NộI Dung
- Sự cố # 1: Cách chuyển tệp từ Galaxy S7 sang PC
- Sự cố # 2: Ứng dụng Tin nhắn trên Galaxy S7 bị treo khi đặt menu tệp đính kèm toàn màn hình
- Sự cố # 3: Email công việc không hoạt động trên Galaxy S7 edge
- Sự cố # 4: Galaxy S7 liên tục hiển thị thông báo không gửi được tin nhắn khi gửi văn bản có hơn 160 ký tự
- Sự cố # 5: Galaxy S7 không sạc sau khi bị rơi trong bể
- Sự cố # 6: Galaxy S7 sạc không lên và hao pin nhanh | Galaxy S7 khởi động lại ngẫu nhiên, tự tắt
- Tương tác với chúng tôi
Sự cố # 1: Cách chuyển tệp từ Galaxy S7 sang PC
Sử dụng cáp USB đi kèm với điện thoại, tôi vẫn không thể tải ảnh của mình xuống máy tính. Tôi thấy trên một số diễn đàn rằng tôi cần mở khóa điện thoại của mình để thực hiện việc này. Tuy nhiên, sau khi xem xét xung quanh, Verizon đồng thời cho biết: Tất cả các mặt hàng 4LTE đều được bán mở khóa ngay khi rời khỏi hộp nhưng bên dưới nó, tôi đọc rằng bạn không thể mở khóa điện thoại của mình cho đến khi hợp đồng của bạn hết hạn.
Tôi không thể làm ngơ trước bất kỳ điều gì trong số này. Ngay cả khi tôi được Verizon hợp tác, làm cách nào để tôi “chèn” mã sim mới (mà tôi sẽ phải trả tiền) vào điện thoại của mình?
Tất cả những gì tôi muốn là giải phóng dung lượng trên điện thoại để tôi có thể chụp nhiều ảnh hơn.
Cứu giúp! - Tina
Giải pháp: Chào Tina. “Mở khóa” Galaxy S7 của bạn có nghĩa là thay đổi một số khía cạnh trong phần mềm để nó có thể được sử dụng với các mạng khác ngoài Verizon. Làm như vậy không liên quan gì đến điều đầu tiên bạn muốn, đó là di chuyển một số tệp của bạn sang máy tính để bạn có thể giải phóng một số dung lượng. Được mở khóa hay không, bạn sẽ có thể chuyển các tập tin từ S7 sang máy tính qua cáp USB.
Để tham khảo, đây là những điều bạn cần làm, giả sử rằng bạn có một máy tính Windows. Nếu bạn có máy Mac, các bước sẽ hơi giống nhau nhưng các bước chung vẫn phải giống nhau.
- Bước đầu tiên là kết nối lại S7 với PC thông qua cáp USB. Sau khi điện thoại của bạn được máy tính nhận dạng, bạn đã có thể bắt đầu di chuyển các tệp của mình như nhạc, ảnh và các nội dung khác. Để dễ dàng khôi phục nội dung sau khi đặt lại, bạn có thể tạo các thư mục mới dành riêng cho từng loại tệp trên máy tính của mình. Ví dụ: bạn có thể tạo một thư mục nhạc để lưu trữ các tệp nhạc (âm thanh) được sao chép từ điện thoại sang PC của bạn.
- Cắm một đầu của cáp USB vào cổng bộ sạc / phụ kiện nằm ở cuối điện thoại của bạn.
- Cắm đầu kia của cáp USB vào cổng USB có sẵn trên máy tính của bạn.
- Tháo cáp USB khỏi đầu sạc để truy cập khi cần thiết. (Phần mềm trình điều khiển thiết bị sau đó sẽ tự động cài đặt trên máy tính vào lần đầu tiên bạn kết nối điện thoại với nó.)
- Trên điện thoại của bạn, hãy kéo thanh trạng thái xuống để hiển thị trong bảng thông báo.
