NộI Dung
- Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 tự tắt và không bật lại
- Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 của bạn không thể khởi động thành công nữa
Màn hình đen chết chóc (#BSoD) trên Samsung #Galaxy Note 5 (# Note5) theo báo cáo của một số độc giả của chúng tôi là dấu hiệu cho thấy thiết bị có thể đang gặp sự cố nghiêm trọng về phần mềm hoặc phần cứng. Đó cũng có thể là dấu hiệu của việc pin cạn kiệt hoặc màn hình bị hỏng. Bạn bắt buộc phải khắc phục sự cố thiết bị của mình để biết được liệu sự cố vẫn có thể được khắc phục mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật viên hay không.
Xử lý sự cố: Có những vấn đề nhỏ về phần sụn và / hoặc trục trặc phần cứng có thể dẫn đến loại hành vi này. Chúng tôi sẽ phải khắc phục sự cố kỹ lưỡng cho Note 5 của bạn để có thể xác định xem đó chỉ là sự cố nhỏ hay sự cố phức tạp hơn. Đối với vấn đề thứ hai, chúng tôi không thể làm gì nhiều với thiết bị bởi vì một kỹ thuật viên cần thiết để tiến hành một số kiểm tra chỉ để biết vấn đề thực sự là gì nhưng chúng ta hãy chỉ hy vọng vấn đề là nhỏ. Như đã nói, hãy thử làm theo các bước sau để khắc phục sự cố điện thoại của bạn:
Bước 1: Cắm bộ sạc và kết nối điện thoại của bạn
Hãy cố gắng loại trừ khả năng đó chỉ là sự cố hết pin bằng cách sạc điện thoại. Nếu pin đã cạn hoàn toàn, có thể mất vài phút trước khi điện thoại hiển thị các dấu hiệu sạc thông thường như đèn báo LED và biểu tượng sạc trên màn hình. Để thiết bị được cắm trong ít nhất mười phút và sau đó cố gắng bật thiết bị. Nếu nó không lên, hãy thử thực hiện bước tiếp theo.
Bước 2: Thực hiện quy trình Bắt buộc Khởi động lại
Sự cố firmware xảy ra liên tục và thường xuyên hơn không, chúng sẽ khiến điện thoại không phản hồi với màn hình trống. Khi điều đó xảy ra, điện thoại của bạn sẽ không phản hồi bất cứ điều gì bạn làm; nó sẽ không bật nguồn cho dù bạn nhấn phím Nguồn bao nhiêu lần và nó sẽ không sạc bất kể bạn cắm sạc trong bao lâu. Bạn có thể làm một việc để làm cho nó hoạt động trở lại – Buộc khởi động lại.
- Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Trong khi giữ nút Giảm âm lượng, hãy nhấn và giữ phím Nguồn.
- Nhấn giữ cả hai phím trong 10 giây cho đến khi điện thoại khởi động lại.
- Note 5 của bạn sẽ trải qua trình tự khởi động thông thường miễn là nó chỉ là một vấn đề nhỏ về phần sụn.
Bước 3: Cố gắng khởi động thiết bị ở chế độ an toàn
Điều này sẽ không khắc phục được sự cố nếu có nhưng nó sẽ cho bạn biết liệu điện thoại có khả năng bật nguồn hay không khi tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa. Có khả năng một hoặc một nhóm ứng dụng đã tải xuống của bạn khiến điện thoại không phản hồi và bạn cần loại trừ vấn đề này bằng cách cố gắng khởi động ở chế độ an toàn.
- Tắt Galaxy S6 của bạn.
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn rồi nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
- Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.
Bước 4: Cố gắng bật nguồn điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục
Nếu khởi động ở chế độ an toàn tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, thì khởi động ở chế độ khôi phục sẽ vô hiệu hóa giao diện của Android và chạy thiết bị ở chế độ bình thường. Vì vậy, nếu vấn đề là với phần sụn, điện thoại vẫn có thể chạy ở chế độ này. Tuy nhiên, nếu nó không thành công thì chúng tôi không thể làm gì khác ngoài việc gửi hoặc mang nó trở lại cửa hàng và nhờ kỹ thuật viên xem xét.
