NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S8 không thể thực hiện cuộc gọi đến một số
• Vấn đề 2: Cách chặn số trong Galaxy S8
• Vấn đề 3: Galaxy S8 liên tục nhận được cuộc gọi và tin nhắn SMS từ những người ngẫu nhiên
• Vấn đề 4: Galaxy S8 không thể “xem tất cả” MMS, MMS không hoạt động bình thường

Xin chào người hâm mộ Android! Bài viết khắc phục sự cố # GalaxyS8 hôm nay trả lời một số câu hỏi liên quan đến cuộc gọi và tin nhắn. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy các giải pháp của chúng tôi hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố 1: Galaxy S8 không thể thực hiện cuộc gọi đến một số

Tôi không thể gọi cho em gái và cô ấy cũng không thể gọi cho tôi. Tôi có thể gọi cho bất kỳ ai khác cũng được. Đây là một trong những số thường gọi nhất của tôi. Khi tôi quay số của cô ấy, có một khoảng dừng và sau đó là một cú nhấp chuột và tôi bị ngắt kết nối. Cô ấy nói với tôi rằng điện thoại của cô ấy đổ chuông, nhưng không có ai ở đó khi cô ấy trả lời. Nếu cô ấy cố gắng gọi cho tôi, nó sẽ đổ chuông một vài lần và sau đó chuyển đến hộp thư thoại. Ít nhất một lần khi tôi cố gắng gọi cho cô ấy, tôi nhận được một tin nhắn cho biết điều gì đó về nó, nhưng tôi không thể nhớ chính xác những từ đó là gì .. Nó không nói lỗi. Tôi đã đọc trên mạng một số người khác cũng gặp vấn đề tương tự và dường như họ đều nói rằng cuối cùng nó đã tự khắc phục được. Tôi đang ở ngày thứ 2 của vấn đề này. - Suzanne

Giải pháp: Chào Suzanne. Nếu bạn có thể gọi cho tất cả các địa chỉ liên hệ khác, ngoại trừ một liên hệ, có thể bạn đã thay đổi một số cài đặt trong điện thoại của mình. Ví dụ: bạn đã vô tình chặn số của em gái mình trong Điện thoại hoặc là Liên lạc ứng dụng. Để kiểm tra, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Điện thoại hoặc Danh bạ.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn số. Nếu có danh sách các số bị chặn, hãy đảm bảo rằng chị của bạn không phải là một trong số đó.Nếu có trong danh sách chặn, hãy nhấn vào dấu trừ màu đỏ ở bên phải để bỏ chặn.
5. Nếu cần, hãy đảm bảo bạn cũng kiểm tra các cài đặt trong Phần trả lời và kết thúc cuộc gọi. Có một số cách để trả lời cuộc gọi, vì vậy hãy đảm bảo chuyển đổi từng tùy chọn trong phần này để xem liệu điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng

Một bước khắc phục sự cố hữu ích khác mà bạn có thể thực hiện trong trường hợp này là xử lý trực tiếp ứng dụng bạn đang sử dụng. Chúng tôi giả định rằng bạn đang sử dụng ứng dụng Điện thoại có sẵn nhưng nếu bạn đã cài đặt ứng dụng gọi điện hoặc điện thoại của bên thứ ba, bạn vẫn có thể thực hiện các bước tương tự. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là đặt lại cài đặt ứng dụng về mặc định trong trường hợp có điều gì đó thay đổi khiến cuộc gọi của bạn đến một số cụ thể không thực hiện được. Để làm điều đó, trước tiên bạn cần xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Nếu không có gì thay đổi, hãy tiến hành xóa dữ liệu của nó. Dưới đây là các bước để thực hiện chúng:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache trước tiên, sau đó xem cuộc gọi của bạn đến số của chị gái bạn có diễn ra bình thường hay không. Nếu không, hãy lặp lại các bước 1-4, sau đó thực hiện Xóa dữ liệu.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu hai giải pháp trên không khắc phục được sự cố, hãy nhớ thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết về vấn đề đó. Tùy thuộc vào cách mạng và tài khoản được thiết lập, sự cố có thể khắc phục được hoặc không thể khắc phục được. Vấn đề cũng có thể do mạng của chị em bạn. Nhiệm vụ của nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn là giúp bạn xác định vấn đề nằm ở đâu.