- Chọn một tùy chọn truyền tệp. (Một dấu hiệu cho thấy điện thoại của bạn đã có thể truy cập thông qua máy tính của bạn là một lời nhắc thông báo có nội dung “Đã kết nối như một thiết bị đa phương tiện” hoặc “Đã kết nối như một máy ảnh”)
- Nhấn vào “Được kết nối dưới dạng thiết bị đa phương tiện”, rồi chọn hộp bên cạnh Thiết bị đa phương tiện (MTP). Đến lúc đó, bạn có thể bắt đầu chuyển nội dung từ điện thoại của mình. Gợi ý: Nói chung, “Được kết nối như một thiết bị đa phương tiện” là một tùy chọn được sử dụng cho hầu hết các lần truyền tệp. Nếu bạn muốn thay đổi tùy chọn này, chỉ cần nhấn vào Thông báo trong Bảng thông báo. Làm như vậy sẽ mở màn hình kết nối máy tính USB, trong đó bạn có thể chạm để chọn bất kỳ tùy chọn ưa thích nào của mình.
- Để bắt đầu sao chép nội dung, hãy nhấp vào tùy chọn “Mở thiết bị để xem tệp” trên máy tính của bạn.
- Điều hướng đến nội dung mong muốn trên điện thoại của bạn.
- Kéo và thả các tệp vào thư mục đã chọn vào máy tính của bạn.
- Khi bạn hoàn tất việc sao chép tất cả các tệp quan trọng, hãy ngắt kết nối an toàn điện thoại của bạn khỏi máy tính.
Sự cố # 2: Ứng dụng Tin nhắn trên Galaxy S7 bị treo khi đặt menu tệp đính kèm toàn màn hình
Khi tôi cố gắng thêm tệp đính kèm thông qua Tin nhắn (ứng dụng văn bản thông thường, không phải Facebook), nó hoạt động tốt cho đến khi tôi cố gắng làm cho menu tệp đính kèm toàn màn hình. Nếu tôi vuốt lên để phóng to hoặc xoay màn hình sang ngang, nó sẽ bị treo và tôi nhận được thông báo "Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng." Nó thực hiện được điều này nếu tôi cố gắng đặt Máy ảnh, Phòng trưng bày hoặc Khác ở chế độ toàn màn hình. Ứng dụng máy ảnh bình thường hoạt động tốt, cũng như thư viện. Nó chỉ xảy ra nếu tôi cố gắng thực hiện một trong các tùy chọn tệp đính kèm ở chế độ toàn màn hình thông qua Tin nhắn. Tôi đã thử buộc ứng dụng dừng lại, xóa dữ liệu của ứng dụng, thiết lập lại mềm, xóa phân vùng bộ nhớ cache và cuối cùng thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Vấn đề vẫn còn đó và nó đã không xảy ra cách đây vài tuần. Tôi nghĩ chắc chắn khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục được nó. Có suy nghĩ gì không? - John
Giải pháp: Chào John. Đây có thể là một lỗi dành riêng cho chương trình cơ sở, có nghĩa là nó chỉ tồn tại đối với phiên bản dành riêng cho Android do nhà cung cấp dịch vụ của bạn phát hành. Chúng tôi chưa từng nghe nói về vấn đề này nên chúng tôi nghĩ rằng nó có thể bị cô lập với thiết bị của bạn hoặc với các thiết bị chạy cùng một phiên bản Android.
Trước tiên, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và xem điều gì sẽ xảy ra. Nếu không có gì thay đổi, chúng tôi cho rằng việc khôi phục cài đặt gốc sẽ không ảnh hưởng gì.
Dưới đây là các bước về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Note 5:
- Tắt điện thoại.
- Khi điện thoại đã tắt hoàn toàn, hãy nhấn và giữ các nút Âm lượng, Màn hình chính và Nguồn cùng một lúc.
- Chờ cho đến khi logo Samsung xuất hiện trước khi nhả nút Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả hai nút khác.
- Chờ menu Khôi phục xuất hiện (có thể mất đến một phút).
