NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S9 không thể gửi hoặc nhận tin nhắn nhóm một cách ngẫu nhiên
• Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không gửi tin nhắn văn bản

Bài viết khắc phục sự cố của ngày hôm nay giải đáp hai vấn đề phổ biến mà nhiều người dùng # GalaxyS9 đã gặp phải. Trường hợp đầu tiên nói về việc người dùng S9 gặp sự cố khi gửi và nhận tin nhắn nhóm, trong khi trường hợp thứ hai hoàn toàn là về việc không thể gửi SMS. Mặc dù cả hai trường hợp đều có các trường hợp khác nhau, nhưng các bước khắc phục sự cố và giải pháp tiềm năng về cơ bản giống nhau, vì vậy chúng tôi đã quyết định nhóm chúng lại với nhau.

Sự cố # 1: Galaxy S9 không thể gửi hoặc nhận tin nhắn nhóm một cách ngẫu nhiên

Ok, đây là vấn đề tôi đang gặp phải. Tôi đã liên hệ với ATT nhiều lần và họ cho tôi biết đó là một vấn đề đã biết, nhưng tôi thực sự không thể tìm thấy bất kỳ nơi nào trên web nói về vấn đề chính xác này. Vấn đề của tôi là gửi tin nhắn nhóm. Trong ứng dụng, nó hiển thị rằng tin nhắn của tôi được chuyển đi, có vẻ như mọi thứ đều ổn, nhưng người nhận không bao giờ nhận được chúng khi tôi gửi chúng, họ sẽ nhận được chúng vào ngày hôm sau hoặc vài ngày sau đó. Tôi đang ở đâu không quan trọng, điều đó xảy ra mọi lúc. Thật khó chịu vì đây là cách tôi và bạn bè giao tiếp hàng ngày vì chúng tôi đều lớn tuổi, có con và làm việc toàn thời gian. Tôi nhận được tin nhắn của họ trong thời gian thực và cố gắng nhắn lại, nhưng họ không bao giờ nhận được hoặc nhận được hàng giờ hoặc vài ngày sau đó và họ là ngẫu nhiên và không biết tôi đang nói về điều gì. Điều này xảy ra trong một số tin nhắn nhóm khác nhau mà tôi thường xuyên nhắn tin. Vui lòng giúp đỡ. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache ở chế độ an toàn theo đại diện dịch vụ khách hàng. Tôi đã tải xuống một ứng dụng nhắn tin khác để xem liệu điều đó có hữu ích hay không, vẫn hoạt động tương tự. Tôi đã đảm bảo rằng ứng dụng không được tối ưu hóa trong chức năng tiết kiệm pin, hầu hết mọi thứ trừ cài đặt gốc trên điện thoại. Bất kỳ trợ giúp về vấn đề này được đánh giá rất cao. Cảm ơn. - Joe Hennessey

Giải pháp: Chào joe. Tin nhắn nhóm lý tưởng chỉ là một tin nhắn văn bản thông thường nhưng có nhiều địa chỉ liên hệ tham gia. Không giống như tin nhắn văn bản thông thường của bạn, nhắn tin nhóm khó khắc phục hơn nhiều vì nó liên quan đến nhiều bên có thể là nguyên nhân chính gây ra sự cố hiện tại của bạn. Nguyên nhân có thể liên quan đến điện thoại (thiết bị S9 của bạn), mạng (của bạn hoặc từ các thành viên khác trong nhóm) hoặc thiết bị trong danh bạ của bạn.

Trong trường hợp này, các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử được giới hạn ở những bước bạn có thể thực hiện với điện thoại của mình. Vì bạn mới chỉ thử một số trong số đó, chúng tôi sẽ đề cập đến phần còn lại của những cái có liên quan mà bạn có thể thử.

