Note8 của bạn

Như thường lệ, vấn đề đóng băng trên một chiếc Note8 mới và đang hoạt động có thể là dấu hiệu của một vấn đề phức tạp với phần mềm, phần cứng hoặc cả hai. Mặc dù có thể chấp nhận được việc bất kỳ thiết bị điện tử nào bị đóng băng vào những khoảnh khắc hiếm hoi, nhưng việc nó liên tục có thể là một dấu hiệu của tình huống cần bạn chú ý. Nếu Note8 của bạn thường xuyên bị đơ khi cố gọi điện hoặc khi sử dụng ứng dụng quay số hoặc Danh bạ, thì có khả năng lỗi phần mềm đang gây ra. Vì một số lỗi phần mềm này chỉ có thể xảy ra khi phiên hệ điều hành đang diễn ra, nên việc khởi động lại thiết bị thường hữu ích. Trong nhiều trường hợp, khởi động lại thiết bị bị treo có thể khắc phục sự cố trong khi trong các tình huống khác, nó chỉ có thể là một biện pháp khắc phục. Để xem liệu bạn có thể khắc phục Note8 bị đóng băng của mình bằng cách khởi động lại hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Các bước trên nhằm mô phỏng tác động của việc tháo pin vật lý. Note8 của bạn có khả năng chống nước nên nó được niêm phong và việc tháo pin là không thể. Samsung dự đoán rằng các thiết bị của họ có thể bị đóng băng hoặc có thể không phản hồi theo thời gian, vì vậy họ đã nghĩ ra một cách để mô phỏng “việc kéo pin”. Hy vọng rằng thủ tục này sẽ đủ để khắc phục sự cố. Nếu tác động của nó là tạm thời và sự cố quay trở lại ngay lập tức, hãy thực hiện phần còn lại theo đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Giải pháp # 2: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đôi khi, các vấn đề về hiệu suất và đóng băng là do bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng. Điều này thường xảy ra khi bộ nhớ cache hệ thống được cập nhật sau khi cài đặt bản cập nhật hệ thống hoặc sau khi cài đặt ứng dụng. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố bộ đệm hệ thống hay không, hãy thử xóa phân vùng bộ đệm bằng các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Kiểm tra vấn đề.

Giải pháp # 3: Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Vì sự cố đóng băng trong trường hợp này dường như được kích hoạt khi cố gắng sử dụng 2 ứng dụng Samsung phổ biến là Điện thoại và Danh bạ nên có khả năng sự cố có thể liên quan đến chúng. Để giải quyết trực tiếp từng vấn đề trong số chúng, bạn cần thực hiện hai việc - xóa bộ nhớ cache và dữ liệu.

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng có vấn đề:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA CACHE.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Giải pháp # 4: Xóa dữ liệu ứng dụng

Không có gì thay đổi sau khi xóa bộ đệm ứng dụng, bước khắc phục sự cố tiếp theo của bạn là xóa dữ liệu ứng dụng. Thực hiện bước khắc phục sự cố này trên ứng dụng Điện thoại sẽ xóa nhật ký cuộc gọi của bạn trong khi thao tác tương tự trên Danh bạ sẽ xóa danh bạ của bạn. Đảm bảo sao lưu cả hai ứng dụng trước khi bạn xóa dữ liệu của chúng.

Nói về sao lưu, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng đầy đủ các dịch vụ miễn phí do Samsung cung cấp. Dưới Cài đặt> Đám mây và tài khoản, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn để sao lưu các mục bằng dịch vụ đám mây của Samsung. Nếu không muốn lưu dữ liệu của mình trên đám mây, bạn có thể chọn sử dụng Smart Switch để thay thế. Smart Switch cho phép bạn tạo hình ảnh về phần mềm của điện thoại và lưu vào máy tính. Bạn sẽ cần cài đặt Smart Switch trên máy tính của mình để tính năng này hoạt động.

Đọc: Cách tạo bản sao lưu từ thiết bị Samsung sang máy tính của bạn qua Smart Switch

Giải pháp # 5: Cài đặt các bản cập nhật hệ thống

Một bước khắc phục sự cố khác thường bị bỏ qua nhưng đôi khi hiệu quả là cài đặt các bản cập nhật hệ thống. Một số sự cố sau bản cập nhật liên quan đến mã hóa nên người dùng không thể làm gì nhiều để khắc phục chúng. Trong những trường hợp này, có thể cần một bản cập nhật khác để khắc phục sự cố cập nhật. Chúng tôi không biết nguyên nhân thực sự của sự cố của bạn là gì, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng bạn cài đặt các bản cập nhật hệ thống khi chúng xuất hiện.

Giải pháp # 6: Đảm bảo các ứng dụng được cập nhật

Một cách tốt khác để giảm thiểu cơ hội phát triển sự cố là đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều được cập nhật. Lý do cho điều này tương tự như bước khắc phục sự cố trước đó. Một số ứng dụng được mã hóa kém có thể ảnh hưởng đến hệ điều hành và một cách để khắc phục sự cố ứng dụng là cài đặt các bản cập nhật cho chúng.