- Chuyển đến tùy chọn xóa phân vùng bộ nhớ cache bằng các nút Âm lượng, sau đó nhấn nút Nguồn để xác nhận.
- Chờ thiết bị xóa phân vùng bộ nhớ cache
- Khi bộ nhớ cache đã bị xóa, tùy chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ sẽ được tô sáng.
- Nhấn lại nút Nguồn để xác nhận khởi động lại.
Sự cố # 3: Email công việc không hoạt động trên Galaxy S7 edge
Cảm ơn vì tất cả những gì bạn làm cho cộng đồng. Điều đó nói rằng, tôi vẫn chưa tìm thấy bất kỳ gợi ý hữu ích nào cho vấn đề này. Với cả S6 Edge và bây giờ với S7 Edge, tôi đều gặp phải vấn đề tương tự - tôi không thể tải ứng dụng mail Android (hoặc có thể là Samsung) đồng bộ với email nơi làm việc của mình.
Tôi nhập thông tin theo cách thủ công, nó chấp nhận nó và dường như đi vào hộp thư đến, nhưng nó sẽ không nhận được bất kỳ email nào, cũng như không gửi chúng. Tôi đã bật cài đặt đồng bộ hóa trong ứng dụng, cũng như đồng bộ hóa chính. Tôi đã xóa và tạo lại tài khoản, xóa bộ nhớ cache của ứng dụng email và tại thời điểm này, tôi đã đổi S6 Edge của mình lấy S7 Edge. Tuy nhiên, tôi không thể nhận được email công ty trên điện thoại của mình. Gần nhất tôi có thể nhận được là mở OWA. Tuy nhiên, với tư cách là quản trị viên hệ thống cho công ty của tôi, tôi cần có thông báo ngay lập tức và quyền truy cập vào email. Những người dùng khác trên các thiết bị Android và iPhone khác không gặp vấn đề gì khi thêm tài khoản email của họ… Bất kỳ suy nghĩ nào về các vấn đề cấu hình khác có thể gây ra sự cố của tôi? - Kent
Giải pháp: Chào Kent. Sự cố như thế này yêu cầu bạn làm việc với bộ phận CNTT hoặc quản trị viên Exchange của mình (giả sử bạn đang gặp sự cố với tài khoản Exchange tại đây) chứ không phải với chúng tôi. Chúng tôi không có quyền truy cập vào các cấu hình mạng công ty của bạn nên điều tốt nhất chúng tôi có thể làm là suy đoán. Với mô tả vấn đề rất chung chung như vậy, chúng tôi thực sự không thể xác định được vấn đề có thể nằm ở đâu.
Nếu đây là lần đầu tiên bạn cố gắng định cấu hình tài khoản email của mình trên điện thoại thông minh, có thể có một số cài đặt mà nhân viên CNTT của công ty bạn phải bật để thiết lập hoạt động.
Sự cố # 4: Galaxy S7 liên tục hiển thị thông báo không gửi được tin nhắn khi gửi văn bản có hơn 160 ký tự
Khi tôi gửi một tin nhắn dài hơn 160 ký tự, nó cho biết tin nhắn không thành công nhưng người nhận vẫn nhận được tin nhắn. Ngoài ra, nếu ai đó gửi tin nhắn cho tôi và tôi đang sử dụng điện thoại và vì vậy hãy trả lời bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên xuất hiện khi tin nhắn đến, tôi chỉ có thể gửi một tin nhắn gồm 160 ký tự. Tuy nhiên, nếu tôi mở hết ứng dụng nhắn tin và trả lời tin nhắn theo cách đó, tôi có thể gửi bất kỳ tin nhắn cỡ nào mà tôi muốn?
Ngoài ra, đôi khi tin nhắn được gửi hai hoặc ba lần. Tôi nhận được cảnh báo từ giffgaff nói rằng “tin nhắn đó miễn phí…” mỗi khi tôi gửi tin nhắn và tôi vẫn nhận được những thông báo này ngay cả khi tin nhắn dường như không thành công. - Phil
Giải pháp: Chào Phil. Đây có thể là lỗi ứng dụng hoặc chương trình cơ sở, vì vậy điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Đây là cách thực hiện:
- Đi tới Cài đặt điện thoại.
