NộI Dung

• Các lý do có thể xảy ra khiến bạn không thể mở hoặc xem tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8 của mình
• Phải làm gì nếu bạn không thể xem hoặc mở tệp đính kèm email trên Samsung Galaxy Note 8 của mình?

Có một số lý do khiến bạn không thể mở hoặc xem tệp đính kèm email trên thiết bị di động của mình. Có thể do sự cố với máy chủ email, ứng dụng email, loại tệp không được hỗ trợ, cũng như lỗi và trục trặc trên chương trình cơ sở của thiết bị. Tóm lại, nguyên nhân cơ bản có thể nằm trong chính ứng dụng hoặc chương trình cơ sở của thiết bị.

Để trả lời câu hỏi của độc giả về lý do tại sao tệp đính kèm email không tải hoặc không mở được trên Galaxy Note 8, tôi đã giải thích các thủ phạm phổ biến cùng với danh sách các giải pháp và cách giải quyết tiềm năng để áp dụng khi khắc phục sự cố. Đọc tiếp để tìm hiểu điều gì ngăn bạn mở hoặc xem tệp đính kèm email trên Samsung Galaxy Note 8 của mình và những gì cần phải thực hiện để khắc phục.

Trước khi chúng tôi chuyển sang hướng dẫn của mình, nếu bạn gặp các vấn đề khác với thiết bị của mình, hãy đảm bảo bạn truy cập trang khắc phục sự cố Note 8 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất với thiết bị này. Tìm các vấn đề tương tự với của bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi sau đó, hãy điền vào bảng câu hỏi của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Các lý do có thể xảy ra khiến bạn không thể mở hoặc xem tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8 của mình

Như đã đề cập trước đó, một số yếu tố có thể khiến bạn gặp phải vấn đề này. Vì vậy, hãy bắt đầu và giải quyết từng vấn đề một. Trong số các khả năng là tệp đính kèm có thể không được thiết bị của bạn hỗ trợ. Điều này có nghĩa là có thể không có ứng dụng hoặc công cụ tương thích nào được cài đặt trên điện thoại của bạn có thể mở loại tệp được đính kèm trong thư. Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết như vậy trong trường hợp này. Ví dụ, giả sử tệp đính kèm là tệp PDF và bạn chưa cài đặt trình xem PDF trên thiết bị của mình. Rõ ràng tệp đính kèm sẽ không mở vì không có ứng dụng nào nhận ra nó ngay từ đầu. Để giải quyết, bạn sẽ phải cài đặt phần mềm cần thiết để xem và truy cập tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8 của mình.

Điều tương tự cũng có thể xảy ra khi tệp đính kèm bị hỏng. Ngay cả khi có một phần mềm hoặc ứng dụng tương thích trên điện thoại của bạn có khả năng chạy nó, tệp đính kèm vẫn có thể không truy cập được vì nó bị hỏng. Bạn có thể tải xuống nhưng rất có thể bạn sẽ được nhắc gặp lỗi ngay khi cố gắng mở.

Các lỗi phần mềm ảnh hưởng đến chương trình cơ sở của thiết bị cũng có thể ngăn một số tệp đính kèm tải qua ứng dụng Thư hoặc ứng dụng email cụ thể khác đang được sử dụng. Điều này thường xảy ra khi một bản cập nhật bị lỗi được cài đặt. Nói chung, tất cả các nguyên nhân có thể xảy ra này đều liên quan đến phần mềm, do đó bạn có thể khắc phục được khi khắc phục sự cố.

Nếu bạn muốn tiếp tục khắc phục sự cố, hãy đọc tiếp để tìm hiểu xem bạn có những lựa chọn nào làm giải pháp tiềm năng.

Phải làm gì nếu bạn không thể xem hoặc mở tệp đính kèm email trên Samsung Galaxy Note 8 của mình?

Đánh dấu bên dưới là danh sách các giải pháp thay thế có thể áp dụng và các giải pháp tiềm năng để bạn thử. Hãy nhớ thử mở phần đính kèm email có vấn đề sau khi thực hiện từng phương pháp để xác định xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu không, hãy chuyển sang giải pháp khả thi tiếp theo.

