Màn hình đen chết chóc (BSoD) là một trong những vấn đề đáng sợ nhất trong cộng đồng Android. Điều này có thể xảy ra với bất kỳ thiết bị nào bất kể chúng là cao cấp hay bình dân. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ độc giả của chúng tôi, những người tình cờ sở hữu Samsung Galaxy S8 + mới và gần đây đã gặp phải vấn đề này. Chúng tôi cảm thấy có nghĩa vụ phải giải quyết vấn đề này trong nỗ lực giúp độc giả của chúng tôi tận dụng tối đa điện thoại của họ.

Xử lý sự cố: Màn hình đen mà bạn đang gặp phải có thể chỉ là triệu chứng của sự cố phần sụn nghiêm trọng hơn nhưng cũng có thể chỉ là trục trặc trong hệ thống. Trong hướng dẫn khắc phục sự cố này, chúng tôi sẽ cố gắng loại trừ từng khả năng và chúng tôi sẽ bắt đầu từ những điều an toàn để thực hiện. Chúng tôi sẽ xem xét thực tế là bạn có thể đã lưu một số tệp hoặc dữ liệu quan trọng trong điện thoại của mình, vì vậy, đó luôn là lựa chọn tốt nhất để cố gắng khắc phục sự cố mà không làm mất những tệp đó. Điều đó nói rằng, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:

Bước 1: Buộc khởi động lại điện thoại của bạn

Thông thường, đối với điện thoại có pin rời, bạn chỉ cần tháo pin ra để thực hiện quy trình khởi động lại bắt buộc. Tuy nhiên, đối với Galaxy S8 + không có pin người dùng có thể tháo rời, bạn phải nhấn và giữ kết hợp các nút để mô phỏng quá trình ngắt kết nối pin. Trước khi tôi cho bạn biết cách thực hiện điều đó, phương pháp này thực sự rất hiệu quả trong việc giải quyết loại vấn đề do phần mềm hoặc phần cứng trục trặc nhỏ gây ra. Bạn có thể yên tâm vì sẽ không có gì bị xóa và thay đổi nên đây phải là điều đầu tiên bạn phải làm.

• Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 7 đến 10 giây.

Giả sử điện thoại của bạn có đủ pin và sự cố không thực sự do vấn đề nghiêm trọng trong chương trình cơ sở gây ra, thì nó có thể khởi động lại thành công và đây có thể là điều duy nhất bạn cần làm để khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nếu nó vẫn không bật sau đó, hãy thử thực hiện bước tiếp theo.

Bước 2: Sạc điện thoại trong 10 phút

Có lẽ, lý do khiến điện thoại của bạn không bật là có thể pin đã hết hoàn toàn và để mọi thứ tồi tệ hơn, hệ thống có thể đã bị lỗi vì đôi khi nó không thể tắt nguồn hoàn toàn do không đủ pin. Vì vậy, trong bước này, tôi muốn bạn cố gắng sạc điện thoại trong ít nhất 10 phút. Bất kể điện thoại có phản hồi khi được cắm hay không, chỉ cần để điện thoại kết nối với bộ sạc trong 10 phút. Sau đó, hãy thử thực hiện lại quy trình bắt buộc khởi động lại để loại trừ khả năng nguyên nhân gây ra sự cố là do pin cạn kiệt.

Nếu màn hình vẫn còn màu đen sau đó, hãy thử thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động ở chế độ An toàn

Vấn đề mà chúng tôi đang gặp phải là màn hình của điện thoại vẫn trống hoặc đen bất kể bạn làm gì. Giải pháp đơn giản là bật nguồn điện thoại vì chúng tôi thực sự không thể thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố nếu không có nguồn. Do đó, chúng ta có thể bật nguồn điện thoại ở một trong các chế độ, khi đó chúng ta gần như có thể nói rằng sự cố đã được khắc phục, mặc dù chúng ta vẫn phải biết nguyên nhân gây ra nó.

Trong bước này, tôi muốn bạn thử khởi động điện thoại của mình ở chế độ An toàn. Trong môi trường này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa, vì vậy nếu sự cố do một hoặc một số ứng dụng đó gây ra thì điện thoại của bạn sẽ không gặp bất kỳ sự cố nào khi khởi động ở chế độ này. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Nếu điện thoại đã khởi động thành công ở chế độ này, thì một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên thiết bị của bạn phải gây ra sự cố. Bạn cần tìm các ứng dụng đó, cố gắng cập nhật và đặt lại chúng và nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn phải gỡ cài đặt mọi ứng dụng mà bạn cho là gây ra sự cố.

Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy S8 + của bạn

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy S8 +

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S8 +

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Mặt khác, nếu điện thoại vẫn từ chối bật nguồn ở chế độ An toàn, thì bước tiếp theo có thể hữu ích.

Bước 4: Cố gắng khởi động ở chế độ Khôi phục

Một lần nữa, chúng tôi chỉ muốn biết liệu điện thoại của bạn có còn khả năng bật nguồn hay không vì nếu có thể thì chúng tôi có thể tự mình khắc phục sự cố và bạn có thể yên tâm rằng vấn đề không phải do phần cứng. Trong bước này, bạn cần cố gắng đưa điện thoại khởi động ở Chế độ khôi phục, trong đó giao diện Android không được tải. Bất kể vấn đề nghiêm trọng với phần sụn đến mức nào, vẫn có khả năng lớn nó có thể khởi động ở chế độ này và nếu thành công, bạn thực sự có thể thực hiện một vài việc có thể khắc phục sự cố một cách tốt đẹp và đó là xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện thiết lập lại chính. Vì vậy, tôi mong bạn thử và các thủ tục này.

Cách khởi động ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khởi động ở Chế độ khôi phục và thực hiện Thiết lập lại chính

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu điện thoại vẫn còn màn hình đen sau các quy trình này, bạn nên mang điện thoại trở lại cửa hàng và thay thế điện thoại vì có vấn đề gì đó với phần cứng.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.