NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S6 Active bị chết nguồn khi đang nghe nhạc | Galaxy S6 Active sẽ không bật lại sau khi chết khi đang nghe nhạc
• Sự cố # 2: Galaxy S6 tự tắt và đóng băng
• Sự cố # 3: Galaxy S6 không nhận được tin nhắn nhóm từ các số liên lạc nhất định
• Sự cố # 4: Khóa vân tay Galaxy S6 không hoạt động
• Sự cố # 5: Galaxy S6 không kết nối được với mạng dữ liệu di động 4G
• Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể tải xuống bất kỳ thứ gì qua Wi-Fi
• Tương tác với chúng tôi

Đây là một danh sách khác về các sự cố # GalaxyS6 mà chúng tôi sẽ giải quyết cho bạn hôm nay. Chúng tôi hy vọng rằng cả các vấn đề và giải pháp trong tài liệu này có thể giúp ích trong việc giáo dục ngày càng nhiều người dùng Android. Nếu bạn không thấy bài đăng này hữu ích, hãy thử truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy S6 chính của chúng tôi tại liên kết này.

Sự cố # 1: Galaxy S6 Active bị chết nguồn khi đang nghe nhạc | Galaxy S6 Active sẽ không bật lại sau khi chết khi đang nghe nhạc

Tôi đã thấy các bài đăng khác nhau mô tả phần nào những gì tôi đã trải qua với chiếc Samsung Galaxy S6 Active của mình và tôi có hai người bạn sở hữu những chiếc điện thoại này cũng gặp vấn đề tương tự. Sau khi có điện thoại (đó là một món quà) trong 3 tháng (tháng 8 đến tháng 11), nó đã chết khi tôi đang nghe nhạc bằng điện thoại trên ghế hành khách trên xe của mình mà không bị bất cứ thứ gì xung quanh làm gián đoạn. Tôi đã không thể lấy lại được. Tôi đã quay lại chiếc S4 Active cũ của mình mà bo mạch chủ đang gặp sự cố, vì đó là lựa chọn duy nhất của tôi. Kể từ sự cố, tôi chỉ có thể khởi động nó vào chế độ tải xuống. Khi nó được cắm vào nguồn điện, tôi chỉ thấy viên pin màu xám với một tia chớp vẫn còn ngay cả sau khi rút phích cắm và nó sẽ bị kẹt trên màn hình Galaxy S6 Active. Tôi đã thấy những điều về cách làm cho nó hoạt động, nhưng tôi không muốn đảm bảo nó sẽ không bao giờ hoạt động trở lại, vì vậy tôi sợ điều đó.

Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Samsung và họ đã viết lại cùng một tin nhắn hai lần nói rằng điều gì đó về việc nút home bị xước (tôi chưa bao giờ nói gì về nút home, điều này không có ý nghĩa). Họ đã vô ích. Tôi đã đưa nó đến AT&T, họ hoàn toàn không hữu ích và không biết gì về chế độ tải xuống. Tôi đã mang nó đến ba nơi sửa chữa riêng biệt và họ không thể khởi động lại nó (mặc dù có vẻ như họ không muốn thử vì một phụ nữ ở độ tuổi ngoài 20 rõ ràng không biết gì về điện thoại và chỉ nên mua một cái mới ). Nhà bán lẻ của điện thoại cho biết rằng người mua không nhận được bảo hành mở rộng nên nó đã không quá 30 ngày (đã 89 ngày). Tôi không đủ tiền mua điện thoại mới và chỉ muốn có một số câu trả lời. - Sarah

Giải pháp: Chào Sarah. Chúng tôi đã ghi nhận rất nhiều trường hợp tương tự như những gì bạn đang gặp phải hiện tại nhưng thực tế là không phải tất cả các trường hợp này đều có nguyên nhân giống nhau.