Vấn đề 2: Cách chặn số trong Galaxy S8

Tôi đã thêm một người nào đó vào danh sách chặn của mình và cố gắng xóa họ nhưng họ vẫn tự quay lại danh sách chặn. Nó nói rằng tôi đã gỡ bỏ chúng nhưng khi tôi quay lại, tên của chúng đã trở lại trên đó. Tôi thêm và xóa mọi người thường xuyên nên tôi không chắc tại sao một số này tiếp tục hoạt động trở lại. - Vanessa

Giải pháp: Chào Vanessa. Có ít nhất hai ứng dụng trong Galaxy S8 của bạn có thể chặn số: ứng dụng Tin nhắn và ứng dụng Điện thoại. Cả hai ứng dụng này đều là ứng dụng Samsung mặc định đi kèm với điện thoại. Nếu S8 do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp, thì có thể ứng dụng nhắn tin của riêng họ cũng có khả năng chặn số.

Thông thường, ứng dụng Samsung Messages chỉ chặn một số nên bạn sẽ không thể nhận SMS hoặc MMS từ đó. Một số bị chặn trong ứng dụng Tin nhắn vẫn có thể liên hệ với bạn qua cuộc gọi thoại hoặc Internet. Để chặn một số trong ứng dụng Tin nhắn, bạn phải thực hiện các bước sau:

1. Phóng Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt khác biểu tượng ở phía trên bên phải.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn tin nhắn.
5. Nhấn vào Chặn số.
6. Trong phần Chặn số, bạn có thể thêm một số để chặn hoặc xóa một số. Chúng tôi không biết chính xác bạn đang đề cập đến danh sách chặn nào nhưng nếu số liên tục quay trở lại có trong danh sách này, hãy đảm bảo xóa nó.

Một ứng dụng khác có thể chặn một số là ứng dụng Samsung Phone mặc định. Cũng giống như ứng dụng nhắn tin chứng khoán, bạn cũng có thể cài đặt ứng dụng của bên thứ ba hoạt động giống như ứng dụng Điện thoại thông thường của bạn. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng của bên thứ ba, các bước về cách kiểm tra danh sách chặn của ứng dụng đó có thể khác. Một số bị ứng dụng Điện thoại hoặc số tương tự chặn sẽ không thể liên hệ với bạn qua các cuộc gọi nhưng SMS hoặc MMS của số đó sẽ vẫn hoạt động. Để kiểm tra danh sách chặn trong ứng dụng điện thoại, hãy làm theo các bước sau:

1. Phóng Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt khác biểu tượng ở phía trên bên phải.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn số.
5. Kiểm tra danh sách chặn và xóa số nếu tìm thấy.

LƯU Ý: Nếu bạn muốn chặn cả tin nhắn văn bản / MMS và cuộc gọi thoại từ một số cụ thể, hãy đảm bảo đưa số đó vào danh sách chặn của cả ứng dụng nhắn tin và ứng dụng Điện thoại (trình quay số).

Vấn đề 3: Galaxy S8 liên tục nhận được cuộc gọi và tin nhắn SMS từ những người ngẫu nhiên

Tôi liên tục nhận được các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản từ những người ngẫu nhiên mà tôi đã gọi cho họ khi tôi không gọi. Tôi không biết những người này. Tôi đã thử thay đổi số của mình nhưng không hiệu quả. Tôi cần biết nếu đây là một khiếm khuyết? Xin phiền bạn, tôi không biết những người này và không biết số của họ. Điều này có thể được sửa chữa? - Towanda Wilkins

Giải pháp: Chào Towanda. Đó không phải là lỗi của Samsung nếu ai đó tiếp tục gọi đến số của bạn. Đó cũng không phải là vấn đề điện thoại. Ai đó phải đã cung cấp số của bạn cho những người này.

