NộI Dung
- Sự cố 1: Các cuộc gọi thoại và tin nhắn trên Galaxy Note 5 liên tục bị ngắt quãng
- Sự cố 2: Galaxy Note 5 không thể gửi và nhận SMS tại văn phòng, không thể nhận cuộc gọi
- Sự cố 3: Galaxy Note 5 liên tục gặp lỗi “không đăng ký được mạng” sau khi mở khóa
Bài viết khắc phục sự cố # GalaxyNote5 của ngày hôm nay giải đáp một số vấn đề về mở khóa văn bản, cuộc gọi và mạng. Chúng tôi chỉ đề cập đến ba vấn đề trong bài đăng này nhưng chúng tôi có kế hoạch đăng nhiều vấn đề tương tự trong những tuần tới. Nếu bạn không thể tìm thấy trợ giúp mình cần, hãy thử duyệt qua các bài viết trước của chúng tôi hoặc tiếp tục theo dõi các bài viết khác.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.
Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.
Sự cố 1: Các cuộc gọi thoại và tin nhắn trên Galaxy Note 5 liên tục bị ngắt quãng
Tôi nhận được một chiếc Note 5 mới cho Giáng sinh từ bạn trai của mình. Tôi tin rằng nó đã được tân trang lại. Tôi đã nói chuyện thẳng thắn và đã liên lạc với họ một vài lần về việc này nhưng họ nói rằng mọi thứ có vẻ ổn. Tôi bắt đầu đặt câu hỏi liệu đó có thể là sự cố điện thoại. Vấn đề của tôi là dịch vụ của tôi cho cả cuộc gọi và nhắn tin liên tục vào và ra mà tôi thực sự không biết. Nó đang làm nó khá nhiều. Đôi khi tôi nhận được một thông báo cho các tin nhắn không đi qua sẽ báo hiệu cho tôi rằng nó không hoạt động bình thường trở lại nhưng tôi thường không có manh mối. Tôi đã xử lý nó khá nhiều và có một số bước tôi thực hiện để cố gắng làm cho nó hoạt động trở lại, bao gồm tắt và bật điện thoại và bật và tắt dữ liệu của tôi. Gần đây tôi đã biết rằng tôi có thể thúc đẩy nó hoạt động bằng cách chỉ cần thực hiện một cuộc gọi và tất cả các tin nhắn của tôi sẽ bắt đầu được thực hiện, cả đến và đi. Tôi điều hành một doanh nghiệp và sử dụng điện thoại cá nhân của mình làm điện thoại công việc và tôi đang nhận được báo cáo từ một số khách hàng và một số liên hệ cá nhân rằng các cuộc gọi đôi khi không được thực hiện. Tôi thực sự cần cố gắng giải quyết vấn đề này. Bạn đã nghe nói về bất kỳ vấn đề tương tự với điều này? Nó không chỉ là nhắn tin mà còn là cuộc gọi. - Ourbucketbrigade
Giải pháp: Xin chào Ourbucketbrigade. Đó là một nhiệm vụ khá khó khăn, nếu không muốn nói là không thể, đối với các nhóm hỗ trợ như chúng tôi để biết lý do thực sự tại sao tình trạng của bạn lại xảy ra.
Thứ nhất, có một danh sách dài các lý do có thể xảy ra. Nói chung, có thể do ứng dụng, trục trặc hệ điều hành, sự cố mạng hoặc trục trặc phần cứng. Mỗi người trong số họ có thể có tập hợp con nguyên nhân của riêng mình và bạn sẽ cần sử dụng phương pháp loại bỏ để thu hẹp các khả năng.
Thứ hai, một vấn đề như thế này sẽ được nhà cung cấp dịch vụ của bạn giải quyết tốt hơn. Họ ở một vị trí tốt hơn để biết thêm về vấn đề vì nó liên quan đến dịch vụ và cơ sở hạ tầng của họ. Mọi thứ có thể đã ổn thỏa nhưng họ có nghĩa vụ phải giúp bạn gỡ rối và cuối cùng xác định được vấn đề.
Có khả năng sự cố của bạn có thể liên quan đến hệ điều hành. Hãy nhớ rằng bạn có một thiết bị được tân trang lại và có thể phần mềm của thiết bị đó có thể không hoàn toàn tương thích với phần mềm của mạng hiện tại của bạn. Chúng tôi thường thấy các vấn đề tương tự như những gì bạn đang gặp phải với các thiết bị ban đầu không được xây dựng cho mạng mà chúng đang sử dụng. Ví dụ, một số thiết bị AT&T có thể không hoạt động bình thường khi được sử dụng trong mạng AT&T, ngay cả khi cả hai mạng đều đang sử dụng công nghệ GSM. Điều này là do mỗi người trong số họ có phiên bản phần sụn riêng được thiết kế cho thiết bị của họ. Các thiết bị mang nhãn hiệu của nhà cung cấp dịch vụ chỉ có thể chạy chương trình cơ sở mà mạng của họ cung cấp vì chương trình cơ sở đó được tối ưu hóa để hoạt động với các đặc điểm riêng của mạng nói trên. Nếu bạn sử dụng thiết bị chạy chương trình cơ sở khác, thiết bị đó có thể gặp sự cố và không phải tất cả các tính năng trong thiết bị đó có thể không hoạt động.
