NộI Dung

• Galaxy S6 không cập nhật được firmware
• Galaxy S6 liên tục khởi động lại, ứng dụng bị treo
• Galaxy S6 bị kẹt trên màn hình khôi phục sau khi cập nhật
• Galaxy S6 ngừng hoạt động khi đang sử dụng dữ liệu di động
• Galaxy S6 yêu cầu mật khẩu sao lưu cho dấu vân tay
• Galaxy S6 bị lỗi và không phản hồi
• Galaxy S6 yêu cầu được cập nhật lần thứ ba

Tôi sẽ giải quyết một số sự cố với Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) có liên quan đến chương trình cơ sở hoặc hệ điều hành của nó, bao gồm cả sự cố trong đó thiết bị bị kẹt trên màn hình Android System Recovery sau khi cập nhật. Ngày càng nhiều người dùng gặp phải vấn đề cụ thể này, đặc biệt là Samsung và các nhà mạng tương ứng đã bắt đầu tung ra các bản cập nhật để chuẩn bị cho bản cập nhật Marshmallow sắp tới (#MarshmallowUpdate) cho các thiết bị Galaxy.

Galaxy S6 không cập nhật được firmware

Vấn đề: Mỗi ngày, điện thoại hỏi tôi về tôi muốn cập nhật. Tôi luôn chọn Có, sau đó trong những giờ qua đêm. Khi tôi thức dậy, điện thoại cho biết cập nhật không thành công. Chuyện này đã diễn ra hơn một tuần nay.

Xử lý sự cố: Nhiều người trong chúng ta muốn cập nhật điện thoại của mình mà không cần giám sát vì một lý do rất rõ ràng. Tuy nhiên, không phải lúc nào quá trình này cũng thành công. Tôi cũng đã gặp phải nó một vài lần và đó là do điện thoại của tôi đã được thiết lập để ngắt kết nối khỏi mạng Wi-Fi của tôi khi nó không hoạt động. Đây là điều đầu tiên tôi muốn bạn kiểm tra; đảm bảo Galaxy S6 của bạn có kết nối Wi-Fi “Luôn luôn” với mạng khi nó ở chế độ ngủ và sau đó thử lại.

Giai đoạn đầu tiên của quá trình cập nhật là tải xuống. Tùy thuộc vào kết nối của bạn, sẽ mất vài phút đến vài giờ để tải xuống các bản cập nhật chương trình cơ sở, đặc biệt là các bản cập nhật chính. Vì vậy, đảm bảo điện thoại của bạn luôn kết nối với mạng ngay cả khi màn hình tắt nên là ưu tiên hàng đầu. Nếu quá trình tải xuống bị gián đoạn, điện thoại sẽ tải lại nhiều lần các tệp mà không hoàn tất.

Nếu vẫn không thành công, hãy thử xem điện thoại của bạn trong khi điện thoại đang cập nhật. Việc này rất tốn thời gian nhưng nếu đó là những gì cần thiết để cập nhật thành công thì rất xứng đáng.

Galaxy S6 liên tục khởi động lại, ứng dụng bị treo

Vấn đề: Xin chào, vấn đề “khởi động lại” mà tôi gặp phải với chiếc Samsung của mình không phải là hard reset mà là “soft reset” khó chịu cứ sau vài giây, dao động từ 2 đến khoảng 20 giây. Để nói chi tiết hơn, mỗi khi bạn đang xem hình ảnh / facebook / twitter của mình và cuộn xuống, điện thoại sẽ phát ra tiếng kêu và giật hình, sau đó nó sẽ bật trở lại đầu trang. Với các ứng dụng như Snapchat, nếu nó bị trục trặc sau khi bạn chụp ảnh, ảnh sẽ bị xóa trước khi bạn có cơ hội lưu nó. Nếu bạn đang sử dụng twitch, ứng dụng sẽ gặp sự cố và bạn sẽ được yêu cầu gửi báo cáo. Các trò chơi như Clash of Clans sẽ đóng hoàn toàn và đưa bạn trở lại trang chủ. Tôi đã cố gắng khôi phục cài đặt gốc cho mọi thứ và sự cố này vẫn tiếp diễn. Điện thoại này không quá 3 tháng tuổi. Tôi nên làm gì để sửa lỗi này? Cảm ơn vì đã đọc nó.

Xử lý sự cố: Điều gì xảy ra khi bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn? Nó có làm được những điều đó không? Trong trường hợp bạn chưa thực hiện, hãy làm theo các bước sau để khởi động ở chế độ an toàn và quan sát cách thiết bị hoạt động khi tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba bị tắt.

