NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S6 bị đen màn hình, không thể khôi phục ảnh
• Sự cố 2: Galaxy S6 bị kẹt màn hình logo Samsung, lỗi giao diện người dùng hệ thống dừng lại
• Sự cố 3: Sự cố sạc pin Galaxy S6, sạc không vượt quá 25%

Xin chào người hâm mộ Android! Chúng tôi lại ở đây để cung cấp giải pháp cho một số sự cố # GalaxyS6. Theo thông lệ, những vấn đề này được một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi báo cáo.Hy vọng rằng bạn sẽ thấy đây là một tài liệu tham khảo tốt để khắc phục sự cố của riêng bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy S6 bị đen màn hình, không thể khôi phục ảnh

Lưu ý: Phiên bản có thể là Nougat. Không chắc. Cập nhật lần cuối vào đầu tháng 6, nếu điều đó có ích. Đã đi bộ đường dài trên sông băng, chụp một vài bộ ảnh nhỏ, tổng cộng có thể từ 10 đến 15 ảnh, mưa nhẹ .. Tôi có một Hộp rái cá trên đó. Giữ nó trong ba lô của tôi mọi lúc ngoại trừ việc chụp ảnh. Ở ngoài thành phố nên tôi đã tắt dữ liệu để tiết kiệm pin trong trường hợp khẩn cấp. Về đến nhà, điện thoại đã chết. Hình dung đó chỉ là một cục pin đã chết. Nó có vấn đề về sạc và nó có một vài giọt nước trên đó, vì vậy để an toàn, tôi đã lấy nó ra khỏi hộp và đưa điện thoại vào túi gạo.

Ngày hôm sau, nó bật lên, mọi thứ trông bình thường, tất cả các nút dường như hoạt động, nhưng màn hình cảm ứng hoàn toàn không phản hồi. (Một vài lưu ý khác: Đây là chiếc điện thoại tân trang mà tôi nhận được vào tháng Giêng, và tôi cũng vô tình làm vỡ màn hình vào đầu tháng Sáu và đã được thay thế nó tại một cửa hàng sửa chữa điện thoại di động). Tôi đã tìm ra cách thực hiện tắt / khởi động lại thủ công .. đã thử khởi động lại ở chế độ an toàn, v.v., cách này không giúp được màn hình cảm ứng không phản hồi.

Ngoài ra, mặc dù tôi đã tắt máy nhưng pin vẫn bị hao. Bất cứ lúc nào tôi khởi động nó có thể là một ngày sau đó, tôi sẽ phải sạc lại tất cả. Tôi đã được bảo hành cho màn hình đã thay thế nên tự nhiên tôi gửi nó đi xa hàng nghìn km để họ sửa nó. (Tôi đang làm việc ở vùng nông thôn Alaska trên một chiếc thuyền [không làm cho việc này dễ dàng hơn, hãy tin tôi.]). Khi nó đến đó, họ thậm chí không thể bật điện thoại trong một ngày. Cuối cùng, họ bật nó lên, thay màn hình, thay pin, không thể làm cho màn hình cảm ứng hoạt động trở lại và nói rằng pin được thay thế ít nhất sẽ tiếp tục sạc.

Tại thời điểm này, tất cả những gì tôi thực sự muốn là những bức ảnh về nó. Trong thời gian chờ đợi, tôi đã đặt mua một cáp “OTG”, với suy nghĩ kết nối chuột với nó để lấy ảnh của tôi hoặc phản chiếu điện thoại của tôi trên máy tính để lấy ảnh. Họ gửi lại, vẫn bị hỏng. Tôi nhận được nó, tôi cắm nó vào để sạc và nó hiển thị màn hình pin và chốt và một logo nhỏ cho biết hãy cắm nó vào, nhưng nó đã được cắm. Sau vài phút, khu vực xung quanh máy ảnh và mặt sau của điện thoại nóng lên. Tôi rút phích cắm của nó. Mỗi khi tôi cắm nó vào, màn hình vẫn đen và khu vực đó lại nóng lên. Bạn nghĩ sao?

Từ việc đọc nhiều bài báo khắc phục sự cố, tôi nghĩ rằng bài báo mà tôi nghĩ là tương tự nhất với sự cố của tôi đã nói là thay bảng con. Điều đó cũng có ý nghĩa nhất đối với tôi, vì tôi biết rằng pin và màn hình đã được thay thế, và tôi sẽ cho rằng bo mạch chủ vẫn ổn khi đánh giá mức độ bình thường của màn hình khi tôi có thể bật nó lên. Nó trông không bị trục trặc hay bất cứ thứ gì và tất cả các nút đều hoạt động tốt. Nhưng, đây chỉ là suy đoán của tôi. Tôi không phải là một người am hiểu về điện thoại di động, cho đến nay tôi chỉ sở hữu 3 chiếc trong đời. Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn trước! Tôi háo hức chờ đợi phản hồi của bạn, Nó đã bị hỏng một tháng nay. - Kristin M

