NộI Dung
- Sự cố số 1: Người gọi trên Galaxy S9 không thể nghe thấy tôi nhưng tôi có thể nghe thấy người gọi (khi ở chế độ loa)
- Sự cố # 2: Galaxy S9 không có giọng nói trong khi gọi
Chúng tôi đã nhận được rất nhiều báo cáo về sự cố gọi thoại # GalaxyS9, bao gồm cả những sự cố được mô tả bên dưới. Bài đăng hôm nay sẽ giải đáp hai trong số những vấn đề này, vì vậy hy vọng bạn sẽ thấy nó hữu ích.
Sự cố số 1: Người gọi trên Galaxy S9 không thể nghe thấy tôi nhưng tôi có thể nghe thấy người gọi (khi ở chế độ loa)
Gần đây tôi đã mua 2 chiếc Samsung Galaxy S9 cho chồng tôi và tôi. Cả hai điện thoại đều có cùng một vấn đề. Loa điện thoại hoàn toàn không hoạt động. Hoàn toàn im lặng khi tôi cố gắng nói chuyện bằng loa ngoài. Tôi có thể nghe thấy mình đang gọi nhưng họ không thể nghe thấy tôi. Đó không chỉ là một chiếc điện thoại, vì vậy tôi khó tin rằng đó là một vấn đề cụ thể của điện thoại. Cứu giúp! - Colleensteffey
Giải pháp: Xin chào Colleensteffey. Sự cố này có xảy ra khi bạn chỉ gọi cho một liên hệ hoặc nhiều liên hệ không? Nếu chỉ một liên hệ không thể nghe thấy bạn trong khi gọi, thì vấn đề có thể nằm ở phía liên hệ đó. Nếu điều này đúng với nhiều liên hệ, thì vấn đề có thể đến từ điện thoại của bạn hoặc từ phía mạng của bạn.
Nếu sự cố này chỉ xảy ra với một số liên lạc cụ thể, bạn nên yêu cầu người ở đầu dây bên kia nói chuyện với nhà điều hành của họ để họ có thể giúp khắc phục sự cố.
Vì bạn chỉ có thể khắc phục sự cố trên điện thoại của mình, điều này có nghĩa là giới hạn của các hành động mà bạn có thể thực hiện được giới hạn trong thiết bị của bạn và bạn không thể làm gì đối với các sự cố có thể xảy ra với mạng của mình. Để bắt đầu khắc phục sự cố điện thoại của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách chạy điện thoại của bạn hoặc điện thoại của chồng bạn sang chế độ an toàn và xem cách gọi điện hoạt động.
Quan sát cách gọi thoại hoạt động ở chế độ an toàn
Đôi khi, ứng dụng của bên thứ ba có thể can thiệp vào Android hoặc một trong các chức năng của nó như trong cuộc gọi thoại. Để xem liệu bạn đã thêm một ứng dụng kém hoặc được mã hóa kém hay chưa, bạn có thể để thiết bị của mình chạy ở chế độ an toàn. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng của bên thứ ba chạy, có nghĩa là nếu tính năng gọi thoại hoạt động bình thường và đầu dây bên kia có thể nghe thấy bạn ổn trong khi gọi, thì một trong những ứng dụng của bạn phải là nguyên nhân.
Dưới đây là cách khởi động lại S9 của bạn ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
- Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
- Hãy để điện thoại của bạn chạy và cố gắng tái tạo sự cố. Nếu tính năng gọi thoại hoạt động bình thường, bạn đang gặp sự cố ứng dụng tồi tệ.
Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Tiếp tục thực hiện chu kỳ tương tự cho đến khi bạn xác định được thủ phạm.
Xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại
Sẽ không có gì thay đổi ngay cả khi S9 của bạn đang ở chế độ an toàn, bước khắc phục sự cố tiếp theo dành cho bạn là xóa dữ liệu của ứng dụng Điện thoại. Dưới đây là các bước để làm điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
- Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm ứng dụng Bộ công cụ SIM và nhấn vào nó.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút XÓA DỮ LIỆU.
- Khởi động lại thiết bị của bạn.
- Kiểm tra vấn đề.
