NộI Dung
- Gmail và Google Drive không hoạt động
- Gắn dấu sao trên thanh thông báo
- Tắt ngẫu nhiên
- Không thể hoàn tất quá trình tải xuống ứng dụng
- Đóng băng trong khi khởi động
- Không thể tải xuống tin nhắn MMS
- Cuộc gọi chuyển thẳng đến thư thoại
- Các điểm ảnh màu vàng xuất hiện trên màn hình
- Sự cố Wi-Fi sau khi cập nhật 4.4 KK
Gmail và Google Drive không hoạt động
Vấn đề: Tôi đã được bạn trai của mình tặng một chiếc Moto G vào tuần trước và kể từ đó tôi không thể nhận được email vì Gmail không hoạt động và Google Drive cũng vậy. Tôi không biết vấn đề thực sự là gì vì tôi là người không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, có một điều chắc chắn là tôi đã bật xác minh 2 bước trên tài khoản Google của mình vì đó là email tôi sử dụng để xử lý thanh toán qua PayPal. Các bạn có thể giúp mình với? — Miriam
Câu trả lời: Tôi khá chắc chắn rằng chính xác minh 2 bước đang gây ra sự cố này. Tuy nhiên, có nhiều cách để giải quyết vấn đề đó. Trước tiên, bạn có thể tải xuống ứng dụng Google Authenticator từ Cửa hàng Play để giúp bạn thiết lập tài khoản của mình với xác minh 2 bước. Toàn bộ quá trình này rất dễ dàng, do đó bạn chắc chắn có thể làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Thứ hai, bạn có thể thiết lập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của mình để có thể sử dụng Gmail và Google Drive trên điện thoại của mình. Mặc dù luôn thuận tiện khi chỉ có một mật khẩu cho tài khoản Google của bạn, nhưng tùy chọn này sẽ không ảnh hưởng đến bảo mật tài khoản của bạn. Bạn có thể truy cập trang này để thiết lập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của mình.
Gắn dấu sao trên thanh thông báo
Vấn đề: Tôi bắt đầu gặp vấn đề này khoảng một tuần trước. Về cơ bản, ngoài các biểu tượng bình thường trên thanh thông báo của tôi, có một ngôi sao không làm gì cả. Tôi không biết làm thế nào nó đến đó và tôi không biết làm thế nào để thoát khỏi nó. Nó là một phần của hệ thống? Nhân tiện, điện thoại của tôi là Moto G, tôi đã mua khoảng 3 tháng trước. Làm ơn giúp tôi với. Cảm ơn. — Melli
Câu trả lời: Đó là quảng cáo đẩy có thể đã được cài đặt trên điện thoại của bạn vào thời điểm bạn cài đặt một ứng dụng nhất định. Để loại bỏ nó, bạn cần nhớ và tìm ứng dụng bạn đã cài đặt, bắt đầu với lần cài đặt gần đây nhất. Nếu nó vẫn ở đó ngay cả sau khi bạn gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ, không có lựa chọn nào khác ngoài việc khôi phục cài đặt gốc. Sau đó, hãy cài đặt ứng dụng chống vi-rút hoặc chống phần mềm độc hại.
Tắt ngẫu nhiên
Vấn đề: Moto G của tôi mới được 4 tháng tuổi nhưng tôi đã gặp rất nhiều vấn đề với nó. Tuy nhiên, điều khó chịu nhất là nó ngẫu nhiên tắt. Có những lúc tôi đang giữa cuộc gọi và điện thoại của tôi chỉ đơn giản là chết trên người tôi. Tôi tự hỏi tại sao sự cố dường như xảy ra nhiều khi tôi đang thực hiện cuộc gọi và chỉ một vài lần khi tôi đang làm việc khác. Bạn có thể giúp tôi cái này được không? — Janice
Câu trả lời: Vấn đề về việc tắt "ngẫu nhiên" là bạn sẽ không biết chắc khi nào trường hợp tiếp theo sẽ xảy ra. Nhưng dựa trên tuyên bố của bạn, có vẻ như đây là vấn đề về pin. Điện thoại bị lỗi hoặc có vấn đề về pin hoạt động như vậy – chúng sẽ tắt khi bạn sử dụng nhiều. Khi thực hiện một cuộc gọi, điện thoại sẽ chạy nhiều dịch vụ với tần suất cao hơn, do đó, nó cần rất nhiều năng lượng. Đây là lúc pin bị chai do không ổn định. Tốt hơn bạn nên gọi Motorola hoặc nhờ nhà cung cấp của bạn thay thế thiết bị vì tôi chắc chắn rằng thiết bị vẫn còn bảo hành.
