NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S9 mang nhãn hiệu AT&T nhận tin nhắn trễ khi sử dụng trên mạng Verizon
• Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không hiển thị thông báo tin nhắn sau khi cài đặt bản cập nhật cho Oreo
• Sự cố # 3: Không ai có thể nghe thấy khi sử dụng Galaxy S9 trong cuộc gọi (micrô không hoạt động)

Đôi khi chúng ta coi những thứ thông thường hoặc bình thường là điều hiển nhiên mà chúng ta có thể ở đó hàng ngày. Ví dụ: nhiều người trong chúng ta thực sự không thấy giá trị của nhắn tin văn bản cho đến khi chúng ngừng hoạt động. Trong tập khắc phục sự cố hôm nay, chúng tôi mang đến cho bạn một trường hợp nói về tin nhắn bị trễ. Như thường lệ, chúng tôi cũng cho bạn biết các giải pháp khả thi của nó là gì. Nếu bạn đang gặp sự cố với tin nhắn văn bản của mình liên tục bị trễ hoặc bị thiếu, thì bài viết gỡ rối ngắn này có thể hữu ích.

Sự cố # 1: Galaxy S9 mang nhãn hiệu AT&T nhận tin nhắn trễ khi sử dụng trên mạng Verizon

Vợ tôi và tôi có 2 điện thoại di động Samsung S9 mới và cả hai đều đang làm điều tương tự. Chúng tôi vừa chuyển từ AT&T và chưa bao giờ gặp sự cố này với họ nhưng hiện tại chúng tôi đang sử dụng Verizon, chúng tôi sẽ nhận được một số tin nhắn trễ từ 12-36 giờ. Tôi đã xóa tất cả các tin nhắn của mình như mọi khi, và chỉ cần cập nhật hệ thống và khi điện thoại của tôi có dây trở lại, nó cho thấy rằng tôi có 7 tin nhắn. Khi tôi kiểm tra, tôi không thấy văn bản nào mới nên tôi đã cuộn lại một vài ngày và tìm thấy tất cả 7 văn bản cách đây 3 ngày mà tôi chưa bao giờ nhận được. Điều kỳ lạ (hoặc có thể không), tất cả các văn bản này đều là quảng cáo hoặc đề nghị từ các công ty như Sonic. Tôi nghĩ rằng Verizon đang "điều chỉnh" các văn bản (đặc biệt là các văn bản thương mại) để tạo khoảng trống cho bộ nhớ trên các máy chủ văn bản nhỏ hơn của họ, nhưng bạn sẽ không bao giờ khiến họ thừa nhận điều đó. Vì vậy, tôi đoán mình sẽ phải sống chung với nó hoặc quay lại AT&T. - Jimphillipstpc

Giải pháp: Xin chào Jimphillipstpc. Có những chủ sở hữu S9 khác đã chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ này sang nhà cung cấp dịch vụ khác mà không gặp phải sự cố văn bản như của bạn, vì vậy đó có thể là trường hợp cá biệt với mạng Verizon hoặc có lỗi chương trình cơ sở không hoạt động bình thường với hệ thống của Verizon. Để cố gắng khắc phục sự cố, đây là các bước bạn muốn thực hiện:

Buộc khởi động lại

Nhiều người dùng điện thoại thông minh coi khởi động lại như một bộ đếm lỗi hiệu quả. Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố nâng cao hơn, hãy đảm bảo rằng bạn đã khởi động lại thiết bị của mình bằng các bước sau:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Đảm bảo ngày và giờ hệ thống chính xác

Các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rằng SMS đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống kỹ thuật số của mọi người ngày nay, vì vậy họ luôn cố gắng cung cấp các tin nhắn này kịp thời. Tuy nhiên, đôi khi, ngày và giờ của thiết bị có thể không được đặt chính xác. Mặc dù điều này có vẻ vô hại đối với bạn, nhưng nó thực sự có thể gây ra sự cố cho nhiều ứng dụng, bao gồm cả ứng dụng nhắn tin vì chúng sẽ không thể phân loại tin nhắn một cách chính xác. Đây thường là lý do tại sao các thư gần đây có thể được sắp xếp không chính xác hoặc bị chèn giữa các thư cũ. Để đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đúng ngày giờ hệ thống, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Ngày và giờ.
4. Kích hoạt Ngày và giờ tự động bằng cách di chuyển thanh trượt sang phải.
5. Khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin văn bản

Nếu việc bật Ngày và giờ tự động sẽ không hoạt động hoặc nếu nó đã được bật trên điện thoại của bạn, bước khắc phục sự cố tiếp theo mà bạn phải làm là xử lý với chính ứng dụng nhắn tin. Bạn có hai cách để làm điều đó - một là xóa bộ nhớ cache của nó và cách khác là xóa dữ liệu của nó.

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin văn bản

Một cách khác để khắc phục sự cố ứng dụng nhắn tin là xóa dữ liệu của ứng dụng đó. Bằng cách này, về cơ bản bạn đang đưa ứng dụng về phiên bản gốc. Nếu bạn không muốn mất tin nhắn của mình, trước tiên hãy nhớ sao lưu chúng trước khi xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Bạn có thể sử dụng Samsung Smart Switch cho điều đó.

