NộI Dung

• Sự cố: Phải làm gì nếu bạn gặp sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note9 lên Android P (Android 9 Pie)

Khi các thiết bị Galaxy mới hơn như Note9 nhận được bản cập nhật Android 9 Pie, dự kiến ​​sẽ có rất nhiều người dùng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về một số vấn đề. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để khắc phục bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải.

Sự cố: Phải làm gì nếu bạn gặp sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note9 lên Android P (Android 9 Pie)

Tôi cần một số trợ giúp với Samsung Note 9. Kể từ khi có bản cập nhật mới (tôi tin rằng đó là khoảng 4-5 ngày trước), tôi đang gặp một số vấn đề thực sự khó chịu với điện thoại của mình. Nhìn chung, tôi thực sự thích giao diện của mọi thứ sau khi cập nhật, nhưng đây gần như là những yếu tố phá vỡ thỏa thuận. Đầu tiên, mỗi khi tôi xem video YouTube, video sẽ tự thu nhỏ xuống màn hình chính của tôi nhiều lần. Quá nhiều lần, đến nơi mà tôi chỉ từ bỏ và đóng ứng dụng hoàn toàn. Nó cũng thực hiện điều này khi xem Netflix. Có vẻ như màn hình đang cố chuyển sang chế độ dọc.

Thứ hai, là khi tôi đang sử dụng bàn phím của mình, nó sẽ tự đóng lại nhiều lần. Nó đã làm như vậy hai lần kể từ khi tôi bắt đầu tin nhắn này. Những gì tôi đang nhận thấy- là tất cả những vấn đề này đều liên quan đến ... việc đóng / giảm thiểu. Bởi vì chúng xảy ra cùng một lúc… mỗi phút một lần. Trong YouTube hoặc Netflix với màn hình và / hoặc khi tôi đang sử dụng bàn phím. Cứ sau 60 giây thì nó xảy ra. Tôi không gặp BẤT KỲ vấn đề nào như thế này trước khi cập nhật. Ngay trong khi viết tin nhắn này, bàn phím của tôi đã tự đóng 4 lần - cho đến nay. Nó không chỉ là bực bội. Hãy giúp tôi!

Giải pháp: Mặc dù khá thú vị khi trải nghiệm các tính năng mới và những thay đổi thẩm mỹ của các phiên bản Android mới, nhưng nó cũng có thể là một nguồn tiềm ẩn của sự thất vọng và thất vọng. Đó là do các phiên bản Android đầu tiên có xu hướng không ổn định và có nhiều lỗi. Điều này xảy ra mặc dù các nhà phát triển đã cố gắng hết sức để loại bỏ lỗi. Tuy nhiên, theo thời gian, các phiên bản Android trở nên ổn định hơn khi các lỗi được khắc phục bằng các bản cập nhật. Tại thời điểm này, đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện để giảm thiểu sự cố với phần mềm của mình.

Làm mới hệ thống. Đảm bảo rằng bạn khởi động lại thiết bị đôi khi có thể là một cách đơn giản để sửa lỗi. Đảm bảo rằng bạn mô phỏng các tác động của việc kéo pin để xóa hệ thống đúng cách. Đây là cách mà nó được hoàn thành:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy tiếp tục và thực hiện phần còn lại của các đề xuất bên dưới.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache. Android sử dụng bộ nhớ đệm hệ thống, được lưu trữ trong phân vùng bộ nhớ cache, để tải ứng dụng nhanh chóng. Đôi khi, bộ nhớ cache này bị hỏng trong và sau khi cập nhật hoặc vì một số lý do khác. Mặc dù điều này nghe có vẻ vô hại, nhưng bộ nhớ cache bị hỏng cuối cùng có thể gây ra các vấn đề về hiệu suất cũng như một loạt các phiền toái nhỏ khác. Để đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại của bạn mới, bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache. Điều này sẽ buộc điện thoại xóa bộ nhớ cache hiện tại và thay thế bằng bộ nhớ cache mới theo thời gian.

