NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S6 edge sẽ không mở liên kết trong SMS
• Sự cố 2: Ứng dụng email Galaxy S6 liên tục gặp lỗi Máy chủ cửa sổ bật đến Yahoo bị ngắt kết nối
• Sự cố 3: Galaxy S6 không thể đăng nhập vào ứng dụng trò chơi
• Vấn đề 4: Galaxy S6 không thể đồng bộ hóa email Hotmail
• Sự cố 5: Camera trước của Galaxy S6 không hoạt động, lỗi camera bị lỗi
• Sự cố 6: Ứng dụng Galaxy S6 tự mở, màn hình liên tục nhấp nháy không rõ lý do
• Sự cố 7: Galaxy S6 không thể xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng

Chào mừng bạn đến với bài đăng về # GalaxyS6 của chúng tôi trong ngày. Chúng tôi đã giải quyết một số vấn đề liên quan đến ứng dụng được báo cáo cho chúng tôi trong vài ngày qua, vì vậy hy vọng bạn sẽ nhận được điều gì đó hữu ích từ sự cố này.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy S6 edge sẽ không mở liên kết trong SMS

Xin chào. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S6 Edge và chỉ trong vài ngày qua, tôi đã gặp sự cố khi mở liên kết. Khi tôi nhấn vào liên kết trong tin nhắn văn bản, điện thoại của tôi sẽ chuyển sang trình duyệt mới và hiển thị cho tôi một trang trống. Sau khi tôi đóng trang trống, trang sẽ hiển thị bình thường trong giây lát. Chỉ đủ để tôi thấy một số màu sắc của những gì lẽ ra phải được trình bày. Bạn co thể giup tôi được không? : O Tayler Lee

Giải pháp: Chào Tayler. Có thể có lỗi trong ứng dụng nhắn tin và / hoặc trình duyệt của bạn, vì vậy trước tiên hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Thử một trình duyệt khác

Nếu bạn đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng liên quan mà sự cố vẫn còn, bạn phải sử dụng một trình duyệt khác. Điều này sẽ cho phép bạn xác định xem trình duyệt hiện tại có phải là nguồn gây ra sự cố hay không. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng trình duyệt internet gốc, hãy thử chuyển sang một trình duyệt khác như Google Chrome cho Android hoặc Mozilla Firefox cho Android.

Sau khi bạn đã cài đặt một trình duyệt khác, hãy đảm bảo rằng bạn đặt nó làm trình duyệt mặc định. Để làm việc đó:

1. Nhấn vào Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Ứng dụng hoặc là Các ứng dụng.
3. Nhấn vào Ứng dụng mặc định.

Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android

Cài đặt bản cập nhật đôi khi có thể khắc phục sự cố. Đảm bảo rằng bạn chạy phiên bản Android mới nhất (Android Nougat) và tất cả các ứng dụng đều được cập nhật.

Sự cố 2: Ứng dụng email Galaxy S6 liên tục gặp lỗi Máy chủ cửa sổ bật đến Yahoo bị ngắt kết nối

Chào. Có Samsung Galaxy S6. Ứng dụng email có sẵn đang phát triển. Đồng bộ hóa các email đến hoạt động. Gửi tác phẩm. Tuy nhiên, lỗi máy chủ liên tục nhận được kết nối với máy chủ cửa sổ bật đến Yahoo khi nhấp vào THÊM thông báo bên trong thông báo đầy đủ không tải xuống bằng cách đồng bộ hóa. Khi tôi sử dụng S4, tôi không gặp vấn đề gì với điều này. Nhưng với S6 thì tôi có. Tôi có tín hiệu dữ liệu 3G / 4G ok. Các ứng dụng khác kết nối internet tốt. Bạn có thể giúp? - Richard

Giải pháp: Chào Richard. Có hai lý do có thể cho điều này. Một là sự cố với thiết bị của bạn, có thể là lỗi ứng dụng email và thứ hai là sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (Yahoo).

Để khắc phục lỗi ứng dụng có thể xảy ra, trước tiên hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng một ứng dụng email khác hoặc ứng dụng email riêng của Yahoo từ Cửa hàng Play.

Nếu sử dụng một ứng dụng email khác sẽ không khắc phục được sự cố, bạn có thể khôi phục cài đặt gốc bằng cách thực hiện các bước bên dưới:

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào biểu tượng Cài đặt.
3. Trong phần 'Cá nhân', tìm và nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
5. Chạm vào Đặt lại thiết bị để tiếp tục đặt lại.
6. Tùy thuộc vào khóa bảo mật bạn đã sử dụng, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
7. Nhấn vào Tiếp tục.
8. Chạm vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Khi điện thoại đã được đặt lại, hãy thực hiện thiết lập ban đầu và xem sự cố có tiếp diễn hay không. Đảm bảo không cài đặt bất kỳ thứ gì trong trường hợp sự cố này là do ứng dụng của bên thứ ba. Nếu sự cố vẫn còn sau đó, hãy liên hệ với Yahoo để được hỗ trợ.

Sự cố 3: Galaxy S6 không thể đăng nhập vào ứng dụng trò chơi

Tôi có hai trò chơi không cho phép tôi đăng nhập, trên Samsung Galaxy S6 Active Android của tôi! Khi tôi cố gắng đăng nhập vào chúng, nó sẽ cho tôi biết “Tải lại”! Vegas Downtown Slots và Goldfish Casino! Điều này đã diễn ra trong hai ngày! bất kỳ sự giúp đỡ nào trong vấn đề này sẽ được đánh giá cao! - Robin Burgess

Giải pháp: Chào Robin. Nếu trước đây bạn có thể đăng nhập vào các ứng dụng này, có thể có sự cố với tài khoản của bạn hoặc với cơ chế đăng nhập của ứng dụng. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ thêm.