Xác minh micrô đang hoạt động
Để kiểm tra xem có sự cố với micrô của điện thoại hay không, hãy thử tự ghi âm và nghe bản ghi âm. Nếu bạn không thể nghe thấy chính mình trong bản ghi âm, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố micrô không tốt. Tuy nhiên, nếu không có vấn đề gì trong quá trình ghi, hãy tiếp tục thiết lập lại cách khắc phục sự cố bên dưới.
Để ghi lại giọng nói của bạn trên S9:
- Chuyển đến Màn hình chính và chạm vào Ứng dụng.
- Tìm ứng dụng Ghi âm. Nếu bạn không thể tìm thấy nó, hãy tìm thư mục Samsung và mở Voice Recorder từ đó.
- Nhấn nút màu đỏ ở dưới cùng.
- Ghi lại một đoạn ngắn về chính bạn đang nói chuyện như thể bạn đang sử dụng tính năng Nhập liệu bằng giọng nói của Google.
- Sau 30 giây, nhấn nút Dừng và lưu tệp.
- Sau đó, nghe tệp đã ghi.
Đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng
Nếu xóa dữ liệu của ứng dụng điện thoại của bạn cũng không giúp được gì, vấn đề có thể nằm ở cách các ứng dụng mặc định được định cấu hình tại thời điểm này. Các ứng dụng thường phụ thuộc vào các ứng dụng khác để thực hiện các tác vụ và nếu một ứng dụng hệ thống quan trọng bị tắt vì lý do nào đó, một số chức năng hoặc tính năng của hệ điều hành có thể không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không hoạt động. Để kiểm tra, hãy thử đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng về trạng thái mặc định của chúng bằng cách thực hiện các bước sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và xem liệu S9 của bạn có hoạt động tốt trong các cuộc gọi ngay bây giờ hay không.
Gắn lại thẻ SIM
Một số người dùng đã thành công trong việc khắc phục sự cố cuộc gọi bằng cách thực hiện một bước đơn giản - lắp lại thẻ SIM. Điều này có nghĩa là bạn tháo thẻ SIM khỏi điện thoại và sau một vài giây, hãy kết nối lại nó. Nếu cách đó không hiệu quả, bạn cũng có thể thử lấy một thẻ SIM thay thế hoặc thử một thẻ tương thích khác và xem cách gọi điện hoạt động.
Xóa cài đặt mạng
Nếu việc tháo và lắp lại thẻ SIM hoàn toàn không hoạt động, điều tốt tiếp theo cần làm là đặt lại toàn bộ cài đặt mạng của thiết bị bằng cách xóa các cài đặt hiện tại. Quy trình này sẽ xóa các cài đặt di động, VPN và Wi-Fi, vì vậy hãy đảm bảo biết cách thiết lập lại chúng nếu bạn cần. Để khôi phục cài đặt kết nối di động của bạn, tất cả những gì bạn cần làm là lắp lại thẻ SIM. Đối với bộ VPN, bạn phải nhập lại các giá trị theo cách thủ công. Nếu bạn không sử dụng bất kỳ VPN nào, bạn có thể bỏ qua nó. Khi nói đến Wi-Fi, việc xóa cài đặt mạng của điện thoại sẽ xóa tất cả các mạng Wi-Fi và mật khẩu của chúng. Vì vậy, bạn sẽ cần kết nối lại với mạng Wi-Fi ưa thích của mình sau đó.
Để xóa cài đặt mạng trên S9 của bạn:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
- Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
- Khởi động lại S8 của bạn và kiểm tra sự cố.
Khôi phục cài đặt gốc
Giải pháp tiềm năng cuối cùng có thể giúp bạn giải quyết vấn đề là khôi phục cài đặt gốc. Như tên cho thấy, nó sẽ trả lại tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định.Nếu nguyên nhân gây ra sự cố của bạn liên quan đến phần mềm, điều này nên giải quyết vấn đề đó. Nếu không, bạn có thể cho rằng đó là lỗi mạng.
Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:
- Sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Báo cáo vấn đề với nhà điều hành của bạn
Việc thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết về sự cố là cần thiết như tất cả các bước bạn đã thử ở trên. Hãy nhớ rằng không có hệ thống công nghệ nào là hoàn hảo và vì bạn đã thực hiện tất cả các giải pháp khả thi, nên lời giải thích hợp lý cho vấn đề phải là nó liên quan đến mạng. Đảm bảo nói với họ rằng sự cố này xảy ra trên ít nhất 2 thiết bị. Điều đó sẽ cho họ biết rằng sự cố có thể đang ảnh hưởng đến tài khoản hoặc thiết bị cụ thể được đăng ký trên mạng.