Nếu bạn cho rằng thiết bị của mình tiếp tục mất kết nối mạng, bạn có thể thử một số cách cơ bản để giải quyết các lý do phổ biến cho vấn đề này.
Quan sát điện thoại ở chế độ an toàn
Bước khắc phục sự cố này nhằm giải quyết khả năng một trong các ứng dụng bên thứ ba của bạn có thể là nguyên nhân. Để kiểm tra, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và để nó chạy trong vài ngày. Khi ở chế độ này, các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị chặn nên chỉ những ứng dụng hệ thống cơ bản mới hoạt động.
- Tắt điện thoại hoàn toàn.
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
- Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
- Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.
- Sử dụng điện thoại như bình thường (tất nhiên là trừ khả năng sử dụng các ứng dụng đã tải xuống khác) và quan sát nó trong vài ngày.
Kết quả của việc khắc phục sự cố này tùy thuộc vào nguyên nhân nhưng nếu bạn nhận thấy điện thoại của mình hoạt động bình thường, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố.
Cập nhật ứng dụng và Android
Nếu bạn có một chiếc điện thoại tân trang, rất có thể bạn sẽ không thể cập nhật hệ điều hành của nó. Điều này không có nghĩa là bạn không nên kiểm tra các bản cập nhật và cài đặt chúng khi có sẵn. Nếu bạn không thể cập nhật phiên bản Android vào lúc này, hãy đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng của bạn đều được cập nhật. Hãy nhớ rằng, các bản cập nhật đôi khi có thể sửa các lỗi không giải thích được.
Nhận thẻ SIM mới
Đây thực sự là một điều cơ bản cần làm khi bạn gặp sự cố mạng tương tự như trải nghiệm của bạn. Nếu bạn chưa thực hiện, hãy xem xét việc mua một thẻ SIM khác từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn và xem liệu nó có hữu ích hay không.
Lau điện thoại
Nếu các bước cơ bản ở trên không hữu ích, thì bạn có thể thử một giải pháp mạnh mẽ hơn bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Bạn nên cẩn thận khi thực hiện việc này vì bạn có một thiết bị được tân trang lại. Khôi phục cài đặt gốc có thể hoàn nguyên tất cả các cài đặt bao gồm cài đặt mạng của bạn trở lại thiết lập gốc. Điều này có thể khiến điện thoại không thể kết nối lại với mạng của bạn. Để biết liệu bạn có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc một cách an toàn trong thiết bị này hay không, hãy nói chuyện với chủ sở hữu ban đầu của thiết bị hoặc cửa hàng nơi bạn mua thiết bị để họ có thể tư vấn cho bạn.
Nếu bạn muốn tiếp tục, đây là cách khôi phục cài đặt gốc cho Note 5 của bạn:
- Tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào biểu tượng Cài đặt.
- Trong phần 'Cá nhân', tìm và nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Chạm vào Đặt lại thiết bị để tiếp tục đặt lại.
- Tùy thuộc vào khóa bảo mật bạn đã sử dụng, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Chạm vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.
Sự cố 2: Galaxy Note 5 không thể gửi và nhận SMS tại văn phòng, không thể nhận cuộc gọi
Chúng tôi có một bí ẩn thực sự ở đây! Chồng tôi có một chiếc Samsung galaxy Note 5. Trong vài tuần qua, anh ấy không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản và khi bạn gọi vào điện thoại của anh ấy, nó sẽ chuyển ngay sang hộp thư thoại. Điều kỳ lạ là, nó chỉ xảy ra trong công việc của anh ta. Không có gì thay đổi ở đó. Sprint đã kiểm tra các tháp và chúng đều ổn. Các nhân viên khác ở đó sử dụng SPRINT và có điện thoại Samsung. Khi anh ấy về nhà, mọi thứ bắt đầu đến với anh ấy… tin nhắn văn bản… hộp thư thoại. Nó đã hoạt động trước đó nên không biết tại sao đột nhiên nó không hoạt động. CỨU GIÚP!!!!! Chúng ta làm gì? Chúng tôi đã thay đổi THẺ SMS…. Đã chuyển sang Sprint và chúng tôi đã cập nhật PRL của anh ấy. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có thể tìm ra điều này. Không ai khác có thể! Â Cảm ơn bạn. - Janet Early
Giải pháp: Chào Janet. Có khả năng chủ nhân của anh ta có thể chặn các dịch vụ mạng tại nơi làm việc của anh ta không? Chúng tôi hiểu rằng vấn đề này không đúng với đồng nghiệp của chồng bạn nhưng chúng tôi không có đủ thông tin chi tiết về tình huống để có thể cho bạn biết vấn đề có thể nằm ở đâu. Nếu đây không phải là tình huống trước đây, thì phải có điều gì đó thay đổi để gây ra vấn đề.