Những gì bạn đang gặp phải là kết quả của một cái gì đó sâu hơn và lý do cho loại vấn đề này khác nhau rất nhiều. Đôi khi, việc thực hiện các giải pháp thậm chí còn dễ dàng hơn so với việc tự chẩn đoán sự cố, đặc biệt nếu có liên quan đến trục trặc phần cứng. Những lý do khiến điện thoại thông minh không thể khởi động bình thường bao gồm:

• trục trặc phần mềm không xác định (thường sau khi điện thoại đã được root hoặc phần mềm của nó được sửa đổi)
• bộ nạp khởi động bị hỏng (thường sau khi điện thoại đã được root hoặc phần mềm của nó đã được sửa đổi)
• một nút nguồn bị hỏng
• pin bị hỏng
• cổng sạc bị hỏng dẫn đến không thể sạc pin đúng cách
• vấn đề bo mạch chủ không xác định

Liên quan đến việc khắc phục sự cố của vấn đề này, các bước tùy thuộc vào từng trường hợp. Ví dụ: bạn có thể chỉ khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở chế độ khôi phục hoặc chế độ an toàn. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không thể thực hiện hai giải pháp tiềm năng quan trọng - xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc - cũng như quan sát điện thoại ở chế độ an toàn. Điều đó cũng có nghĩa là giải pháp khả thi duy nhất còn lại ở cấp độ của bạn là cố gắng flash một phần mềm cơ sở. Nếu cách đó không hiệu quả, nguyên nhân rất có thể là do trục trặc phần cứng, chỉ có thể giải quyết bằng cách sửa chữa hoặc thay thế.

Nếu bạn không thể nhận trợ giúp từ các kênh chính thức (từ Samsung hoặc AT&T), thì bạn phải tự mình thực hiện thao tác flash thủ công. Hướng dẫn từng bước hơi khác nhau tùy thuộc vào kiểu điện thoại, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn trung thành làm theo các hướng dẫn này để tránh làm hỏng điện thoại của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện việc này cho kiểu điện thoại của bạn.

Sự cố # 2: Galaxy S6 tự tắt và đóng băng

Xin chào, tôi đang gặp sự cố lớn với Samsung Galaxy S6 của mình. Trong khoảng tuần trước, nó liên tục tắt và tự khởi động lại, hoặc bị đơ nên tôi phải khởi động lại theo cách thủ công. Tôi đã khởi động lại hoàn toàn ít nhất 3 lần và dường như không có tác dụng. Tuy nhiên, tôi khôi phục tất cả các ứng dụng, danh bạ, v.v. trước đây trên điện thoại của mình nên tôi không biết liệu sự cố có nằm trong bất kỳ tệp hoặc ứng dụng nào mà tôi có thể có hay không. Tôi cũng đã thử sử dụng nó ở Chế độ an toàn và sự cố vẫn xảy ra. Có cách nào để khắc phục vấn đề này không? Điện thoại của tôi thực sự cần thiết cho công việc nên tôi rất căng thẳng khi nghĩ đến việc điện thoại của mình không hoạt động và tôi không có khả năng thay thế ngay bây giờ. - Paola

Giải pháp: Chào Paola. Vấn đề đóng băng thường là biểu hiện của một vấn đề sâu hơn như quá nóng, phần cứng kém hoặc đôi khi, ứng dụng hoặc phần mềm trục trặc. Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị hoặc khi thiết bị ở chế độ an toàn, thì nguyên nhân có thể xảy ra nhất chỉ là lỗi phần cứng.

