NộI Dung
Harold thân mến,
Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S4 hôm qua đột nhiên tự tắt (pin trên 70%) sau đó liên tục cố gắng tự khởi động, lại tự tắt, trong một vòng lặp không bao giờ kết thúc. Tôi lấy pin ra và sau đó nó hoạt động trong một thời gian ngắn và tất cả bắt đầu lại. Bạn có bất kỳ đề xuất nào về điều gì đang gây ra điều này? Tôi chưa cài đặt ứng dụng mới.
Bất kỳ sự giúp đỡ nào sẽ nhận được sự cảm kích cao.
Trân trọng
Sofia
Để thêm vào cuộc trò chuyện, đây là nhận xét từ một trong những độc giả của chúng tôi qua túi thư. Shane đã viết:
Chỉ để bổ sung thêm cuộc tranh luận cho bài viết của bạn, sau khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Samsung Australia và đọc một số diễn đàn liên quan đến vấn đề này, tôi có thể xác nhận rằng vấn đề chủ yếu phát sinh do pin bị phồng. Samsung đã xác nhận một vấn đề liên quan đến một số lô pin dự trữ và cho đến nay đã thay thế hàng chục nghìn viên pin cho khách hàng sử dụng Galaxy S4.
Hướng dẫn khắc phục sự cố
Về cơ bản, chúng tôi không biết vấn đề thực sự là gì, đó là lý do tại sao điều đầu tiên chúng tôi nên làm là xác định nguyên nhân khiến Samsung Galaxy S4 bị mắc kẹt trong vòng lặp khởi động. Nhưng sau đó, chúng tôi đã thu hẹp nó lại vì vậy chúng tôi sẽ phải tập trung vào khía cạnh phần mềm.
Bước 1: Khởi động đến Chế độ an toàn
Khởi động Samsung Galaxy S4 sang chế độ an toàn sẽ vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba mà chủ sở hữu đã cài đặt trên điện thoại, chỉ để lại các ứng dụng và dịch vụ cần thiết để điện thoại hoạt động tốt.
Nếu bạn có thể khởi động ở chế độ an toàn nhưng điện thoại không khởi động lại, có khả năng ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra vòng lặp khởi động. Tuy nhiên, để xác nhận điều này, bạn cần để thiết bị chạy ở chế độ an toàn trong ít nhất một giờ và quan sát kỹ các chức năng của nó hoặc nếu thiết bị sẽ tự khởi động lại.
- Để khởi động Galaxy S4 sang chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:
- Tắt thiết bị hoàn toàn.
- Nhấn và giữ Quyền lực cái nút.
- Khi logo Samsung Galaxy S4 xuất hiện trên màn hình, hãy thả Quyền lực cái nút.
- Ngay sau khi bạn phát hành Quyền lực , nhấn và giữ nút Giảm âm lượng Chìa khóa.
- Tiếp tục giữ Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất quá trình khởi động lại.
- Nếu bạn có thể đọc 'Chế độ an toànỞ góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy thả Giảm âm lượng Chìa khóa. Nếu không, hãy lặp lại quy trình cho đến khi bạn có thể khởi động điện thoại vào Chế độ An toàn.
Nếu bạn có thể khởi động vào Chế độ an toàn và không gặp sự cố khi ở trong đó, hãy chuyển sang bước 2. Tuy nhiên, nếu thiết bị vẫn khởi động lại ngay cả khi ở Chế độ an toàn hoặc nếu thiết bị không vào được chế độ an toàn ngay cả khi bạn đã làm bước đúng, tiếp tục trực tiếp bước 3 và 4.
Bước 2: Tắt ứng dụng của bên thứ ba
Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn và sự cố không xảy ra nữa, thì có khả năng lớn là một ứng dụng của bên thứ ba đã hoạt động không hiệu quả và đang gây ra mọi sự cố. Nhưng điều đầu tiên bạn nên làm là xác định đó là ứng dụng nào. Không có cách nào dễ dàng để làm điều đó ngoài việc nhớ lại ứng dụng bạn đã tải xuống và cài đặt gần đây. Tuy nhiên, nếu bạn không thể nhớ ứng dụng nào, bạn cần phải tắt từng ứng dụng của bên thứ ba mà bạn có từng ứng dụng bắt đầu bằng những ứng dụng bạn thường sử dụng.
Việc vô hiệu hóa một ứng dụng sẽ không xóa dữ liệu của bạn, bạn chỉ ngăn ứng dụng đó chạy trên hệ thống của mình nhưng cũng tốt như gỡ cài đặt. Sự khác biệt là bạn có thể kích hoạt nó trở lại và giữ lại tất cả dữ liệu và cài đặt của bạn.
Để tắt một ứng dụng trên Samsung Galaxy S4, hãy làm theo các bước sau:
- Quay lại Màn hình chính, sau đó nhấn vào phím Menu.
- Nhấn vào Cài đặt, sau đó nhấn vào tab Khác.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang phải một lần để chọn tab Tất cả. (Các tab khác được Tải xuống và Đang chạy.)