Mặt khác, nếu đây là lần đầu tiên bạn cố gắng đăng nhập vào chúng, trước tiên bạn có thể cần tạo một tài khoản. Nếu bạn đã thử, hãy xóa các ứng dụng khỏi điện thoại của bạn, sau đó cài đặt lại. Nếu sự cố vẫn còn thì không ai có thể làm gì để giúp bạn. Liên hệ với nhà phát triển và để họ khắc phục sự cố.

Vấn đề 4: Galaxy S6 không thể đồng bộ hóa email Hotmail

Xin chào! Tôi đang gặp sự cố với S6 edge của mình. Tôi không chắc đó có phải là do cập nhật phần mềm hay không - email của tôi sẽ không đồng bộ hóa với điện thoại của tôi. Mỗi khi tôi cố gắng đăng nhập vào tài khoản Hotmail của mình trong ứng dụng email, tất cả những gì tôi nhận được là thanh tải và từ “kiểm tra cài đặt máy chủ đến”. Kết nối Internet của tôi ổn và tôi thậm chí đã thử dữ liệu. Bất kỳ đề xuất giúp đỡ! Cảm ơn bạn! - Jenn

Giải pháp: Chào Jenn. Đây có thể là một lỗi cấu hình chưa được Microsoft khắc phục. Cho đến nay, giải pháp hiệu quả duy nhất mà chúng tôi đã phát hiện ra cho vấn đề này là tắt tất cả các tính năng bảo mật trong tài khoản Hotmail hoặc Microsoft của bạn trước khi thêm nó vào ứng dụng email. Nếu bạn có máy tính, hãy cố gắng đăng nhập vào tài khoản Hotmail của bạn và tắt tất cả các tính năng bảo mật như xác minh 2 bước hoặc tương tự. Khi bạn đã hoàn tất, hãy thêm tài khoản vào điện thoại của bạn. Sau đó, bạn sẽ có thể đăng nhập và đồng bộ hóa email. Sau đó, quay lại máy tính của bạn và bật lại các tính năng bảo mật mà bạn đã tắt trước đó trong tài khoản Hotmail của mình.

Sự cố 5: Camera trước của Galaxy S6 không hoạt động, lỗi camera bị lỗi

Máy ảnh thông thường hoạt động tốt khi bạn khắc phục sự cố bằng cách buộc dừng ứng dụng hoặc đặt lại cài đặt. nhưng khi máy ảnh đang hoạt động và bạn quay nó về phía trước / camara selfie, nó sẽ chuyển sang màu đen và sẽ không hoạt động lại do lỗi "CẢNH BÁO máy ảnh không thành công". Tôi tiếp tục khắc phục sự cố nhưng gs6 edge của tôi vẫn làm được điều đó mỗi khi tôi cố sử dụng camera trước. - Victoria

Giải pháp: Chào Victoria. Hãy thử khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn và xem điều gì sẽ xảy ra từ đó. Nếu sự cố là do lỗi hệ điều hành, khôi phục cài đặt gốc sẽ có thể khắc phục sự cố dễ dàng. Tuy nhiên, nếu sự cố là do lỗi phần cứng như sự cố chip màn hình hoặc camera trước bị hỏng, thì khôi phục cài đặt gốc sẽ hoàn toàn không có tác dụng. Trong trường hợp này, bạn muốn gửi điện thoại để Samsung có thể sửa chữa hoặc thay thế nó.

Sự cố 6: Ứng dụng Galaxy S6 tự mở, màn hình liên tục nhấp nháy không rõ lý do

Các ứng dụng của tôi đang trở nên điên rồ. Nó cho biết nó không hỗ trợ chia đôi màn hình, sau đó nhấp nháy tất cả các ứng dụng đang mở, đóng một số ứng dụng, mở ứng dụng khác và làm tất cả điều này trong khi nhấp nháy như điên. Vì bạn không có khả năng gửi tệp đính kèm vào biểu mẫu này nên tôi không thể gửi video về vấn đề này, nhưng sẽ gửi riêng. - Holly

Giải pháp: Chào Holly. Nếu điện thoại dường như đang tự mở ứng dụng một cách ngẫu nhiên, điều đó có thể báo hiệu sự cố màn hình. Hãy thử xem bạn có thể khắc phục bằng cách khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn qua chế độ Khôi phục hay không. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nếu sự cố tiếp tục hoạt động không bình thường sau khi lau toàn bộ nhà máy, cụm màn hình có thể bị hỏng. Thông thường, điều này là do bộ số hóa kém hoặc cáp flex bị lỗi. Liên hệ với Samsung để họ có thể sửa chữa điện thoại. Nếu không, hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ địa phương.

Sự cố 7: Galaxy S6 không thể xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng

Không thể tìm thấy bất kỳ menu nào trong trình quản lý ứng dụng> tất cả ứng dụng, để xóa bộ nhớ đệm xóa dữ liệu ứng dụng. Tôi đã làm theo chỉ dẫn của bạn. Khi tôi nhấp vào ứng dụng trong cài đặt như bạn chỉ dẫn, nó chỉ thông báo ‘gỡ cài đặt’ hoặc ‘buộc dừng’ Cảm ơn mọi sự trợ giúp. - Carolyn

Giải pháp: Chào Carolyn. Nếu bạn đang chạy Android Marshmallow hoặc Nougat, Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút nên ở dưới Lưu trữ phần.

Dưới đây là các bước hoàn chỉnh:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Clear Cache và Clear Data cho ứng dụng.