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Note9 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng.Cập nhật ứng dụng là một cách hay khác để giảm thiểu nguy cơ xảy ra sự cố sau khi cập nhật. Không phải nhà phát triển hoặc nhà xuất bản nào cũng có đủ tài nguyên để luôn cập nhật sản phẩm. Điều này khiến một số ứng dụng không tương thích hoặc gặp lỗi khi có phiên bản Android mới. Đảm bảo kiểm tra Cửa hàng Google Play để biết các bản cập nhật cho ứng dụng của bạn. Theo mặc định, hệ điều hành của bạn sẽ tự động tải xuống và cài đặt ứng dụng cho bạn nhưng nếu bạn thay đổi điều này, hãy đảm bảo rằng bạn truy cập ứng dụng Cửa hàng Google Play cho chúng theo cách thủ công.

Kiểm tra ứng dụng không hợp lệ.Đôi khi, một ứng dụng của bên thứ ba không tốt có thể gây ra sự cố do những lý do đã nêu ở trên. Nếu gần đây bạn đã cài đặt một ứng dụng, hãy thử xem việc xóa ứng dụng đó có khắc phục được sự cố không. Nếu không, hãy tiếp tục và kiểm tra xem có lỗi nào khác có thể đáng trách hay không. Để làm điều đó, bạn muốn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị tạm ngưng và không thể chạy được nữa. Nếu sự cố không xảy ra trong khi Note9 của bạn đang ở chế độ an toàn, bạn có thể cá là do lỗi của ứng dụng bên thứ ba. Dưới đây là cách chạy Note9 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Đừng quên: chế độ an toàn sẽ chặn các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu không có sự cố nào bạn đề cập đến thì đó là dấu hiệu của sự cố ứng dụng của bên thứ ba. Tất cả các ứng dụng bạn đã thêm sau khi thiết lập điện thoại lần đầu đều được coi là bên thứ ba, ngay cả khi chúng là sản phẩm của Google hoặc Samsung. Cố gắng đưa họ vào trong quá trình khắc phục sự cố của bạn.

Bây giờ, nếu bạn nghi ngờ rằng một ứng dụng của bên thứ ba là nguyên nhân sau khi thực hiện quy trình chế độ an toàn, bạn nên tiếp tục và thu hẹp các ứng dụng bị nghi ngờ. Đây là cách thực hiện:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại tất cả các thiết lập.Quy trình này tách biệt với quy trình trước đó vì nó bao gồm tất cả các cài đặt của thiết bị Android của bạn chứ không chỉ ứng dụng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Khôi phục cài đặt gốc.Cách tốt nhất bạn có thể làm trong trường hợp này là lau điện thoại và đưa nó về trạng thái xuất xưởng. Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa dữ liệu cá nhân của bạn như ảnh, video, danh bạ, tài liệu, v.v. Sao lưu chúng nếu bạn không muốn mất sau khi đặt lại.

Khôi phục cài đặt gốc không có nghĩa là phiên bản Android trên điện thoại của bạn sẽ trở về phiên bản trước đó. Quy trình này sẽ chỉ đơn giản là xóa điện thoại và hoàn nguyên tất cả cài đặt của nó về trạng thái xuất xưởng của Android 9 Pie. Tất cả các tùy chỉnh sẽ bị xóa và mọi thứ sẽ như thể phần mềm vừa được khởi chạy. Đây thường là một cách hiệu quả để sửa lỗi phần mềm sau khi cập nhật. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Chờ cập nhật Android 9 Pie.Android liên tục phát triển và do đó các lỗi và bản sửa lỗi là điều bình thường. Các phiên bản Android mới hơn có xu hướng gặp vấn đề vì có nhiều cách khác nhau mà một phần mềm phức tạp như Android có thể trở nên tồi tệ. Khi một hệ điều hành trưởng thành, các bản sửa lỗi cho các lỗi mã hóa đã biết được phát hành để làm cho nó ổn định hơn. Nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên, hãy cân nhắc chờ đợi các bản cập nhật mới hơn trong những tuần tới.