Ở cấp thiết bị, bạn có thể chặn số bằng cách làm theo các bước chúng tôi cung cấp Vanessa ở trên. Nếu bạn không muốn nhận cuộc gọi từ các số ẩn danh, có nghĩa là họ không có trong danh bạ của bạn, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Phóng Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt khác biểu tượng ở phía trên bên phải.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn số.
5. Đặt thanh trượt cho Chặn cuộc gọi ẩn danh đến TRÊN bằng cách trượt nó sang phải.

Hãy nhớ rằng tính năng này chặn mọi số không được thêm vào danh bạ của bạn. Ngay cả những số hợp pháp từ những người đã biết cũng sẽ bị ngăn chặn liên lạc với bạn, vì vậy hãy nhớ thêm chúng khi cần thiết.

Bạn cũng nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để báo cáo các số liên tục làm phiền bạn. Có thể có một hệ thống chặn cấp tài khoản mà họ có thể cung cấp để lọc ra chúng. Bằng cách này, bạn có thể tắt Chặn cuộc gọi ẩn danh trong điện thoại của bạn để cho phép các số chưa lưu liên lạc với bạn.

Vấn đề 4: Galaxy S8 không thể “xem tất cả” MMS, MMS không hoạt động bình thường

KHI NHẬN ĐƯỢC THÔNG ĐIỆP VĂN BẢN CHUYỂN ĐỔI THÀNH TIN NHẮN MMS THƯỜNG XUYÊN, TÔI SẼ NHẤP VÀO “XEM TẤT CẢ” VÀ NÓ SẼ HIỂN THỊ CHO TÔI ĐẦY ĐỦ TIN NHẮN. THÔNG ĐIỆP. CŨNG THẾ, CÁC VIDEO SẼ KHÔNG ĐƯỢC TẢI TRÊN TRUYỆN INSTAGRAM. GIỮ LỖI. - Nanette

Giải pháp: Chào Nanette. Sự cố như thế này có thể do lỗi ứng dụng nhắn tin hoặc trục trặc phần mềm gây ra. Để khắc phục sự cố, bạn nên thử ba giải pháp khả thi.

Giải pháp 1: Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin

Trong một số trường hợp tương tự trước đây, việc xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin sẽ khắc phục được sự cố này. Nếu bạn chưa thử, hãy đảm bảo thực hiện bằng cách làm theo các bước ở trên.

Giải pháp 2: Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc thường là bước khắc phục sự cố hợp lý tiếp theo trong trường hợp này. Điều này là để đảm bảo rằng bạn trả lại tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Dưới đây là hai cách để khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S8 của bạn.

Cách khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S8 qua Cài đặt

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt.
8. Nhấn vào Quản lý chung.
9. Nhấn vào Đặt lại.
10. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
11. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
12. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
13. Nhấn vào Tiếp tục.
14. Nhấn vào Xóa tất cả.

Cách khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S8 qua Chế độ khôi phục

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng.
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Giải pháp 3: Sử dụng một tin nhắn khác

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện hai giải pháp trên, bạn nên cân nhắc sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác. Có thể có sự cố mã hóa với ứng dụng nhắn tin hiện tại, vì vậy trong khi chờ bản vá, bạn có thể sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác trong thời gian chờ đợi để xem MMS đúng cách. Bạn có thể truy cập Cửa hàng Google Play và kiểm tra ứng dụng nhắn tin nào phù hợp với bạn nhất. Nhiều người cho biết Textra là một giải pháp thay thế tốt và hoạt động bình thường với các thiết bị của Samsung nên bạn có thể muốn thử cái đó trước.