Cố gắng gửi và nhận tin nhắn nhóm khi ở chế độ an toàn

Một trong những lý do có thể khiến bạn gặp sự cố này trên điện thoại của mình có thể là do sự hiện diện của ứng dụng bên thứ ba không hợp lệ hoặc được mã hóa kém. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trong vài ngày và xem cách thức hoạt động của tính năng nhắn tin nhóm. Trong khi chạy ở chế độ này, tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị tạm ngưng, chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn (những ứng dụng ban đầu đi kèm với hệ điều hành) hoạt động. Bất kỳ ứng dụng nào bạn đã thêm sau khi thiết lập thiết bị lần đầu tiên sẽ hoàn toàn không chạy, vì vậy, đó là một cách tốt để biết liệu bạn có gặp sự cố ứng dụng xấu hay không. Điều này có nghĩa là bạn cũng có thể chỉ sử dụng ứng dụng nhắn tin mặc định trong suốt thời gian quan sát.

Chúng tôi không biết tần suất và ngẫu nhiên sự cố nhắn tin nhóm này xảy ra nhưng hãy đảm bảo quan sát điện thoại của bạn đủ lâu. Chúng tôi khuyên bạn nên để thiết bị của mình chạy ở chế độ an toàn trong ít nhất 48 giờ liên tục. Trong thời gian này, hãy cố gắng tái tạo sự cố thường xuyên nhất có thể bằng cách gửi nhiều tin nhắn nhóm nhất có thể. Đảm bảo không khởi động lại điện thoại trong 48 giờ.

Nếu tính năng nhắn tin nhóm hoạt động bình thường trong khi S9 của bạn ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một trong các ứng dụng của bạn phải gây ra sự cố. Nếu sự cố xảy ra ngay cả khi thiết bị đang ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục với phần còn lại của cách khắc phục sự cố bên dưới.

Để khởi động S9 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Hãy để điện thoại của bạn chạy và cố gắng tái tạo sự cố. Nếu tính năng gọi thoại hoạt động bình thường, bạn đang gặp sự cố ứng dụng tồi tệ.

Xóa cài đặt mạng

Một bước khắc phục sự cố hữu ích khác mà bạn có thể thử trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị của mình. Một số lỗi nhắn tin và kết nối đôi khi có thể do cài đặt mạng không chính xác hoặc bị hỏng. Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn hay không, dưới đây là các bước để xóa cài đặt mạng trên S9 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Gắn lại thẻ SIM

Trước đây, một số người dùng có thể khắc phục sự cố nhắn tin bằng cách thực hiện một bước đơn giản: tháo thẻ SIM. Đôi khi, đây có thể là một cách hiệu quả để khắc phục các trường hợp xảy ra sự cố với thẻ SIM hoặc tài khoản. Nếu bạn chưa thử, hãy chắc chắn làm như vậy. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là tháo thẻ SIM khi điện thoại đang tắt. Sau đó, bạn muốn bật lại điện thoại và lắp lại thẻ SIM. Thao tác này sẽ xóa và định cấu hình lại cài đặt di động đó trên thiết bị của bạn.

Thay thẻ SIM (nếu sử dụng điện thoại GSM)

Nếu việc lắp lại thẻ SIM không hoạt động, điều tốt tiếp theo mà bạn có thể thử là xem liệu thẻ SIM mới có hoạt động hay không. Có thể có lỗi trong thẻ SIM hiện tại bạn đang sử dụng, vì vậy việc thay thế nó bằng một thẻ SIM khác có thể hữu ích.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, bạn cần khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình để đảm bảo rằng không có lỗi phần mềm nào gây ra sự cố khi gửi và nhận tin nhắn văn bản và tin nhắn nhóm. Đối với việc khắc phục sự cố điện thoại có liên quan, đây là điều tối đa mà bạn có thể làm tại thời điểm này.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nói chuyện với nhà điều hành mạng của bạn

