NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S9 không thể kết nối với Wi-Fi khi cách bộ định tuyến hơn 10 feet
• Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không kết nối với wifi công ty (kết nối với wifi nhưng ngắt kết nối ngay lập tức)

Một số người dùng Android đôi khi gặp phải sự cố kỳ lạ khi kết nối với mạng wifi của công ty họ, giống như sự cố của một trong những độc giả của chúng tôi đã đề cập trong bài đăng này. Nếu bạn đang gặp vấn đề chính xác tương tự với # GalaxyS9 của mình, hãy xem các đề xuất của chúng tôi dành cho bạn.

Sự cố # 1: Galaxy S9 không thể kết nối với Wi-Fi khi cách bộ định tuyến hơn 10 feet

Tôi đang gặp sự cố với điện thoại Galaxy s9 của mình. Tôi có 2 vấn đề. Đầu tiên là tôi dường như không thể kết nối với WIFI của mình trừ khi tôi cách bộ định tuyến trong vòng 10 feet. Tôi có thể đang ngồi cạnh một điện thoại S9 khác có đầy đủ tín hiệu và không có vạch tín hiệu nào trên điện thoại của tôi. Thứ hai, tôi đang tìm kiếm thứ gì đó trên điện thoại của mình trên web hoặc bằng WIFI, và nó đột nhiên chuyển sang màn hình đen. Khoảng một giây sau, nó rung lên như để thông báo cho tôi rằng nó đã tắt. Khi tôi bật lại, nó sẽ chạy qua hai bước khởi động đầu tiên, sau đó rung lại và tắt. Ngay cả khi tôi đợi 10 phút, tôi không thể khởi động lại được. Nếu tôi kết nối với bộ sạc của mình, nó sẽ khởi động lại. Khi tôi kết nối với bộ sạc, mức sạc sẽ thông báo rằng pin đã được sạc từ 35 đến 85%. Ngoài ra, khi tắt màn hình sẽ ấm khi chạm vào. Tôi đang tự hỏi nếu tôi cần một pin mới, hoặc một điện thoại mới. - Jeff

Giải pháp: Chào Jeff. khi khắc phục sự cố trên thiết bị Android, luôn có khả năng nguyên nhân là do bản chất phần mềm hoặc phần cứng hoặc cả hai. Để thu hẹp các lý do có thể xảy ra, bạn cần thực hiện một loạt các bước khắc phục sự cố.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Xóa phân vùng bộ nhớ cache là điều đầu tiên bạn muốn làm trong trường hợp này. Làm như vậy sẽ đảm bảo rằng Android sử dụng bộ nhớ đệm hệ thống tốt, khi bị hỏng sẽ dẫn đến đủ loại rắc rối. Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên S9 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Chạy S9 của bạn đến chế độ An toàn và quan sát

Ứng dụng của bên thứ ba không tốt có thể đứng sau sự cố, vì vậy hãy đảm bảo khởi động lại S9 của bạn ở chế độ an toàn và xem điều gì sẽ xảy ra. Chế độ an toàn chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn hoạt động, vì vậy nếu sự cố không xuất hiện, điều đó có nghĩa là một trong những ứng dụng của bạn đang gây ra chúng.

Để chạy S9 của bạn đến chế độ chẩn đoán hoặc chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Để điện thoại của bạn chạy, kéo ứng dụng máy ảnh lên và kiểm tra sự cố.

Nếu mọi thứ hoạt động bình thường khi ở chế độ an toàn, bạn có thể đặt cược một trong những ứng dụng của mình là nguyên nhân. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Làm mới cài đặt mạng của S9 là điều tốt nhất nên làm tiếp theo nếu không có gì khả quan xảy ra ở chế độ an toàn hoặc nếu bạn không thể khởi động ở chế độ an toàn (vì bất kỳ lý do gì). Rất nhiều sự cố kết nối đã được khắc phục bằng giải pháp đơn giản này nên bạn không muốn bỏ qua. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Hiệu chuẩn pin và hệ điều hành

Một số sự cố khởi động lại ngẫu nhiên và giảm mức pin không giải thích được là do trạng thái chưa được hiệu chỉnh của Android khi đọc mức pin. Điều này có thể xảy ra nếu thiết bị đã chạy lâu.