Giải pháp: Chào Kristin. Vấn đề với các thiết bị điện tử đã được tân trang lại hoặc sửa chữa là đôi khi kỹ thuật viên thứ hai có thể khó chẩn đoán vấn đề nằm ở đâu nếu kỹ thuật viên thứ nhất làm sai việc sửa chữa. Việc chúng tôi không thể kiểm tra thực tế thiết bị khiến chúng tôi khó khăn gấp đôi. Dựa trên kinh nghiệm sửa chữa điện thoại thông minh của chính chúng tôi, các triệu chứng bạn đang gặp phải có thể là dấu hiệu của các bộ phận được kết nối kém hoặc các bộ phận thay thế bị lỗi. Chúng tôi biết bạn sẽ khó tiếp tục gửi điện thoại trở lại cửa hàng đã sửa chữa trước đó nhưng đó thực sự là cách hiệu quả duy nhất để tìm hiểu tận cùng vấn đề.

Đừng cố tự sửa chữa

Chúng tôi không nghĩ rằng bạn có thể tự mình quản lý chẩn đoán phần cứng và thay thế linh kiện (vì ngay từ đầu bạn đã chọn gửi điện thoại đến trung tâm bảo hành), vì vậy việc yêu cầu bạn tự thử và khắc phục sự cố này có thể dẫn đến nhiều sự cố hơn là giải pháp. Mặc dù việc thay thế linh kiện có thể tương đối dễ dàng miễn là bạn có các công cụ và kiến ​​thức cơ bản về điện tử, nhưng thách thức trong việc sửa chữa điện thoại gặp sự cố như của bạn nằm ở việc xác định nguyên nhân thực sự.

Không giống như khắc phục sự cố phần mềm, chẩn đoán phần cứng phức tạp hơn và có thể yêu cầu kiểm tra chức năng của bộ phận bị nghi ngờ có lỗi. Bạn không muốn thay thế một thành phần hoàn toàn tốt trong khi để lại một thành phần kém. Biết được vấn đề thực sự là gì quan trọng. Không thể xác định chính xác vấn đề có thể dẫn đến sự chậm trễ hơn và có thể là nhiều sự cố hơn, giống như những gì xảy ra với thiết bị của bạn tại thời điểm này. Đó là lý do chính tại sao hầu như không có bất kỳ hướng dẫn nào về cách thực hiện sửa chữa. Blog của chúng tôi không cung cấp chẩn đoán phần cứng vì lý do tương tự.

Rõ ràng, kỹ thuật viên đã xử lý lần sửa chữa trước đó đã lộn xộn ở đâu đó, có thể để lại vấn đề ban đầu không được khắc phục trong khi thay thế các bộ phận làm việc khác. Vì chỉ có cửa hàng sửa điện thoại mới biết lịch sử trước đây của thiết bị của bạn (hy vọng họ lưu lại hồ sơ chính xác những gì đã xảy ra trong quá trình sửa chữa) nên không có nơi nào khác mà bạn có thể gửi điện thoại đến. Việc nhấn vào trợ giúp của Samsung là điều không cần bàn cãi vì họ sẽ từ chối chạm vào thiết bị vì thiết bị đã được sửa chữa bởi nhân viên không phải của Samsung.

Không có cách khắc phục sự cố phần mềm nào có thể khắc phục sự cố của bạn

Rõ ràng, không có cách khắc phục sự cố phần mềm nào mà bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố. Vấn đề màn hình đen và những vấn đề khác mà bạn đã đề cập chỉ là biểu hiện của một cái gì đó sâu hơn. Miễn là sự cố phần cứng tương tự vẫn chưa được khắc phục, bạn không thể hy vọng sử dụng điện thoại của mình bình thường trở lại.

Sao lưu

Đối với việc sao chép ảnh từ điện thoại của bạn sang thiết bị khác, bạn không thể thực hiện được vào lúc này. Bạn cần có một màn hình cảm ứng hoạt động tốt để cho phép điều đó xảy ra. Ngay cả khi điện thoại bật và máy tính có thể phát hiện ra nó qua kết nối USB, nó vẫn cần Android cho phép để truy cập nội dung. Trong S6 của bạn, cách duy nhất để cho phép điều đó xảy ra là mở khóa màn hình và xác nhận yêu cầu truy cập tệp của PC. Không có phần mềm công khai nào có thể được sử dụng để vượt qua yêu cầu bảo mật của Android trước khi được cấp quyền truy cập vào tệp của bạn.