Không thể hoàn tất quá trình tải xuống ứng dụng
Vấn đề: Xin chào, tôi có điện thoại Moto G và gần đây tôi đã cập nhật chương trình cơ sở của điện thoại và một số ứng dụng. Mọi thứ diễn ra tốt đẹp nhưng điều đáng báo động là sau khi cập nhật, tôi không thể tải xuống ứng dụng từ Cửa hàng Play. Ý tôi là, tôi có thể tải chúng xuống nhưng ở đâu đó, nó sẽ bị kẹt nên tôi không thể cài đặt các ứng dụng tôi đã tải xuống. Tôi nên làm gì để khắc phục sự cố này? — Jason
Câu trả lời: Một hoặc hai bản cập nhật ứng dụng có thể đã làm rối cài đặt điện thoại của bạn, đó là lý do. Nhưng vì nó lo ngại về lượt tải xuống ứng dụng, chúng tôi sẽ phải tập trung vào Cửa hàng Play. Bạn cho biết bạn đã cập nhật một số ứng dụng sau khi cập nhật chương trình cơ sở, tôi tin rằng bạn cũng đã cập nhật Cửa hàng Play.
Điều đầu tiên bạn nên làm là Buộc Dừng Cửa hàng Play, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Quy trình này sẽ khởi động lại dịch vụ của Cửa hàng Play sau khi bạn khởi chạy ứng dụng trong khi xóa dữ liệu có thể bị hỏng.
Điều thứ hai cần làm trong trường hợp quy trình đầu tiên không thể khắc phục sự cố là gỡ cài đặt bản cập nhật của Cửa hàng Play. Bạn cần quay lại trình quản lý ứng dụng và nhấn vào nút Gỡ cài đặt bản cập nhật. Khởi động lại điện thoại của bạn sau khi làm điều đó để làm mới toàn bộ bộ nhớ của điện thoại.
Điều thứ ba bạn cần làm trong trường hợp hai quy trình đầu tiên không thành công là khôi phục cài đặt gốc.
Đóng băng trong khi khởi động
Vấn đề: Có một trường hợp khi tôi phải khởi động lại điện thoại của mình nhưng tôi rất thất vọng vì nó không thể tiếp tục khởi động. Điện thoại sẽ bật nguồn nhưng đôi khi sau khi logo xuất hiện, điện thoại vẫn ở trong màn hình đó. Tôi không biết đó là do bản cập nhật mà tôi đã cài đặt gần đây hay do thứ gì khác. Bất kỳ đề nghị chắc chắn sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn. — Mico
Câu trả lời: Nếu sự cố này xảy ra do bản cập nhật thì ít nhất, có khả năng cao đó là sự cố phần mềm. Khởi động điện thoại vào chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache từ đó. Mỗi ứng dụng có một tập hợp các tệp chứa dữ liệu được điện thoại sử dụng để giúp chúng chạy nhanh hơn vào lần khởi chạy tiếp theo. Nhưng đôi khi, dữ liệu bị hỏng và bị kẹt trong khi khởi động là phản ứng phổ biến của điện thoại sau khi không thể đọc một số tệp. Việc xóa các bộ nhớ đệm đó sẽ buộc điện thoại phải lưu vào bộ nhớ đệm tập hợp dữ liệu mới hơn và mới hơn. Lần này, điện thoại có thể khởi động bình thường. Nếu không, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc để xóa cá nhân hóa, cài đặt và mọi thứ trên điện thoại ngoại trừ các ứng dụng và tệp mặc định. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu tất cả dữ liệu quan trọng của mình trước khi thực hiện thủ tục này.
