Thông báo lỗi “Rất tiếc, Internet đã dừng” trên Samsung Galaxy S8 + của bạn thực chất chỉ là một thông báo cho bạn biết rằng trình duyệt web tích hợp sẵn đã bị lỗi hoặc ngừng hoạt động vì một số lý do không xác định. Có những trường hợp trong đó vấn đề này chỉ giới hạn ở ứng dụng nhưng cũng có thể nó bắt nguồn từ chương trình cơ sở vì ứng dụng Internet được tích hợp sâu vào hệ thống.

Xử lý sự cố: Đây là một trong những thông báo lỗi thỉnh thoảng bạn có thể nhận được và cho đến nay, dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, đó là một vấn đề nhỏ nên khả năng cao là bạn có thể tự khắc phục mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật viên. Không phải chúng tôi không muốn bạn nhận trợ giúp từ một kỹ thuật viên, chúng tôi chỉ muốn giúp bạn khỏi rắc rối khi đến cửa hàng và giải thích cho kỹ thuật viên hiểu vấn đề là gì. Có những vấn đề có thể được khắc phục mà không gặp nhiều rắc rối và đây là một trong những điều đó. Điều đó nói rằng, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm về nó:

Bước 1: Đặt lại ứng dụng Internet bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó

Thông báo lỗi về cơ bản cho bạn biết về ứng dụng Internet bị lỗi, vì vậy điều đầu tiên bạn phải làm là xử lý ứng dụng gặp sự cố. Đây là một ứng dụng được tích hợp sẵn nên điều tốt nhất bạn có thể làm để cố gắng khắc phục sự cố là đặt lại ứng dụng bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Thao tác này sẽ đưa ứng dụng trở về cài đặt mặc định có thể chỉ khắc phục sự cố cho bạn:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào Internet.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau quy trình này, hãy thử duyệt web bằng ứng dụng Internet để biết lỗi có còn xuất hiện hay không. Nếu có, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Tìm hiểu xem các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến sự cố không

Bạn bắt buộc phải biết sự cố này có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không vì nếu có thì rất dễ khắc phục. Vì vậy, để giải quyết vấn đề, bạn cần khởi động điện thoại của mình ở chế độ An toàn vì điện thoại sẽ chạy ở trạng thái chẩn đoán, trong đó chỉ các ứng dụng cài sẵn mới được chạy. Nếu sự cố do một trong các ứng dụng của bên thứ ba gây ra thì lỗi sẽ không xuất hiện trong chế độ này. Đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Giả sử lỗi biến mất trong chế độ này, thì bạn chỉ cần tìm ra ứng dụng nào đang gây ra lỗi đó. Điều đầu tiên bạn cần làm là cập nhật những thứ cần cập nhật:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Nếu bạn đã nghĩ đến một hoặc hai ứng dụng, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng và nếu điều đó không hiệu quả, hãy thử gỡ cài đặt chúng cho đến khi sự cố được khắc phục.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy S8 +

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S8 + của bạn

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Nếu lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn hoặc nếu lỗi vẫn xảy ra sau khi bạn thực hiện tất cả các quy trình đó, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Xóa tất cả các bộ nhớ đệm hệ thống để chúng được thay thế bằng bộ đệm mới

Có khả năng lỗi này được kích hoạt bởi bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng vì nó xảy ra thường xuyên hơn, vì vậy sau khi thực hiện hai bước đầu tiên mà sự cố vẫn xảy ra, bạn phải truy cập chương trình cơ sở. Nhưng vì bạn có thể có nhiều dữ liệu và tệp được lưu trong điện thoại của mình, không nên đặt lại ngay lập tức. Thay vào đó, bạn phải truy cập vào bộ nhớ cache của hệ thống trước. Xóa tất cả chúng để chúng được thay thế bằng những cái mới và đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau khi điện thoại hoạt động, hãy thử mở lại Internet và xem lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.

Bước 4: Sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn, sau đó đặt lại điện thoại của bạn

Bạn không có nhiều lựa chọn bây giờ vì bạn đã thực hiện các bước đó nhưng không có kết quả. Vì vậy, trong bước này, tôi muốn bạn sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình để bạn không bị mất chúng trong quá trình đặt lại. Trước khi thực sự đặt lại điện thoại, hãy đảm bảo rằng bạn biết ID và mật khẩu Google của mình hoặc chỉ cần tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau đó.

Cách tắt tính năng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc của Galaxy S8 +

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thực hiện Master Reset trên Galaxy S8 +

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.