Chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ những độc giả sở hữu Samsung Galaxy J7 và theo họ, thiết bị của họ không thể khởi động bình thường nữa vì chúng bị kẹt trên màn hình Verizon. Không rõ tại sao vấn đề này lại xảy ra nhưng chúng tôi phải xem xét vì nhiều người chúng tôi có độc giả cần chúng tôi trợ giúp. Hãy yên tâm rằng chúng tôi cũng đã gặp sự cố này trước đây nên quy trình khắc phục sự cố mà chúng tôi biết có thể hoạt động với thiết bị của bạn.
Vấn đề: Chào các cậu. Tôi có chiếc Galaxy J7 trả trước mà tôi đã mua từ Verizon. Cho đến nay, điện thoại vẫn đang hoạt động tìm kiếm cho đến gần đây khi nó từ chối khởi động vào nhà và thay vào đó là bị kẹt trên màn hình Verizon. Đã gọi cho nhà cung cấp của tôi về vấn đề này nhưng người đại diện không khắc phục được vấn đề, đó là lý do tại sao tôi liên hệ với bạn vì bạn có thể giúp tôi. Tôi có thể làm gì với nó? Cảm ơn các bạn.
Xử lý sự cố: Quá trình khắc phục sự cố của chúng tôi sẽ là xác định xem sự cố là do ứng dụng gây ra hay đó thực sự là sự cố phần sụn. Như đã nói, đây là những gì bạn cần làm về nó:
Bước 1: Cố gắng khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn
Nếu Galaxy J7 của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ này, thì rõ ràng sự cố là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt. Trong trường hợp này, sự cố chỉ là một vấn đề nhỏ và nó có thể được khắc phục bằng cách chỉ cần làm điều gì đó với ứng dụng có thể gây ra sự cố. Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Giả sử sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba gây ra, bạn có thể cố gắng cập nhật ứng dụng mà bạn nghi ngờ, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó và thậm chí gỡ cài đặt nếu sự cố vẫn còn. Đây là cách thực hiện tất cả những điều đó…
Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy J7 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm ứng dụng trên Galaxy J7
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J7 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Nếu điện thoại vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon ngay cả khi bạn đang cố khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, thì bạn nên thực hiện bước tiếp theo.
Bước 2: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục
Một điều chắc chắn là trong vấn đề này; điện thoại không thể khởi động thành công. Bạn đã thử khởi động nó ở chế độ an toàn nhưng không thành công, vì vậy, trong bước này, hãy thử khởi động nó ở chế độ khôi phục. Đó chỉ là một môi trường Android khác nhưng không giống như chế độ an toàn, giao diện sẽ không được tải ở chế độ này. Ngay cả khi điện thoại của bạn hiện đang gặp sự cố chương trình cơ sở nghiêm trọng, nó vẫn có thể khởi động thành công ở chế độ này vì đây là môi trường không an toàn.
Điều quan trọng là bạn phải cố gắng làm điều này vì có một số điều bạn có thể làm trong chế độ này để có thể giúp điện thoại của bạn hoạt động trở lại; bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện thiết lập lại chính.
Cách khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache
Bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, bạn thực sự đang xóa tất cả các bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng hoặc không. Sau khi xóa, chúng sẽ được thay thế bằng các tệp mới khi điện thoại khởi động lại sau quy trình. Giả sử điện thoại bị kẹt trên màn hình Verizon sau khi cập nhật, thì quy trình này rất hiệu quả và đây là cách bạn thực hiện:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu bạn có thể khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ khôi phục nhưng việc xóa phân vùng bộ nhớ cache không thực hiện được điều gì tốt, thì bạn nên thực hiện thiết lập lại. Nó có thể khắc phục được sự cố nhưng bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu của mình, vì vậy đó là cuộc gọi của bạn nếu bạn tiếp tục quy trình.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại hoặc nếu điện thoại của bạn không khởi động được ở chế độ khôi phục, thì đã đến lúc mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên xử lý sự cố cho bạn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
