NộI Dung

• Sự cố 1: MMS đã gửi của Galaxy S7 bị xáo trộn
• Sự cố 2: SMS của Galaxy S7 sẽ không gửi và nhận từ một liên hệ
• Sự cố 3: Tin nhắn văn bản và phản hồi mới của Galaxy S7 xuất hiện ở đầu chuỗi hội thoại cũ
• Vấn đề 4: Galaxy S7 không thể gửi tin nhắn văn bản trừ khi khởi động lại

Các vấn đề về nhắn tin với thiết bị # GalaxyS7 không phải là nhiều so với các vấn đề khác nhưng vì chúng tôi vẫn nhận được một lượng đáng kể các trường hợp được báo cáo hàng ngày, chúng tôi muốn giải quyết một số trường hợp đó ngay hôm nay. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy bài đăng này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: MMS đã gửi của Galaxy S7 bị xáo trộn

Đôi khi khi tôi gửi tin nhắn hình ảnh (MMS), hình ảnh sẽ bị xáo trộn ở đầu nhận. Tôi chỉ biết về vấn đề này cho đến nay với iPhone của vợ tôi làm đầu thu. Nó chia bức ảnh thành các phần và dịch chuyển chúng xung quanh, giống như một bức tranh picasso. Tôi nghĩ rằng điều này chỉ xảy ra với tín hiệu di động yếu khi được kết nối với wifi và bật tính năng gọi và nhắn tin wifi. Có ai khác đã báo cáo điều này trước đây? Cảm ơn! - Tom Whitney

Giải pháp: Chào Tom. Một vấn đề như thế này có thể xảy ra theo thời gian nhưng không có lý do rõ ràng cho nó. Chúng tôi nghĩ rằng đó là một vấn đề mạng nhưng nó có thể là bất cứ điều gì thực sự.

Đôi khi, nếu ngày và giờ hệ thống của người gửi hoặc người nhận không chính xác thì tin nhắn văn bản và MMS cũng có thể được nhận theo thứ tự khác. Đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều chạy đúng ngày giờ hệ thống và xem đây có phải là nguyên nhân của sự cố hay không.

Bạn cũng cần kiểm tra xem có những người nhận khác nhận được MMS bị xáo trộn từ bạn hay không. Nếu nhiều thiết bị gặp phải vấn đề giống nhau, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố hoặc có lỗi trong quá trình truyền tin nhắn của bạn.

Để đảm bảo rằng không có vấn đề gì trong thiết bị của bạn, hãy xem xét xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng. Đây là các bước:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Clear Cache và Clear Data cho ứng dụng.
7. Sau khi bạn đã xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy gửi MMS thử nghiệm tới cả số của bạn và của vợ bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác như Facebook Messenger hoặc Google Hangouts để sử dụng làm ứng dụng nhắn tin mặc định. Sau đó, bạn phải thực hiện một thông báo kiểm tra khác.

Nếu vấn đề vẫn còn, thực hiện khôi phục cài đặt gốc không phải là một ý tưởng tồi. Tham khảo các bước dưới đây về cách khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn.

Sự cố 2: SMS của Galaxy S7 sẽ không gửi và nhận từ một liên hệ

Tôi vừa nhận được Samsung Galaxy S7 và nhận ra rằng dường như số của bạn trai tôi là người duy nhất không tải vào danh bạ của tôi. Vì vậy, tôi đã thêm anh ta. Sau đó tôi đã thử nhắn tin cho anh ấy và anh ấy nói với tôi rằng anh ấy không bao giờ nhận được một tin nhắn nào từ tôi. Vì vậy, anh ấy đã cố gắng nhắn tin cho tôi và tôi không bao giờ nhận được một tin nhắn từ anh ấy. Có vẻ như điều này chỉ xảy ra với số của anh ta. Anh ấy có thể nhắn tin cho người khác. - Lizzie

Giải pháp: Chào Lizzie. Để khắc phục sự cố của bạn, hãy làm theo các bước sau:

Khởi động lại điện thoại của bạn. Đôi khi, lỗi có thể phát triển nếu điện thoại đã chạy trong một thời gian dài mà không có điểm dừng. Bước khởi động lại thiết bị của bạn có thể hữu ích.

Đảm bảo rằng số của liên hệ nếu được định dạng đúng trong Danh bạ. Xóa liên hệ hiện tại khỏi danh sách liên hệ của bạn và thêm lại.