Như đã đề cập ở trên, bo mạch chủ quá nóng có thể gây khóa hoặc thậm chí tắt hoàn toàn, vì vậy nếu bạn nhận thấy gần đây điện thoại của mình trở nên quá nóng để chạm vào, có thể nó đang quá nóng. Hiện tại, quá nóng đôi khi có thể là dấu hiệu của một vấn đề thậm chí còn sâu hơn, điều này thường khó chẩn đoán, vì vậy nếu điện thoại có vẻ quá nóng khi bạn sử dụng hoặc ngay cả khi không tải, điều tốt nhất bạn có thể làm là để xem xét sửa chữa hoặc thay thế. Không có cách hack phần mềm nào có thể giải quyết được sự cố phần cứng, vì vậy ngay cả khi bạn không có tài nguyên để sửa chữa hoặc thay thế ngay bây giờ, bạn vẫn phải cân nhắc nếu muốn có một chiếc điện thoại hoạt động được. Blog của chúng tôi không cung cấp hỗ trợ phần cứng vì nó có thể đòi hỏi người dùng. Việc tự sửa chữa cần bộ dụng cụ đặc biệt để chạy một loạt các bài kiểm tra mà chỉ những chuyên gia được đào tạo mới có thể làm được. Việc không thực hiện các bài kiểm tra này đôi khi có thể dẫn đến các vấn đề khác xuất hiện sau phiên sửa chữa. Ngoài ra, chúng tôi không muốn người dùng đặt điện thoại của họ vĩnh viễn nếu họ mắc lỗi. Dù muốn hay không, tốt hơn hết bạn nên nhờ thợ sửa chữa phần cứng chuyên nghiệp.

Sự cố # 3: Galaxy S6 không nhận được tin nhắn nhóm từ các số liên lạc nhất định

Chào! Tôi đang gặp sự cố thực sự khó chịu và kỳ lạ với chiếc Samsung Galaxy S6 của mình. Điện thoại của tôi không nhận được tin nhắn từ một số người cụ thể. Những người này đều nhận được tin nhắn từ tôi, nhưng khi họ trả lời, tôi không nhận được tin nhắn của họ. Nếu tôi đang nhắn tin nhóm, những người khác trong nhóm sẽ nhận được câu trả lời của họ nhưng tôi thì không. Có thể có khoảng 12 người gửi tin nhắn cho tôi và tôi không bao giờ nhận được.

Tôi đã tự mình khắc phục nhiều sự cố và đến Trung tâm thiết bị AT&T, nơi nhân viên kỹ thuật đã dành một giờ (một số trong số đó nói chuyện điện thoại với một chuyên gia khác) để tìm cách khắc phục sự cố nhưng họ không thể. Vì vậy, họ cho rằng điện thoại của tôi bị lỗi và gửi cho tôi một cái mới và tôi đang gặp VẤN ĐỀ CÙNG CHÍNH XÁC khi nhận được tin nhắn từ những NGƯỜI CÙNG CHÍNH XÁC trên điện thoại này. Tôi chỉ gần như muốn bỏ khăn và đi đến mặt tối của iPhone vì tôi không thể tìm thấy bất kỳ giải pháp nào cho vấn đề này. Có ý kiến ​​gì không ??? - Julie

Giải pháp: Chào Julie. Có một số yếu tố khiến bạn không nhận được phản hồi SMS. Để đi sâu vào vấn đề, hãy đảm bảo rằng bạn đã xem xét các câu hỏi sau và cố gắng tự tìm câu trả lời. Một trong số họ phải gây ra rắc rối này.

Bạn đang gặp sự cố khi nhận SMS từ người dùng iPhone, người dùng Android hoặc cả hai?

Hãy nhớ rằng người dùng iPhone thường sử dụng ứng dụng iMessage mặc định khi gửi và nhận SMS và MMS. iMessage là một môi trường đóng và chỉ hoạt động trên các thiết bị chạy hệ điều hành iOS. Điều đó có nghĩa là ngay cả khi họ sẽ nhận được SMS của bạn nhưng họ sẽ trả lời bằng iMessage, thiết bị của họ chỉ có thể gửi phản hồi của họ tới máy chủ Apple chứ không phải bên ngoài nó. Để xác định xem có đúng như vậy không, hãy hỏi những người liên hệ mà bạn đang gặp khó khăn về cách họ trả lời tin nhắn văn bản của bạn. Sự cố này có thể xảy ra nếu trước đây bạn đã sử dụng iMessage trên thiết bị Apple của mình nhưng đã chuyển thẻ SIM hoặc số điện thoại sang Galaxy S6 của mình. trước tiên bạn phải hủy kích hoạt iMessage trước khi sử dụng số điện thoại hoặc thẻ SIM cho S6. Có hai cách để hủy kích hoạt iMessage, một là sử dụng iPhone hiện có của bạn và cách khác bằng cách truy cập trang web của Apple.

