NộI Dung
Bạn cần trợ giúp với Google Pixel 2 của bạn liên tục đóng băng hoặc không phản hồi? Tìm hiểu cách khắc phục sự cố này bằng phương pháp chung hoặc giải pháp tiêu chuẩn.
Độ trễ liên tục, sự cố và đóng băng là những chỉ báo thông thường về các vấn đề hiệu suất giữa các thiết bị điện tử và thiết bị di động. Thông thường, các triệu chứng này liên quan đến bộ nhớ không đủ như khi bộ nhớ trong gần đầy. Các bản cập nhật không hợp lệ và tải xuống bị lỗi cũng là một trong những nguyên nhân khác.
Cũng có khi màn hình thiết bị bị đơ khi bộ vi xử lý hoạt động hết công suất do sử dụng nhiều, do đó khiến thiết bị quá nóng. Tất cả những nguyên nhân có thể xảy ra này đều liên quan đến phần mềm và do đó người dùng có thể giải quyết được. Trong trường hợp xấu nhất, hư hỏng vật lý hoặc chất lỏng cũng có thể là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Thật không may đối với các sự cố liên quan đến phần cứng như thế này, dịch vụ đã cần thiết để khắc phục sự cố và thiết bị của bạn sao lưu và hoạt động trơn tru trở lại.
Nếu bất kỳ triệu chứng nào nói trên xảy ra với điện thoại Google Pixel 2 của bạn nhiều lần, điều đó có thể có nghĩa là một vấn đề nghiêm trọng hơn đòi hỏi các giải pháp nâng cao hơn. Nhưng miễn là các thành phần phần cứng hoạt động bình thường, bạn vẫn có thể khắc phục được sự cố.
Trước khi chúng tôi tiếp tục, nếu bạn đang tìm giải pháp cho một vấn đề khác, hãy đảm bảo bạn truy cập trang khắc phục sự cố Google Pixel 2 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất với điện thoại này. Nhưng nếu bạn cần trợ giúp, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ xem xét mối quan tâm của bạn.
Phải làm gì khi Google Pixel 2 của bạn liên tục bị treo?
Đánh dấu bên dưới là các quy trình và cách giải quyết tiêu chuẩn được sử dụng để xử lý sự cố trên Google Pixel 2 liên tục bị treo hoặc không phản hồi. Nếu bạn muốn khắc phục sự cố liên quan trên cùng một thiết bị, hướng dẫn sau có thể giúp bạn. Hãy tham khảo những phương pháp này khi cần thiết.
Phương pháp đầu tiên: Bắt buộc khởi động lại.
Khởi động lại cưỡng bức hoạt động giống như khởi động lại mềm chỉ được thực hiện thông qua các phím phần cứng vì màn hình không phản hồi với đầu vào cảm ứng.
Không có dữ liệu nào bị ảnh hưởng trong quá trình này miễn là nó được thực hiện đúng cách. Mọi ứng dụng và trang trình duyệt đã được mở sẽ bị đóng lại. Đối với người mới bắt đầu, đây là cách thực hiện bắt buộc khởi động lại trên Google Pixel 2 của bạn:
- Nhấn và giữ Nút nguồn và Nút Giảm âm lượng đồng thời trong khoảng 7 đến 8 giây hoặc cho đến khi điện thoại rung, khởi động lại và khởi động trở lại trạng thái hoạt động hoàn toàn.
Phương pháp thứ hai: Kiểm tra và quản lý bộ nhớ trong.
Điện thoại của bạn cũng thường xuyên bị đơ hơn, đặc biệt là khi sắp hết bộ nhớ. Để đảm bảo điều này không gây rắc rối cho bạn, hãy kiểm tra và quản lý bộ nhớ trong trên Google Pixel 2. Nếu bạn thấy bộ nhớ khả dụng dưới 10 phần trăm, thì bạn cần giải phóng một số dung lượng bằng cách di chuyển hoặc xóa một số ứng dụng và dữ liệu từ thiết bị của bạn.
- Để kiểm tra và giải phóng bộ nhớ, hãy truy cập Cài đặt-> Bộ nhớ sau đó chạm để chọn một danh mục.