Sự cố # 2: Galaxy S9 không có giọng nói trong khi gọi
Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S9, đã mở khóa. Tôi sống ở Kenya và có dịch vụ điện thoại và dữ liệu ở đây. Mọi thứ trên điện thoại đều hoạt động tốt NGOẠI TRỪ: Không có âm thanh trong hoặc ngoài khi gọi thoại. Tôi đã khởi động lại nhiều lần. Điều này không giúp được gì. Tôi đã khôi phục cài đặt gốc và nó hoạt động trong một thời gian ngắn sau đó nhưng sau đó lại dừng lại. Đó không phải là micrô hoặc loa vì tôi có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trên Google Hangouts. Tất cả các chức năng âm thanh khác hoạt động. - Dirkjasperse
Giải pháp: Chào Dirkjasperse. Có bốn lý do có thể khiến bạn gặp sự cố này:
- Sự cố ứng dụng điện thoại
- ứng dụng của bên thứ ba không tốt
- lỗi phần mềm
- mạng trục trặc
Xác minh ứng dụng Điện thoại đang hoạt động bằng cách xóa dữ liệu của nó
Không phải hiếm khi ứng dụng Samsung Phone đôi khi gây ra sự cố khi gọi điện. Để đảm bảo rằng bản thân ứng dụng ở trạng thái tốt nhất, hãy đảm bảo rằng bạn xóa dữ liệu của ứng dụng đó. Làm theo các bước ở trên để biết cách thực hiện điều đó.
Nếu sự cố tiếp tục xảy ra sau khi xóa dữ liệu của ứng dụng, hãy thử các ứng dụng gọi điện khác cho phép các cuộc gọi di động (không phải cuộc gọi sử dụng dữ liệu) hoạt động. Chúng tôi nhận thấy bạn đã đề cập đến việc ứng dụng Google Hangouts đang hoạt động nhưng bạn không nói rõ liệu bạn đang cố gắng sử dụng nó cho các cuộc gọi giữa nhà cung cấp dịch vụ hay các cuộc gọi được định tuyến qua máy chủ của Google. Khi sử dụng ứng dụng của bên thứ ba để khắc phục sự cố này, hãy đảm bảo rằng bạn đang tái tạo sự cố gần với bản gốc nhất có thể. Nếu các cuộc gọi di động qua Google Hangouts vẫn ổn, thì đó là xác nhận rằng ứng dụng điện thoại bạn đang sử dụng không hoạt động bình thường.
Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống
Một cách để khắc phục một số sự cố và giảm thiểu sự cố là cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android. Đảm bảo rằng mọi thứ (tất cả ứng dụng và Android) đều chạy trên phiên bản mới nhất của chúng.
Khởi động sang chế độ an toàn
Để kiểm tra khả năng ứng dụng của bên thứ ba không tốt gây ra sự cố, cách khắc phục sự cố tiếp theo của bạn sẽ là chạy thiết bị của bạn về chế độ an toàn. Khi ở chế độ này, chỉ các ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy, có nghĩa là nếu một trong các ứng dụng đã tải xuống của bạn gặp sự cố, thì tính năng gọi thoại ở chế độ an toàn sẽ hoạt động bình thường.
Để kiểm tra, hãy chạy điện thoại của bạn về chế độ an toàn (các bước được cung cấp ở trên) và xem điều gì sẽ xảy ra.
Khôi phục cài đặt gốc
Cũng giống như những gì chúng tôi đã nói ở trên, có thể có lỗi phần mềm hoặc hệ điều hành gây ra sự cố, vì vậy, rất tốt nếu bạn có thể khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn
Nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi trong bài đăng này không hữu ích, đừng quên yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ của bạn xem xét vấn đề. Có những khía cạnh đối với sự cố gọi điện mà chúng tôi không thể kiểm tra. Có thể đây là sự cố mạng do quá trình bảo trì hoặc nâng cấp đang diễn ra. Các nhà cung cấp dịch vụ thường không cho người đăng ký của họ biết về các sự cố mạng không mong muốn, vì vậy hãy cố gắng nhận thông tin trực tiếp từ họ về những gì đang xảy ra với dịch vụ của họ.