Kiểm tra các khối. Đảm bảo rằng số của bạn trai bạn không bị chặn. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Lựa chọn khác biểu tượng ở phía trên bên phải (trông giống như biểu tượng dấu ba chấm).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn tin nhắn.
5. Nhấn vào Chặn số. Nếu số của bạn trai bạn xuất hiện trong danh sách, hãy nhớ xóa số đó bằng cách nhấn vào dấu trừ màu đỏ ở bên phải. Nhấn phím Quay lại để quay lại menu trước đó.
6. Nhấn vào Chặn cụm từ.
7. Nhấn vào Tin nhắn bị chặn. Nếu bạn cài điện thoại chặn tin nhắn trước đó, sẽ có một danh sách các tin nhắn bị chặn trong màn hình này. Đảm bảo rằng bạn xóa số của bạn trai dưới Chặn số phần để bỏ chặn tin nhắn của anh ấy.

Xóa chuỗi tin nhắn cũ. Nếu bạn có thể gửi và nhận SMS đến và đi từ số của bạn trai mình và có một chuỗi trò chuyện hiện có trong ứng dụng, hãy đảm bảo xóa chuỗi cũ đó. Sau đó, hãy thử gửi và nhận lại SMS.

Khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn. Bạn chỉ nên thực hiện giải pháp quyết liệt này khi tất cả các bước được đề xuất ở trên không hoạt động. Trước tiên, hãy nhớ tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu không cần thiết của bạn trước khi thực hiện. Để khôi phục cài đặt gốc cho S7 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nếu sự cố vẫn còn, hãy gọi cho nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn và cho họ biết về vấn đề đó. Có thể có vấn đề ở cuối của họ hoặc ở nhà cung cấp dịch vụ của bạn trai bạn.

Sự cố 3: Tin nhắn văn bản và phản hồi mới của Galaxy S7 xuất hiện ở đầu chuỗi hội thoại cũ

Xin chào, tôi có Samsung Galaxy S7. Trong hai ngày qua, tôi đã gặp sự cố với ứng dụng stock messenger, nơi mỗi khi tôi gửi tin nhắn, những người khác trả lời sẽ xuất hiện phía trên văn bản của tôi và sau đó mọi tin nhắn tiếp theo sẽ tiếp tục mô hình đó để mọi tin nhắn tôi nhận được sẽ xuất hiện ở trên cùng và tất cả các văn bản của tôi sẽ xuất hiện ở dưới cùng. Tôi đã có điện thoại này được hai tháng và chưa tải xuống bất kỳ bản cập nhật nào kể từ khi mua nó. - Shaira Brownlee

Giải pháp: Chào Shaira. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng thời gian, ngày và múi giờ trên điện thoại của bạn được thiết lập chính xác. Đây là lý do phổ biến khiến tin nhắn văn bản được sắp xếp khác nhau.

Nếu thiết bị có ngày và giờ phù hợp, bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Có thể có một lỗi trong ứng dụng gây ra hành vi bất thường như vậy. Các bước được cung cấp ở trên về cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng.

Hãy nhớ rằng việc xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa các chuỗi trò chuyện của bạn. Nếu bạn muốn tạo bản sao lưu tin nhắn của mình, hãy sử dụng Smart Switch.

Vấn đề 4: Galaxy S7 không thể gửi tin nhắn văn bản trừ khi khởi động lại

Tôi thấy tôi không phải là người duy nhất gặp vấn đề này. Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản. Nó yêu cầu tôi phải tắt và bật điện thoại của mình ngay bây giờ mỗi khi tôi cố gắng gửi. Và cho đến ngày nay, thậm chí không phải lần nào cũng hoạt động. Tín hiệu vẫn ổn. Các cuộc điện thoại vẫn ổn. Văn bản là một mớ hỗn độn. Hãy giúp tôi! - Karen Barber

Giải pháp: Chào Karen. Bạn có làm điều gì đó khác biệt như cài đặt bản cập nhật ứng dụng hoặc Android trước khi nhận thấy sự cố này không? Cố gắng ghi nhớ tốt nhất có thể về điều có thể gây ra sự cố như vậy, với điều kiện là dịch vụ nhắn tin văn bản của bạn trước đây tốt.

Nếu thiết bị của bạn dường như không có thay đổi nào trước khi sự cố này bắt đầu xảy ra, thì bạn có thể tiến hành các bước khắc phục sự cố thông thường như:

1. xóa phân vùng bộ nhớ cache
2. xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin (các bước được cung cấp ở trên)
3. sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác
4. quan sát điện thoại ở chế độ an toàn
5. xóa điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên)
6. cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Ngoài các giải pháp còn lại mà bạn có thể thử, hãy đảm bảo rằng bạn quan sát cách hoạt động của tính năng nhắn tin văn bản khi khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu tính năng nhắn tin văn bản hoạt động bình thường khi thiết bị ở chế độ an toàn, thì một trong những ứng dụng của bạn là nguyên nhân. Để khởi động ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn chạy bản cập nhật Android mới nhất. Một số sự cố mạng được khắc phục bằng cách cài đặt các bản cập nhật.