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn rồi nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
5. Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ở chế độ an toàn, thì đó phải là sự cố phần sụn. Cố gắng tìm kiếm các bản cập nhật và nếu không có, hãy gọi cho nhà cung cấp của bạn hoặc đến cửa hàng và nhờ kỹ thuật viên xem qua. Khôi phục chương trình cơ sở có thể khắc phục sự cố này vì có vẻ như nó bị hỏng hoặc một cái gì đó. Nếu công nghệ không thể làm bất cứ điều gì, bạn thực sự phải gọi cho Samsung và tìm kiếm sự hỗ trợ từ công nghệ của họ.

Galaxy S6 bị kẹt trên màn hình khôi phục sau khi cập nhật

Vấn đề: Xin chào, anh trai tôi có cùng một chiếc điện thoại với tôi cùng một nhà mạng và mọi thứ nên thông tin tôi điền là do điện thoại của anh ấy. Anh ấy đã tải xuống bản cập nhật mới lúc 3 giờ sáng nay (10-3-2015) và giờ khi bật lại điện thoại thì màn hình logo chính của Samsung Galaxy S6 không vượt qua được. Chúng tôi đã thử đặt lại mềm và đặt lại cứng nhưng đều không hoạt động. Khi chúng tôi thử đặt lại mềm, nó chỉ quay lại màn hình bị kẹt như cũ. Khi chúng tôi cố gắng thiết lập lại nó, anh chàng andriod xuất hiện và sau đó, vì thiếu một thuật ngữ tốt hơn, đã chết với một hình tam giác và một dấu chấm than trên đầu anh ta. Không thực sự chắc chắn phải làm gì khác.

Xử lý sự cố: Màn hình nơi bạn có thể nhìn thấy robot Android nhỏ bé đó có hình tam giác và dấu chấm than được gọi là màn hình khôi phục hoặc chính thức được gọi là Android System Recovery. Đã có rất nhiều báo cáo từ chủ sở hữu gặp phải tất cả các loại sự cố sau khi cập nhật và điện thoại của anh trai bạn may mắn chỉ bị kẹt trong màn hình đó và không bị brick.

Đây là những gì tôi muốn bạn làm dựa trên mô tả của bạn:

1. Đầu tiên, kể từ khi bạn nói điện thoại “chết với một hình tam giác và một dấu chấm than,”Tôi cho rằng cụm từ“ chết ”có nghĩa là điện thoại đã tắt và từ chối bật lại. Với giả định đó, tôi muốn bạn kết nối điện thoại với bộ sạc của nó và cắm bộ sạc sau vào nguồn điện rồi để thiết bị sạc trong ít nhất một giờ.
2. Sau khi sạc, hãy thử bật điện thoại và nếu nó đi thẳng vào màn hình có chú robot Android nhỏ đó với hình tam giác và dấu chấm than, hãy nhấn phím Nguồn một lần và bạn sẽ thấy một số tùy chọn.
3. Chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ để xóa tất cả các bộ nhớ đệm được sử dụng bởi phiên bản Android trước. Nếu quá trình xóa bộ nhớ đệm thành công, điện thoại sẽ tự khởi động lại và đưa bạn đến Màn hình chính.
4. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy lặp lại quy trình nhưng lần này chọn 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' để thực hiện khôi phục cài đặt gốc lần nữa và nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, có thể an toàn cho rằng quá trình cập nhật đã không thực không thành công.
5. Nếu đủ tự tin, bạn có thể cài đặt (cài đặt) cùng một phần sụn cho điện thoại theo cách thủ công với sự trợ giúp của ODIN, nếu không, hãy nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ.

Vấn đề liên quan: Cố gắng cập nhật lên phiên bản mới nhất hiện có thông qua cập nhật hệ thống. Tôi bắt đầu cuộc hẹn hò và khi tôi quay lại thì điện thoại bị kẹt trong vòng khởi động. Tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc nhưng không may, tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc nhưng tôi không thể truy cập vào chế độ khôi phục, nó chỉ xuất hiện với biểu trưng android và dấu giải thích màu cam phía trên. Tôi có thể đưa nó vào chế độ tải xuống. Bất kì sự trợ giúp nào đều được đánh giá cao.

Galaxy S6 ngừng hoạt động khi đang sử dụng dữ liệu di động

Vấn đề: Khi xem qua Facebook, xem video trên youtube hoặc bất cứ thứ gì sử dụng dữ liệu di động, nó sẽ dừng tải. Nó sẽ không gửi tin nhắn văn bản, trò chuyện nhanh hoặc thậm chí gọi điện khi như thế này. Tôi bật và tắt chế độ trên máy bay và nó sẽ bắt đầu hoạt động trở lại, nhưng đôi khi nó sẽ chỉ kéo dài vài phút. Điều này xảy ra không quan trọng nếu tôi ở bên trong hay bên ngoài. Người vận chuyển của tôi là Viaero.