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 tự tắt và không bật lại
Vấn đề: Tôi khẳng định rằng trước khi Note 5 của tôi tắt, đã có một bản cập nhật mà tôi đã thử tải xuống. Có thông báo này về một bản cập nhật và tôi đã tải xuống và để quên điện thoại khi đang nấu bữa sáng cho các con. Khi tôi chuẩn bị đi làm, tôi nhận thấy điện thoại của mình đã tắt nên tôi đã thử bật nó lên nhưng nó không phản hồi. Tôi để nó cạnh giường khi đi làm muộn. Tối hôm đó khi tôi về nhà, điện thoại vẫn tắt và không phản hồi. Tôi không thể sử dụng điện thoại của mình được nữa, bạn có thể giúp gì không? Tôi khẳng định rằng nó chỉ tự tắt vì nó chỉ tải xuống bản cập nhật khi tôi rời khỏi nó.
Xử lý sự cố: Chào! Chúng tôi không thể trực tiếp đưa ra kết luận rằng bản cập nhật phần mềm đang gây ra sự cố, mặc dù chúng tôi đã nhận được rất nhiều vấn đề liên quan từ người đọc về việc thiết bị của họ sẽ không bật sau khi cập nhật. Có những khả năng khác để xem xét có thể đã gây ra loại vấn đề này hoặc nó có thể chỉ là một trục trặc nhỏ của hệ thống.
Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giới thiệu các bước khắc phục sự cố để hướng dẫn bạn và giúp bạn khắc phục sự cố này. Thay vì giải thích thêm về nguyên nhân gây ra nó, dưới đây là các bước được khuyến nghị để xác định thủ phạm và nó có thể giúp khắc phục sự cố.
Bước 1: Sạc thiết bị
Vì bạn biết rằng bạn đang tải xuống bản cập nhật cho thiết bị của mình, hãy thử kiểm tra xem thiết bị có đủ pin hay không. Chúng tôi phải đảm bảo rằng thiết bị sẽ phản hồi khi bạn cắm bộ sạc vào cổng sạc của thiết bị và đèn LED chỉ báo nhấp nháy hoặc logo sạc mặc định xuất hiện trên màn hình. Nếu đúng như vậy thì thiết bị đã hoàn toàn ổn và bạn chỉ cần cắm điện khoảng 20 - 30 phút để sạc rồi bật thiết bị lên. Tuy nhiên, nếu thiết bị không phản hồi khi bạn cắm cáp bộ sạc vào cổng của thiết bị và logo sạc mặc định không xuất hiện thì có thể là do sự cố phần cứng nhưng vẫn cho phép thiết bị sạc trong vài phút.
Bước 2: Chạy ở Chế độ an toàn
Nếu thiết bị vẫn không phản hồi, bạn có thể thử chạy thiết bị ở cài đặt chẩn đoán hoặc Chế độ an toàn. Chế độ này sẽ tắt tất cả các ứng dụng khác và chỉ chạy trong các ứng dụng mặc định của nhà sản xuất. Đôi khi thủ phạm là một ứng dụng của bên thứ ba, đặc biệt là nếu nó không tương thích với thiết bị của bạn. Nó có thể được khắc phục dễ dàng nếu thiết bị của bạn chạy thành công ở chế độ An toàn vì bạn có thể dễ dàng gỡ cài đặt nó.
Khi thiết bị của bạn khởi động thành công ở chế độ An toàn, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt ứng dụng bị nghi ngờ để tránh sự cố tái diễn nhưng vì rất khó để biết ứng dụng đang gây ra sự cố, hãy bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các bản cài đặt gần đây nhất.
Bước 3: Khởi động vào Chế độ khôi phục
Nếu bạn không khắc phục được sự cố sau khi làm theo các bước trên thì hãy thử chạy Galaxy Note 5 của bạn ở chế độ Khôi phục. Có các tùy chọn trong chế độ Khôi phục mà bạn có thể chọn như xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc có thể chỉ khắc phục sự cố. Chúng tôi cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn không gặp sự cố phần cứng và vẫn phản hồi, đó là lý do tại sao chúng tôi cần cố gắng khởi động thiết bị ở chế độ này.
Bước 5: Mang đến kỹ thuật viên
Bây giờ, nếu tất cả các bước nêu trên không thể giải quyết được sự cố, hãy đến trung tâm bảo hành Samsung gần nhất và mang thiết bị bên mình. Phần mềm của thiết bị có thể đã bị hỏng trong quá trình tải xuống hoặc cài đặt không thành công. Công nghệ có một giải pháp cho điều đó.
Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 của bạn không thể khởi động thành công nữa
Vấn đề: Đã có bản cập nhật nhưng tôi không chắc liệu bản cập nhật đó dành cho hệ điều hành hay ứng dụng nhưng tôi đã tải xuống bản cập nhật đó. Phải mất một thời gian dài để tải xuống bản cập nhật và sau đó Note 5 của tôi tự khởi động lại và kể từ đó nó không thể bật màn hình chính được nữa. Đôi khi nó bị kẹt trên logo nhưng thường thì nó chỉ hiển thị màn hình đen và sẽ không tiếp tục quy trình thông thường. Không chắc điều gì đã xảy ra vì vậy nếu bạn có thể khai sáng cho tôi và khắc phục sự cố, điều đó thật tuyệt. Cảm ơn.
Xử lý sự cố: Nguyên nhân chính khiến Galaxy Note 5 của bạn không thể khởi động thành công là do bộ nhớ đệm và dữ liệu có thể đã bị hỏng sau khi cập nhật. May mắn thay, có những quy trình khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện để cố gắng làm cho điện thoại của mình hoạt động trở lại.
Bước 1: Buộc khởi động lại Samsung Galaxy Note 5 của bạn
Vì pin của Galaxy Note 5 không thể tháo rời, các kỹ sư của Samsung đã phát triển một quy trình tương đương với quy trình rút pin từ các mẫu Galaxy trước đó. Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 đến 15 giây. Giả sử sự cố nhỏ và có đủ pin để cung cấp năng lượng cho điện thoại, thì điện thoại sẽ khởi động bình thường. Tuy nhiên, nếu thiết bị không khởi động được, hãy chuyển sang quy trình tiếp theo.
Bước 2: Sạc điện thoại của bạn vì có thể đã hết pin
Luôn có khả năng pin bị cạn và đó là lý do khiến điện thoại không thể bật nguồn. Vì vậy, hãy cắm điện thoại vào bộ sạc và quan sát xem nó có đang sạc hay không. Nếu đúng như vậy, hãy để khoảng 10-15 phút và thực hiện lại quy trình buộc khởi động lại và đợi nếu thiết bị khởi động thành công.
Nếu các đèn báo không sáng trong khi sạc thì có khả năng điện thoại gặp sự cố phần cứng và bạn phải mang điện thoại đến kỹ thuật càng sớm càng tốt để được khắc phục.
Bước 3: Thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn
Cũng giống như những gì tôi đã nói ở trên, khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Nhưng để loại trừ khả năng một trong những ứng dụng đã tải xuống gây ra sự cố, bạn cần thực hiện quy trình này và xem điện thoại có thể khởi động thành công hay không. Tôi hiểu rằng Note 5 của bạn đang bật nguồn nhưng bị kẹt ở đâu đó trong quá trình khởi động. Có vẻ như một số ứng dụng hoặc dịch vụ đang ngăn nó đến màn hình chính.
Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn bị kẹt khi cố khởi động ở chế độ an toàn, thì bước tiếp theo có thể hữu ích.
Bước 4: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục
Trong quy trình này, tất cả các thành phần sẽ được khởi động nhưng các dịch vụ và ứng dụng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Nếu điện thoại của bạn không có bất kỳ sự cố phần cứng nào, nó sẽ khởi động bình thường. Làm theo các bước sau để khởi động ở chế độ này:
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
Nếu thiết bị của bạn không thể khởi động ở chế độ này và nếu bạn đủ hiểu biết, hãy thử làm mới lại chương trình cơ sở nhưng để an toàn, chúng tôi khuyên bạn nên để kỹ thuật viên xử lý giúp bạn.
Bước 5: Thử xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc thực hiện thiết lập lại chính (tùy chọn)
Như đã chỉ ra, bước này là tùy chọn vì nó phụ thuộc vào việc điện thoại có thể khởi động ở chế độ khôi phục hay không. Nhưng giả sử nó có thể, thì điều đầu tiên bạn nên thử là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nó sẽ xóa tất cả các bộ đệm của hệ thống và buộc điện thoại phải tạo bộ đệm mới. Nó gần giống như đặt lại nhưng các tệp và dữ liệu của bạn sẽ không bị xóa nên bạn không cần phải sao lưu chúng.
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc thiết lập lại tổng thể. Lần này, bạn cần sao lưu tất cả dữ liệu và tệp của mình vì chúng sẽ bị xóa, đặc biệt là những tệp được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại.
- Xóa tài khoản Google của bạn và ngắt khóa màn hình để đảm bảo bạn sẽ không sử dụng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP).
- Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
