- Tìm hiểu cách khắc phục sự cố #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) bị rớt cuộc gọi qua Skype, WhatsApp hoặc Hangouts khi thiết bị được đặt gần khuôn mặt của chủ sở hữu.
- Cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn có màn hình không tắt trong khi gọi và do đó nút Giữ bị chạm.
- Phải làm gì nếu các cuộc gọi điện thoại không được thực hiện và điện thoại của bạn chỉ đổ chuông một lần rồi ngắt kết nối.
- Tìm hiểu những gì bạn cần làm nếu nhạc chuông của điện thoại quá nhỏ nhưng xảy ra không liên tục.
- Bạn có thể cài đặt số lần điện thoại đổ chuông không?
- Chủ sở hữu dường như không thể tham gia hội nghị truyền hình? Có điều gì đó cần được thực hiện hoặc thiết lập không?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu điện thoại của bạn không thể nhận cuộc gọi quốc tế và hiển thị rào cản cuộc gọi đang bật khi nó thực sự tắt?
Q: “Khi tôi nhấc điện thoại lên tai, tất cả các cuộc gọi qua Skype, WhatsApp và Hangouts đều giảm xuống (không có âm thanh từ hai bên). Khi tôi giữ nó trước mặt một lần nữa, cuộc gọi sẽ kết nối lại. Điện thoại hoạt động tốt khi gọi bình thường hoặc khi sử dụng tai nghe hoặc khi tôi đặt nó trên loa ngoài. Bạn đã bao giờ nghe nói về vấn đề này chưa? Làm thế nào tôi có thể sửa chữa nó?”
A: Nếu sự cố này chỉ xảy ra với các ứng dụng sử dụng internet khi thực hiện cuộc gọi, thì tôi cho rằng bạn nhận được kết nối từ mạng Wi-Fi và sự cố này chỉ xảy ra khi màn hình tắt khi bạn đặt điện thoại gần mặt.
Chỉ có một điều tôi có thể nghĩ là có thể gây ra sự cố và đó là một tùy chọn trong Cài đặt nâng cao Wi-Fi–Luôn bật Wi-Fi khi ngủ.
Nếu bạn bật tùy chọn này, thiết bị sẽ vẫn được kết nối với mạng và sẽ không ngắt kết nối ngay cả khi nó không hoạt động, do đó, các cuộc gọi được thực hiện qua các ứng dụng bạn đã đề cập cũng sẽ vẫn được kết nối.
Vì vậy, hãy đi tới Cài đặt> Wi-Fi> chọn mạng của bạn> Nâng cao> bật tùy chọn Giữ Wi-Fi ở chế độ ngủ.
Q: “Vấn đề của tôi là trong khi gọi, có một từ "giữ" trên màn hình sẽ tiếp tục đặt các cuộc gọi của tôi bị giữ nếu tôi di chuyển, vậy có cách nào để loại bỏ điều này vì tôi chưa từng có từ này trên bất kỳ điện thoại Samsung nào khác.”
A: Nếu nút "Giữ" được chạm vào khi bạn đặt điện thoại vào mặt mình trong khi gọi, điều đó có nghĩa là màn hình chưa tắt. Theo mặc định, thiết bị sẽ tắt màn hình sau khi cảm biến độ gần cảm nhận được thứ gì đó ở phía trước. Trên thực tế, trong các thiết bị Galaxy trước đây, có một tùy chọn trong Cài đặt cuộc gọi cho phép chủ sở hữu tắt màn hình trong khi gọi nhưng có vẻ như tính năng đó không còn khả dụng trên S7 Edge (và S7). Vì vậy, có nghĩa là khi điện thoại làm theo cách khác, chắc chắn có vấn đề với cảm biến khoảng cách. Đó có thể là một vấn đề phần cứng nghiêm trọng nhưng trước khi ra cửa hàng để kiểm tra, hãy thử hai quy trình này trước.