Nếu muốn, bạn cũng có thể đặt thiết bị của mình tự động giải phóng bộ nhớ bằng cách xóa ảnh và video đã sao lưu khỏi bộ nhớ trong của điện thoại khi đầy.
- Để làm như vậy, hãy đến Cài đặt-> Bộ nhớ-> sau đó nhấn vào Lưu trữ thông minh.
Ngoài ra, bạn có thể giải phóng bộ nhớ theo cách thủ công bằng cách xóa ảnh, video và ứng dụng không sử dụng khỏi thiết bị của mình.
- Để làm như vậy, hãy điều hướng đến Cài đặt-> Bộ nhớ-> sau đó nhấn Giải phóng dung lượng. Để chọn một mục để xóa, hãy nhấn vào ô trống ở bên phải của (các) mục rồi nhấn Phóng lên.
Nếu bạn không tìm thấy bất kỳ mục nào trong danh sách, hãy nhấn vào tùy chọn Xem lại các mục gần đây rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Phương pháp thứ ba: Thoát các ứng dụng đang chạy trong nền.
Khi bạn để nhiều ứng dụng khác chạy trong nền, có xu hướng là bất kỳ ứng dụng nào trong số này đều gặp sự cố. Nếu điều này xảy ra, toàn bộ chức năng của hệ thống có thể bị ảnh hưởng. Để ngăn điều này xảy ra, hãy thoát khỏi tất cả các ứng dụng bạn đã mở gần đây, sau đó khởi động lại thiết bị của bạn.
- Để làm như vậy, hãy mở Cài đặt ứng dụng, nhấn Apps & thông báo-> Thông tin ứng dụng. Khi bạn đến menu này, hãy chọn (các) ứng dụng để đóng rồi nhấn Bị phải dừng lại.
Nếu sự cố chỉ xảy ra khi sử dụng một số ứng dụng nhất định thì rất có thể ứng dụng đó đã bị lỗi. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể xóa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng thất thường khỏi thiết bị của mình.
Phương pháp thứ tư: Khởi động vào chế độ an toàn và chẩn đoán ứng dụng.
Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn có thể giúp bạn xác định liệu ứng dụng của bên thứ ba có đang khiến Google Pixel 2 của bạn bị treo hoặc không phản hồi hay không. Tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba hoặc đã tải xuống đều bị bỏ qua hoặc tạm thời bị vô hiệu hóa ở chế độ này, do đó, giúp bạn dễ dàng xử lý sự cố hơn. Dưới đây là cách vào chế độ an toàn trên Google Pixel 2 của bạn:
Bạn có thể khởi động vào chế độ an toàn theo hai cách - khi thiết bị của bạn bật hoặc khi tắt.
- Để vào chế độ an toàn khi thiết bị của bạn được bật, nhấn và giữ Quyền lực sau đó chạm và giữ Tắt nguồn trên màn hình của bạn trong vài giây. Khi bạn thấy nhãn Chế độ an toàn ở cuối màn hình, điều đó cho biết rằng bạn đã ở chế độ an toàn.
- Để vào chế độ an toàn khi thiết bị của bạn đã tắt, nhấn Quyền lực trong vài giây. Thả nút khi bạn nhìn thấy biểu trưng của Google và hoạt ảnh bắt đầu. Sau đó nhấn và giữ Nút Giảm âm lượng cho đến khi hoạt ảnh kết thúc.
Sau đó, thiết bị của bạn bắt đầu ở chế độ an toàn và Chế độ an toàn nhãn xuất hiện ở cuối màn hình.
Quan sát thiết bị của bạn khi ở chế độ an toàn. Nếu sự cố không xảy ra khi ở chế độ an toàn, rất có thể ứng dụng đã tải xuống là nguyên nhân kích hoạt. Hãy thử xem ứng dụng nào gần đây của bạn đang gây ra sự cố. Bạn có thể xóa từng ứng dụng đã tải xuống của mình, sau đó khởi động lại thiết bị của mình sau mỗi lần xóa để xem cách đó đã khắc phục được sự cố chưa.Sau khi ứng dụng thất thường đã bị xóa, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác của mình.
Nhưng nếu sự cố vẫn tiếp diễn ở chế độ an toàn, thì các ứng dụng đã tải xuống không phải là thủ phạm, vì vậy, bạn cần khắc phục sự cố phần mềm và phần cứng của thiết bị.