Để kiểm tra các bản cập nhật cho ứng dụng của bạn:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở phía trên bên trái.
3. Chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Chờ ứng dụng kiểm tra các bản cập nhật cho tất cả các ứng dụng của bạn.
5. Nhấn vào nút CẬP NHẬT TẤT CẢ nếu nó hiển thị.

Nếu bạn thường xuyên cài đặt ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Google Play, hãy đảm bảo rằng các ứng dụng đó tương thích với phiên bản phần mềm của điện thoại. Nếu không, cuối cùng bạn có thể gặp phải sự cố với một số trong số chúng.

Giải pháp # 7: Chạy Note8 của bạn sang chế độ An toàn để kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Mối đe dọa của các ứng dụng giả mạo hiện đang là một thực tế hàng ngày đối với người dùng Android. Mặc dù đã có hệ thống phát hiện ứng dụng xấu của Google, nhưng đôi khi một số ứng dụng độc hại hoặc kém chất lượng vẫn có thể hoạt động. Mặc dù phần lớn các ứng dụng này không phải là "mối đe dọa" theo nghĩa thực của từ này đối với hệ thống Android, nhưng nhiều người trong số chúng vẫn có thể có vấn đề sau khi được cài đặt vào thiết bị. Nếu bạn không sàng lọc kỹ các ứng dụng của mình trước khi cài đặt chúng, rất có thể một trong số chúng có thể là lý do khiến Note8 của bạn liên tục bị treo trong khi gọi hoặc khi truy cập ứng dụng Danh bạ. Để xem liệu một trong các ứng dụng của bạn có đáng trách hay không, hãy thử chạy thiết bị của bạn về chế độ an toàn và xem điều gì sẽ xảy ra.

Để khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

1. Khi Note8 tắt, hãy nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Nếu Note8 của bạn bật ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong các ứng dụng của bạn thực sự có vấn đề. Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Note8 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp # 8: Đặt lại tất cả cài đặt

Đặt lại tất cả cài đặt của Note8 có tác dụng tương tự như khôi phục cài đặt gốc nhưng không gặp rắc rối khi xóa tất cả dữ liệu cá nhân của bạn và một số thứ khác. Về cơ bản, giống như khôi phục cài đặt gốc, cài đặt phần mềm của thiết bị của bạn sẽ được đưa về thiết lập mặc định, vì vậy nếu có lỗi phần mềm không thể biến mất sau khi thực hiện tất cả những thứ chúng tôi cung cấp ở trên, điều này có thể hữu ích.

Để đặt lại tất cả cài đặt trên Note8 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.

Giải pháp # 9: Gắn lại thẻ SIM

Có khả năng sự cố có thể liên quan đến sự cố với thẻ SIM của bạn, vì vậy một điều tốt khác bạn nên thử là tháo thẻ SIM và lắp lại sau đó. Một số người dùng nhận thấy bước khắc phục sự cố đơn giản này có hiệu quả trong việc xử lý các lỗi mạng và các sự cố rắc rối trong quá khứ, vì vậy bạn không muốn bỏ qua. Chỉ cần đảm bảo tắt điện thoại trước khi tháo thẻ SIM để không làm hỏng cài đặt mạng.

Giải pháp # 10: Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu vẫn thất bại, bạn nên cân nhắc việc xóa sạch điện thoại và đưa mọi thứ về trạng thái mặc định của chúng. Ở trạng thái này, phần mềm Note8 của bạn không có bất kỳ lỗi mạng nào giống như lỗi bạn đang gặp phải. Không có ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba nào cản trở, chúng tôi biết rằng vấn đề đóng băng này sẽ không xảy ra. Khôi phục cài đặt gốc sẽ hoạt động trong trường hợp của bạn miễn là lý do cho sự cố ngay từ đầu là do lỗi trong phần mềm. Bởi điều này, chúng tôi muốn nói đến bất kỳ trục trặc nào có thể đã phát triển bên ngoài mã hệ điều hành cốt lõi. Nếu sự cố do thứ gì đó nằm sâu bên trong chính mã Android gây ra, điều đó có nghĩa là Google có thể đã làm sai một số dòng mã quan trọng khi lập trình thiết bị, thì có thể bạn không thể làm gì để giải quyết vấn đề đó. Điều tốt nhất bạn có thể làm là hy vọng rằng vấn đề này sẽ được Samsung và Google sớm nhận thấy để họ có thể vá bản dựng firmware hiện tại.

Khôi phục cài đặt gốc cũng không phải là câu trả lời cho bất kỳ hạn chế hoặc trục trặc phần cứng nào có thể là lý do gây ra sự cố đóng băng mà bạn đang gặp phải. Ví dụ: nếu Note8 của bạn gặp sự cố ăng-ten sau khi bạn làm rơi nó do nhầm lẫn, thì lỗi phần cứng có thể khiến tín hiệu đọc không chính xác hoặc liên tục gửi đầu vào cho hệ điều hành, gây chậm hệ thống.

Nếu khôi phục cài đặt gốc không khắc phục được bất cứ điều gì sau đó, bạn nên cân nhắc gửi Note8 của mình cho Samsung để họ có thể tìm ra vấn đề.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Note8 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.