Để hủy đăng ký bằng iPhone của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Đặt lại thẻ SIM bạn đã chuyển từ iPhone vào iPhone của bạn.
2. Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với mạng dữ liệu di động (chẳng hạn như 3G hoặc LTE).
3. Nhấn vào Cài đặt> Tin nhắn và tắt iMessage.
4. Nhấn vào Cài đặt> FaceTime và tắt FaceTime.

Nếu bạn không còn mang theo thiết bị iPhone hoặc iOS, hãy làm theo liên kết này.

Mặt khác, nếu bạn đang gặp sự cố với người dùng đang sử dụng thiết bị Android, thì vấn đề có thể không nhất thiết phải do bạn. Đảm bảo rằng bạn nói với họ về vấn đề này để họ cũng có thể tham khảo ý kiến ​​của nhà cung cấp dịch vụ của họ về vấn đề đó. Chúng tôi không biết số lượng người dùng mà bạn gặp sự cố nhưng bạn phải nhớ rằng nhắn tin văn bản là một con đường hai chiều. Vấn đề có thể phát sinh từ cả hai phía, vì vậy nếu bạn đã thực hiện tất cả các cách khắc phục sự cố liên quan ở phía bên mình, thì vấn đề phải ở phía bên kia.

Nếu bạn gặp sự cố khi nhận từ cả người dùng iPhone và Android, rất có thể do ứng dụng nhắn tin mà bạn đang sử dụng có thể là nguyên nhân hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể không gửi SMS của bạn đúng giờ. Các bước khắc phục sự cố sau phải được thực hiện để giúp bạn thu hẹp vấn đề.

1. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin của bạn. Ứng dụng nhắn tin có thể đang hoạt động, vì vậy bạn muốn đưa nó trở lại trạng thái hoạt động đã biết bằng cách (1) xóa bộ nhớ cache và bằng cách (2) cài đặt lại gần như thông qua xóa dữ liệu ứng dụng (theo thứ tự này). Đảm bảo quan sát cách thức hoạt động của SMS sau khi bạn xóa bộ nhớ cache của nó. Nếu sự cố tương tự xảy ra, hãy tiến hành xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa SMS của bạn, vì vậy trước tiên hãy nhớ tạo một bản sao lưu trước khi tiếp tục. Dưới đây là các bước về cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin:
   1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
   2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6.0.
   3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
   4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
   5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.
2. Xóa bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại. Điều quan trọng là thiết bị Android liên tục sử dụng bộ nhớ đệm hệ thống được cập nhật. Không làm như vậy thường dẫn đến tất cả các loại hành vi thất thường của ứng dụng, vì vậy bạn đảm bảo rằng mình không bỏ qua bước này.
   1. Tắt thiết bị.
   2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
   3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
   4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
   5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
   6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
   7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
   8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
3. Thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin gốc của Samsung hoặc ứng dụng do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp, điều tốt tiếp theo cần làm là sử dụng một ứng dụng khác. Có một số ứng dụng nhắn tin chất lượng, miễn phí trong Cửa hàng Google Play mà bạn có thể dùng thử để so sánh cách ứng dụng này hoạt động. Nếu ứng dụng thứ hai hoạt động tương tự như ứng dụng đầu tiên, bạn nên xem xét bước khắc phục sự cố cuối cùng, khôi phục cài đặt gốc.
4. Khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn. Khôi phục cài đặt gốc có thể khắc phục nhiều sự cố do phần mềm gây ra, vì vậy nếu mọi thứ khác không thành công, bạn không nên ngần ngại thực hiện nó. Giống như xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa mọi thứ bạn lưu trữ trong thiết bị lưu trữ chính của điện thoại (nhưng không phải thẻ SD), vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đã lưu bản sao của các tệp không thể thay thế như ảnh, video, danh bạ, vào một thiết bị khác trước đó tiến hành. Đây là cách nó được thực hiện:
   1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
   2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
   3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
   4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
   5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
   6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
   7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục mọi vấn đề bạn đang gặp phải miễn là vấn đề đó liên quan đến phần mềm, có nghĩa là lỗi xảy ra TRÊN ĐIỆN THOẠI CỦA BẠN mỗi khi nhà cung cấp dịch vụ của bạn cố gắng gửi SMS. Nếu không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy chuyển sang câu hỏi tiếp theo.