Khắc phục sự cố ứng dụng email của bạn

Một lần nữa, bạn phải lưu ý rằng vấn đề chính có thể nằm trong chương trình cơ sở thiết bị hoặc ứng dụng email đang được sử dụng. Vì vậy, đây là những điều đầu tiên bạn nên cân nhắc tìm hiểu trước. Trong số các ứng dụng email được sử dụng phổ biến nhất là Gmail, Outlook, Hộp thư. Nếu bạn đang sử dụng các ứng dụng email khác ngoài những ứng dụng được đề cập, hãy xem xét ứng dụng này trong số chúng, sau đó bắt đầu khắc phục sự cố ứng dụng với các cách giải quyết sau:

Thoát và khởi động lại ứng dụng email. Để loại trừ khả năng xảy ra trục trặc ngẫu nhiên ngăn bạn mở tệp đính kèm email, việc khởi động lại ứng dụng email có thể giúp khắc phục trục trặc đó và khôi phục email của bạn và hoạt động như dự kiến. Khởi động lại ứng dụng cũng xóa mọi trục trặc từ ứng dụng. Khi đã nói, hãy đóng ứng dụng email của bạn rồi mở lại. Sau khi khởi động lại hoàn toàn, hãy thử mở email có chứa tệp đính kèm mà bạn muốn xem, sau đó xem liệu bây giờ bạn có thể mở hoặc truy cập tệp hay không.

• Từ màn hình bất kỳ, nhấn Ứng dụng gần đây , nằm ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
• Để đóng từng ứng dụng gần đây, hãy chạm vào một ứng dụng (ứng dụng email) từ danh sách và kéo nó sang phải hoặc trái hoặc chạm vào ‘X‘.
• Để đóng tất cả các ứng dụng gần đây, hãy nhấn vào Làm sạch tất cả biểu tượng.

Tải xuống phần mềm cần thiết để xem hoặc mở tệp đính kèm (nếu cần). Tệp đính kèm phải ở định dạng mà thiết bị của bạn nhận dạng được, nếu không, bạn sẽ không thể xem hoặc mở các tệp này. Trong trường hợp phần đính kèm tệp không được hỗ trợ trên thiết bị của bạn như khi ứng dụng được yêu cầu không được cài đặt, hãy xác minh loại tệp mà tệp đính kèm email là loại tệp nào, sau đó cố gắng tìm kiếm ứng dụng tương thích có thể xử lý tệp. Bạn sẽ biết loại tệp đính kèm trong email là gì bằng cách nhìn vào phần mở rộng tên tệp hoặc như filename.pdf (tệp PDF) hoặc filename.bmp (ảnh bitmap), v.v. Trong trường hợp này, bạn cần truy cập Cửa hàng Google Play để xem. cho phần mềm hoặc ứng dụng được yêu cầu.

BÀI ĐĂNG LIÊN QUAN:

• Cách khắc phục Samsung Galaxy Note8 của bạn không thể kết nối với Wi-Fi [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Dữ liệu di động của Galaxy Note 8 liên tục ngắt kết nối, wifi rớt liên tục, các vấn đề khác
• Samsung Galaxy Note8 tiếp tục hiển thị lỗi “Rất tiếc, Thư viện đã dừng” [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Facebook liên tục gặp sự cố trên Samsung Galaxy Note8 [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Cách khắc phục sự cố ứng dụng trong Galaxy Note 8 của bạn, các sự cố ứng dụng khác

Cập nhật ứng dụng email của bạn. Các nhà phát triển thường tung ra các bản cập nhật định kỳ để giữ cho ứng dụng của họ được tối ưu hóa và ổn định. Các bản cập nhật khác cũng được đẩy để giữ cho các ứng dụng bắt kịp với những thay đổi mới do các phiên bản phần mềm Android mới phát hành. Nếu một ứng dụng không được đặt để tự động cài đặt các bản cập nhật, thì bạn cần phải định cấu hình ứng dụng đó theo cách thủ công. Đây là cách thực hiện:

1. Từ Trang Chủ màn hình, vuốt lên trên một chỗ trống để mở Khay ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hang tro chơi.
3. Chạm vào Phím menu và sau đó nhấn Những ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt sau đó nhấn Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
5. Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng với các bản cập nhật có sẵn.
6. Nhấn vào một ứng dụng riêng lẻ (ứng dụng email của bạn) rồi nhấn Cập nhật để cập nhật một ứng dụng duy nhất.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu khỏi ứng dụng email của bạn. Các tệp tạm thời được lưu trữ trên ứng dụng email dưới dạng bộ nhớ cache cũng có thể gây ra các vấn đề liên quan. Khi một số tệp trong ứng dụng email bị hỏng, chức năng tổng thể của ứng dụng cũng có thể bị ảnh hưởng. Vì vậy, việc loại bỏ những nội dung bị hỏng này là cần thiết. Làm theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache và dữ liệu khỏi ứng dụng email Galaxy Note 8 của bạn.