Không thể tải xuống tin nhắn MMS
Vấn đề: Tôi vừa cập nhật Moto G của mình lên Android 4.4.2 vào tháng 1 và kể từ đó tôi không thể tải xuống bất kỳ tin nhắn MMS nào. Tuy nhiên, tôi nhận được chúng và có một thông báo cho biết “nhấp để tải xuống” nhưng vấn đề là dấu chấm lửng cứ quay đi quay lại mà không thực sự tải xuống hình ảnh hoặc video. Nó liên tục nói “đang thử lại” nhưng không bao giờ thực sự hoàn thành những gì nó bắt đầu. Có một sửa chữa cho điều này? — Pedro
Câu trả lời: Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy đảm bảo kiểm tra xem dữ liệu di động đã được bật trên điện thoại của bạn chưa. Ngay cả khi bạn có Wi-Fi, bạn cũng không thể nhận được tin nhắn MMS vì điện thoại sử dụng dữ liệu di động để làm như vậy. Tất nhiên, không cần phải nói rằng bạn phải còn tín dụng trong tài khoản của mình nếu bạn đang sử dụng gói trả trước. Thứ hai, đảm bảo cài đặt Tự động tải xuống được bật trên Hangouts hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào bạn đang sử dụng.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tắt Hangouts và xem bạn có thể nhận và tải xuống tin nhắn MMS hay không. Đã có một số báo cáo về sự cố KitKat-Hangouts. Nếu tin nhắn đến sau khi bạn tắt Hangouts, hãy thử khởi động sang chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Bật lại Hangouts và kiểm tra xem lần này có thể tải xuống tin nhắn hay không. Nếu không, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc, điều đó có thể chỉ giải quyết được sự cố của bạn.
Cuộc gọi chuyển thẳng đến thư thoại
Vấn đề: Moto G của tôi thực sự mới được vài tháng. Mọi thứ trong này đều tốt và tôi thích nó cho đến tận 3 ngày trước. Tôi không biết, ý tôi là tôi thực sự không biết, vấn đề là gì nhưng tôi vừa ngừng nhận cuộc gọi và tin nhắn. Bạn của tôi nói rằng khi cô ấy thử gọi cho tôi, cuộc gọi đã chuyển trực tiếp vào hộp thư thoại, ít nhất, đó là vấn đề đầu tiên. Hôm nay, ai đó nói rằng một đoạn ghi âm cho biết dịch vụ của tôi đã bị ngừng hoạt động và khi tôi quay số của mình từ một điện thoại khác, tôi có thể nghe thấy điều tương tự. Làm cách nào để dịch vụ của tôi có thể bị vô hiệu hóa khi tôi có một gói đang hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ của mình? Nó là một vấn đề điện thoại? Cảm ơn. — Vui sướng
Câu trả lời: Nó xảy ra mọi lúc và vấn đề là nó không thực sự là vấn đề về điện thoại. Gọi cho đường dây nóng của nhà cung cấp dịch vụ và nhờ người đại diện kiểm tra kỹ trạng thái tài khoản của bạn. Ngay cả khi người đại diện nói hoặc thấy rằng tài khoản đang hoạt động, hãy yêu cầu anh ấy / cô ấy gọi đến số của bạn để anh ấy / cô ấy biết vấn đề thực sự là gì.
Khi tôi làm đại diện kỹ thuật, tôi thường nhận được những vấn đề kiểu này. Chúng tôi có một công cụ có thể khắc phục sự cố này chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngay cả khi hệ thống của tôi cho biết tài khoản đang hoạt động và ở trạng thái tốt, việc kiểm tra số điện thoại trên công cụ đó sẽ hiển thị rằng tài khoản đó là "Đã hủy kích hoạt". Tôi tin rằng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ ở Hoa Kỳ đều có loại công cụ này hoặc ít nhất, người đại diện có thể giúp bạn kích hoạt lại số.
Vì vậy, trước khi bạn làm gì đó với điện thoại, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ trước.
Các điểm ảnh màu vàng xuất hiện trên màn hình
Vấn đề: Tôi đã mua một chiếc điện thoại Moto G vào tháng 1 và tôi vừa cập nhật nó lên Android 4.4 KitKat. Tôi là một người rất tinh ý, tôi gần như chắc chắn rằng không có pixel màu vàng nào trên màn hình của tôi trước đây và đây là vấn đề của tôi vì những pixel đó hiển thị trên màn hình của tôi, đặc biệt khi nền có màu trắng như khi tôi khởi chạy trình duyệt. Khi tôi chụp ảnh với nền trắng, những pixel đó cũng xuất hiện. Tôi không biết vấn đề là gì. Tôi nên làm gì? — Josh
Câu trả lời: Có hai khả năng xảy ra ở đây: có thể là sự cố phần cứng hoặc trục trặc phần mềm. Chúng tôi không thể làm điều gì đó về mặt phần cứng nhưng ít nhất có thể cố gắng giải quyết vấn đề nếu đó là về mặt phần mềm.
