NộI Dung

• Khắc phục sự cố Lỗi "Rất tiếc, Email đã dừng"
• Các vấn đề liên quan khác từ độc giả của chúng tôi

Email là ứng dụng khách #email gốc trên #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) của bạn. Không cần phải nói, đó là một ứng dụng được cài đặt sẵn được nhúng trong chương trình cơ sở và được kết nối với các ứng dụng khác cung cấp tính năng chia sẻ email. Lỗi "Rất tiếc, Email đã dừng" ám chỉ ứng dụng bị lỗi vì một số lý do.

Khắc phục sự cố Lỗi "Rất tiếc, Email đã dừng"

Trước hết, vì chúng tôi không biết điều gì đã gây ra sự cố này, chúng tôi sẽ phải giả định rằng chúng tôi chỉ đang giải quyết một sự cố ứng dụng đơn giản và đối tượng khắc phục sự cố của chúng tôi là ứng dụng email.

Bước 1: Nếu đây là lần đầu tiên xảy ra lỗi, hãy khởi động lại điện thoại của bạn

Đây là một thủ tục rất đơn giản nhưng rất hiệu quả đối với các sự cố xảy ra mà không có lý do rõ ràng. Vì vậy, nếu đây là lần đầu tiên bạn gặp phải thông báo lỗi này, hãy khởi động lại điện thoại của bạn trước bất kỳ điều gì khác.

Quy trình này an toàn và chúng tôi không phải thay đổi bất kỳ điều gì với điện thoại của bạn.

Bước 2: Xác minh rằng bạn có kết nối internet đang hoạt động

Bất kể bạn đang sử dụng email công ty hay dịch vụ miễn phí như Gmail và Yahoo mail, ứng dụng email cần có kết nối internet hoạt động để truy cập máy chủ và tải xuống thư.

Đôi khi ứng dụng email mất quá nhiều thời gian để truy cập vào máy chủ và hệ thống sẽ tắt nó để giảm thiểu tải bộ nhớ. Sự cố này xảy ra khi máy chủ phản hồi rất chậm, kết nối internet của bạn rất chậm hoặc kết nối của bạn bị ngắt liên tục.

Để xác minh xem bạn có kết nối internet đang hoạt động hay không, hãy mở trình duyệt web và truy cập một số trang web. Bạn cũng có thể thử tải xuống ứng dụng từ Cửa hàng Play.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Email

Sau khi bạn đã khởi động lại điện thoại của mình (vô số lần) và xác minh rằng bạn có kết nối internet đang hoạt động (và nhanh) và sự cố vẫn xảy ra, đã đến lúc bạn xử lý ứng dụng.

Bây giờ, tất cả thư email của bạn sẽ bị xóa (nếu bạn đang sử dụng POP3) nếu bạn làm theo quy trình bên dưới. Vì vậy, hãy sao lưu chúng trước khi bạn khắc phục sự cố ứng dụng email. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng cấu hình IMAP, thì bạn không phải lo lắng về các email của mình vì chúng sẽ vẫn còn trong máy chủ.

Xin lưu ý rằng bạn cũng sẽ phải thiết lập lại email của mình sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn có bản sao cài đặt máy chủ, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng email công ty.

Sau khi đã sao lưu chúng, đây là những gì bạn cần làm…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Email.
6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
7. Sau đó, nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Sau khi bạn đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy mở ứng dụng Email để xem lỗi có còn xuất hiện hay không. Nếu thực sự có vấn đề với ứng dụng hoặc chương trình cơ sở thì lỗi sẽ xuất hiện ngay cả khi bạn chưa thiết lập tài khoản của mình. Nếu không có thông báo lỗi, hãy thử thiết lập tài khoản của bạn. Chúng tôi đã nhận được báo cáo rằng một số chủ sở hữu gặp sự cố sau khi thiết lập email của họ và nếu đây là trường hợp của bạn và bạn đang sử dụng email của công ty, bạn cần liên hệ với bộ phận CNTT của mình và tìm kiếm sự trợ giúp của họ. Tôi chắc chắn rằng họ có thể làm điều gì đó về nó.

