NộI Dung
Các bản cập nhật chương trình cơ sở được cho là để khắc phục sự cố do người dùng báo cáo nhưng các vấn đề về tin tức xuất hiện ngay sau khi chúng được cài đặt. Đó là trường hợp của một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy J3. Một số báo cáo gặp sự cố khi sạc do điện thoại của họ không còn phản hồi khi được kết nối với bộ sạc.
Khi nói đến vấn đề sạc, chúng ta luôn có thể nhìn nó ở hai góc độ khác nhau; nó có thể là vấn đề với phần sụn hoặc phần cứng. Nhưng xét trên thực tế là sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật, thì có nhiều khả năng đó chỉ là vấn đề nhỏ với chương trình cơ sở và chúng tôi biết cách khắc phục. Tuy nhiên, sau khi chúng tôi đã loại trừ khả năng đó và sự cố vẫn tiếp diễn, thì bạn có thể yên tâm cho rằng đó là sự cố với phần cứng và vì điều đó, bạn cần một kỹ thuật viên có thể kiểm tra thêm phần cứng để xác định sự cố.
Nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của chiếc điện thoại này và hiện đang gặp sự cố tương tự, hãy tiếp tục đọc phần bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn khắc phục sự cố.
Trước khi chúng tôi bắt đầu khắc phục sự cố của mình, nếu bạn gặp các vấn đề khác, hãy ghé thăm trang khắc phục sự cố Galaxy J3 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết nhiều vấn đề với điện thoại này kể từ khi chúng tôi bắt đầu hỗ trợ. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với của bạn và sử dụng các quy trình hoặc giải pháp khắc phục sự cố mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm từ chúng tôi, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi. Đừng lo lắng, nó hoàn toàn miễn phí.
Cách khắc phục sự cố Galaxy J3 không sạc sau khi cập nhật
Kể từ khi chiếc Galaxy J3 đầu tiên được phát hành cách đây 3 năm, chúng ta đã thấy những trường hợp như thế này và bây giờ đã gần hết năm và chúng ta có thể sẽ thấy một chiếc J3 khác vào tháng 1 năm sau, vấn đề sạc vẫn còn. Tuy nhiên, may mắn thay, chỉ có một số trường hợp chúng tôi biết rằng đó là do pin bị hỏng và xem xét thực tế là sự cố bắt đầu sau khi cập nhật, chúng tôi có thể chỉ đang xem xét vấn đề phần sụn có thể xảy ra.
Hãy thử xem liệu chúng tôi có thể sạc lại điện thoại của bạn hay không bằng cách làm theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra cổng sạc của điện thoại xem có ẩm không
Hư hỏng do chất lỏng thường dẫn đến sự cố sạc và nếu nước tồn tại trong cổng USB của điện thoại thì đó có thể là lý do khiến điện thoại không sạc được, đặc biệt nếu bạn nhận được cảnh báo hoặc lỗi "phát hiện độ ẩm".
Vì vậy, hãy kiểm tra thực tế cổng sạc xem có dính nước hoặc bất kỳ loại chất lỏng nào không. Ngay cả khi chỉ ẩm cũng có thể dẫn đến vấn đề này và không giống như các thiết bị Galaxy khác, J3 không có xếp hạng IP68 nên nó thậm chí còn không có khả năng chống nước chứ chưa nói đến khả năng chống thấm nước. Nếu nó bị nước bắn tung tóe, thì có thể nó đang bị hư hại do chất lỏng.
Giả sử có ẩm trong cổng bộ sạc, hãy thử làm những việc này…
- Tắt điện thoại nếu vẫn bật nguồn.
- Lấy một tờ giấy ăn nhỏ và nhét vào cổng để hút ẩm.
- Thổi vào cổng một vài lần để loại bỏ bụi bẩn hoặc mảnh vỡ có thể có hoặc thổi khí nén nếu có thể.