- Cuộn lên hoặc xuống để tìm ứng dụng mà bạn nghi ngờ gây ra vòng lặp khởi động.
- Nhấn vào nút Tắt.
Nếu bạn có thể tìm thấy ứng dụng đang gây ra vòng lặp khởi động, đừng gỡ cài đặt ứng dụng đó mà hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó và xem liệu điều đó có giải quyết được sự cố hay không. Nếu không, hãy gỡ cài đặt nó.
Trong trường hợp vấn đề không phải do các ứng dụng của bên thứ ba, hãy bắt đầu xem xét các ứng dụng Samsung và Google có sẵn. Nhưng để giúp bạn dễ dàng hơn trong trường hợp này, hãy chuyển sang bước 3 và 4.
Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Sau khi bạn đã cài đặt và gỡ cài đặt nhiều ứng dụng trên điện thoại của mình, nhiều dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache có thể đã được lưu trữ trong phân vùng bộ nhớ cache và luôn có khả năng bị hỏng. Một khi điều đó xảy ra, điện thoại có thể bắt đầu hoạt động kỳ lạ và cách duy nhất để giải quyết nó là xóa phân vùng bộ nhớ cache.
Mặc dù bước này có thể không quá quen thuộc so với bước sau, nhưng nó rất hữu ích trong việc giải quyết các sự cố Android không thể giải quyết bằng cách đơn giản thực hiện khôi phục cài đặt gốc, mặc dù nó không phức tạp như bước sau vì dữ liệu cá nhân sẽ được giữ nguyên vẹn và chủ sở hữu sẽ không phải thiết lập lại điện thoại.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ xóa dữ liệu được các ứng dụng lưu trữ nhưng đừng hiểu lầm, một tập hợp dữ liệu mới sẽ được lưu vào bộ nhớ đệm khi bạn bắt đầu sử dụng một ứng dụng. Vì vậy, về cơ bản, bạn thực hiện việc này để thay thế dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache trên điện thoại của mình. Và để làm điều này, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Tắt điện thoại hoàn toàn.
- Nhấn và giữ các nút Tăng âm lượng, Màn hình chính và Nguồn.
- Thả nút Nguồn khi điện thoại rung nhưng tiếp tục giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả cả nút Trang chủ và nút Tăng âm lượng.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn.
- Điện thoại sẽ tự động khởi động lại sau khi dữ liệu bộ nhớ cache bị xóa sạch.
Nếu bước này không thể giải quyết được sự cố, hãy chuyển sang bước cuối cùng.
Bước 4: Thiết lập lại chính / cứng
Đây là biện pháp cuối cùng đơn giản vì nó sẽ đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để thực hiện. Ý tôi là bạn sẽ cần sao lưu tất cả dữ liệu mà bạn không muốn mất trong quá trình này. Khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa cài đặt cá nhân, dữ liệu ứng dụng, danh bạ, tin nhắn, v.v. Tóm lại, nó sẽ đưa điện thoại của bạn trở lại cài đặt mặc định. Dưới đây là cách bạn thiết lập lại chính bằng các khóa phần cứng:
- Tắt điện thoại hoàn toàn.
- Nhấn và giữ các nút Tăng âm lượng, Màn hình chính và Nguồn.
- Thả nút Nguồn khi điện thoại rung nhưng tiếp tục giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả cả nút Trang chủ và nút Tăng âm lượng.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc."
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Sử dụng lại nút Giảm âm lượng, đánh dấu "xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ.'
- Nhấn nút Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Nếu bạn thấy các bước này hơi phức tạp để làm theo, vui lòng tìm kiếm hướng dẫn từ những người biết hoặc từ kỹ thuật viên. Bạn cũng có thể mang điện thoại đến nơi bạn mua và nhờ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của cửa hàng giúp bạn.
Đồng nghiệp của tôi ở đây tại The Droid Guy cũng đã viết một bài báo về vấn đề này trước đây: Samsung Galaxy S4 bị mắc kẹt trong vòng lặp khởi động.
Hãy cho chúng tôi biết vấn đề của bạn
Các giải pháp chúng tôi cung cấp ở đây dựa trên các báo cáo và lời khai từ các chủ sở hữu đã gặp phải những vấn đề này. Tôi cũng hỏi bạn bè nhà phát triển XDA của tôi về một số vấn đề. Bây giờ, nếu bạn có vấn đề hoặc câu hỏi khác với điện thoại thông minh của mình mà bạn muốn được giải đáp, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]
Chúng tôi không đảm bảo sẽ trả lời tất cả các email vì chúng tôi nhận được hàng trăm email hàng ngày, nhưng hãy yên tâm rằng tôi sẽ đọc email của bạn. Nhưng tôi mong bạn cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để tôi có thể dễ dàng tìm tài liệu tham khảo và so sánh vấn đề của bạn với báo cáo từ các chủ sở hữu khác. Nếu vấn đề của bạn cũng phổ biến như những người khác, có thể đã có giải pháp tồn tại và tôi chắc chắn sẽ chỉ cho bạn chúng. Ảnh chụp màn hình thường giúp ích cho việc đính kèm một nếu bạn có thể.
