NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S9 Plus không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn từ nhiều danh bạ
• Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không kết nối với Internet

Xin chào và chào mừng đến với một tập khắc phục sự cố khác! Nhiều người gặp phải sự cố mà chúng tôi đang thảo luận trong bài đăng này ngày hôm nay, vì vậy chúng tôi đã quyết định đưa ra hướng dẫn dành riêng cho các thiết bị # GalaxyS9 và # GalaxyS9Plus. Nếu bạn là một trong những người dùng Android không may gặp sự cố khi nhận cuộc gọi và tin nhắn, hướng dẫn này có thể hữu ích.

Sự cố # 1: Galaxy S9 Plus không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn từ nhiều danh bạ

Xin chào. Tôi hy vọng tin nhắn này tìm thấy người đọc vào một thời điểm tốt. Tôi vừa mới mua một chiếc Samsung GS9 +, chuyển từ iPhone 6s. Tôi đang nhận được những lời phàn nàn từ bạn bè và gia đình (cả trên Galaxies) rằng họ đã nhắn tin và gọi điện và tôi chưa nhận được BẤT KỲ điều gì về điều đó. IPhone của tôi đã ngừng hoạt động và là chiếc iPhone thứ hai bị lỗi tôi đã chuyển sang. Tôi vừa mới nhận được một lời mời làm việc tiềm năng và anh ấy cũng đã nhắn tin và gọi điện. Chỉ một lần tôi gọi cho anh ấy, tôi mới biết. Cho đến giờ phút này, tôi không nhận được gì từ anh ấy. Đây là một vấn đề rất đáng sợ, nó đe dọa một công việc / thu nhập tương lai. Tôi sẽ đánh giá rất cao một số sự giúp đỡ. Tôi hiện đang ở phiên bản người của chế độ SOS. Ứng dụng tôi đã tải xuống cho đến nay trên youtube instagram whatsapp AMC rạp hát WellsFargo Messenger Snapchat Trân trọng. - Gabriel Gabriel

Giải pháp: Chào Gabriel. Sự cố của bạn rất có thể do tài khoản hoặc sự cố mạng gây ra, vì vậy điều lý tưởng cần làm là liên hệ với nhà điều hành của bạn. Tuy nhiên, cũng có khả năng sự cố có thể do cài đặt mạng không chính xác hoặc lỗi phần mềm, vì vậy trước khi bạn báo cáo sự cố với nhà cung cấp dịch vụ của mình, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước sau đây.

Phải làm gì nếu bạn không thể nhận cuộc gọi:

Có một số điều bạn cần kiểm tra để biết nguyên nhân khiến S9 của bạn không nhận được cuộc gọi đến. Hãy xem bạn có thể làm gì:

Kiểm tra chuyển hướng cuộc gọi hoặc thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi

Đây thường là lý do phổ biến khiến một số người dùng không nhận được cuộc gọi. Đảm bảo rằng bạn không đặt bất kỳ cuộc gọi nào được chuyển hướng hoặc chuyển tiếp đến một số hoặc thư thoại khác. Các bước chính xác về cách kiểm tra chuyển hướng cuộc gọi có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản chương trình cơ sở của điện thoại. Nếu bạn không biết cách thực hiện, hãy nhờ nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ.

Khởi động lại nhẹ nhàng

Một số người dùng có thể khắc phục sự cố cuộc gọi trước đây bằng cách thực hiện một quy trình đơn giản được gọi là đặt lại mềm hoặc khởi động lại. Chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó và xem điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Kiểm tra các khối cuộc gọi

Cũng như việc chuyển hướng hoặc chuyển tiếp cuộc gọi có thể ngăn bạn nhận cuộc gọi, các khối có thể có cùng kết quả. Nếu trước đây bạn đã chặn một số số, có thể bạn đã quên tắt tính năng này. Đảm bảo vào cài đặt ứng dụng Điện thoại và tắt tất cả các chặn cuộc gọi mà bạn có thể đã tạo.

Xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại

Đôi khi, cách tốt nhất để khắc phục sự cố ứng dụng là khôi phục ứng dụng đã nói về trạng thái xuất xưởng. Nếu các cuộc gọi đến vẫn không được thực hiện tại thời điểm này, hãy đảm bảo rằng bước tiếp theo bạn làm là xử lý ứng dụng Điện thoại. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là xóa dữ liệu của nó để khôi phục nó về trạng thái xuất xưởng. Làm như vậy sẽ xóa lịch sử cuộc gọi của bạn, vì vậy nếu bạn muốn giữ chúng, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu chúng qua Samsung Smart Switch hoặc Samsung cloud. Khi bạn đã hoàn tất, hãy làm theo các bước sau để xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào XÓA DỮ LIỆU.
7. Khởi động lại Galaxy S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đảm bảo rằng họ có số của bạn ở định dạng chính xác

Nếu người đó gọi cho bạn đến từ bên ngoài quốc gia của bạn hoặc nếu họ định dạng số của bạn không chính xác trong danh sách liên hệ của họ, thì có khả năng cuộc gọi của họ không thể thực hiện được. Điều này có nghĩa là vấn đề có thể nằm ở phía họ. Hãy thử gọi cho họ và xem họ có đúng số của bạn không.

Tắt Không làm phiền

Không làm phiền là cài đặt thông báo mà bạn có thể sử dụng để không bị làm phiền bởi các cuộc gọi, tin nhắn hoặc cảnh báo. Nếu bạn đã sử dụng tính năng này một thời gian, hãy thử tắt nó đi và cho phép những người liên hệ bạn đang gặp sự cố gọi cho bạn. Nếu DND quan trọng đối với bạn, hãy thử đặt cho phép các ngoại lệ và xem điều đó có hiệu quả không. Đây là cách thực hiện:

1. Từ nhà, vuốt lên để truy cập Ứng dụng.
2. Nhấn vào biểu tượng ứng dụng cài đặt Cài đặt> biểu tượng cài đặt âm thanh Âm thanh và rung> Không làm phiền.
3. Chạm vào Cho phép ngoại lệ, sau đó chạm vào một trong các tùy chọn sau:
   • Không có ngoại lệ: Không cho phép ngoại lệ.
   • Chỉ báo thức: Cho phép ngoại lệ đối với báo thức.
   • Tập quán: Đặt ngoại lệ của riêng bạn.

Kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Một ứng dụng xấu có thể ảnh hưởng đến Android hoặc các ứng dụng khác. Để kiểm tra xem một trong những ứng dụng được thêm vào có ngăn cuộc gọi đến hay không, hãy khởi động S9 của bạn ở chế độ an toàn và xem điều gì sẽ xảy ra. Trong chế độ này, không ứng dụng của bên thứ ba nào được phép chạy, vì vậy đây là cách hoàn hảo để biết liệu ứng dụng có gây ra sự cố hay không. Khi bạn đã đặt S9 của mình ở chế độ an toàn, hãy yêu cầu các liên hệ gọi cho bạn.

Để khởi động lại S9 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Khi S9 tắt, hãy nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Một số sự cố gọi thoại được khắc phục bằng cách xóa cấu hình mạng hiện tại và buộc điện thoại phải sử dụng bộ mới. Nhiều chủ sở hữu Android đã sử dụng bước này để sửa tất cả các loại lỗi mạng trong quá khứ, vì vậy, trong trường hợp của bạn, bạn cũng nên thử.

Để đặt lại cài đặt mạng trên S9 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Chúng tôi không biết lịch sử thiết bị của bạn nhưng nếu sự cố cuộc gọi của bạn vẫn chưa được giải quyết sau khi thực hiện các bước trên, bạn đừng ngần ngại xóa sạch và bắt đầu lại. Khôi phục cài đặt gốc chỉ bao gồm lỗi phần mềm có thể phát triển sau một thời gian. Nếu vấn đề sâu hơn, chẳng hạn như do phần cứng kém, lỗi mã hóa hệ điều hành hoặc sự cố mạng, vấn đề tương tự có thể trở lại sau đó.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Không có cách nào để chúng tôi biết liệu lý do chính khiến S9 của bạn không nhận được cuộc gọi hay không nhưng một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm bây giờ là báo cáo sự cố với nhà điều hành của bạn. Một vấn đề như thế này có nhiều khía cạnh và một số trong số chúng chỉ có thể được kiểm tra bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Có thể có sự cố tài khoản hoặc sự cố bảo trì đang diễn ra ảnh hưởng đến tài khoản hoặc khu vực của bạn. Điều bạn có thể làm là khôi phục điện thoại về trạng thái ban đầu. Nếu điều đó không giúp bạn giải quyết được vấn đề, ngay cả khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt, thì rất có thể nó có liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc dịch vụ của họ.