Điều đầu tiên bạn nên làm là chụp một bức ảnh với nền trắng để làm cho những điểm ảnh màu vàng đó hiển thị đủ để bạn có thể dễ dàng nhận ra chúng. Sao chép hình ảnh vào máy tính của bạn và cố gắng tìm các pixel đó. Nếu chúng vẫn còn trong ảnh, cảm biến máy ảnh của bạn có thể gặp một số vấn đề. Nếu không, thì đó có thể chỉ là sự cố với màn hình của bạn. Nhưng vấn đề là, bạn đã nói rằng họ không có ở đó trước khi cập nhật KK.
Các điểm ảnh màu vàng có xuất hiện trên hình hay không, hãy xóa phân vùng bộ nhớ cache bằng cách khởi động sang chế độ khôi phục. Sau đó, khởi động lại điện thoại của bạn và thử xem sự cố vẫn còn. Nếu vậy, không có lựa chọn nào khác ngoài việc khôi phục cài đặt gốc. Tốt, hãy sao lưu mọi dữ liệu quan trọng trước bao gồm tin nhắn, danh bạ, v.v. vì bạn có thể mất chúng trong quá trình này.
Cuối cùng, hãy gọi Motorola hoặc mang điện thoại đến kỹ thuật viên được ủy quyền để kiểm tra thực tế.
Sự cố Wi-Fi sau khi cập nhật 4.4 KK
Vấn đề: Tôi khá chắc chắn rằng trước đây Wi-Fi của điện thoại của tôi hoạt động tốt nhưng vì một số lý do, tín hiệu chỉ yếu đi đáng kể. Chúng tôi đã thiết lập bộ định tuyến tại phòng khách. Trước đây, tôi có thể có được đầy đủ các thanh khi tôi ở trong phòng của mình với cửa ra vào và cửa sổ đóng lại. Nhưng bây giờ, tôi sẽ may mắn nếu tôi nhận được một nửa tín hiệu mà điện thoại của tôi nhận được trước đó. Nếu có vấn đề, tôi đã cập nhật điện thoại của mình lên phiên bản Android mới nhất, 4.4 KitKat. Các bạn có thể làm rõ vấn đề này được không. — Lady G
Câu trả lời: Hãy tự hỏi mình, có phải sự cố này chỉ xảy ra sau bản cập nhật Android 4.4 KK không? Nếu có, thì đó là sự cố phần mềm. Tất cả những gì bạn cần làm là khôi phục khởi động và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách thực hiện:
- Tắt nguồn điện thoại.
- Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trong 3 giây, sau đó nhấn phím Nguồn và thả cả hai.
- Điện thoại hiển thị các tùy chọn khởi động khác nhau, sử dụng Giảm âm lượng để cuộn và đánh dấu Khôi phục và nhấn phím Tăng âm lượng để chọn.
- Khi điện thoại hiển thị logo Motorola và Android gặp nạn, hãy nhấn và giữ phím Tăng âm lượng trong 15 giây, sau đó nhấn và thả phím Nguồn.
- Thiết bị sẽ hiển thị các tùy chọn menu bổ sung (Văn bản sẽ hiển thị màu xanh lam).
- Sử dụng Phím Giảm âm lượng để cuộn để xóa phân vùng bộ nhớ cache và Phím Nguồn để chọn tùy chọn này.
- Sau đó thiết bị sẽ thực hiện xóa phân vùng.
- Thiết bị sẽ khởi động lại và bắt đầu trình tự khởi động bình thường.
Sau khi thực hiện quy trình trên, hãy kiểm tra xem kết nối Wi-Fi của bạn có được cải thiện hay không. Nếu không, hãy làm theo quy trình tương tự nhưng thay vì chọn xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tất nhiên, bạn cần sao lưu dữ liệu mà bạn không muốn mất trong quá trình này.
Tương tác với chúng tôi
Vui lòng gửi cho chúng tôi câu hỏi, đề xuất và các vấn đề bạn gặp phải khi sử dụng điện thoại Android của mình. Chúng tôi hỗ trợ mọi Android hiện có trên thị trường. Và đừng lo lắng, chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho email của bạn. Gửi email cho chúng tôi qua [email được bảo vệ] bất kỳ lúc nào. Chúng tôi đọc mọi email nhưng không thể đảm bảo phản hồi.Cuối cùng, nếu chúng tôi có thể giúp bạn, hãy giúp chúng tôi quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Cảm ơn.
