NộI Dung

• Khắc phục sự cố Galaxy J3 với lỗi "Dropbox đã dừng"

Dropbox là một dịch vụ đám mây và ứng dụng bạn cài đặt trên điện thoại có cùng tên chỉ là một ứng dụng khách; bạn có thể quản lý các tệp của mình thông qua ứng dụng nhưng những tệp đó không được lưu trữ cục bộ. Một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy J3 đã phàn nàn về lỗi “Thật không may, Dropbox đã dừng” mà theo họ xuất hiện bất cứ khi nào họ mở ứng dụng. Những người khác báo cáo rằng sự cố như vậy xảy ra ngay sau khi cập nhật và tôi cho rằng họ đang nói về bản cập nhật chương trình cơ sở.

Các sự cố liên quan đến ứng dụng thường rất dễ sửa chữa, đặc biệt nếu bạn đang xử lý ứng dụng của bên thứ ba; bạn chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng và sự cố đã biến mất. Tuy nhiên, có những trường hợp trong đó những sự cố đó xảy ra do một vấn đề nghiêm trọng hơn, đó là lý do tại sao khi khắc phục sự cố, bạn phải tìm hiểu kỹ lưỡng để biết vấn đề thực sự là gì. Khi bạn biết vấn đề với điện thoại của mình là gì, bạn có thể đưa ra một giải pháp có thể khắc phục sự cố cho tốt. Nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của điện thoại này và hiện đang gặp sự cố tương tự, hãy đọc bài đăng này vì nó có thể giúp ích cho bạn.

Đối với những chủ sở hữu đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề khác, hãy xem hướng dẫn khắc phục sự cố Galaxy J3 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết nhiều vấn đề do độc giả của chúng tôi báo cáo. Tìm các vấn đề tương tự với của bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không hoạt động hoặc nếu bạn vẫn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Khắc phục sự cố Galaxy J3 với lỗi "Dropbox đã dừng"

Trước khi chuyển sang phần khắc phục sự cố, tôi sẽ liệt kê một số khả năng tại sao sự cố này lại xảy ra với điện thoại của bạn bất cứ khi nào bạn mở Dropbox…

• Bản cập nhật chương trình cơ sở có thể đã gây ra một số vấn đề tương thích
• Dropbox có thể chỉ cần được cập nhật
• Nó có thể là sự cố với chính ứng dụng
• Nó có thể chỉ là dấu hiệu của một vấn đề nghiêm trọng về phần sụn

Bây giờ, về vấn đề này, đây là cách thực tế nhưng an toàn nhất (cho tệp và điện thoại của bạn) để làm.

Bước 1: Tìm hiểu xem Dropbox có cần được cập nhật hay không

Các sự cố liên quan đến ứng dụng xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở thường được khắc phục bằng cách cập nhật ứng dụng được đề cập. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cần tìm xem có bản cập nhật nào cho Dropbox hay không và cập nhật nó để loại trừ khả năng này.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chạm vào Dropbox rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật nó.

Khi đang sử dụng màn hình này, tốt nhất bạn cũng nên cập nhật tất cả các ứng dụng cần được cập nhật chỉ để đảm bảo không có ứng dụng nào trong số đó gây ra sự cố.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.

Sau khi điều này xảy ra và Dropbox vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Đặt lại Dropbox bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó

Vấn đề có thể là với chính ứng dụng. Trên thực tế, hầu hết các vấn đề liên quan đến ứng dụng mà chúng tôi gặp phải trước đây là do ứng dụng bị lỗi. Vì vậy, trong quy trình này, tôi muốn bạn thiết lập lại Dropbox bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Nếu được cập nhật ở bước 1, bản cập nhật sẽ vẫn còn nhưng các cài đặt và tệp liên kết với ứng dụng của bạn sẽ bị xóa, bao gồm cả các tệp bạn đã tải xuống. Tuy nhiên, các tệp bạn đã lưu trong tài khoản Dropbox của mình sẽ không bị ảnh hưởng khi chúng được lưu trên đám mây.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào Dropbox.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, thì đã đến lúc xóa ứng dụng và cài đặt lại.

Bước 3: Gỡ cài đặt Dropbox và cài đặt lại nó

Để đảm bảo rằng bạn có một bản sao mới của ứng dụng Dropbox trên điện thoại của mình, tốt nhất là bạn nên gỡ cài đặt và cài đặt lại nó. Tôi hiểu rằng bạn đã cập nhật ứng dụng nhưng những gì chúng tôi đang cố gắng hoàn thành ở đây là loại bỏ các tệp ứng dụng có thể bị hỏng, đó là lý do tại sao chúng tôi cần gỡ cài đặt ứng dụng để xóa tất cả các thành phần của ứng dụng và cài đặt lại:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Dropbox.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Và đây là cách bạn tải xuống và cài đặt lại Dropbox:

1. Từ Màn hình chính, điều hướng: Ứng dụng> Cửa hàng Play.
2. Nhấn vào thanh tìm kiếm của Google Play (ở trên cùng), sau đó nhập ‘dropbox’ và chọn nó từ danh sách.
3. Bây giờ hãy nhấn vào Cài đặt.
4. Để tiếp tục, hãy xem lại các quyền ứng dụng cần thiết, sau đó nhấn vào Chấp nhận.

Bước 4: Đặt lại tất cả các cài đặt vì nó có thể do một số cấu hình sai

Giả sử rằng ứng dụng vẫn bị lỗi sau khi gỡ cài đặt và cài đặt lại, đã đến lúc xem xét vấn đề này ở một góc độ khác vì nó có thể là sự cố với chương trình cơ sở. Điều hợp lý nhất bạn có thể làm tại thời điểm này là đặt lại tất cả cài đặt của điện thoại để đưa điện thoại trở về cài đặt mặc định ban đầu mà không xóa tệp, ứng dụng, danh bạ, v.v. Đó là một quy trình khắc phục sự cố hiệu quả nên có nhiều khả năng bạn có thể sửa chữa vấn đề với phương pháp này:

1. Từ Màn hình chính, chạm và vuốt lên hoặc xuống để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Từ Màn hình chính, điều hướng: Cài đặt> Sao lưu và đặt lại.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt, để xác nhận.
5. Nếu có thể, hãy nhập mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa.
6. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.

Mở Dropbox sau đó và nếu nó vẫn gặp sự cố, đã đến lúc thực hiện sửa chữa cuối cùng.

Bước 5: Sao lưu tệp và dữ liệu và đặt lại điện thoại của bạn

Bạn sẽ mất thêm một quãng đường nếu sự cố vẫn tiếp tục gây ra lỗi cho bạn ngay cả sau khi bạn đã cài đặt lại ứng dụng và đặt lại tất cả cài đặt của thiết bị. Đối với sự cố ứng dụng như thế này, việc đặt lại là quá đủ để khắc phục nhưng hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn ghi lại ID và mật khẩu Google của mình hoặc tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trước khi đặt lại để bạn không bị khóa.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Những gì chúng tôi đã làm cho đến nay là loại trừ mọi khả năng và tôi hy vọng rằng bạn có thể khắc phục sự cố với điện thoại của mình bằng một trong các bước trên. Chúc may mắn!

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.