Cách đầu tiên bạn nên thử là xóa bộ nhớ cache hệ thống, đặc biệt nếu sự cố mới bắt đầu gần đây. Nếu có bản cập nhật trước sự cố, rất có thể một số bộ nhớ đệm bị hỏng đang gây ra sự cố này. Đây là cách bạn xóa bộ nhớ cache của hệ thống:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Sau khi bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache và sự cố vẫn còn, hãy làm điều này trước khi gửi điện thoại đi kiểm tra:
- Sao lưu tất cả dữ liệu của bạn, đặc biệt là những dữ liệu được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại.
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Q: “Không kết nối cuộc gọi điện thoại. Khi thực hiện cuộc gọi bên ngoài, nó sẽ đổ chuông một lần và ngắt kết nối! ”
A: Hãy thử xem nó có xảy ra với những số bạn cố gọi không vì nếu vậy, nó có thể là sự cố mạng. Tất nhiên, trước khi gửi điện thoại đi kiểm tra, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn đang được phủ sóng tín hiệu tốt và tài khoản của bạn không có bất kỳ hạn chế nào trong việc thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn đã kiểm tra hai điều này và sự cố vẫn còn, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc thiết lập một cuộc hẹn với kỹ thuật viên.
Q: “Khi tôi gọi ra, nhạc chuông gửi đi là âm lượng bình thường cho một nửa chuông và rất nhỏ cho nửa còn lại. Tôi đã thử các liên hệ khác nhau. Vấn đề dường như không liên tục.”
A: Câu hỏi đặt ra là khi ai đó nhấc máy, giọng người đó nghe trầm hay bình thường? Nếu đó là lỗi sau, thì đừng quá lo lắng về điều đó, tuy nhiên, nếu là lỗi trước thì bạn nên yêu cầu nhà cung cấp hỗ trợ. Trước khi làm như vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu dữ liệu của mình và bạn đã thực hiện thiết lập lại chính để xóa thông tin cá nhân của mình. Bên cạnh đó, rất có thể điện thoại sẽ được đặt lại khi kỹ thuật viên phát hiện ra.
Q: “Cài đặt số lần điện thoại đổ chuông?”
A: Số lần điện thoại đổ chuông tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn và không có cài đặt nào trong điện thoại hoặc mã cho phép bạn thay đổi cài đặt này. Vì vậy, bạn cần gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình và hỏi về nó.
Q: “Tôi đã thử các cài đặt khác nhau và nghiên cứu nhiều cách về cách gọi điện video và tôi vẫn gặp khó khăn khi thực hiện. Có cài đặt nào mà tôi đang thiếu không?”
A: Trước hết, cuộc gọi điện video sử dụng dữ liệu di động. Vì vậy, nếu bạn đang sử dụng ứng dụng điện thoại gốc có tùy chọn hội nghị truyền hình trong đó, chỉ cần đảm bảo dữ liệu di động được bật và bạn có đủ tín dụng với nhà cung cấp của mình để làm như vậy.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cũng có thể kết nối với mạng Wi-Fi và sử dụng các ứng dụng khác để facetime trên Android của mình.
Q: “Khi trả lời điện thoại, người kia không thể nghe thấy tôi trả lời. Tôi có thể nghe thấy họ nhưng họ không thể nghe thấy tôi.”
A: Trước hết, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn không ở chế độ 'Tắt tiếng' trong khi gọi, sau đó kiểm tra âm lượng. Nếu bạn đã xác minh tất cả các cài đặt quan trọng và sự cố vẫn xảy ra, hãy sao lưu dữ liệu của bạn, khôi phục cài đặt gốc để xem liệu nó có tạo ra sự khác biệt hay không:
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu và chạm vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
- Chạm vào Tiếp tục.
- Nhấn Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.
Nếu sau khi đặt lại, sự cố vẫn còn thì đã đến lúc bạn yêu cầu hỗ trợ từ nhà cung cấp của mình.
Q: “Không thể nhận cuộc gọi quốc tế. Nó hiển thị rào cản cuộc gọi đang bật. Nhưng rào cản gọi nó tắt.”
A: Nhà cung cấp dịch vụ của bạn là nhà cung cấp dịch vụ phù hợp nhất để trả lời các câu hỏi của bạn khi nói đến loại vấn đề này vì chúng tôi chỉ có thể thực hiện cho đến nay khi các vấn đề mạng được quan tâm.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