- Nhấn vào tab Thiết bị.
- Tìm Ứng dụng và nhấn vào nó.
- Khi bạn ở bên trong menu Ứng dụng, hãy tìm Trình quản lý ứng dụng và nhấn vào nó.
- Trong Trình quản lý ứng dụng, nhấn Tất cả ứng dụng.
- Tìm ứng dụng email bạn đang sử dụng và nhấn vào ứng dụng đó.
- Từ đó, bạn sẽ thấy một trang liệt kê thông tin và tùy chọn dành riêng cho ứng dụng. Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu.
Nếu không có gì thay đổi, hãy xóa phân vùng bộ nhớ cache (các bước được cung cấp ở trên). Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn còn, hãy cân nhắc khôi phục cài đặt gốc để đảm bảo rằng phần sụn được làm mới.
Cuối cùng, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn trước để họ có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho bạn trong vấn đề này liên quan đến thông báo liên tục xuất hiện sau khi gửi tin nhắn văn bản.
Sự cố # 5: Galaxy S7 không sạc sau khi bị rơi trong bể
Buổi sáng tốt lành. Tôi đã xem qua bài viết của bạn trực tuyến và tôi đã tự hỏi nếu bạn có thể giúp tôi. Tôi đã rơi vào bể bơi của cha với S7 Edge + trong túi 4 ngày trước. Tôi đã ở trong nước tổng cộng 5-10 giây.
Tôi đã mắc lỗi khi làm khô nó và cố gắng bật nguồn và nhận được đèn xanh sau đó màn hình trống. Vì vậy, tôi ném nó vào một túi gạo phút (chỉ gạo anh ta có) và để nó nằm trong túi đó trong 3 ngày. Tôi cũng để nó trên một máy biến áp khô để làm nóng nó trong túi.
Sau khi tất cả cơm và nhiệt và vv…. Điện thoại đã thực sự bắt đầu sạc. Nó đã sạc được 2% (RẤT chậm) và tôi đã cố gắng bật nguồn.
Điện thoại khởi động lên nhưng chết ngay do pin yếu. Bây giờ khi tôi cắm nó vào, nó sẽ ghi lại mức sạc và thậm chí còn thông báo sạc nhanh và nói "1hr19 phút cho đến khi sạc đầy", đó là thời gian bình thường của điện thoại này ở mức 0%. Tuy nhiên, điện thoại không sạc, chỉ ở mức 0%.
Tôi thực sự chỉ muốn lấy một số hình ảnh từ chiếc điện thoại này.
Quan điểm của bạn là gì? Cảm ơn. - Chris
Giải pháp: Xin chào Chris. Suy nghĩ? Trước hết, bạn phải điều kiện với ý nghĩ rằng điện thoại có thể biến mất. Nếu các triệu chứng bạn mô tả ở đây không xuất hiện trước khi để điện thoại trong nước, bạn có thể yên tâm cho rằng các bộ phận bên trong thiết bị của bạn đã bị hỏng. Thiệt hại có lan rộng hay không phụ thuộc vào các thành phần tiếp xúc. Nếu chỉ có nước ở khu vực cổng sạc thì việc thay thế cổng micro-USB có thể hoạt động. Tuy nhiên, nếu nước bị hư hỏng đã lan sang các bộ phận khác hoặc nếu nó có thể đã ăn mòn các thành phần kim loại của bo mạch chủ, giải pháp duy nhất mà bạn có thể hy vọng là thay thế thiết bị.
Việc bạn bật điện thoại mà không đảm bảo rằng không còn hơi ẩm hoặc nước bên trong cũng có thể làm tăng thêm thiệt hại ban đầu. Trong một thế giới lý tưởng, bạn phải cắt điện ngay lập tức bằng cách tháo pin, loại pin không có sẵn trong trường hợp của bạn. Để pin kết nối với thiết bị điện tử bị hỏng do nước sẽ không hoạt động tốt. Lúc này việc bật máy lên có thể đã làm chập một số linh kiện, khiến tình hình thêm phức tạp.