Phải làm gì nếu bạn không thể nhận tin nhắn:

Các bước và giải pháp khắc phục sự cố cho sự cố tin nhắn rất giống với những bước chúng tôi cung cấp cho sự cố gọi thoại của bạn ở trên, vì vậy bạn không thể làm gì nhiều vào lúc này. Cả hai vấn đề gọi thoại và nhắn tin ngay bây giờ phải do một và cùng một yếu tố gây ra. Vì cả hai vấn đề liên quan đến nhà điều hành của bạn, hãy nhớ đề cập đến chúng khi nói chuyện với đại diện từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Về cơ bản, đây là danh sách những việc bạn có thể làm cụ thể nếu bạn chỉ gặp vấn đề về nhắn tin:

1. Kiểm tra hộp thư đến của bạn chưa đầy
2. Đảm bảo danh bạ không bị chặn
3. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin
4. Lắp lại thẻ SIM
5. Đặt lại Cài đặt mạng
6. Khôi phục cài đặt gốc
7. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn về các vấn đề mạng

Sự cố # 2: Galaxy S9 sẽ không kết nối với Internet

Tôi đã mua điện thoại này vào ngày 8 tháng 5. Đến ngày 10, tôi nhận thấy nó không thể kết nối với Internet. Không có kỹ thuật nói chuyện văn bản hoặc nói chuyện điện thoại của Tracfone và Samsung đều không thể giải quyết. Không có quy trình nào hoạt động. Tôi đã mang nó trở lại cửa hàng. Giám đốc công nghệ đã thử tất cả các loại công cụ. Tôi không thể đổi để thay thế vì tôi đã vô tình ném một mảnh hộp các tông tracfone vào tái chế. Giám đốc công nghệ vào ngày 13 đã nói về khả năng hòa tan; người tracfone nói hôm nay hãy thử lại họ; Nếu không giải quyết được, tracfone gửi cho tôi điện thoại mới. Tôi đã sử dụng điện thoại với tracfone trong 113 phút trên tracfone khác của tôi. Các nhân viên đã bắt tôi làm đi làm lại những bài kiểm tra vô ích, vô lý. Tôi đã nói chuyện với 5 hoặc 6 người trong số họ. Cùng với đó, tôi biết rằng họ đang tuân theo một quy tắc: khách hàng không bao giờ đúng. Họ chỉ chuyển vấn đề cho một người khác, người đưa tôi vượt qua cái hố đơn điệu, ngõ cụt này. Điện thoại này là một quả chanh. Người cuối cùng trước khi tôi từ bỏ nói, nếu tôi quay lại cửa hàng, giám đốc kỹ thuật có thể sắp xếp để tracfone gửi cho tôi một chiếc máy thay thế. Tôi bị PTSD từ thời thơ ấu và kể từ đó; tình hình này là căng thẳng. - Haphazardtopology

Giải pháp: Xin chào Haphazardtopology. Có hai cách để kết nối S9 của bạn với internet - kết nối dữ liệu di động và wifi. Bạn đang gặp khó khăn với cái nào trong số họ? Nếu bạn gặp sự cố wifi, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập một số hướng dẫn khắc phục sự cố S9 và S9 Plus của chúng tôi liên quan đến sự cố:

• Cách khắc phục kết nối Wi-Fi Samsung Galaxy S9 Plus của bạn liên tục bị rớt (các bước đơn giản)
• Cách khắc phục Wi-Fi cho biết đã kết nối trên Samsung Galaxy S9 nhưng không có truy cập Internet (các bước đơn giản)

Nếu bạn gặp sự cố với kết nối dữ liệu di động / di động, bạn vẫn có thể làm theo một số giải pháp cho bài viết wifi không hoạt động nhưng cách tốt nhất bạn có thể làm là khôi phục cài đặt gốc. Nếu cách đó cũng không hiệu quả, bạn cần nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình để họ có thể kiểm tra xem bạn có vấn đề về tài khoản hoặc mạng hay không.

Trừ khi bạn làm hỏng vật lý S9 của mình dẫn đến ăng-ten hoặc bo mạch chủ bị hỏng, rất ít khả năng đây là sự cố phần cứng tồi tệ. Trong trường hợp đó, việc mua điện thoại thay thế sẽ không thực sự khắc phục được sự cố.

Một mẹo hay bạn nên làm trước khi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn là thử thẻ SIM của bạn trên một thiết bị tương thích khác (điện thoại đã mở khóa và hoạt động trên mạng của bạn). Nếu dữ liệu di động hoạt động trên điện thoại đó khi sử dụng thẻ SIM, điều đó có nghĩa là bạn phải khắc phục sự cố cho S9 của mình. Tuy nhiên, nếu sự cố tương tự xảy ra với điện thoại thứ hai, bạn cần liên hệ với nhà điều hành của mình để được trợ giúp.

Đọc: Đã giải quyết dữ liệu di động của Samsung Galaxy S9 không tự động kết nối khi nằm ngoài phạm vi Wi-Fi