1. Từ Trang Chủ , vuốt lên trên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn Biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Lưu trữ.
5. Nhấn vào Xóa dữ liệu và sau đó nhấn đồng ý.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng email của bạn (nếu có). Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng không có tác dụng gì, có thể chính ứng dụng email đó đã bị hỏng do đó không thể thực hiện các chức năng cụ thể như mở tệp đính kèm email. Nếu trường hợp này xảy ra, việc gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng email có thể khắc phục được sự cố. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Từ Trang Chủ màn hình, vuốt lên trên một chỗ trống để mở Ứng dụng cái mâm.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn Biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn (ứng dụng email).
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt một lần nữa để xác nhận.

Xóa và thiết lập lại tài khoản email của bạn. Nếu không có phương pháp nào trước đó có thể khắc phục được sự cố và bạn vẫn không thể mở hoặc xem các tệp đính kèm email, thì bây giờ bạn nên xem xét việc xóa và thêm lại tài khoản email của mình. Có thể chính tài khoản email là vấn đề và do đó cần được đặt lại hoặc thiết lập như mới. Trước khi bạn xóa tài khoản email của mình, hãy nhớ ghi lại thông tin tài khoản của bạn vì bạn sẽ cần thông tin đó sau này trong quá trình thiết lập tài khoản email. Khi mọi thứ đã được thiết lập, hãy tiếp tục các bước tiếp theo.

Các bước xóa tài khoản email của bạn:

1. Nhấn vào Ứng dụng từ Màn hình chính.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Di chuyển đến và sau đó nhấn Tài khoản.
4. Chạm vào Tài khoản email mà bạn đang gặp khó khăn.
5. Nhấn vào Hơn.
6. Nhấn vào tùy chọn để Xoá tài khoản.

Nếu email bạn nhận được thông qua tài khoản đó đang sử dụng ứng dụng được tải xuống từ Cửa hàng Google Play hoặc ứng dụng Samsung, hãy nhấn Cài đặt-> Ứng dụng-> Trình quản lý ứng dụng. Sau đó, tìm kiếm ứng dụng email bạn đã sử dụng như Yahoo Mail chẳng hạn. Cuối cùng, hãy nhấn vào Gỡ cài đặt để xóa ứng dụng email.

Để thêm lại tài khoản, hãy làm theo các bước sau:

1. Hướng đến Ứng dụng-> Cài đặt-> Tài khoản-> sau đó nhấn Thêm tài khoản bên dưới các tài khoản khác của bạn trên menu cài đặt.
2. Lựa chọn E-mail.
3. Nhập thông tin để đăng ký lại tài khoản email.

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng email của bên thứ ba, thì bạn chỉ cần cài đặt ứng dụng và thiết lập lại tài khoản.

Khi tài khoản đã được thiết lập thành công, hãy khởi động lại Galaxy Note 8 của bạn sau đó thử mở lại tệp đính kèm trong email.

Khắc phục sự cố thiết bị của bạn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi khắc phục sự cố ứng dụng email và tài khoản email của bạn, thì tùy chọn tiếp theo của bạn là khắc phục sự cố Galaxy Note 8. Một cái gì đó trong thiết bị của bạn có thể đã gây ra sự cố trên ứng dụng email và do đó ảnh hưởng đến một số chức năng của ứng dụng, đặc biệt là trên email xử lý tệp đính kèm. Để loại bỏ điều này khỏi các thủ phạm có thể xảy ra, bạn có thể thử các cách giải quyết sau. Trước khi bạn làm bất cứ điều gì khác, hãy đảm bảo rằng chương trình cơ sở Galaxy Note 8 của bạn đã được cập nhật. Nếu không, hãy xem xét cài đặt bản cập nhật mới nhất có sẵn. Nếu chương trình cơ sở thiết bị của bạn đã được cập nhật và sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử các phương pháp này.

Thực hiện thiết lập lại mềm. Khởi động lại soft reset r trên thiết bị có thể giúp khắc phục các trục trặc nhỏ khiến thiết bị hoặc ứng dụng đôi khi trở nên không ổn định hoặc không hoạt động. Nếu đây là lần đầu tiên bạn gặp sự cố khi xem hoặc mở tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8, khởi động lại điện thoại có thể là cách khắc phục.