Vì hư hỏng do nước tự động làm mất hiệu lực bảo hành, bạn không thể tin tưởng vào việc Samsung thay thế điện thoại miễn phí tại thời điểm này. Nếu thay thế điện thoại không phải là một lựa chọn cho bạn, hãy nhờ kỹ thuật viên có năng lực kiểm tra thiết bị để có thể làm sạch và sửa thiết bị nếu cần. Lộ trình này sẽ không đảm bảo rằng bạn sẽ đưa điện thoại trở lại trạng thái hoạt động trước đó hoàn toàn, nhưng đó là lựa chọn còn lại duy nhất dành cho bạn.
Sự cố # 6: Galaxy S7 sạc không lên và hao pin nhanh | Galaxy S7 khởi động lại ngẫu nhiên, tự tắt
Một vài hoặc các vấn đề có thể có hoặc có thể không liên quan (đồ ngốc ở đây).
Đôi khi (và đêm nay đặc biệt kinh khủng) điện thoại được kết nối với bộ sạc và không sạc được hoặc liên tục xen kẽ giữa sạc và không sạc. Tôi đã thử làm sạch cổng và kiểm tra xem các ngạnh có bị hư hỏng hay không nhưng chúng có vẻ ổn. Tôi nhận thấy rằng pin cũng hết nhanh hơn rất nhiều khi cắm bộ sạc… thay vào đó nó đang hút hết điện. Tôi đã thử một bộ sạc ô tô, USB vào máy tính và giắc cắm trên ô tô cũng như bộ sạc gắn tường (bộ sạc tường hoạt động tốt nhất và giữ cho nó sạc trong thời gian dài hơn).
Một vấn đề khác, tôi không biết có liên quan hay không, đó là điện thoại sẽ tự tắt khi ở trong túi của tôi. Điều này chỉ thỉnh thoảng xảy ra, nhưng sẽ thực hiện nhiều lần liên tiếp. Và tôi không bao giờ biết rằng điện thoại đã tự tắt cho đến khi tôi nhấn vào nút chính ở phía dưới (không phải nút nguồn), và nó sẽ bật trở lại và chuyển sang trang chào mừng đang mở.
Điều này thực sự gây khó chịu. Tôi làm một công việc có thể nguy hiểm và tôi cần phải sạc điện thoại này và làm việc mọi lúc. Cũng không trông đợi vào viễn cảnh phải thay thế nó, thực sự không đủ khả năng. Bất kỳ sự giúp đỡ nào bạn có thể cung cấp đều được đánh giá cao - Racheal
Giải pháp: Chào Racheal. Nguyên tắc chung khi khắc phục sự cố thiết bị Android như thế này là thực hiện các giải pháp phần mềm trước. Chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó.
Điều đó nói rằng, điều đầu tiên bạn muốn làm là xem liệu bên thứ ba mà bạn đã cài đặt có gây ra sự cố đó hay không. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và để điện thoại chạy ở chế độ này trong ít nhất 48 giờ. Điều này sẽ giúp bạn có nhiều thời gian để quan sát sự khác biệt. Chế độ an toàn sẽ ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy và chỉ những ứng dụng cơ bản mới hoạt động. Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, chỉ cần làm theo các bước sau:
- Tắt Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
- Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi quan sát điện thoại trong vài ngày, hãy khôi phục cài đặt gốc để bạn có thể loại bỏ các lỗi có thể đã phát triển theo thời gian.Cũng giống như ở chế độ an toàn, hãy quan sát điện thoại trong 2 ngày nữa để xem có thay đổi gì không. Nếu điều đó cũng không thay đổi, đó là dấu hiệu có thể có lỗi phần cứng đằng sau sự cố. Gọi cho Samsung và yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.
Tương tác với chúng tôi
Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.
Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.