Một khả năng có thể ảnh hưởng đến chức năng mạng của thiết bị là vị trí. Anh ta đã chuyển văn phòng của mình đến một địa điểm khác trong tòa nhà? Nếu anh ta làm vậy, nơi anh ta thường ở có thể bị cô lập và không có tín hiệu tốt. Yêu cầu anh ta di chuyển xung quanh nơi có tín hiệu mạng tốt.
Nếu anh ấy hoàn toàn không chuyển văn phòng của mình và trước đó anh ấy không gặp sự cố mạng nào ở nơi này, hãy nói anh ấy nói chuyện với nhân viên CNTT của công ty họ để họ có thể tìm ra nguyên nhân của sự cố.
Sự cố 3: Galaxy Note 5 liên tục gặp lỗi “không đăng ký được mạng” sau khi mở khóa
Tôi đã mua chiếc điện thoại này trên Craigslist với giá 75 USD và mục đích là mở khóa nó từ T-Mobile sang MetroPCS. Vấn đề là tôi khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại và thực hiện quy trình mở khóa với nhà cung cấp bên thứ ba. Tuy nhiên, điện thoại vẫn thông báo “chưa đăng ký trên mạng”. Tôi đã đổi thẻ SIM giữa Samsung On5 (metro PCS) và Samsung. Tôi đã thử một số bản sửa lỗi của YouTube nhưng không bản sửa lỗi nào trong số đó hiệu quả. Tôi đã thử một số cách hoán đổi thẻ SIM nhưng đều vô ích. - Owen
Giải pháp: Chào Owen. Đây là một số lý do phổ biến khiến điện thoại đã mở khóa có thể không hoạt động trong mạng:
Điện thoại đã bị chặn hoặc đưa vào danh sách đen. Không có phương pháp mở khóa nào cho phép thiết bị của bạn hoạt động trong bất kỳ mạng nào nếu thiết bị bị gắn thẻ là bị đánh cắp, đưa vào danh sách đen hoặc bị chặn. Đây thường là nguyên nhân khiến nhiều người mua điện thoại tân trang có thể không hoạt động được trong mạng. Thiết bị nằm trong danh sách đen thường là những thiết bị được báo cáo là bị đánh cắp hoặc bị mất. Chúng tôi không biết trường hợp của điện thoại của bạn nhưng bạn nên hỏi nhà cung cấp về điều này nếu có thể.
Thiết bị cũng có thể bị mạng chặn sau khi người trước đó không thanh toán được phí của mình.
Phần cứng điện thoại không tương thích. Đây thường là một trong những lý do ít được biết đến tại sao điện thoại có thể không đăng ký được mạng. Hãy nhớ rằng không phải điện thoại nào cũng có thể hoạt động chung với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ. Ví dụ: Verizon Note 5 có thể không hỗ trợ tần số dữ liệu của AT&T tại khu vực của bạn, vì vậy, ngay cả khi bạn đã mở khóa điện thoại đúng cách, vẫn không thể làm cho dữ liệu hoạt động vì đài của điện thoại không hỗ trợ băng tần dữ liệu của AT&T. Kiểm tra tần suất mà nhà cung cấp dịch vụ của bạn sử dụng và so sánh với tần suất mà điện thoại của bạn hỗ trợ. Để biết tần số trong điện thoại của bạn, hãy thực hiện tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng số kiểu máy chính xác.
Cài đặt mạng điện thoại có thể không được thiết lập đúng cách. Tất nhiên, bạn cũng muốn đảm bảo rằng cài đặt mạng và phần mềm của điện thoại là chính xác. Mặc dù hầu hết các thiết bị GSM đều tự động định cấu hình cài đặt mạng khi bạn lắp thẻ SIM, nhưng điều này có thể không đúng đối với các thiết bị CDMA. Một lần nữa, hãy biết thêm về thiết bị của bạn và sử dụng Google để tìm đúng cài đặt mà mạng hiện tại của bạn yêu cầu.