Các bước trên sẽ đảm bảo cổng sạc điện thoại của bạn sạch sẽ và không có hơi ẩm hoặc bất kỳ dấu vết nào của chất lỏng và các chất ăn mòn khác nhưng không thể khắc phục được sự cố một mình. Hãy thử thực hiện các bước khác bên dưới.
Bước 2: Kiểm tra chỉ báo hư hỏng chất lỏng
Để đảm bảo điện thoại của bạn không bị hư hỏng do chất lỏng nghiêm trọng, chúng tôi phải kiểm tra Chỉ báo hư hỏng do chất lỏng (LDI) để xem liệu có dấu hiệu cho thấy nước lọt vào một số linh kiện bên trong hay không.
Các mẫu trước đó của J3 có pin rời nhưng phiên bản 2017 thì không. Vì vậy, LDI nên được tìm thấy trong khe cắm SIM. Tháo khay SIM và nhìn vào khe để xem nhãn dán nhỏ màu trắng có chuyển sang màu đỏ, hồng hoặc tím hay không vì nếu có, thì đừng thực hiện thêm bất kỳ thao tác khắc phục sự cố nào vì bạn không thể làm gì nhiều hơn về chất lỏng bên trong điện thoại trừ khi bạn mở nó ra. Thay vào đó, hãy mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên xử lý vấn đề cho bạn. Tuy nhiên, nếu LDI vẫn có màu trắng, thì hãy yên tâm rằng vấn đề không phải do hư hỏng phức tạp của nước.
Bước 3: Kiểm tra bộ sạc và cáp
Bộ sạc và cáp USB đóng vai trò rất quan trọng trong việc sạc điện thoại của bạn. Sau khi kiểm tra cổng bộ sạc trong thiết bị của bạn và đảm bảo LDI vẫn trắng, đã đến lúc kiểm tra các phụ kiện.
Cổng trong bộ sạc của bạn không được có mảnh vụn, xơ vải, ăn mòn hoặc ẩm ướt. Nếu tại một thời điểm nào đó, bộ sạc tiếp xúc với nước, rất có thể bộ sạc đã bị hỏng. Bạn có thể thử cắm điện (đảm bảo rằng nó khô) để biết nó có nóng lên hay không vì nếu có, bạn đừng tiếp tục sử dụng nữa. Bạn có thể sử dụng bộ chuyển đổi nguồn khác có thông số kỹ thuật như với bộ chuyển đổi gốc để sạc điện thoại của mình.
Giả sử bộ sạc ổn, hãy kiểm tra cả hai đầu cáp để xem có vật gì cản trở quá trình sạc không. Bất kỳ thứ gì không thuộc về đều có thể cản trở các liên hệ thích hợp giữa các trình kết nối và cần được loại bỏ.
Bước 4: Thử sạc điện thoại của bạn khi điện thoại bị sập nguồn
Sau khi kiểm tra mọi thứ, đã đến lúc thử sạc điện thoại của bạn nhưng hãy đảm bảo rằng nó đã được tắt trước để tránh các biến chứng khác. Nếu điện thoại đã tắt, có thể pin đã cạn hoàn toàn và có thể mất vài phút trước khi điện thoại hiển thị các dấu hiệu đã sạc như đèn LED trên đầu màn hình hoặc biểu tượng pin có một chốt trên màn hình.
Ngoài ra, hãy lưu ý đến bộ sạc vì nếu bộ sạc nóng lên quá nhanh, hãy rút phích cắm ngay lập tức để tránh bộ sạc bùng cháy hoặc gây hư hỏng thêm cho điện thoại của bạn.
Giả sử điện thoại không sạc tại thời điểm này, hãy thử thực hiện bước tiếp theo.
