NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S7 không thể mở ứng dụng Thư viện và Máy ảnh
• Sự cố 2: Galaxy S7 không thể phát các tệp nhạc được chuyển từ PC chạy Windows 10
• Vấn đề 3: Cách khắc phục Galaxy S7 bị nhiễm phần mềm độc hại

Bài viết khắc phục sự cố của chúng tôi hôm nay đề cập đến các sự cố ứng dụng # GalaxyS7. Bài đăng này đề cập đến ba sự cố ứng dụng mà chúng tôi đã nhận được trong vài ngày qua. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy các giải pháp bên dưới hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố 1: Galaxy S7 không thể mở ứng dụng Thư viện và Máy ảnh

Xin chào. Tôi sở hữu một chiếc Samsung Galaxy S7 và không thể mở cả ứng dụng Thư viện và ứng dụng Máy ảnh. Thông báo tiếp tục xuất hiện là - “Đi tới Cài đặt-Quyền, sau đó cho phép quyền và thử lại. ”Tôi đã cố gắng nhiều lần nhưng nó vẫn không cho phép tôi mở nó và xuất hiện cùng một thông báo. Ứng dụng Máy ảnh xuất hiện thông báo “Đã phát hiện lớp phủ màn hình. Để thay đổi cài đặt quyền này, trước tiên bạn phải tắt lớp phủ màn hình từ Ứng dụng cài đặt. “Bạn có thể vui lòng hỗ trợ vấn đề này được không? Trân trọng. - George.Solakidis

Giải pháp: Chào George. Các ứng dụng Bother Gallery và Camera là các ứng dụng được cài đặt sẵn mặc định sẽ hoạt động tốt trừ khi chúng bị ảnh hưởng bởi một ứng dụng hoặc dịch vụ khác. Điều bất thường là cả hai đều có cùng một vấn đề và lỗi chính xác cùng một lúc, vì vậy có lẽ có điều gì đó khiến chúng ngừng hoạt động bình thường. Dưới đây là các bước để khắc phục sự cố.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng

Cách trực tiếp duy nhất để tương tác với các ứng dụng gặp sự cố là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng. Việc xóa bộ nhớ cache trước tiên là việc cần làm để xem liệu sự cố có thể được khắc phục mà không cần thực hiện xóa dữ liệu ứng dụng mạnh mẽ hơn hay không. Xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ đưa tất cả cài đặt của ứng dụng về trạng thái ban đầu. Nếu bạn đã đặt một số tùy chỉnh trong bất kỳ ứng dụng nào, bạn sẽ mất chúng sau khi xóa dữ liệu của ứng dụng đó. Ví dụ: nếu bạn đã thay đổi thư mục lưu của ứng dụng máy ảnh thành thẻ SD thay vì thiết bị lưu trữ trong, bạn sẽ phải quay lại cài đặt để đặt lại.

Để xóa dữ liệu hoặc bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache nút đầu tiên. Sau khi xóa bộ nhớ cache, hãy quay lại Màn hình chính và kiểm tra xem ứng dụng có hoạt động bình thường không. Nếu không, hãy lặp lại các bước 1-4 rồi nhấn Xóa dữ liệu cái nút.

Quan sát trong Chế độ An toàn

Đôi khi, các ứng dụng được mã hóa kém có thể dẫn đến các sự cố ứng dụng hoặc hệ điều hành khác. Có khả năng bạn đã cài đặt một ứng dụng mới dẫn đến ứng dụng Thư viện và Máy ảnh của bạn không hoạt động bình thường. Cũng có thể bản cập nhật mới trong một trong các ứng dụng của bạn có thể đã dẫn đến sự cố này ngay bây giờ. Dù thế nào đi nữa, sẽ rất tốt nếu bạn có thể kiểm tra sự nghi ngờ của chúng tôi bằng cách khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn, sau đó quan sát cách hoạt động của hai ứng dụng này.

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
6. Kiểm tra cách hoạt động của hai ứng dụng.

Nếu bạn cho rằng ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố, bạn nên sử dụng quy trình loại bỏ để xác định nó. Để làm điều đó, bạn nên thực hiện chu trình gỡ bỏ ứng dụng và quan sát điện thoại. Loại bỏ, sau đó quan sát. Làm điều đó cho mọi ứng dụng cho đến khi bạn biết rằng một ứng dụng cụ thể là ứng dụng gây ra sự cố.

Đưa điện thoại về cài đặt gốc

Một giải pháp quyết liệt hơn mà bạn phải làm, nếu cả hai đề xuất trên không hoạt động, là khôi phục cài đặt gốc. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ hoàn nguyên tất cả cài đặt phần mềm về trạng thái hoạt động đã biết. Như vậy, tất cả các ứng dụng được cài đặt sẵn như Thư viện và Máy ảnh sẽ hoạt động bình thường. Để ngăn chặn sự can thiệp từ các ứng dụng của bên thứ ba, hãy nhớ kiểm tra cách hoạt động của hai ứng dụng này ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu chúng hoạt động bình thường sau khi khôi phục cài đặt gốc nhưng lại gặp sự cố sau khi thêm lại ứng dụng, thì một trong số chúng phải là nguyên nhân gây ra sự cố.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S7 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn.
2. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
5. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu
6. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
7. Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
8. Chạm vào Tiếp tục.
9. Nhấn vào Xóa hết để xác nhận hành động của bạn.