Sau đó, hãy làm theo các bước sau để xóa dữ liệu của ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại Cài đặt mạng

Trước đây, một số người dùng có thể khắc phục sự cố nhắn tin bằng cách đặt lại cài đặt mạng của điện thoại. Nếu bạn chưa làm như vậy, đây là cách thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Báo cáo sự cố cho Verizon

Nếu không có gì giúp ích được cho đến nay, điều tốt nhất bạn có thể làm là liên hệ với Verizon và cho họ biết về sự cố. Có thể có sự cố mạng từ phía họ làm gián đoạn dịch vụ nhắn tin trong khu vực của bạn. Bạn là một khách hàng trả tiền không nhận được dịch vụ mà bạn phải nhận được, vì vậy bạn được hưởng sự hỗ trợ đầy đủ từ họ. Đảm bảo nói với họ rằng bạn có thiết bị mang nhãn hiệu AT&T để họ có thể xem xét điều đó. Hãy nhớ rằng bằng cách sử dụng các dịch vụ mạng của Verizon, bạn không thay đổi phiên bản chương trình cơ sở đang chạy trên thiết bị của mình. Vì được thiết kế để hoạt động với hệ thống AT&T, là mạng GSM, nên có thể xảy ra lỗi khi chương trình cơ sở đó tương tác với Verizon’s, một mạng CDMA. Rất khó để biết đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn hay không nhưng điều đáng nói là nhóm hỗ trợ kỹ thuật của Verizon trong trường hợp những người dùng khác có trường hợp tương tự cũng liên hệ với họ về vấn đề này.

Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không hiển thị thông báo tin nhắn sau khi cài đặt bản cập nhật cho Oreo

Xin chào, tôi có một chiếc điện thoại thông minh Samsung S9. Khoảng một tuần trước, điện thoại đã cập nhật lên hệ điều hành Oreo. Kể từ đó tôi không nhận được thông báo qua đèn LED trong thanh thông báo hoặc trạng thái mà tôi có tin nhắn văn bản. Tôi đã kiểm tra tất cả các cài đặt thông báo của mình; và đặt chúng vào và sau đó tắt; xóa bộ nhớ cache; đã khởi động lại điện thoại, v.v. Tôi vẫn không nhận được thông báo đèn LED màu xanh lam, trên thanh thông báo, rằng tôi có tin nhắn văn bản. Tôi nhận được một đèn xanh thông báo "cuộc gọi nhỡ". Ngoài ra, tôi không sử dụng âm thanh hoặc thông báo rung, không bao giờ có. Tôi chỉ muốn ánh sáng là cấu hình điện thoại của tôi kể từ tháng 5 năm 2016. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Trong menu thả xuống của bạn, điện thoại tôi phải chọn không chính xác. - Smartchick

Giải pháp: Xin chào Smartchick. Trước tiên, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là bước khắc phục sự cố bắt buộc nếu sự cố xảy ra sau khi cập nhật hệ thống. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
10. Kiểm tra vấn đề.

Nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại không hoạt động, điều tiếp theo bạn muốn làm là đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều được cập nhật. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đặt ứng dụng Cửa hàng Play không tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật.

Để kiểm tra các bản cập nhật cho ứng dụng, bạn có thể sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play.
2. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải.
3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Nhấn vào nút CẬP NHẬT TẤT CẢ nếu bạn có nhiều bản cập nhật.

Đảm bảo luôn cập nhật tất cả các ứng dụng để giảm thiểu khả năng một ứng dụng khác gây ra sự cố trong hệ thống.

Nếu tất cả các ứng dụng của bạn đã được cập nhật hoặc nếu không có gì thay đổi sau khi bạn cài đặt các bản cập nhật ứng dụng, hãy đảm bảo khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị. Đây là một bước khắc phục sự cố cần thiết khác và giải pháp tiềm năng cho vấn đề của bạn.

Trước khi bạn đặt lại, hãy đảm bảo sao lưu các tệp của bạn vào máy tính hoặc dịch vụ đám mây. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy làm theo các bước sau để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 3: Không ai có thể nghe thấy khi sử dụng Galaxy S9 trong cuộc gọi (micrô không hoạt động)

Không ai có thể nghe thấy tôi khi tôi nhận một cuộc gọi hoặc thực hiện một cuộc gọi, điều này có thể xảy ra 80% thời gian. Tôi đã đóng tất cả các ứng dụng và khởi động lại, không tạo ra sự khác biệt. Khởi động lại điện thoại của tôi ở chế độ an toàn, điều tương tự, không tạo ra sự khác biệt. Tôi đã thử nghiên cứu vấn đề và không ai có vấn đề hoàn toàn giống hệt nhau. Phiên bản Android 8.1.0 Carrier là Bell Mobility. - Cndewindt

Giải pháp: Xin chào Cndewindt. Có thể đã xảy ra sự cố với micrô của điện thoại của bạn. Để kiểm tra, hãy làm theo các bước sau:

1. Chuyển đến Màn hình chính và chạm vào Ứng dụng.
2. Tìm ứng dụng Ghi âm. Nếu bạn không thể tìm thấy nó, hãy tìm thư mục Samsung và mở Voice Recorder từ đó.
3. Nhấn nút màu đỏ ở dưới cùng.
4. Quay một đoạn ngắn về cảnh bạn đang nói giống như khi bạn đang gọi điện.
5. Sau 30 giây, nhấn nút Dừng và lưu tệp.
6. Sau đó, nghe tệp đã ghi.

Nếu có động tĩnh hoặc nếu bạn hoàn toàn không nghe thấy giọng nói của mình, điều đó có nghĩa là micrô của điện thoại không hoạt động vì một lý do nào đó. Trong trường hợp này, bạn muốn gửi điện thoại cho Samsung để họ sửa chữa.

Trước khi gửi thiết bị cho Samsung, hãy đảm bảo rằng bạn đã khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị để kiểm tra kỹ xem không có vấn đề phần mềm nào liên quan. Làm theo các bước ở trên để biết cách thực hiện.