Bước 5: Thực hiện khởi động lại cưỡng bức khi đang cắm điện
Có thể điện thoại hoặc bản thân hệ thống bị lỗi và thường xuyên hơn, những sự cố này có thể dẫn đến điện thoại không phản hồi. Vì vậy, trong khi thiết bị được kết nối với bộ sạc, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây. Nếu sự cố nhỏ như một sự cố, điện thoại của bạn sẽ khởi động bình thường và có thể tiếp tục sạc. Lặp lại quá trình nếu nó không thành công lần đầu tiên cho đến khi bạn chắc chắn rằng nó không thực sự đáp ứng với nó.
Bước 6: Kết nối điện thoại của bạn với máy tính
Giả sử thiết bị của bạn không hiển thị tiếng kêu đang sạc và không khởi động được khi bạn thực hiện quy trình bắt buộc khởi động lại, thì đây là lúc để xem liệu thiết bị có phản hồi khi bạn kết nối với máy tính hay không. Thông thường, khi điện thoại được kết nối với máy tính hoặc máy tính xách tay, điện thoại sẽ hiển thị đang sạc ngay lập tức và nếu được bật nguồn, máy tính có thể nhận dạng và đọc được.
Bước này cũng sẽ loại trừ khả năng sự cố là do bộ sạc bị hỏng, đặc biệt nếu điện thoại sạc ngay khi được kết nối với máy tính. Nếu nó vẫn không phản hồi, hãy sử dụng một cáp khác, điều này cũng sẽ loại trừ khả năng đó là sự cố đứt dây.
Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn không sạc sau khi làm tất cả những điều này, thì đã đến lúc chuyển sang bước khác.
Bước 7: Sử dụng bộ sạc mới hoặc khác
Nếu có thể, bạn có thể mượn bộ sạc từ một người bạn cũng sở hữu điện thoại thông minh Samsung vì những thiết bị này thường sử dụng cùng một bộ sạc. Nếu điện thoại của bạn sạc được thì đã đến lúc bạn nên mua một bộ sạc mới, nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo và khắc phục sự cố điện thoại, đặc biệt là nếu điện thoại không bật.
Bước 8: Khởi động điện thoại ở chế độ An toàn
Điều này chỉ áp dụng nếu điện thoại của bạn bị tắt và không bật nguồn vì có thể vấn đề là do chính điện thoại chứ không phải phụ kiện. Điều an toàn nhất cần làm ngay bây giờ là cố gắng khởi động nó ở chế độ An toàn, chế độ này sẽ vô hiệu hóa tất cả các phần tử của bên thứ ba. Nếu một số ứng dụng của bạn có liên quan đến sự cố này, thiết bị của bạn sẽ khởi động mà không gặp bất kỳ sự cố nào.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Nếu bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ này, hãy thử khởi động lại điện thoại để khởi động ở chế độ bình thường và nếu không thành công thì ít nhất, bạn biết rằng phần cứng vẫn ổn và tất cả đều nằm trong chương trình cơ sở. Sau đó, bạn có thể thử khởi động lại ở chế độ này, sao lưu các tệp và dữ liệu của mình rồi đặt lại.
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn từ chối khởi động ở chế độ an toàn, thì hãy thực hiện bước tiếp theo.
Bước 9: Thử khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục
Android System Recovery thực sự là một biện pháp an toàn cho hầu hết các thiết bị Android. Nếu điện thoại của bạn đang gặp sự cố phần sụn rất phức tạp, điện thoại vẫn có thể khởi động ở chế độ này. Giả sử điện thoại của bạn đã khởi động thành công ở chế độ này, thì bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và nếu không thành công, bạn có thể thử Thiết lập lại tổng thể.
Cách khởi động Galaxy J3 ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Cách khởi động Galaxy J3 ở chế độ Recovery và thực hiện Master Reset
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu tất cả các bước trên không thể làm cho điện thoại của bạn sạc hoặc bật, thì đã đến lúc tìm kiếm sự hỗ trợ từ một kỹ thuật viên có thể kiểm tra thêm trên điện thoại của bạn và xác định vấn đề thực sự là gì. Liên quan đến việc khắc phục sự cố cơ bản, bạn đã hoàn thành mọi thứ.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
