Chúng tôi đã nhận được khá nhiều lời phàn nàn từ độc giả nói rằng Samsung Galaxy S8 mới của họ đã bị kẹt trên màn hình Verizon trong khi thiết bị của họ đang khởi động. Mặc dù điều này về cơ bản liên quan đến chủ sở hữu Verizon Galaxy S8, nhưng hành vi như vậy có vẻ phổ biến đối với thiết bị này vì chúng tôi cũng đã nhận được khiếu nại về các thiết bị bị kẹt trên màn hình khởi động, không thể vượt qua logo và vào bootloop trong khi cố gắng khởi động.
Vấn đề: Xin chào các bạn. Tôi có một vấn đề với điện thoại của tôi và tôi mong bạn có thể giúp tôi với nó. Trước hết, tôi vừa nhận được Galaxy S8 từ nhà cung cấp của tôi, Verizon. Với tôi, đó là một tuần và mọi thứ vẫn hoạt động tốt cho đến ngày hôm qua khi nó ngừng khởi động. Tôi đã kết nối thiết bị với bộ sạc khi đi ngủ và khi tôi thức dậy, màn hình tối đen và điện thoại không phản hồi, vì vậy tôi đã thử bật điện thoại lên và thiết bị đã bật nhưng không thể vượt qua màn hình Verizon. Tất nhiên, tôi đã thử khởi động lại nó một vài lần nhưng điều tương tự vẫn xảy ra. Tôi đang nghĩ đến việc đưa nó trở lại đến cửa hàng nhưng đó của khoảng 30 dặm đi xe từ nơi tôi sống vì vậy tôi thà cố gắng sửa chữa nó để xem nếu có điều gì đó tôi hoặc bạn có thể làm gì về nó. Cảm ơn vì đã đọc và tôi sẽ đợi câu trả lời của bạn.
Xử lý sự cố: Tôi hiểu rằng cần phải biết liệu sự cố này có thể được khắc phục mà không cần nhờ kỹ thuật viên trợ giúp hay không vì bạn có thể vẫn đang trong thời gian thay thế, trong đó Verizon có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một thiết bị hoàn toàn mới để thay thế nếu điện thoại bị lỗi và trong các điều khoản của bảo hành. Đó là lý do tại sao chúng tôi cần thực hiện khắc phục sự cố cơ bản để xác định điều đó và đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:
Bước 1: Thực hiện thiết lập lại mềm để loại trừ khả năng trục trặc
Đó phải là điều đầu tiên bạn phải làm vì trục trặc hệ thống luôn xảy ra mà ngay cả những thiết bị cao cấp như S8 của bạn vẫn có thể gặp phải. Đặt lại mềm về cơ bản tương tự như khởi động lại chỉ khác ở chỗ nó sẽ hút điện khỏi các thành phần và làm mới bộ nhớ điện thoại của bạn tốt hơn so với khởi động lại. Để thực hiện việc này, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây và thiết bị của bạn có thể khởi động lại nếu sự cố là nhỏ.
Nếu điện thoại của bạn vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon sau khi thực hiện quy trình đặt lại mềm, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Cố gắng khởi động Galaxy S8 của bạn ở chế độ An toàn
Đây là bước cần thiết vì nó loại trừ khả năng sự cố là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba gây ra. Khi ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa. Vì vậy, nếu chúng có liên quan đến sự cố này, thiết bị của bạn sẽ có thể khởi động thành công ở chế độ này và nếu vậy, bạn có cơ hội khắc phục bằng cách tìm ra thủ phạm và gỡ cài đặt. Đây là cách bạn làm cho S8 của mình khởi động ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.
Giả sử bạn đã khởi động thành công S8 của mình ở chế độ an toàn, điều tiếp theo bạn nên làm là tìm ứng dụng khiến điện thoại bị kẹt trên màn hình Verizon và gỡ cài đặt từng ứng dụng một. Bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi sự cố bắt đầu và cố gắng khởi động lại điện thoại của bạn bình thường mỗi khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng để kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa. Đây là cách bạn gỡ cài đặt ứng dụng khỏi S8 của mình:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn bị kẹt trên cùng một màn hình ngay cả khi bạn đã cố gắng khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.
CŨNG ĐỌC:
- Cách khắc phục Samsung Galaxy S8 bị kẹt trên màn hình khởi động [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
- Cách khắc phục Samsung Galaxy S8 của bạn bị treo logo trong quá trình khởi động [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
- Cách khắc phục Samsung Galaxy S8 của bạn bị kẹt trong bootloop [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
Bước 3: Cố gắng khởi động Galaxy S8 của bạn ở chế độ Khôi phục
Bây giờ chúng ta sẽ khắc phục sự cố phần sụn và vì điện thoại không thể tiếp tục khởi động, chúng ta nên thử khởi động nó trong khôi phục hệ thống Android hoặc Chế độ khôi phục. Nếu thành công, có một số điều tôi muốn bạn làm để khắc phục sự cố. Đầu tiên là xóa phân vùng bộ nhớ cache, thao tác này sẽ xóa tất cả các bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng hoặc không giống nhau. Khi điện thoại khởi động lại sau khi xóa bộ nhớ đệm, nó sẽ tạo ra các bộ đệm mới hoàn toàn tương thích với hệ thống. Vì vậy, đây là cách bạn khởi động S8 của mình ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu cách này không thành công thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình. Tuy nhiên, bạn sẽ mất tất cả các tệp được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại cũng như dữ liệu bạn có thể đã tích lũy. Rất tiếc, bạn không thể làm gì để cứu chúng vì điện thoại không khởi động ở chế độ bình thường và an toàn. Đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu vẫn không thành công, thì bây giờ bạn cần mang trở lại cửa hàng Verizon và thay thế nó.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