Để khắc phục bất kỳ sự cố hiệu chuẩn pin nào có thể xảy ra, hãy làm theo các bước sau:

1. Xả hoàn toàn pin. Điều này có nghĩa là sử dụng thiết bị của bạn cho đến khi thiết bị tự tắt nguồn và mức pin là 0%.
2. Sạc điện thoại cho đến khi đạt 100%. Đảm bảo sử dụng thiết bị sạc ban đầu cho thiết bị của bạn và để thiết bị sạc đầy. Không rút phích cắm thiết bị của bạn trong ít nhất hai giờ nữa và cũng không sử dụng thiết bị khi đang sạc.
3. Sau thời gian trôi qua, hãy rút phích cắm thiết bị của bạn.
4. Khởi động lại Galaxy S8 của bạn.
5. Sử dụng điện thoại của bạn cho đến khi điện thoại hết hoàn toàn trở lại.
6. Lặp lại các bước 1-5.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu tất cả các bước và giải pháp khắc phục sự cố này không giúp khắc phục tất cả các vấn đề của bạn, bạn muốn thực hiện một giải pháp rộng rãi để giải quyết tất cả các sự cố phần mềm có thể xảy ra. Có, khôi phục cài đặt gốc sẽ chỉ khắc phục các sự cố liên quan đến phần mềm, vì vậy nếu có lỗi hệ điều hành hoặc ứng dụng gây ra tất cả các sự cố của bạn cùng một lúc, bạn nên biết điều đó sau khi xóa điện thoại. Khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho S9, về cơ bản bạn đang đưa tất cả cài đặt phần mềm của nó về trạng thái ban đầu, điều này hoàn toàn không gặp phải các vấn đề này. Vì vậy, hợp lý là bạn quan sát điện thoại của mình ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc trước khi thêm lại bất kỳ thứ gì. Nếu mọi thứ trông bình thường và các vấn đề đã biến mất, thì chắc chắn có một lỗi hệ điều hành đã phát triển theo thời gian. Cũng có thể một trong các ứng dụng của bạn có thể là nguyên nhân. Nếu sự cố lại xảy ra sau khi cài đặt lại ứng dụng của bạn, thì đó là một dấu hiệu khác của sự cố ứng dụng.

Mặt khác, nếu S9 của bạn tiếp tục hoạt động thất thường và sự cố vẫn xảy ra ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì nguyên nhân rất có thể là do phần cứng kém. Điều đó có nghĩa là rất có thể bạn sẽ không thể tự mình khắc phục được. Đảm bảo liên hệ với Samsung để họ có thể sửa chữa hoặc thay thế thiết bị của bạn.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
9. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
10. Nhấn vào Tiếp tục.
11. Nhấn vào Xóa tất cả.

Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không kết nối với wifi công ty (kết nối với wifi nhưng ngắt kết nối ngay lập tức)

Tôi không thể kết nối với Wi-Fi của công ty mình nữa. Đó là mạng đã lưu trong điện thoại của tôi và chưa bao giờ gặp sự cố cho đến gần đây. Họ cũng có Wi-Fi dành cho khách và tôi có thể kết nối với Wi-Fi đó nhưng chậm hơn rất nhiều vì đó là Khách chứ không phải nhân viên. Tôi cũng không gặp vấn đề gì khi truy cập wi-fi ở nhà. Tôi đã đọc bài viết của bạn và đã thử một số bước của bạn. Khi tôi thử và đăng nhập, nó thông báo đang kết nối… đang kiểm tra chất lượng internet của bạn… có thể có sự cố khi kết nối… đã kết nối. Sau đó khoảng 1 đến 2 phút nó giảm xuống. Tôi có bảo vệ chống vi-rút trên điện thoại của mình và quét nó thường xuyên. Ngoài ra, công ty của tôi nói rằng họ không thể làm gì được. CỨU GIÚP!!! - Chris Dickson

Giải pháp: Xin chào Chris. Nếu vấn đề này không xảy ra khi bạn sử dụng các mạng wifi khác, thì nguyên nhân của việc ngắt kết nối phải nằm ở phía mạng wifi. Có thể wifi của công ty bạn chỉ cho phép một số thiết bị nhất định có thể kết nối với mạng mà bạn đang cố gắng sử dụng. Nếu đúng như vậy, cũng có thể thiết bị của bạn không được phép sử dụng loại kết nối đó vì bất kỳ lý do gì. Chúng tôi không nghĩ điều này có liên quan đến điện thoại của bạn nhưng sẽ không ảnh hưởng gì nếu bạn cố gắng làm những việc thông thường như:

• quên mạng được đề cập
• xóa cài đặt mạng của điện thoại và
• khôi phục cài đặt gốc.

Bằng cách khôi phục cài đặt gốc, bạn đang xóa một cách hiệu quả mọi yếu tố có thể xảy ra như lỗi hệ điều hành hoặc sự cố ứng dụng có thể xảy ra. Hãy nhớ cố gắng kết nối với wifi của công ty bạn ngay sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị khi không có ứng dụng nào được thêm vào. Bằng cách đó, bạn có thể loại bỏ khả năng một ứng dụng xấu gây ra sự cố rớt kết nối.

Nếu tất cả những nội dung khắc phục sự cố điện thoại này không khắc phục được sự cố của bạn, thì đó là xác nhận rằng sự cố là do wifi của bạn. Rất tiếc, chúng tôi không thể làm gì hơn để giúp đỡ. Bạn phải làm việc với các nhân viên CNTT của công ty để tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng mất kết nối.