Sự cố này có xảy ra khi bạn đang cố đợi một tin nhắn SMS hoặc tin nhắn nhóm thông thường không?

Có sự khác biệt giữa tin nhắn SMS thông thường và tin nhắn nhóm. Trong một tin nhắn nhóm, cả hai bên, đó là người gửi và người nhận, phải có hệ thống tương thích để gửi và nhận tin nhắn thành công. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ chỉ nhận được tin nhắn nhóm từ các liên hệ của mình nếu bạn và họ đang sử dụng cùng một hệ thống nhắn tin hoặc hệ thống nhắn tin tương tự có thể nói chuyện với nhau. Ngay cả khi bạn tạo một tin nhắn nhóm thành công và bạn gửi tin nhắn của mình như vậy, người nhận có thể đang sử dụng iMessage có thể chỉ có thể gửi cho bạn một phản hồi dưới dạng SMS thông thường, không phải là một phản hồi cho tin nhắn nhóm của bạn. Đây là lý do thông thường tại sao phản hồi được nhận dưới dạng SMS riêng lẻ chứ không phải là một nhóm. Hãy nhớ rằng ngay cả khi tất cả người nhận đang sử dụng thiết bị Android, nhà cung cấp dịch vụ của họ có thể hoặc có thể không hỗ trợ nhắn tin nhóm, dẫn đến phản hồi của từng cá nhân từ phía bạn.

Nếu bạn thường xuyên nhận được phản hồi SMS cho tin nhắn nhóm của mình thì đó là dấu hiệu cho thấy hệ thống của người nhận không nhận dạng tin nhắn của bạn là tin nhắn nhóm.

Có một giải pháp cho vấn đề này nhưng nó yêu cầu cả hai bên phải có cùng một ứng dụng. Một số ứng dụng cho phép nhắn tin nhóm giữa các nền tảng bao gồm Hangouts của Google, Messenger của Facebook, Viber, ... Nếu nhắn tin nhóm là một công cụ quan trọng đối với bạn, bạn phải thuyết phục các liên hệ của mình sử dụng các ứng dụng tương tự.

Mặt khác, nếu bạn gặp sự cố khi nhận phản hồi từ các tin nhắn văn bản thông thường mà bạn đã gửi, có thể có sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ của bạn, đặc biệt là nếu bạn đã thử tất cả các bước khắc phục sự cố ở trên. Đảm bảo cho họ biết rằng bạn đang thiếu tin nhắn văn bản từ một số liên hệ nhất định để họ có thể kiểm tra hệ thống của mình. Các kỹ thuật viên bên thứ ba như chúng tôi không thể làm gì trong tình huống này nên hy vọng duy nhất của bạn là nhà cung cấp dịch vụ không dây.