Trong trường hợp thiết bị không phản hồi do ứng dụng email gặp sự cố hoặc hoạt động sai, bạn sẽ cần phải bắt buộc khởi động lại. Tương tự như thiết lập lại mềm, khởi động lại cưỡng bức sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ dữ liệu nào được lưu trữ trên thiết bị của bạn, do đó nó cũng an toàn. Dưới đây là cách buộc khởi động lại Galaxy Note 8 của bạn, nếu cần:

1. Nhấn và giữ Quyền lực và Các nút Giảm âm lượng đồng thời trong khoảng 10 giây cho đến khi thiết bị tắt nguồn.
2. Chờ cho đến khi Màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
3. Trên Màn hình Chế độ khởi động bảo trì, lựa chọn Khởi động bình thường Lựa chọn.
4. Bạn có thể dùng Các nút âm lượng để cuộn qua các tùy chọn menu và nút phía dưới bên trái bên dưới Nút âm lượng chọn.
5. Chờ cho đến khi thiết bị của bạn hoàn tất quá trình đặt lại.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache. Một số sự cố thiết bị gây ra bởi các lỗi phức tạp xâm nhập vào phân vùng nhất định của hệ thống điện thoại của bạn. Trong trường hợp này, xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể là giải pháp bắt buộc. Không giống như thiết lập lại chính, xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không xóa dữ liệu quan trọng được lưu trên điện thoại của bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn nên tạo bản sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong trước khi tiến hành các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ Phím Tăng âm lượng và Phím Bixby, sau đó nhấn và giữ Phím nguồn.
3. Khi mà logo Android màu xanh lá cây hiển thị, giải phóng tất cả các phím ('Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị phục hồi hệ thống Android Tùy chọn menu).
4. Nhấn nút Phím giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache‘.
5. nhấn Nút nguồn chọn.
6. Nhấn nút Phím giảm âm lượng cho đến khi 'Đúng' được đánh dấu và nhấn Nút nguồn.
7. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, “Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được làm nổi bật.
8. Nhấn nút Phím nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau khi khởi động lại, hãy mở ứng dụng email và thử truy cập vào tệp đính kèm để xem liệu bạn có thể làm như vậy bây giờ hay không.

Khôi phục cài đặt gốc (tùy chọn). Hãy xem xét khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục tổng thể là biện pháp cuối cùng của bạn nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache không thể loại bỏ trục trặc và bạn vẫn không thể mở tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8. Rất có thể những gì bạn đang xử lý là một vấn đề phần sụn phức tạp chỉ có thể được khắc phục bằng cách đặt lại hoàn toàn trên thiết bị. Bạn phải lưu ý rằng tất cả thông tin cá nhân của bạn sẽ bị xóa trong quá trình này. Nếu bạn muốn tiến hành khôi phục cài đặt gốc, hãy sao lưu thiết bị của bạn trước khi thực hiện các bước sau:

1. Từ Trang Chủ màn hình, vuốt lên trên một chỗ trống để mở Ứng dụng cái mâm.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn Khôi phục để di chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại để Cài đặt menu và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thành xác nhận.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa hết

Bạn sẽ cần thông tin đăng nhập Google của mình để hoàn tất quá trình thiết lập lại chính nếu tính năng chống trộm được bật trên thiết bị của bạn hoặc nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên điện thoại của mình ..

Tìm kiếm hỗ trợ thêm

Vẫn không thể mở hoặc xem tệp đính kèm email trên Galaxy Note 8 của bạn? Nếu vậy, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ email của bạn, báo cáo vấn đề và cố gắng yêu cầu hỗ trợ thêm trong việc thực hiện các phương pháp khắc phục sự cố nâng cao bằng cách sử dụng các công cụ xử lý email cần thiết. Nếu bạn có ActiveSync hoặc MS Outlook làm ứng dụng email của mình, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft hoặc Bộ phận hỗ trợ của Google nếu bạn đang sử dụng tài khoản Gmail. Rất có thể họ sẽ có thể thực hiện một số việc như đặt lại cài đặt tài khoản email của bạn bằng một phần mềm email chuyên dụng. Trong trường hợp sự cố bắt nguồn sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm trên Galaxy Note 8 hoặc bản cập nhật ứng dụng thư, bạn có thể phải cân nhắc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Samsung để được trợ giúp thêm và có các tùy chọn khác. Có thể bản cập nhật đã làm sai lệch chương trình cơ sở thiết bị hoặc cấu trúc ứng dụng thư, do đó ngăn bạn xem hoặc truy cập tệp đính kèm email.

Các bài viết bạn cũng có thể thích đọc:

• Samsung Galaxy Note8 tiếp tục hiển thị lỗi “Rất tiếc, Cài đặt đã dừng” [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Cách khắc phục Samsung Galaxy Note8 liên tục hiển thị lỗi “Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng” [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Samsung Galaxy Note8 liên tục hiển thị lỗi “Rất tiếc, Máy ảnh đã dừng” [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Samsung Galaxy Note8 liên tục xuất hiện lỗi "Rất tiếc, Internet đã dừng"