Xử lý sự cố: Bao lâu thì sự cố này xảy ra trong vòng một ngày? Nếu điều này xảy ra mỗi khi bạn sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ yêu cầu sử dụng dữ liệu di động thì đó là sự cố mạng hoặc sự cố chương trình cơ sở. Nhưng vì chúng tôi không thể loại trừ các vấn đề về mạng (tôi chắc chắn rằng nhà cung cấp của bạn sẽ không thừa nhận đó là lỗi của họ), chúng tôi cần loại trừ vấn đề sau. Đây là những gì tôi muốn bạn làm:

Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trước tiên. Điều này sẽ loại trừ khả năng một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên điện thoại của bạn đang gây ra sự cố và nó cũng loại bỏ các biến chứng trong khi khắc phục sự cố.

Khi ở chế độ an toàn, hãy cố gắng sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ tương tự bạn đang sử dụng và đảm bảo dữ liệu di động được bật. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trước rồi thực hiện thiết lập lại chính nếu sự cố vẫn còn.

Sau khi đặt lại và thiết bị của bạn vẫn gặp sự cố tương tự, đã đến lúc bạn gọi cho nhà cung cấp của mình và yêu cầu trợ giúp.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S6

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Làm thế nào để thiết lập lại toàn bộ Galaxy S6

1. Tắt Samsung Galaxy S6 của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Galaxy S6 yêu cầu mật khẩu sao lưu cho dấu vân tay

Vấn đề: Tôi muốn đặt lại cái gọi là 'mật khẩu dự phòng' mà Samsung Galaxy S6 của tôi đang yêu cầu khi tôi cố gắng thiết lập phương thức truy cập bằng vân tay vào điện thoại của mình. Tất cả những gì tôi nhận được là một yêu cầu về mật khẩu dự phòng mà tôi chưa bao giờ đặt ngay từ đầu! Tôi đã Googled cái này nhưng không có gì hoạt động. Đây dường như là một vấn đề với hàng nghìn người dùng Galaxy S6 mới. Đó có phải là lỗi với hệ thống điện thoại hay gì? Tôi đã thử mọi cách có thể nghĩ ra nhưng không thành công - HÃY GIÚP TÔI!

Câu trả lời: Tất cả chủ sở hữu Galaxy S6 (thậm chí S6 Edge và S6 Edge Plus) đang được yêu cầu nhập mật khẩu dự phòng khi họ cố gắng thiết lập bảo mật vân tay cho điện thoại của mình nhưng đó không bao giờ là vấn đề. Khi điện thoại yêu cầu bạn nhập mật khẩu dự phòng, điều đó có nghĩa là bạn cần chỉ định một mật khẩu làm mật khẩu dự phòng trong trường hợp bạn không thể mở khóa bằng vân tay của mình. Vì vậy, không, đó không phải là lỗi với điện thoại của bạn mà là một biện pháp bảo mật bổ sung.

Galaxy S6 bị lỗi và không phản hồi

Vấn đề: Xin chào, điện thoại của tôi bị lỗi nên tôi đã khôi phục cài đặt gốc. Tôi đã không sử dụng điện thoại trong một ngày sau đó khi tôi sử dụng lại, nó đã bị hỏng. Tôi đã sạc đầy pin rồi thử đặt lại nhưng nó không phản hồi. Tôi có thể làm gì khác không?

Xử lý sự cố: Có, bạn có thể làm gì đó. Trước tiên, hãy sạc điện thoại của bạn vì pin có thể đã hết, đó là lý do khiến điện thoại không phản hồi hoặc không hoạt động trở lại. Thứ hai, sau khi bạn đã sạc xong, hãy nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 giây để buộc khởi động lại điện thoại của bạn. Nếu hệ thống bị lỗi và khiến điện thoại của bạn không phản hồi, quy trình buộc khởi động lại rất hiệu quả vì nó thực hiện ngắt kết nối pin mô phỏng. Nếu điện thoại của bạn cũng không phản hồi, hãy tìm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên.

Galaxy S6 yêu cầu được cập nhật lần thứ ba

Vấn đề: Đã nhận được thông báo cập nhật. Đã cập nhật sáng nay. Sau đó, nó yêu cầu tôi cập nhật lại nên tôi cho rằng tôi đã vô tình làm gián đoạn nó. Đã đi qua toàn bộ quá trình. Bây giờ nó đang yêu cầu tôi cập nhật lại. Tôi giả định rằng sẽ không có ba bản cập nhật mới trong vòng một giờ của nhau? Cảm ơn!

Câu trả lời: Chúng là bản cập nhật chương trình cơ sở hay cho ứng dụng? Có thể bạn sẽ nhận được nhiều bản cập nhật và bạn luôn có thể kiểm tra phiên bản Android được cài đặt trên điện thoại của mình trước khi cập nhật và kiểm tra lại sau khi cài đặt bản cập nhật để xem có sự khác biệt hay không. Ngoài ra, bao gồm trong thông báo là loại bản cập nhật sẽ được cài đặt trên điện thoại của bạn, vì vậy bạn sẽ biết liệu đó có phải là bản cập nhật đang cố gắng cài đặt trên thiết bị của mình hay không.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.