Sự cố # 4: Khóa vân tay Galaxy S6 không hoạt động

Xin chào. Tôi đã gặp sự cố này một thời gian và kể từ khi tôi nhận được các trang văn phòng của mình dưới dạng SMS, nó gây cho tôi rất nhiều bất tiện. Nó có thể đã bắt đầu với một bản nâng cấp gần một năm trước. Một MMS bình thường vẫn tốt nhưng hầu hết các tin nhắn đến từ công ty của tôi đều là MMS và nói rằng “Tin nhắn MMS mới để tải xuống: vì là 1KB, hết hạn…” Ngay cả khi tôi nhấn để tải xuống, nó vẫn không thành công. Tôi đã thử tất cả các đề xuất bao gồm cả việc tắt WiFi nhưng không có kết quả. Vấn đề là tôi không nhận được một số tin nhắn quan trọng từ nơi làm việc của mình và phải sử dụng các phương tiện thay thế để tìm ra nó là gì. Tôi đã cố gắng làm việc với T-Mobile nhưng họ không có câu trả lời. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache, v.v. Tôi đã thử các ứng dụng nhắn tin khác nhau và hiện đang sử dụng Hangouts.

Tái bút: Một vấn đề khác liên quan đến dấu vân tay không được chấp nhận khi khởi động lại thiết bị. Tôi đã đọc ở đâu đó rằng Android đã quyết định không hỗ trợ tính năng này. Không chắc điều này có đúng không nhưng có, tôi cần mật khẩu khi khởi động lại thiết bị. - Javed

Giải pháp: Xin chào Javed. Chúng tôi không hiểu chính xác ý của bạn về "các trang văn phòng" và nói chung là vấn đề chính mà bạn đang mô tả. Vui lòng liên hệ lại với chúng tôi với mô tả chi tiết hơn về sự cố cũng như thông báo lỗi đầy đủ. Bạn cũng có thể làm rõ những tệp nào đang được gửi dưới dạng MMS bởi công ty của bạn để chúng tôi có thể kiểm tra xem đây có phải là sự cố tương thích hay không. Vui lòng càng chi tiết càng tốt và đảm bảo bao gồm tất cả thông tin liên quan có thể giúp chúng tôi chẩn đoán sự cố.

Đối với vấn đề thứ cấp của bạn, chúng tôi biết thực tế là các thiết bị Galaxy S6 vẫn hỗ trợ khóa vân tay. Nếu bạn gặp sự cố khi thiết lập khóa vân tay, thì sự cố có thể do máy quét vân tay bị trục trặc (sự cố phần cứng) hoặc trục trặc phần mềm không xác định trên điện thoại của bạn. Để xem có phải sự cố phần mềm hay không, hãy xóa điện thoại bằng cách khôi phục cài đặt gốc, sau đó thử đặt lại khóa vân tay ngay lập tức. Khôi phục cài đặt gốc sẽ đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại trạng thái hoạt động đã biết và xóa các bộ vân tay đã đăng ký cũ. Điều này có nghĩa là khóa vân tay sẽ hoạt động sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho S6. Nếu điện thoại của bạn không chấp nhận vân tay mới được cung cấp hoặc quá trình thiết lập hoàn toàn không diễn ra, có thể có sự cố với phần cứng.

Sự cố # 5: Galaxy S6 không kết nối được với mạng dữ liệu di động 4G

Samsung S6 của tôi không kết nối với dữ liệu di động 4G. Tôi đã có chiếc điện thoại này được khoảng 2 tháng và tôi đã mua nó được mở khóa trên Amazon. Tôi nhận được một thẻ SIM từ Straight Talk cách đây 2 tháng khi tôi nhận điện thoại lần đầu tiên và tôi đã lắp nó vào, nhắn tin và gọi điện vẫn hoạt động nhưng 4G không hoạt động. Tôi đã có một anh chàng đến từ nơi xem điện thoại và anh ta đã khắc phục sự cố và nó hoạt động được một thời gian, nhưng tôi nghĩ kể từ khi điện thoại của tôi có bản cập nhật, nó lại rối tung lên. Tôi đã bật dữ liệu di động và tôi vẫn còn số GB để sử dụng hết trước khi hết tháng. Tôi cũng đã thiết lập nó để nó tự động chuyển đổi giữa WiFi và 4G LTE. Tôi không thực sự chắc chắn vấn đề có thể là gì nhưng nếu bạn có thể giúp tôi, tôi rất biết ơn. - Michelle