Sự cố 2: Galaxy S7 không thể phát các tệp nhạc được chuyển từ PC chạy Windows 10

Tôi đã sao chép và dán một số tệp nhạc từ máy tính để bàn (Windows 10) vào S7 của mình trong thư mục nhạc. Tuy nhiên, mặc dù có vẻ như nó đang phát nhưng nó sẽ không phát ra âm thanh nào và tôi nhận được thông báo “Mục này không còn nữa”. Tôi đã đọc và thử mọi thứ trên trang này: https://thedroidguy.com/2015/08/samsung-galaxy-s6-music-app-errors-and-glitches-1048195 Nhưng không có gì hoạt động - Tôi đã thử một ứng dụng khác, tôi đã thử một khởi động lại và khởi động nguồn cứng. Không thể xóa bộ nhớ cache vì trình quản lý ứng dụng không hiển thị nó dưới dạng một tùy chọn khi tôi mở ứng dụng bên trong nó. Tôi có thể làm gì khác không? - Bob Hamilton-Bruce

Giải pháp: Chào Bob. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Âm nhạc được cài đặt sẵn hoặc bất kỳ ứng dụng âm nhạc nào khác, thì phải có cách xóa hoặc tắt dữ liệu của ứng dụng đó. Trong một số thiết bị, không thể gỡ cài đặt các ứng dụng nhạc tích hợp sẵn nhưng phải có một Vô hiệu hóa để đưa nó về trạng thái khôi phục cài đặt gốc. Nhấn vào nút Tắt cũng sẽ gỡ cài đặt bản cập nhật bạn đã cài đặt cho ứng dụng cụ thể đó. Hãy chắc chắn Xóa dữ liệu hoặc nhấn vào Vô hiệu hóa cái nút.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các tệp nhạc bạn đang sao chép từ máy tính của mình không bị hỏng hoặc ở định dạng tệp không tương thích. Các tệp âm thanh lý tưởng nên ở định dạng tệp mp3 để có cơ hội cao giảm thiểu các vấn đề không tương thích ..

Vấn đề 3: Cách khắc phục Galaxy S7 bị nhiễm phần mềm độc hại

Tôi có một số loại vi-rút hoặc một số lỗi trên Samsung Galaxy S7 của tôi, nó đang sử dụng các ứng dụng của tôi (?) Để sử dụng tất cả dữ liệu mạng di động và làm tiêu hao pin của tôi, sau khi đảm bảo mọi thứ trong cài đặt, ứng dụng, ứng dụng hệ thống dữ liệu tắt, tôi đã thử một số ứng dụng bảo mật từ Google play, điều này có vẻ làm tình hình tồi tệ hơn, vì vậy tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại của mình, việc này dường như hoạt động cho đến khi tôi bắt đầu tắt các ứng dụng tôi không sử dụng, tại một thời điểm tôi mất hoàn toàn quyền kiểm soát qua điện thoại của tôi .. màn hình cảm ứng, WiFi, mọi thứ! Hiện tại, tôi đang sử dụng điện thoại của mình ở chế độ riêng tư, duyệt web bằng chế độ ẩn danh, chế độ không làm phiền, tôi không chắc nó có hoạt động không nhưng tôi có thể sử dụng nó trong thời điểm này… BTW điện thoại của tôi đang ở trạng thái wifi , không có dịch vụ không có nhà mạng, không có sim hay bất cứ thứ gì. - Tasheenad93

Giải pháp: Chào Tasheenad93. Nếu cho rằng S7 của mình bị nhiễm vi-rút hoặc phần mềm độc hại, bạn phải ngừng sử dụng nó ngay lập tức và cách ly thiết bị bằng cách ngắt kết nối Internet. Sau khi hoàn thành việc đó, hãy tạo bản sao lưu ảnh, video và dữ liệu quan trọng khác mà bạn không thể sao chép, sau đó xóa sạch điện thoại bằng cách thiết lập lại tổng thể. Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể đã thử nó trước khi liên hệ với chúng tôi nhưng rõ ràng, nguyên nhân của sự cố đã quay trở lại.

Mặc dù khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục chính giúp loại bỏ vi-rút hoặc phần mềm độc hại, bạn có thể giới thiệu lại chúng một lần nữa sau đó. Bạn hỏi thế nào? Đơn giản - bằng cách thêm các ứng dụng giống như trước đây. Vi rút và phần mềm độc hại trong Android thường lây lan bởi các ứng dụng và nếu bạn chỉ cần cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn đang gặp lại vấn đề tương tự mà không hề nhận ra.

Chúng tôi không biết bằng cách nào bạn xác định rằng vi-rút hoặc phần mềm độc hại đang sử dụng dung lượng dữ liệu di động của bạn và làm tiêu hao pin của bạn một cách nhanh chóng nhưng nếu bạn hoàn toàn khẳng định về điều đó, bạn phải hoàn nguyên phần mềm của điện thoại về trạng thái ban đầu. Sau đó, khi bạn đã khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, hãy đảm bảo rằng bạn lọc các ứng dụng của mình một cách mạnh mẽ hơn. Một quy tắc quan trọng khi đề cập đến việc ngăn chặn lây nhiễm phần mềm độc hại trong Android là cài đặt ứng dụng từ các nhà phát triển mà bạn tin tưởng. Một số loại ứng dụng phổ biến thường bị nhiễm bao gồm ứng dụng giải trí, ứng dụng có thể cá nhân hóa điện thoại và ứng dụng trò chơi. Nếu bạn có xu hướng cài đặt ứng dụng mà không kiểm tra đánh giá từ những người dùng khác hoặc không nghiên cứu danh tiếng của nhà phát triển, thì việc bạn lây nhiễm phần mềm độc hại cho thiết bị của mình chỉ là vấn đề thời gian.

Vui lòng truy cập bài đăng đã đăng trước đây của chúng tôi về cách ngăn chặn và khắc phục sự cố lây nhiễm phần mềm độc hại. Nó được viết để giải quyết sự cố Galaxy S8 nhưng các đề xuất này phải áp dụng được cho tất cả các thiết bị.