Một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy S7 đã liên hệ với chúng tôi vì thiết bị của họ không còn tính phí sau khi cập nhật Nougat. Có thể là bản cập nhật đã gây ra sự cố hoặc có thể chỉ là một sự trùng hợp ngẫu nhiên khi sự cố bắt đầu ngay sau khi cập nhật chương trình cơ sở. Đó là những gì chúng tôi phải tìm hiểu vì với tư cách là người dùng, bạn phải dành thời gian khắc phục sự cố. Nó có thể mất một chút thời gian của bạn nhưng sẽ mất nhiều thời gian hơn nếu bạn mang điện thoại đến cửa hàng, giải thích cho kỹ thuật viên về điều gì đã xảy ra, đợi kỹ thuật viên khắc phục xong sự cố và tất cả những rắc rối đó sẽ xảy ra mà không có sự đảm bảo rằng sự cố sẽ được sửa.

Xử lý sự cố: Tôi nghĩ đó chỉ là một vấn đề nhỏ vì điện thoại vẫn đang được bật nguồn và dựa trên mô tả của bạn, vấn đề duy nhất bạn đề cập là về sạc. Bạn chưa bao giờ đề cập đến bất kỳ dấu hiệu nào khác của phần cứng hoặc các vấn đề phần sụn phức tạp hơn. Điều đó đang được nói, chúng tôi sẽ phải khắc phục sự cố điện thoại của bạn dựa trên sự cố bạn đã đề cập:

Bước 1: Thực hiện quy trình thiết lập lại mềm

Đây là một thủ tục đơn giản nhưng rất hiệu quả trong việc giải quyết các trục trặc nhỏ về phần mềm và phần cứng. Trong Galaxy S7, thiết lập lại mềm thực sự tương đương với quy trình kéo pin mà chúng ta thường làm với điện thoại có pin rời. Bạn không cần phải rút pin ra khỏi S7 vì nó sẽ yêu cầu bạn mở vỏ. Thay vào đó, tôi muốn bạn chỉ cần nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây. Thiết bị của bạn sẽ khởi động lại sau khi bạn thực hiện việc này, sau đó hãy thử sạc lại điện thoại của bạn để xem liệu điện thoại có sạc ngay khi bộ nhớ được làm mới hay không.

Nếu điện thoại vẫn không sạc sau bước này, hãy thử bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn và sạc nó

Có thể một số yếu tố của bên thứ ba đang ngăn điện thoại của bạn sạc bình thường. Vì vậy, để loại trừ khả năng này, tất cả những gì bạn phải làm là khởi động lại điện thoại ở chế độ An toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, sau đó thử sạc điện thoại của bạn.

Đây là cách bạn khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ An toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu điện thoại sạc ổn ở chế độ này, thì đủ rõ ràng rằng có một ứng dụng của bên thứ ba hoặc một dịch vụ đang ngăn điện thoại sạc. Hãy tìm và xóa nó đi nhưng tôi biết nói thì dễ hơn làm, trong khi điện thoại sạc, hãy để điện thoại sạc pin cho đến khi đầy. Ít nhất bây giờ chúng tôi biết phần cứng đang hoạt động tốt. Khi pin đã được sạc đầy, tôi khuyên bạn nên sao lưu các tệp và dữ liệu của mình rồi đặt lại điện thoại vì việc tìm ra thủ phạm có thể chiếm rất nhiều thời gian của bạn và phần thử thách là biết ứng dụng và / hoặc dịch vụ nào đang gây ra lỗi vấn đề. Đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn không sạc ngay cả khi ở chế độ an toàn, thì hãy thử bước tiếp theo.

Bước 3: Kết nối điện thoại của bạn với máy tính để xem nó có sạc không

Chúng tôi vẫn đang cố gắng tìm hiểu xem điện thoại của bạn có khả năng sạc hay không. Vì vậy, nếu bạn có máy tính hoặc máy tính xách tay (hoặc thậm chí là ổ cắm điện), thì bạn nên thử kết nối điện thoại của mình với điện thoại bằng cáp sạc / dữ liệu ban đầu. Nếu điện thoại của bạn sạc khi được kết nối với bất kỳ thiết bị nào trong số đó, thì rõ ràng vấn đề là do chính bộ sạc và trong trường hợp này, mua bộ sạc mới chắc chắn sẽ khắc phục được sự cố.

Tuy nhiên, nếu điện thoại không sạc được thì bạn nên thử sử dụng cáp khác nếu có thể. Bạn cũng có thể kiểm tra cả hai đầu của cáp mà bạn đang sử dụng để xem chúng có bị ăn mòn hoặc có thứ gì đó đang chặn các đầu nối không. Bạn cũng có thể thử kiểm tra cổng sạc của điện thoại xem có mảnh vỡ, bụi bẩn hoặc ăn mòn không. Nếu bạn có thể thấy điều gì đó bất thường, hãy thử làm sạch cổng bằng tăm bông. Một luồng khí nén cũng có thể hữu ích.

Sau khi thực hiện tất cả những điều này mà điện thoại vẫn không sạc, hãy thử bước tiếp theo.

Bước 4: Thử sử dụng bộ sạc mới nếu có thể

Tôi không nói bạn mua bộ sạc mới. Nếu bạn có một bộ sạc khác cung cấp dòng điện ít nhất là 2 Amps, thì điều đó sẽ khiến điện thoại của bạn phản ứng với nó miễn là vấn đề là ở bộ sạc. Thông qua quy trình này, bạn sẽ biết được điện thoại của mình có vấn đề gì hay không hoặc liệu bạn có cần mua bộ sạc mới hay không. Giả sử điện thoại sạc bằng bộ sạc khác, thì đã đến lúc bạn nên mua một bộ sạc mới vì rõ ràng điện thoại vẫn có thể sạc nhưng không thể sạc bằng bộ sạc ban đầu.

Bước 5: Tắt điện thoại của bạn và xem nó có sạc không

Giả sử điện thoại vẫn không sạc bằng các bộ sạc khác, điều tiếp theo bạn nên làm là tắt và cắm điện để xem có sạc không. Nếu có, vấn đề là với phần sụn hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi cập nhật. Trong trường hợp này, bạn nên để điện thoại sạc cho đến khi pin đầy rồi thực hiện bước tiếp theo.

Bước 6: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache / đặt lại

Xem xét thực tế là điện thoại ngừng sạc sau khi cập nhật Nougat, đã đến lúc cố gắng xóa phân vùng bộ nhớ cache để tất cả bộ nhớ đệm hệ thống sẽ bị xóa và thay thế bằng bộ nhớ đệm mới. Một số bộ nhớ đệm có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật và đó có thể là lý do khiến điện thoại của bạn không sạc được nữa. Làm theo các bước sau để khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau đó, hãy thử sạc điện thoại của bạn và nếu sự cố vẫn xảy ra, bạn phải sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của mình rồi đặt lại điện thoại. Tôi chắc chắn rằng nếu vấn đề không phải do phần cứng thì việc đặt lại sẽ khắc phục được nhưng bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu của mình, đó là lý do tại sao bạn cần sao lưu các tệp quan trọng đối với bạn. Sau đó, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại.

Cách tắt tính năng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy S7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thiết lập lại Samsung Galaxy S7 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.