Giải pháp: Xin chào Michelle. Nếu 4G đã hoạt động trước đó trên SIM này, với cùng một thẻ SIM, thì nguyên nhân của sự cố phải là do cài đặt mạng không chính xác trên thiết bị. Liên hệ với Straight Talk và hỏi họ cách đặt điện thoại đúng cách để nó phát hiện ra mạng 4G.Hãy thử hỏi họ xem cài đặt APN chính xác nên là gì trước khi cố gắng quét lại mạng 4G.

Hãy nhớ rằng mạng 4G có thể không có ở tất cả các địa điểm mà Straight Talk đang hoạt động. Đảm bảo rằng bạn cũng yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Straight Talk vì có mạng 4G khả dụng tại nơi bạn ở (không phải cửa hàng), vì vậy bạn sẽ biết liệu loại dịch vụ này có thể được sử dụng hay không.

Tất nhiên, các nguyên nhân kỹ thuật khác chỉ có thể do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn làm việc với bộ phận hỗ trợ của Straight Talk.

Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể tải xuống bất kỳ thứ gì qua Wi-Fi

Kể từ thứ Năm, ngày 26 tháng 1, tôi nhận thấy rằng điện thoại của mình không thể tải xuống video, ảnh, âm thanh cũng như không tải xuống bất kỳ ứng dụng nào trong PlayStore qua Wifi nữa. Nó tải xuống khi tôi sử dụng gói internet điện thoại của mình. Nó cũng tải xuống khi tôi kết nối nó với bất kỳ wifi nào khác ngoại trừ của tôi ở nhà. Điều kỳ lạ là mọi thiết bị khác như máy tính xách tay, iPad và điện thoại của vợ tôi (iPhone 5) hoặc bất kỳ điện thoại nào khác đều tải xuống qua wifi của chúng tôi ngoại trừ điện thoại của tôi. Tôi đã gọi cho nhà cung cấp dịch vụ internet KPN của mình nhiều lần nhưng họ không thể xác định được vấn đề ở đâu. Tôi đã thiết lập lại điện thoại, bộ định tuyến hoặc modem, đã khôi phục cài đặt gốc của điện thoại mà vẫn không giải quyết được sự cố. Liệu bạn có thể giúp mình không? - Samsun

Giải pháp: Chào Samsun. Nó xuất hiện như một vấn đề về bộ định tuyến đối với chúng tôi. Bạn có phải là quản trị viên của mạng wifi của bạn? Nếu đúng như vậy, hãy đảm bảo đặt lại tất cả cài đặt bộ định tuyến về trạng thái mặc định của chúng, đảm bảo rằng không có hệ thống lọc nào có thể phân biệt điện thoại của bạn kết nối với máy chủ Cửa hàng Google Play. Nếu bạn không phải là quản trị viên bộ định tuyến, hãy yêu cầu người phù hợp thực hiện điều tương tự để đảm bảo bộ định tuyến cho phép mọi thứ trên điện thoại của bạn.

Sau khi hoàn tất, hãy đảm bảo rằng bạn chọn tùy chọn Chỉ tự động cập nhật ứng dụng qua Wi-Fi trong cài đặt ứng dụng Cửa hàng Google Play.

1. Để xem liệu ứng dụng của bên thứ ba (đặc biệt là những ứng dụng có thể định cấu hình hoạt động tải xuống của điện thoại) có đáng trách hay không, hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Đây là cách thực hiện:
2. Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
3. Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
4. Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
5. Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn sẽ chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, vì vậy nếu sự cố không xảy ra khi bật chế độ an toàn, thì ứng dụng của bên thứ ba phải là thủ phạm.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.