Bước 4: Đã đến lúc khắc phục sự cố phần sụn cho sự cố ứng dụng Email

Trong trường hợp lỗi xuất hiện sau khi bạn đã xóa cả bộ nhớ cache và dữ liệu, thì rõ ràng vấn đề là do chính chương trình cơ sở. Chúng tôi cần thăm dò thêm nếu các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan đến nó. Vì vậy, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trước và xem lỗi có còn xuất hiện hay không:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Ở trạng thái này, nếu lỗi xuất hiện, điều đó đã xác nhận vấn đề là ở cấp chương trình cơ sở, nếu không, tất cả những gì bạn cần làm là tìm ứng dụng gây ra lỗi đó và gỡ cài đặt.

Bây giờ, nếu vấn đề xảy ra với phần sụn, bạn cần xóa bộ nhớ đệm hệ thống bằng cách làm theo các bước bên dưới. Đừng lo lắng, không có ứng dụng, dữ liệu và tệp nào của bạn sẽ bị mất…

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ buộc thiết bị tạo bộ nhớ đệm mới tương thích với hệ thống hiện tại. Nếu bạn chưa thực hiện việc này trước đây và gần đây bạn đã tải xuống bản cập nhật, thì có thể một số bộ nhớ đệm đã bị lỗi. Xóa chúng sẽ khắc phục được sự cố.

Bước 5: Phương án cuối cùng của bạn là thực hiện thiết lập lại chính

Nếu vẫn thất bại, đây là những gì bạn sẽ làm. Tôi hiểu nếu bạn do dự khi làm điều đó nhưng bạn không có nhiều lựa chọn tại thời điểm này nếu bạn thực sự cần ứng dụng email hoạt động. Vì vậy, hãy sao lưu dữ liệu của bạn bao gồm tệp, ảnh, video, nhạc, v.v., sau đó làm theo các bước sau:

1. Sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Xóa tài khoản Google của bạn.
3. Mở khóa màn hình.
4. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
5. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

1. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
2. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

1. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
2. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
3. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
4. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
5. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sau khi đặt lại, hãy xây dựng lại điện thoại của bạn từ đầu.

Các vấn đề liên quan khác từ độc giả của chúng tôi

Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các sự cố mà độc giả của chúng tôi đã báo cáo có liên quan đến thông báo lỗi được đề cập ở trên.

Q: “Galaxy S7 của tôi liên tục xuất hiện lỗi email ngừng hoạt động. Tôi chắc chắn rằng sự cố này bắt đầu xảy ra sau một bản cập nhật do chính nó tải xuống. Tôi chỉ muốn email của mình hoạt động trở lại vì nó quan trọng đối với công việc của tôi. Tôi có thể làm gì để sữa nó?”

A: Tôi tin rằng đó chỉ là một vấn đề nhỏ về chương trình cơ sở do chương trình cơ sở gần đây gây ra. Vì vậy, đối với điều này, mà không làm mất email của bạn, hãy thử làm theo các quy trình ở bước 4. Tôi nghĩ đó là tất cả những gì bạn cần làm để khắc phục điều này.

Q: “Tôi đã thiết lập email Google của mình nhưng một vài ngày trước, tôi bắt đầu gặp lỗi “Rất tiếc, Email đã dừng.” Đưa cái gì? Tôi chưa gặp Vân đê nay trươc đây. Bạn co thể giup tôi được không?”

A: Cũng giống như sự cố trước, tôi nghĩ đó là sự cố phần sụn nhỏ và có thể được khắc phục bằng cách làm theo các quy trình ở bước 4. Nhưng vì bạn đang sử dụng Gmail, tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Gmail chính thức từ Cửa hàng Play thay vì Email ứng dụng trong điện thoại của bạn để ngăn chặn các sự cố như thế này trong tương lai. Nhưng đó là điện thoại của bạn, vì vậy bạn có làm theo gợi ý của tôi hay không.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.