Các vấn đề về nhắn tin không hoàn toàn là một vấn đề ở phía thiết bị. Bạn đã đề cập khá nhiều đến tất cả những điều bạn có thể làm với tư cách là người dùng cuối. Nếu tin nhắn nhóm vẫn đến muộn hoặc hoàn toàn không ngẫu nhiên, thì rất có thể sự cố nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Hãy nhớ rằng có những biến số khác liên quan đến tình huống này và tại thời điểm này, bạn không thể khắc phục được gì nữa. Mặc dù vậy, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết về vấn đề để họ có thể tạo một vé cho nó. Có thể có hoặc không có cách khắc phục ngay lập tức cho nó. Ngoài ra, bạn có thể cố gắng nói với bạn bè của mình về sự cố để họ có thể làm việc với nhà cung cấp dịch vụ hoặc khắc phục sự cố thiết bị của họ.

Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không gửi tin nhắn văn bản

Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản Tôi đã lộn xộn trong chế độ dịch vụ vào ngày hôm trước. Tôi không biết mình đã thay đổi điều gì, tuy nhiên bây giờ tôi có thể nhận được tin nhắn nhưng không gửi được. Tất cả thông tin APN đều chính xác. Tôi đã buộc dừng trong các tin nhắn và sau đó là "CLEAR CACHE". Không có gì hoạt động. -Benjamin Dunlap

Giải pháp: Chào Benjamin. Trước tiên, hãy thử khôi phục tất cả cài đặt ứng dụng và xem điều đó có khắc phục được sự cố của bạn không. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại thiết bị của bạn và xem sự cố đã được khắc phục chưa ..

Xóa chuỗi tin nhắn cũ

Sẽ không có gì thay đổi sau khi bạn đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng, bạn cần quay lại ứng dụng nhắn tin của mình và đảm bảo rằng bạn xóa các cuộc trò chuyện cũ. Cố gắng xóa càng nhiều càng tốt và xem liệu điều đó có cho phép bạn gửi hay không.

Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Nếu sự cố vẫn còn, hãy đảm bảo rằng bạn xử lý ứng dụng trực tiếp bằng cách xóa dữ liệu của ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin Samsung mặc định có tên là Messages, thì ứng dụng này sẽ hoạt động giống như khi bạn cài đặt lại. Trước khi xóa dữ liệu của ứng dụng, hãy nhớ sao lưu tin nhắn của bạn, đặc biệt nếu bạn không muốn mất chúng. Đối với điều này, bạn có thể sử dụng ứng dụng Samsung Smart Switch.

Để xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào ứng dụng nhắn tin của bạn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa cài đặt mạng

Một bước khắc phục sự cố hữu ích khác mà bạn có thể thử trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị của mình. Một số lỗi nhắn tin và kết nối đôi khi có thể do cài đặt mạng không chính xác hoặc bị hỏng. Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn hay không, dưới đây là các bước để xóa cài đặt mạng trên S9 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đảm bảo rằng số Trung tâm Thông báo là chính xác

Một trong những lý do phổ biến khiến SMS có thể không gửi được là do số Trung tâm tin nhắn không chính xác. Nhận số Trung tâm thông báo chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng bạn nhập số đó theo cách thủ công trên thiết bị của mình (nếu số đó hiển thị một số khác).

Để truy cập số Trung tâm tin nhắn trên điện thoại của bạn:

1. Mở ứng dụng Tin nhắn của bạn.
2. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Cài đặt khác.
5. Nhấn vào Tin nhắn văn bản.
6. Nhấn vào Trung tâm tin nhắn.
7. Nhập số chính xác.
8. Nhấn vào Đặt.

Đặt lại tất cả các thiết lập

Hy vọng rằng bạn sẽ không đạt đến điểm này trong thang khắc phục sự cố của mình nhưng nếu bạn làm vậy, hãy đảm bảo rằng bạn xóa cài đặt thiết bị của mình. Nó có tác dụng tương tự như khôi phục cài đặt gốc nhưng không cần xóa tất cả dữ liệu người dùng.

Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.