Sự cố 2: Galaxy S6 bị kẹt màn hình logo Samsung, lỗi giao diện người dùng hệ thống dừng lại

Chào. Tôi đang ở nước ngoài từ Ireland nơi tôi sống và tôi không thể gọi điện thoại đến số điện thoại cố định ở Ireland mặc dù tôi đã có gói chuyển vùng. Tôi đã liên hệ với công ty điện thoại của mình qua tin nhắn tức thì của họ, họ đã khuyên tôi rằng họ đã đặt lại cài đặt và khởi động lại điện thoại của tôi. Khi tôi cố gắng khởi động lại, điện thoại sẽ khởi động lại, màn hình chuyển sang màu đen và tôi chỉ thấy một hộp có thông báo "giao diện người dùng hệ thống đã dừng." Tôi không thể tắt điện thoại. Khi tôi cố gắng khởi động lại điện thoại, điện thoại cố gắng khởi động lại nhưng chỉ thấy tên SAMSUNG mờ dần và mờ dần. Samsung Galaxy S6. Bạn có thể giúp tôi được không? - Lois

Giải pháp: Chào Lois. Trước tiên, bạn muốn kiểm tra xem bạn có thể khởi động lại điện thoại bình thường hay không bằng cách thực hiện thiết lập lại mềm. Đó là một cách hay để khởi động lại thiết bị bị đóng băng. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn và Giảm âm lượng cho đến khi màn hình Chế độ Khởi động Bảo trì xuất hiện (khoảng 12 giây).
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Tắt nguồn. Sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút Trang chủ (nằm bên dưới màn hình) để chọn.

Nếu điện thoại của bạn vẫn bị kẹt trong màn hình logo Samsung sau khi thử khôi phục cài đặt gốc, bước khắc phục sự cố hợp lý tiếp theo là thử và khởi động điện thoại về Chế độ khôi phục. Trong chế độ này, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và / hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Bất kỳ ai trong số họ nên lấy điện thoại ra khỏi tình trạng hiện tại của nó. Tất nhiên chúng tôi giả định rằng bạn đã không can thiệp vào phần mềm bằng cách root hoặc flash. Nếu bạn đã root hoặc flash thiết bị của mình, chúng tôi rất tiếc nhưng chúng tôi không thể giúp bạn. Thay vào đó, bạn phải thử gỡ bỏ phần mềm gốc và / hoặc cập nhật thiết bị về phiên bản phần mềm gốc.

Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại vào Chế độ khôi phục:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Trang chính và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Sự cố 3: Sự cố sạc pin Galaxy S6, sạc không vượt quá 25%

Đang gặp sự cố khi sạc điện thoại của tôi. Pin sụt xuống 22% và tôi đã đi sạc. Khi tôi cắm nó vào, tôi không có gì cả. Tôi đã thổi vào cả điện thoại và cáp để đảm bảo không có "lông tơ" nào ở xung quanh. Vẫn không có gì. Tôi đã thử một bộ sạc khác nhưng vẫn không có gì. Hiện tại tôi đã đặt nó vào trình tiết kiệm điện. Tôi đã khởi động lại điện thoại… không có gì. Sau đó, tôi cắm lại nó, chỉ để thử và nó bắt đầu sạc. Tôi đã kiểm tra nó sau đó và nó đã ngừng sạc ở mức 25%. Rút phích cắm, cắm lại ... không có gì. Có ý kiến ​​gì không? Nó hoàn toàn tốt cho đến bây giờ, không bao giờ có bất kỳ vấn đề với, mặc dù pin chưa bao giờ thấp như thế này trước đây! - K.stonham

Giải pháp: Chào K.stonham. Có khả năng pin đang hoạt động vì phần mềm cần hiệu chỉnh để phát hiện nguồn điện còn lại. Để trợ giúp hệ thống, đây là những gì bạn cần làm:

1. Sử dụng điện thoại bằng cách chơi trò chơi hoặc làm các tác vụ để đẩy nhanh quá trình xả điện cho đến khi điện thoại tự tắt.
2. Sạc điện thoại mà không cần bật lại.
3. Chờ cho đến khi pin được sạc đầy 100%.
4. Chờ một giờ trước khi rút điện thoại khỏi bộ sạc.
5. Sử dụng điện thoại cho đến khi pin đạt 0% phần trăm. Điện thoại sẽ tự tắt.
6. Sạc điện thoại đến 100%, đợi một giờ trước khi rút phích cắm trở lại.
7. Pin bây giờ sẽ được hiệu chuẩn lại. Quan sát cách điện thoại hoạt động.

Nếu sự cố vẫn còn sau khi hiệu chỉnh lại pin, tùy chọn tiếp theo của bạn là khôi phục cài đặt gốc. Điều này sẽ cho bạn biết nếu vấn đề có liên quan đến phần mềm hay không. Vì phần mềm của điện thoại sẽ được trả về cài đặt ban đầu và không có lỗi, nên đây là một cách tốt để xác định sau đó bạn có cần gửi điện thoại vào hay không.

Để khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được đánh dấu và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Thiết lập lại điện thoại và xem cách hoạt động của pin. Đảm bảo không cài đặt bất cứ thứ gì trong khi cố gắng quan sát điện thoại.

Hãy nhớ rằng, nếu điện thoại của bạn tiếp tục hoạt động sau khi khôi phục cài đặt gốc, nó cần được bảo dưỡng. Liên hệ với Samsung hoặc bất kỳ bên liên quan nào như nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hỗ trợ.