Phương pháp thứ năm: Kiểm tra các bản cập nhật phần mềm.
Các bản cập nhật phần mềm được triển khai để mang lại các tính năng mới và nâng cao cho điện thoại của bạn. Chúng cũng chứa các bản sửa lỗi chính thức cho các lỗi phần mềm do (các) bản cập nhật chương trình cơ sở trước đó gây ra. Nếu sự cố bạn gặp phải là sự cố sau cập nhật, thì bản cập nhật chương trình cơ sở mới có thể khắc phục được.
- Để kiểm tra bản cập nhật phần mềm có sẵn cho Google Pixel 2 của bạn, hãy truy cập Cài đặt-> Hệ thống-> Giới thiệu về điện thoại thực đơn.
Bạn sẽ nhận được thông báo cập nhật nếu có bản cập nhật. Trước khi bạn tải xuống và cài đặt bản cập nhật mới, hãy sao lưu điện thoại của bạn để bảo vệ an toàn. Sau đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để thực hiện cập nhật phần mềm mới trên thiết bị của bạn. Điện thoại Google Pixel của bạn nhận được phiên bản Android mới nhất ngay từ Google.
Tùy chọn cuối cùng: Đặt lại Google Pixel 2 của bạn về cài đặt gốc (khôi phục cài đặt gốc).
Đối với các sự cố liên quan đến phần mềm khi bị treo liên tục và màn hình không phản hồi mà không thể khắc phục được bằng bất kỳ phương pháp nào trước đây, việc thực hiện thiết lập lại toàn bộ hệ thống là cần thiết. Khôi phục cài đặt gốc thường được coi là tùy chọn cuối cùng khi giải quyết các vấn đề phần mềm nghiêm trọng hơn trên điện thoại thông minh. Do đó, bạn cũng có thể xem xét việc đặt lại này nếu sự cố vẫn tiếp diễn và bạn hết tùy chọn. Tuy nhiên, bạn phải lưu ý rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị của bạn. Điều đó đang được nói, hãy đảm bảo sao lưu chúng trước khi bạn bắt đầu thiết lập lại. Bạn có thể sao lưu dữ liệu vào Tài khoản Google của mình để lưu giữ an toàn và khôi phục dễ dàng. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn có đủ năng lượng để tránh bị gián đoạn. Nếu có thể, hãy sạc điện thoại của bạn và tiếp tục cắm điện cho đến khi quá trình đặt lại hoàn tất.
Dưới đây là cách khôi phục cài đặt gốc được thực hiện trên điện thoại thông minh Google Pixel 2 của bạn:
- Đi vào Cài đặt và cuộn xuống để chọn Hệ thống.
- Gõ vào Cài lại tùy chọn và sau đó Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc).
- Cuộn xuống để xác nhận và nhấn Cài lại ở dưới cùng.
- Xác nhận mã PIN hoặc mật mã của bạn và tiếp tục.
- Chờ cho đến khi quá trình đặt lại hoàn tất và sau đó điện thoại của bạn khởi động lại.
Quan sát thiết bị của bạn sau khi đặt lại để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu không, sau đó xem xét các tùy chọn tiếp theo.
Phải làm gì nếu sự cố vẫn tiếp diễn?
Chuyển vấn đề đến bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google để được hỗ trợ và đề xuất thêm. Nếu nghi ngờ rằng một hư hỏng phần cứng đang khiến Google Pixel 2 của bạn liên tục bị treo hoặc không phản hồi, thì bạn chỉ cần mang thiết bị của mình đến thẳng trung tâm bảo hành và nhờ kỹ thuật viên chẩn đoán để sửa chữa hư hỏng phần cứng. Nếu thiết bị của bạn vẫn còn bảo hành, thì đừng quên đến tận nơi để được bảo hành.
Các bài đăng về Google Pixel 2 mà bạn có thể muốn đọc:
- Cách khắc phục Google Pixel 2 không sạc [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
- Tại sao Google Pixel 2 của tôi không bật và cách khắc phục? [Hướng dẫn gỡ rối]
- Phải làm gì với Google Pixel 2 không thể kết nối với Wi-Fi? [Hướng dẫn gỡ rối]
- Cách khắc phục Google Pixel 2 không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản hoặc SMS [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
